五星级网点擦亮青馨服务 青岛银行再获银行业服务最高荣誉

正日前,中国银行业协会公布了2015年星级网点评选结果,青岛银行多家网点入围,胶南珠海东路支行、麦岛支行、济南分行章丘支行3家营业网点获得2015度"中国银行业文明规范服务五星级营业网点"的最高荣誉称号,五四广场支行、胶州支行2家营业网点获得2015年度"中国银行业文明规范服务四星级营业网点"荣誉称号,为该行"青馨服务"——国内城商行首个服务品牌再添殊荣。     

天津:养老服务的成功探索

天津市从实际出发,坚持政策引导、政府扶持、社会兴办、市场推动,养老服务工作取得新成效。政策创制2011年4月,天津市政府下发《关于进一步发展天津市居家养老服务的意见》(津政发[2011]51号),明确了在"十二五"期间支持居家养老工作的具体措施。2011年8月,市政府出台《天津市民政服务设施布局规划(2010～2020)》(津政函[2011]102号),就养老服务设施作出布局规划,将养老服务设施建设纳入城市控制性规划,为养老服务设施建设提供了强有力的规划支撑。根据规划,到2015年,天津基本形成"973"养老服务格局,即:全市老年人口中,97%老年人居家养老,3%老年人人住养老机构养老,     

四川:完善政策创制 夯实发展根基

近年来,在民政部的大力指导和支持下,四川省民政部门以国家、省社会养老服务体系"十二五"规划为蓝图,按照"以居家养老为基础,社区养老为依托,机构养老为支撑"的工作思路,大力推动社会养老服务体系建设。工作机制和政策创制日趋完善在工作机制方面,省、市两级均以民政部门、老龄办联合名义成立了社会养老服务体系工作领导小组,全省启动实施了社会养老服务体系建设推进年和敬老爱老助老工程。在政策创制方面,2012年先后出台了《四川省"十二五"社会养老服务体系建设规划》和《四川省人民政府办公厅转发民政厅关于加快发展养老服务业的意见的通知》,明确了全省社会养老服务体系建设目标和任务,在规划用地、资质审批、税费优惠、政府补贴、养老融资、医疗保障等方面出台了具体的扶持政策。3个市结合当地实际出台了地方规划,8个市制定了扶持养老服务业发展的政策文件。     

湖北宜昌市社会福利院:养老服务工作精彩纷呈

正2013年,宜昌市社会福利院牢牢把握争创全国文明单位这一主线,紧紧围绕构建"孝亲敬老、文明福园",真抓实干、创新思路、锐意进取,养老服务工作在全市勇立潮头、精彩纷呈,受到老人家属及上级部门的高度肯定。截至目前,共收到老人家属送上的锦旗14面,匾牌2块,感谢信2封。老年服务部被省总工会授予"湖北省女职工建工立业标兵岗"称号,"梁高芳班组"被省老龄委授予"湖北省敬老文明号"称号,老年服务部主任梁高芳被授予"湖北省优秀共产党员"、"湖北省最美民     

服务发展大局 服务社会民生——青岛邮政服务地方经济社会发展回眸

青岛市邮政局是全国二级中心局、国际邮件互换局,华东地区重要的邮件集散地之一.独立运营以来,青岛邮政始终坚持"人民邮政为人民"的宗旨,以发展为第一要务,通过一次调整、二次调整和转型发展,深化体制改革,夯实企业管理,推进技术进步,提升服务水平,企业实现长足发展,综合实力一直位居全省同行业首位,2009年荣获"全国邮政用户满意企业"称号,连续多年保持省级文明单位称号.     

“13742”为花甲老人增福利

正今年以来,山东省滨州市沾化区在探索"老有所养"到"便民养老"的过程中不断总结,形成了"13742"养老格局:在"十二五"期间完成"1个信息中心、3个机构、7处日间照料中心、42处农村幸福院"建设。建立居家服务一键呼叫平台2014年,滨州市沾化区采取"民建公助、政府引导、社会运作、专业人员与社会志愿者相结合"的方式,投资360万元新建社会养老服务信息     

着力“四类服务” 推动福利机构转型

正改革开放以来,儿童福利机构的"三个转变"、即由救济型向福利型转变、供养型向"养、治、教、康"型转变、封闭型向开放型转变,取得了明显成效,有效维护了孤残儿童的基本权益,但是随着新形势发展需要,需要新的发展模式来指导儿童福利机构转型。浙江省民政厅在实践过程中着力探索服务理念、服务对象、服务内容、服务方式等方面进行转型和创新、一切设计遵循"四类服务"的内涵,为儿童福利机构进一步转型提供了有效参考路径。     

印度参与服务贸易自由化进程的分析与评估——兼论中印自贸区服务贸易自由化构想

在GATS框架下,印度服务贸易的开放水平逐步加深,已明显超越其他发展中国家。对"商业存在"的限制是其服务贸易的核心壁垒,同时对"自然人流动"保留充分的政策自由权。在RTAs体系下,印度的服务贸易自由化水平呈"GATS+"特征且集中于"商业"、"通讯"、"金融"及"运输"部门,区域贸易协定伙伴选择与其"东向政策"目标国契合且主要为"南北型"区域服务贸易安排。本文在此基础上对中印自贸区服务优先开放部门以及开放机制设计进行了研判。     

凭单制购买养老服务中的问题与成因——以北京市养老服务券政策为例

2008年以来,北京市开始尝试凭单制购买养老服务这一方式,帮助老年人在社区养老,同时对社区养老服务企业进行鼓励和扶助。但是在实践中出现了养老服务券贬值、违规兑换现金等问题。原因在于政府、企业、老年人之间不能有效互动,以及老年人主导地位的缺失。政府在这一政策中的地位至关重要,其角色应该由服务的"指挥员"转变为"服务员"或"裁判员"。     

湖北孝昌:推进农村老年人互助照料中心建设

正湖北省孝昌县按照"政府支持、社会参与、村级主导、自助互助"的思路,大力推进农村老年人互助照料活动中心建设,2013年共建设农村老年人互助照料活动中心82个,实现了农村养老服务覆盖30%的目标。系统化谋划。县委、县政府统筹推进社会养老服务工作,社会养老服务工作做到了"三纳入"和"三到位","三纳入"即工作目标纳入全县经济社会发展十二五规划、工作经费纳入年度预算、工作任务纳入全县年度目标综合考核,"三到位"即县、乡、村领导机构     

“家园”盛开文明花——记全国文明单位济南铁路局青岛站

济南铁路局青岛站是全国铁路客货运综合性特等站,营业里程自胶济线零公里至7公里+529米,日开行旅客列车50.5对,年发送旅客900万人,发送货物980万吨.近年来,车站以打造"阳光家园"品牌为抓手,以提升文明服务品质为目标,以履行社会责任为己任,深入扎实开展文明创建活动,取得了突出成效,先后荣获全国文明单位、全国先进基层党组织、全国"五一"劳动奖状、全国工人先锋号、全国"三八"红旗集体、全国青年文明号等称号.     

唐山:打造“四位一体”居家养老模式

近年来,河北省在应对老龄社会,大力推进城乡社会养老工作中,认真落实十八大会议精神,积极探索,特别是唐山市总结出的"四位一体"居家养老服务模式,具有一定的示范作用和典型意义。为妥善解决养老问题,河北省唐山市路北区以需求为导向,推出了以"娱养结合、医养结合、院养结合、上门服务"为主要内容的"四位一体"居家养老新模式。自2010年起,该区加大资金扶持力度,先后投入2500万元,建设居家养老服务中心(站)70个,覆盖     

小城镇特色社区网格化服务模式的初探

随着社会管理体制的不断创新,"社区网格化服务"作为一种新型社区服务模式在城市社区尤其是大城市社区取得了良好的成绩,由此作为现代社会特殊类型的小城镇社区也被要求不断完善其服务体系,引进"社区网格化服务"模式。虽然这一模式的引进发展在一定程度上取得了不错的成就,但是很多小城镇社区在发展过程中发生了"水土不服"。笔者在全面分析小城镇社区网格化服务提出的背景,梳理其在推广发展中遇到的困境的基础上,针对性地提出构建"社区联络员"网格化服务模式、"居民情互助式"网格化服务模式等小城镇特色社区网格化服务模式。     

天津社保 保您满意

最近,我们的身边正在发生一些变化:整齐的制服、干净的柜面、醒目的引导牌、温馨的提示、真诚的微笑、热情的解答、专业的服务……一道道亮丽的风景线,凝聚着天津社保人"民生为重、服务为先"的职业理念,诠释着"天津社保,保您满意"的服务品牌。保您满意,是以服务对象需求为导向,也正是社保服务管理体系建设的     

加强规划引领 助推事业发展——解析《湖北省社会养老服务体系建设“十二五”规划》

【新政快递】为积极应对人口老龄化,加快建立社会养老服务体系,不断满足人民群众日益增长的社会养老服务需求,今年6月,湖北省人民政府办公厅印发了《湖北省社会养老服务体系建设"十二五"规划》(以下简称《规划》)。《规划》依据国家《社会养老服务体系建设规划(2011～2015年)》、《湖北省经济和社会发展第十二个五年规划纲要》及《湖北省老龄事业发展"十二五"规划》编制而成,深入     

依法履责 保障养老服务——解读《天津市养老服务促进条例》

【法规出台】2014年12月23日,天津市第十六届人民代表大会常务委员会第十五次会议审议通过了《天津市养老服务促进条例》(以下简称"条例"),自2015年2月1日起施行。这是天津市在全国率先出台养老服务方面的地方性法规。"条例"的颁布实施对于满足天津市老年人的生活服务需求,引领和推动天津市养老服务业健康发展,进一步提升天津市养老服务水平具有重要意义。【立法背景】天津市于1988年进入老龄化社会,是全国老龄化最早、发展速度最快、程度最高的地区之一。统计     

黑龙江:致力老有所养目标落到实处

黑龙江省结合省情,创新工作机制,着力整合资源,探索了一条在经济欠发达地区推进社会养老服务体系建设的路子。提升使用效益力求"财尽其用"资金投入"以奖代补",调动各方致力建设。2008年以来,省级财政和福彩公益金共投入7.5亿元用于养老服务事业,采取"以奖代补"的方式拉动地方投入37.5亿元,有力地支撑了养老服务体系建设。目前,全省城市基本形成了"省级一所示范化、每个市(地)一至两所标准化、每个县级一所规范化"的公办养老机构格局;农村建成了"县级中心敬老院、乡镇区域性敬老院、村屯五保家园"三级配套的     

开创“四全”服务理念 强化“三优”“三增”

苏州市社会福利院以儿童为本,推行"全人"服务模式,树立"全心"服务理念,达到"全无"服务缺陷,实现"全能"服务目标,无愧于"全国优秀青少年维权岗"称号。     

国家创设社会服务的制度主义分析

2012年,中国政府公布的《国家基本公共服务体系"十二五"规划》中明确提出基本社会服务。社会服务研究要为政府政策服务,就必须要发展出一种解释政策的理论。本文从制度主义的角度尝试为中国政府创设社会服务提供一种理论解释。     

以“文化力”打造服务品牌——记青岛空港贵宾服务有限公司

时代呼唤文化,文化凝聚力量。近年来,青岛空港贵宾服务有限公司秉承"怀大爱做小事"的理念,以"弘扬礼仪文明奉献尊贵体验"为使命,倾力打造"空港贵宾畅翔尊贵"服务品牌。以优良的服务文化为土壤培育服务品牌青岛空港贵宾服务有限公司既是机场的运行保障部门,又是独立运行的法人实体,具体工作包括专包机保障、公务航空、重大会议接待保障、政务要客、商务贵宾、国内国际航班的头等舱旅客地面运输服务业务以及