高端物业服务满意度指标体系的建设研究

伴随着酒店式公寓、豪华私人寓所、智能化写字楼等高端物业的开发,物业服务领域进一步强调个性化、专业化的贴身服务,不少企业设想借鉴管家式服务和酒店式服务,不断强化自身的服务能力,提升服务效果,进而提高业主的满意度,而在服务的过程中就迫切需要设立一个指标体系,对所提供服务进行评价的同时,更为细致地了解业主的想法,从而让服务更具针对性和专业性,做到有的放矢。在此从服务感知理论分析入手,结合企业实践提出了高端物业管理满意度指标的内容、计算模型及其数据构成。     

私人管家成了居民的“生活百事通”

长春市朝阳区红旗街道同德社区长影世纪村小区齐大爷：我今年61岁了,平时没有什么别的爱好,就喜欢吃。以前条件不行,现在好了＇想吃啥买啥,小区周围有啥好吃的,问管家就行。我说的私人管家是我们小区的一大特色,由小区物业公司的工作人员组成,共有8名。他们不仅负责解决居民生活中遇到的各种问题,还要掌握小区周边的服务设施信息,比如小区周边的餐饮、银行、宾馆的联系方式、环境特点等,跟他们一打听,啥都清楚了0此外,社区还建有书画室和体育室,是居民休闲娱乐的最佳场所。居民吃得好,睡得香,还有私人管家服务,这就是最大的幸福。     

组织中的管家行为研究：概念结构、影响因素与未来展望

作为一种亲组织行为,管家行为是指个体愿意克制自身利益追求以保护他人长远福利的行为。同代理行为不同,管家行为与利他行为、组织公民行为之间存在着一定的相似性,但这些构念有所区别且对组织影响也不相同。在前因方面,管家行为的产生既受到个体特征、心理认知等内在因素的影响,又受到领导因素、组织情境和文化情境等外在因素的影响;在后果方面,管家行为对组织绩效、创新能力、员工的创造力等具有积极影响。未来,组织中的管家行为研究可从以下几个方面推进：（1）明晰管家行为的内涵与测量;（2）精细管家行为的研究设计与研究方法;（3）探究管家行为的动态演化过程;（4）构建管家行为产生的多层次模型;（5）推进管家行为后果的实证研究;（6）从员工—组织关系着手深入管家行为研究。     

“护幼管家”：社区儿童的贴身保姆

国大全城小区位于河北省石家庄市东岗路168号,共有居民楼29栋,1886户,5700多人。其中18岁以下未成年人500多人,占社区人口的9％。2011年底,国大居委会在社区开始推行“社区管家”服务,其中由居委会团支书牵头、社区志愿者组成的“护幼管家”团队共15人,主要充当孩子的社区保姆,负责社区未成年人的安全保护教育、医疗卫生保健、入托入学、     

大学生就业取向悄然改变

“家政服务不是保姆、钟点工，而是整个家庭的管理者。管家和高级家政服务人员是比白领还白领的职业。”近日，有着“中国第一管家婆”之称的黄舒玲受聘四川城市职业学院讲师后，对该学院公共服务系家政服务专业的大学生们说。     

钱隆天下·皇室之缀

五一路纯正贵族血统小户型玲珑面市英俊有礼的英伦管家为您开启一扇大门,邀您喝一杯维多利亚式的下午茶,来一场衣香鬓影的上流聚会,领略一个"地道肯辛顿"的感觉。——12月30日,福晟·钱隆天下二期盛情开盘,现场的英式名流茶会让每一个到场的嘉宾都体会到了贵族生活的点滴。福晟·钱隆天下位于福州最繁华两大商圈——鼓楼商圈及台江商圈     

社区物业管理中的人格力量

随着住房管理的规范化,物业管理被提到议事日程上来。无论对物业管理者还是住户百姓,物业管理不再是一个陌生的名词,而成了切身的管家和实在的服务。尤其在这样一个务实的时     

领导成员交换关系对企业员工管家行为倾向的影响研究

通过问卷调查,采集针对企业普通员工的问卷数据,探讨了领导成员交换关系与员工管家行为之间的关联关系,构建并检验了 “领导成员交换关系—心理所有权—员工管家行为倾向”作用机制模型。研究结果表明：领导成员交换关系对员工管家行为倾向有显著的正向影响,心理所有权在领导成员交换关系与员工管家行为倾向之间起部分中介作用。     

心理授权对企业员工管家行为倾向的影响研究

从企业员工个体感知角度出发,探索心理授权、心理所有权与员工管家行为倾向之间的关系,提出心理授权对员工管家行为倾向影响的研究假设,利用南京和苏州地区9家企业的221名员工的问卷调查资料进行假设检验。实证结果表明：心理授权对员工管家行为倾向和心理所有权有显著的正向影响作用;心理所有权对员工管家行为倾向有显著的正向影响作用;心理所有权在心理授权与员工管家行为倾向之间起部分中介作用。     

领导成员交换关系对企业员工管家行为倾向的影响研究——心理所有权的中介作用

通过问卷调查,采集针对企业普通员工的问卷数据,探讨了领导成员交换关系与员工管家行为之间的关联关系,构建并检验了“领导成员交换关系—心理所有权—员工管家行为倾向”作用机制模型.研究结果表明:领导成员交换关系对员工管家行为倾向有显著的正向影响,心理所有权在领导成员交换关系与员工管家行为倾向之间起部分中介作用.     

紫阳花之夏

被驯服的管家提供全套早安服务，原来只是紫黎的美梦。睁开双眼面对这个残酷的世界，无论如何，比赛是一定不能输掉的，何况还有那么多关心你的人在默默帮助你呢!     

我在美国当管家

本文作者梅鸣女士在山西插过队,在清华大学读本科,后赴美国读硕士,长期从事计算机软件工作。退休后,她又突发奇想,在美国当起了管家,真正融入到美国人的家庭中,从而也更深层次地了解了美国文化、大众生活方式及家庭伦理道德观念。梅女士忙中偷闲写成《我在美国当管家》一书,展现给我们的是一个具体化的美国。本文是该书中的一小节。     

买仆人

从前,有一个财主想雇ù)用几个仆(pú)人,于是打发他的管家去集(jí)市上买。管家买到一个后,写了一封(fēn)信,让助手把信和仆人带回家。到家后,管家的助手进屋去向财主禀(bǐn)报,让仆人在门外等待。财主看完管家带回的信,脸色突然大变,着急地喊:“快把门关上!”管家的助手感     

新时期对全科教师的重新审视

正一、全科医生的启发全科医学是在北美兴起的一门适应医学模式转变的综合性学科,20世纪60年代全科医生在美国被正式承认为一个专业。全科医生执行全科医疗的卫生服务,又称家庭医师或家庭医生,是健康管家服务的主要提供者。全科医生具有独特的态度、技能和知识,可以为家庭的每个成员提供连续性和综合性的医疗照顾健康维持和预防服务     

管家“楼嫂”居民还真离不了

"不用谢,这是我应该做的。我还得谢谢你们啦,是你们的信任让我的生活充实又愉悦。"被楼栋居民推选为"楼嫂"的陶华瑛阿姨每当有居民向她致谢时,她总是要回谢居民一番。早在今年"三八妇女节",苏州市沧浪区南门街道竹辉社区就由居民推选出了20位"楼嫂",陶华瑛就是其中一位。她们向居民承诺:"我们一定当好大家的‘嫂子’,为大家伙着想,为大家伙服务。""楼嫂"这一全新的称呼,在竹辉社区赋予了新的服务职责——做好邻里的好管家、送货员。     

管家“楼嫂”居民还真离不了

＂不用谢,这是我应该做的。我还得谢谢你们啦,是你们的信任让我的生活充实又愉悦。＂被楼栋居民推选为＂楼嫂＂的陶华瑛阿姨每当有居民向她致谢时,她总是要回谢居民一番。早在今年＂三八妇女节＂,苏州市沧浪区南门街道竹辉社区就由居民推选出了20位＂楼嫂＂,陶华瑛就是其中一位。她们向居民承诺：＂我们一定当好大家的‘嫂子’,为大家伙着想,为大家伙服务。＂＂楼嫂＂这一全新的称呼,在竹辉社区赋予了新的服务职责——做好邻里的好管家、送货员。     

天下大美 江湾演绎——“价值是仁恒的每一份用心”

12、13日，仁恒江湾城二期两天内共接待1000组近3000人，热销130余套。仁恒优质品牌形象，浓郁的人文气息，优美小区的环境，人性化的物业管家服务，吸引了大量客人慕名前来．并给予盛赞。     

从菜农到“星级家政”,河南大嫂做“洋管家”扬名京城

正18年前,河南农妇张月与丈夫到京城打工,初中没毕业的她帮人种过菜,当过保洁员、送奶工,后来又当起保姆。当她得知给外籍人士做管家(保姆的别称)收入很高时,但对保姆的要求也很高时,决心挑战自己。她发奋学英语,并成功应聘到洋雇主家里做家政服务,曾给美国驻华外交官、跨国集团公司高管等外籍人士做过管家,无一不受到雇主的夸赞。张月凭着勤快、能吃苦挣得了不菲薪酬,在寸土寸金的京城买下100多平     

首创优雅别致的女士楼层——丹枫白露酒店为您尊享精致时尚生活

丹枫白露酒店素来推崇体现“Boutique Living”的个性化服务，秉持中国独有的礼宾风尚，致力于引领个性化精品服务的潮流，率先在国内推出尊贵独享的“私人管家、”“优雅别致的女士楼层”、“免费代客泊车”一系列服务，务必令每位宾客称心满意，宾至如归。正是这一份对个性化的坚持和尊重，丹枫白露酒店的服务迅速从众多竞争对手中脱颖而出，并在酒店行业内稳占重要地位。     

浅谈广播生活服务类节目的商业化运作

生活服务类节目已成为众多广播频率经营创收的重要平台,也是各地电台以本地化策略争夺受众和市场的一张王牌,已经成为各广播媒体的支柱性节目。生活服务类节目商业化运作包括冠名式、定制式、植入式三种形式,其运作方式须把握社会效益第一、听众第一的原则,节目制作方要站在公众的立场上做节目、看问题,不能为了满足客户需要,追求经济效益而失去公允性。