“一口受理”的来龙去脉

座落在上海市卢湾区瞿溪路758号的五里桥街道社区事务受理服务中心是一幢三层高的白色大楼。居民们走进一楼的大厅,无论到迎面开设的哪个“一口受理”的窗口办理日常生活和社会保障的各项事务,工作人员都会热情地进行接待。在6个“一口受理”窗口的右侧,还专设了2个“一口回复”窗口。如果居民在受理窗口办事完毕,当时就可以在回复窗口得到回复。1998年,上海市卢湾区五里桥街道首创了社区事务受理中心“一门式”服务,把涉及居民日常生活和社会保障的社区事务集中在一个办事大厅,设置了28个接待窗口,每月接待居民1万多人次,大大加快了居民办…     

“三服务中心”实现管理型向服务型跨越

前不久，江苏省常州市武湟里镇武宜村78岁的费老太想到镇里民政部门办点事，因长年患病行走不便，她便抱着试一试的心态就近来到居民都在夸的东安社区“三服务（社区服务、行政服务、党员服务）中心”，希望这里的工作人员帮帮她，让费老太没想到的是，服务中心的工作人员在明白费老太要办的事后，告诉她不用往镇里跑这里就能办，并很快帮其办理好了业务。     

“民意配送”让老百姓的建议有了畅通的出口

在辽宁省大连市中山区老虎滩街道,居民有困难、有诉求,可以自由选择到党员中心户、楼院民情观察站、社区党员服务站、街道集中受理站反映。街道或社区都会有人迅速将民生诉求拨于“五道口”——按即办件、限期待办件、上报件、建议件和重办件五大类进行分拨办理,保证居民群众的意见建议从征集到分拨办理直至结果反馈实现无缝隙、无盲点、无遗漏对接。     

“小便条”省时又高效

社区工作业务量很大,特别是每年的灵活就业人员返社保补贴期间,前来社区咨询办理的居民特别多。为便于工作,节省时间,提高工作效率,黑龙江省绥芬河市北海社区社保人员创新工作方法,将社保办理流程通过“小便条”展现出来。居民只要接过“小便条”,按条子上注明的内容准备所需材料,省时,又便利,大大提高了工作效率。     

“大物业”式服务让社区工作“沉下去”

辽宁省大连市中山区人民路街道下辖4个社区居委会，居民近2万人，58栋商务大厦，近4000家企业。在社会管理创新工作中，人民路街道积极创新服务载体，有效整合街道、社区资源，提出了“大物业式”服务模式，解决了居民和辖区单位的实际困难。     

“三联”提升社区党建水平

山东省诸城市民政局充分发挥民政部门优势,创新落实“三联”措施,扎实推进城乡社区党建水平。 一是业务联建,同步提高部门业务和社区工作水平。定期组织机关业务骨干到社区举办培训班,对社区服务中心工作人员进行培训,提高其服务能力和水平。定期到社区调研社会救助、社会福利等民政业务,听取居民群众对民政工作的意见建议,实现了互促互进、共同提高。     

家门口过把“健身瘾”

自去年8月10日起,苏州高新区狮山街道首先在馨泰社区实施“资源共享工程”,利用狮山中心小学内的体育场馆和设施,成立了社区体育活动中心,在不影响小学正常教学的前提下,利用双休日、寒暑假及早晨和晚上的空闲时间,对社区居民开放,使居民们就近有了健身活动的场所。在社区体育中心,居民们可以开展晨练、长跑、足球、篮球、乒乓球、羽毛球等体育活动,社区居委会还请来体育教师开办瑜伽、有氧操、芭蕾形体等健身班。社区体育活动中心实行会员制,凡馨泰社区居民只要凭有效身份证明就可在社区居委会办理登记,免费取得会员资格。居民凭会员卡,可…     

社区电影节：来一场“文化”与“党建”的亲密互动

每年夏季放电影时．雨花台区西善桥街道油坊社区的文体活动中心篮球场上便聚集了数百人。“来解闷”、“找熟人聊聊天”、“回忆过去”，是社区居民们来看电影主要原因。居民们说。每次放电影前．大家可以从四五个片子中投票选出自己中意的。自2006年“电影节”开办以来．几乎场场爆满。     

“温馨驿站”QQ群送服务到家

2010年11月7日，山西省阳泉矿区水滩社区“温馨驿站”QQ群收到信息：我是居民吴小雨，想给孩子办理独生子女证，能预约办理时间吗……     

社区银行，能否走完“最后一公里”

社区居民茶余饭后、下班时间到自家门口社区内的银行服务网点,不仅可以开户、取款、结算、代理缴费,还可以办理贷款、转账、咨询等基础金融服务,这些金融服务网点大多不足百平方米,布置较为简单,有三五个人值班,既不同于自助银行网点,更不像一般银行支行网点。据悉,这就是目前多家银行在社区服务方面致力推广的“社区银行”。这种“小快灵”式社区服务战,必将打响金融系统走进社区,赢取“最后一公里”居民客户的争夺战。     

可否设立“社区经理”

报载，日前，从黑龙江来到京城自主创业的李先生，到昌平区松园派出所办理暂住证时，发现在为居民办理暂住证的窗口，同时还为狗办理饲养的证件。在办证过程中，李先生还发现队列中排在他前后的两个人均抱着狗，一时让他感到心里不是滋味。尽管后来派出所对此解释说，原来是有两个工作人员分别给人和狗办证，只是因为临时工作忙，才将另外一名工作人员调走的，所以才会出现“人狗同窗”办证的情形。     

“网上居委会”能做哪些事

“网上居委会”是现如今社区建设的一个流行词。不少城市社区在调查到有绝大多数的居民习惯使用网络后,便将党建、低保、就业、计生、廉租房等政策、信息,以及办理程序上网公布,使居民足不出户就能获取各类信息,掌握社区动态。     

“三位一体”共建机制，让社区更和谐

服务一体化,形成爱民惠民的合力 按照“让居民少跑一趟路、少跨～个门槛、少走一道程序”的要求，三方采取“一站式”联合办公模式，居民到了社区服务中心，一般的事情都可以得到解决。设立24小时的求助服务热线和紧急求助按钮。建立由党员、团员、入党积极分子共同参与的应急服务小分队，为空巢、独居、年老体弱居民等特殊群体提供应急服务。根据居民的需求，     

二维码融入社区便民服务马上办变“码”上办

在城市快节奏的生活中，大部分居民往往因为工作繁忙而没有时间到街道和社区办理个人的事务，有时专门跑一趟便民服务大厅，也许因为程序不清、手续不齐等原因无法一次性办理完毕。为了给群众办事提供更多的便利，湖北省武汉市武昌区珞珈山街便民服务中心推出了二维码服务群众的项目，将社区各类便民信息、惠民政策、办事流程和通知公告等内容制成二维码送到居民身边。居民只需用智能手机轻松一扫，     

“中心”一个门 解民难心事

为让居民群众“少跑一趟路、少进一道门、少找一个人’,帮助解决居民关心的“热点”“难点”“焦点”问题,化解不稳定因素,更好地服务于民,山东省青岛市李沦区兴华路街道党工委、办事处结合辖区实际,启动了“社情民意收集受理中心”（以下简称“中心”）,通过快捷、便利、全方位的服务,化解群众矛盾,理顺群众情绪,解决群众困难,在为民办实事、促进社会稳定方面取得新成效。     

进“一站式”大厅 一趟就把事办好

“自从小区有了‘一站式’服务大厅，我们办事特别方便!”2012年12月28日，河南省濮阳市中原油田第九社区光明小区居民付启友高兴地说，“以前办个啥事要跑好几个地方，浪费时间，还会走许多弯路，现在有了这个大厅’填表、审查、盖章一趟就办好L”近年来，该社区为让居民办事少走路，分别在中心办公楼、光明小区、东环小区等6处开设了“一站式”服务大厅，深受居民欢迎。     

“首诊在社区”难在哪?

社区居民不愿在离家近在咫尺的社区医院就医,根本原因是什么?由上海市统计局社情民意中心公布的一次电话调查结果给出了答案。此次调查显示,近三分之一的上海市民将三甲医院作为就医首选目标,近一半的市民担心社区医生水平低,市民"社区首诊"的意愿受到限制。怎样提高社区医生的业务水     

“社区联保”让百姓享受“平安补偿”

山东省青岛市市南区为促进社区治安防范而创新实施的“社区联保限额保险”制度,继在非物业管理居民中实施后,又开始向有物业管理小区拓展推行——去年以来,市南区非物业管理的社区近6万户居民拥有了“社区联保限额保险”、有96户失窃居民陆续从保险公司拿到了相应赔偿;8月23日,     

社区开“绿色圆桌会议”，低层讨到“阳光权”

江苏省无锡市太湖花园袁先生：“阳光权”,一般是因为楼间距太近引起的,而在我们小区,有好几位居民却是跟枝繁叶茂的非落叶树较上了劲。我们小区的绿化覆盖率达60％,一度是居民购房的优先选择。但是树木越长越高,影响了低层住户的采光。为此,我们小区经过连续几日的“绿色圆桌会议”协调,将小区的绿树进行了修剪,使居民的“阳光权”尘埃落定。     

“居民之家”全天候

长期以来,人们总认为居民委员会无非就是搞户口登记,做民事调解,管计划生育等“婆婆妈妈”的事。然而,去年才建立的南通市学田街道千禧园社区居委会,善于探索,勇于创新,成立“居民之家”收到了良好的效果,为市场经济条件下社区建设提供了一条有益的经验。南通市学田街道千禧园社区居住着1554户,6500多居民,这些居民绝大多数是企事业单位的职工和离退休老人。他们在单位有个“职工之家”,生活在小区希望有个“居民之家”。社区居委会想居民所想,急居民所需,积极热情地为居民做好事、办实事,营造了一个漂漂亮亮、实实在在的“居民之家”。当居…