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随着邮轮旅游逐渐成为国内游客的热门选择,中国邮轮经济也已进入全产业链发展阶段。目前全国沿海共有13个邮轮港,且有多个港口提出建设国际邮轮母港的目标。然而,作为环境敏感型行业,在新冠肺炎疫情暴发后,多艘豪华邮轮尤其是“钻石公主号”带来的负面影响,对中国乃至全球邮轮产业是一次重创。这暂时阻挡了正在逐步复苏的中国邮轮旅游市场,对刚刚发展仅10余年的中国邮轮产业造成了打击,也影响了中国未来邮轮经济全产业链的发展战略。 相似文献
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邮轮旅游网络关注度的时空特征和影响因素——基于百度指数的研究 总被引:1,自引:0,他引:1
百度指数作为一个数据获取的重要工具和途径,对分析和研究相关问题具有重要作用。基于百度指数系统收集了中国各地区邮轮旅游网络关注度的数据,进行了时空特征和影响因素的研究。研究发现:邮轮旅游网络关注度具有时间差异较大,变化显著等特征;邮轮旅游网络关注度根据空间特征可以划分为四种类型:关注强势区、关注发展区、关注平稳区、关注弱势区;各区域邮轮旅游网络关注度指数主要受到人均GDP和网民数量的影响。 相似文献
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1月20日,"钻石公主"号邮轮从日本横滨出发,准备开始为期16天的亚洲行程。当时,船上载有3711人,乘客分别来自56个国家和地区。2月1日,一位提前下船的中国香港籍乘客被确认感染新冠病毒。2月3日,"钻石公主"提前结束行程,返回邮轮母港——日本横滨港。两天后,这艘邮轮被日本政府要求全船隔离,所有人都不能上岸,必须在船上隔离14天。 相似文献
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顾客满意度的研究最早始于20世纪80年代初的美国和日本,顾客满意度是顾客对企业的产品或服务所预期的价值与所感知的价值之间的对比,也就是企业所提供的产品或服务与顾客期望或要求相吻合的程度。顾客满意度是顾客感觉状态的一种水平,是期望获得的价值与感知到的价值之间的差距。这里“顾客满意度、价值感知、顾客期望”等变量是无法直接进行测量和分析的, 相似文献
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邮轮产业作为新兴的高端海洋经济业态、海洋旅游经济发展的核心动力,与众多部门及行业相关,其产业关联度高且波及效应广,邮轮产业关联效应研究的是各个产业与邮轮产业之间的供给与需求关系.文章基于产业关联理论,利用投入产出分析法,选取国家统计局编制的2007年及2012年投入产出表相关数据对邮轮经济产业关联度进行了测算. 相似文献
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一、顾客满意度指数模型的建立(一)建立顾客满意度指数模型首先,要识别和确定顾客,分清内外顾客。内部顾客要确定是职级顾客、职能顾客,还是工序顾客,外部顾客要确定其与企业的关系;其次,分别建立内外顾客满意度指数模型。1、建立步骤具体流程可见下面的方框图:一级指标产品供货价格购买服务三级指标具体展开而形成四级指标→→→→→二级指标三级指标→→2、模型及测评指标该模型主要由6种变量组成,即顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚。其中,顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知决… 相似文献
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公共服务用户满意度是人民群众在日常生活、工作中享受公共服务的主观感受与满意程度。本文介绍了常见的简单易行型、双重评价型、双重评价改进型等五种公共服务用户满意度测评方法和目前最具代表性的瑞典模型(SCSB)、美国模型(ACSI)、欧洲模型(ECSI)和中国模型(CCSI)四种用户满意度指数模型,并具体分析了公共服务满意度测评实践中的指标与问卷设计、调查的方式等几个操作问题。 相似文献
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旅游景区管理与服务测评体系构建与实证检验 总被引:1,自引:0,他引:1
文章从旅游景区管理者的角度出发,以游客对景区各方面的感知因素为基本评价因子,构建了旅游景区管理与服务测评体系,并以成都市的武侯祠博物馆、大熊猫繁育研究基地及国色天香乐园等三个A级景区为例,对旅游景区硬件设施以及软件服务质量进行了测评,得出了一套适用于旅游景区管理与服务质量测评的体系,即旅游景区推荐指数及分指数,这对于旅游景区管理与服务工作的开展具有重要意义. 相似文献
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文章建立了一个邮轮物流供应链的古诺模型,基于数理模型和算例分析视角,考察了邮轮物流供应链竞争优势的衡量和获取方式.研究发现:规模经济、范围经济和交易成本节约的存在,使得邮轮物流供应链相对于其他单一企业具有竞争优势. 相似文献
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企业顾客满意与忠诚管理体系的构建 总被引:2,自引:0,他引:2
市场经济的发展使得竞争转向对顾客满意与忠诚的竞争,建立顾客满意与忠诚管理体系十分必要.顾客满意与忠诚管理体系包括测评体系、测评方法与持续改进三大块,测评体系应包括对外部顾客、内部顾客和潜在顾客三方面的测评,测评中应针对不同类型顾客选择不同的抽样调查方法,以顾客满意指数理论为指导进行.在满意忠诚测评基础上企业应对企业管理、服务流程等方面进行持续改进. 相似文献
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住户满意度的评价与管理 总被引:1,自引:0,他引:1
一、住户满意度评价指标
住户满意度评价指标是用于测量住户满意度的.由于住户对服务需求结构的强度要求不同,而服务又由许多部分组成,每个组成部分又有许多自身的属性,要客观、真实、公正的评价住户的满意度,就必须认真开展住户满意度调查工作,及时、准确可靠地了解住户及其需求,并根据自身服务质量水平及住户需求等相应地改进服务质量、提高质量管理体系运行的有效性,从而更合理地利用所拥有的各种资源,以最有效的途径满足和超越住户的期望,获得住户忠诚,使物业公司在激烈的市场竞争中立于不败之地.所以,有必要研究住户的需求结构,并根据住户需求结构及服务的特点,建立有关的、能准确全面的反映住户满意程度的评价指标. 相似文献
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"农家乐"作为一种新型的旅游休闲形式,近年来快速发展,但一系列关于"农家乐"服务质量的问题也暴露出来,这些问题已经对"农家乐"的健康发展构成了威胁。在本质上,游客对于"农家乐"服务的满意程度是由其感受到的服务质量与其内心建立的心理契约二者之间的差距决定的。基于感知服务质量和心理契约理论,以西安市"农家乐"为例进行了调查研究和理论分析,结果显示,游客对"农家乐"服务的感知质量对于其心理契约产生重要影响。希望相关结论能够为"农家乐"的发展提供理论和方法支持。 相似文献
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建立国际金融中心的重要路径之一就是不断发展现代金融服务业,而对金融服务满意度的考察则是衡量金融服务水平的最直接方式.文章以上海作为研究对象并与其它金融中心进行对比研究,首先概述了金融服务质量与服务满意度的理论与模型发展.其次,利用服务满意度测量中的SERVQUAL模型,结合金融服务的基本原则和其“容忍区域”,构建了一个二级指标体系.利用SERVQUAL模型给出了指标体系中每一项指标的相互差距并分析产生的原因. 相似文献
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顾客满意度指数测评指标体系的构建 总被引:7,自引:0,他引:7
建立顾客满意度指数测评指标体系,是顾客满意度指数测评的核心内容.文章经过指标初选、试调查,将收集到的数据,运用信度分析和因子分析,对指标体系进行分析和检验,以确保每一项指标对顾客评价结果影响显著和测评指标分类合理,并据此解释公因子.采用顾客调查确定指标权重,更好反映顾客消费心理感受,客观性比较强.通过实例,验证了该方法的有效性和科学性. 相似文献
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新产品开发的过程是一个顾客参与的产品创新过程。文章从期望差异理论出发,从差距分析、产品测试、产品概念测试和顾客偏好测试的角度对新产品开发过程中的顾客满意进行了研究,在此基础上构建了基于期望理论的顾客满意评价模型并进行了实证分析。 相似文献
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文章提出了"权重新定"的一种缺失值处理方法,分析了带缺失值的顾客满意度指数测评步骤;详细阐述了Wold的PLS算法的求解过程,基于该算法实现了顾客满意度指数测评系统(简称MyPLS);最后,分别利用MyPLS与SmartPLS软件对某食品公司的带缺失值数据进行处理,在迭代次数上前者较SmartPLS少,在潜变量估计值相关系数、权重系数等方面与SmartPLS具有一致性,为国内带缺失值顾客满意度指数测评研究和应用提供了方法。 相似文献