关于关系营销几个问题的思考

关系营销学着重强调了营销活动要与涉及的各方建立起相互信任的合作关系,其本质是企业通过对顾客和环境的利益承诺及其兑现来换取顾客的长期惠顾和环境的认可与回报。企业必须围绕“满足顾客真正需要”,建立企业与顾客的稳固关系,必须科学、合理地与供应商、竞争伙伴、企业员工建立良好合作关系。     

动态环境下的顾客关系学习研究

21世纪以来,企业营销环境更加动态化。随着关系营销理论的提出及其发展,顾客关系成为业界和学界关注的焦点。如何在动态环境下通过学习来维系和提升顾客关系,无疑成为企业保持竞争优势的重要源泉。通过树立学习型文化观念、构建新型营销组织、提高顾客关系学习能力以及对顾客关系学习的绩效进行有效考核和评估等路径,可以在企业和顾客之间建立一个动态性的新型顾客关系,为企业实现长期目标打下基础。     

电子商务环境下的顾客关系管理及技术研究

顾客关系管理(CRM)是企业一项重要的工作。在因特网技术和电子商务快速发展今天,企业为了创造、保持和扩展顾客关系,满足顾客的需求目标,为企业创造更多的价值,就必须有效地利用信息技术来改善企业的管理,并快速做出决策,及时对市场及顾客的需求作出反应。毫无疑问,几乎所有企业的CRM都是由数据驱动的,即使是那些必须与顾客面对面联系的中小企业也不例外。在电子商务环境下,企业实行顾客关系管理需要信息技术的支持。在CRM中,随着复杂程度的提高,出现了营销手段、数据管理和数据处理这三个互为联系、互为支持的方面,它们分别是数据库营销、数据仓库和数据挖掘。     

动态环境下的顾客关系学习研究

21世纪以来，企业营销环境更加动态化。随着关系营销理论的提出及其发展，顾客关系成为业界和学界关注的焦点。如何在动态环境下通过学习来维系和提升顾客关系，无疑成为企业保持竞争优势的重要源泉。通过树立学习型文化观念、构建新型营销组织、提高顾客关系学习能力以及对顾客关系学习的绩效进行有效考核和评估等路径，可以在企业和顾客之间建立一个动态性的新型顾客关系，为企业实现长期目标打下基础。     

顾客满意度是市场营销的新追求

企业越来越注重顾客满意度,因为顾客满意度决定顾客忠诚度,顾客追求最高顾客让渡价值,所以,企业必须测量和分析顾客满意程度。通过以顾客满意为中心的整合营销、全面质量营销、关系营销、科技创新等途径和方法实现营销新追求。     

商业银行关系营销的价值测定

对关系营销进行价值测定是商业银行实施关系营销的前提,关系价值的测定必须从顾客和企业双方的角度进行,这样既有助于商业银行更好地理解关系营销所倡导的双赢理念,也有助于商业银行进行顾客区分,选择合理的关系营销层次.     

中国企业实施关系营销存在的问题和对策

在市场经济竞争的环境中,企业开展关系营销有利于建立顾客的忠诚度,提高经济效益,优化其生存环境;但目前我国企业运用关系营销中存在着一些问题;为此,应树立正确的关系营销意识,提高企业员工的素质,塑造企业诚信道德文化,积极寻求合作机会等措施来解决实践中存在的问题,促进关系营销的健康发展。     

浅谈顾客关系营销策略

为增强企业竞争优势,顾客关系营销越来越被企业所重视。忠诚的顾客是企业巨大的财富,而建立顾客忠诚是顾客关系营销的核心和目的。本文研究了以建立顾客忠诚为目的的顾客关系营销策略,为企业建立长期稳定的顾客关系提供建议。     

网络营销环境下企业提高顾客忠诚度的策略

从网络信息技术的快速发展带动传统营销模式的转变开始,分析了网络营销与顾客忠诚两个概念以及网络营销环境下顾客忠诚的涵义与特征,指出了网络营销环境下影响顾客忠诚度的因素,认为商品质量、服务质量、产品价格、替代产品、产品使用满意度以及企业形象是影响客户忠诚度的几个关键因素,并阐述了网络营销中培养和维系顾客忠诚度的观点方法,最后提出了网络营销条件下必须从提高网站服务质量和企业营销水平,提升企业竞争力等方面提高顾客忠诚度的方法。     

内部营销理性思辨及运作模型研究

内部营销是企业对顾客满意理解的进一步延伸,是市场竞争发展的必然。企业顾客满意的最终实现必须借助于内部营销策略首先实现员工满意,员工满意后才能为外部顾客提供更好的服务。通过对内部营销概念演进阶段的追溯与总结,对内部营销进行了深入挖掘,归纳出内部营销的五个本质特征。在分析内部营销与企业整体竞争力关系的基础上,指出内部营销是外部营销活动成功的保障,并构建了内部营销的运作模型,从主要运作流程和附着在主流程上的影响因素方面进行了模型分析。     

浅析现代商业企业核心商务的转变

传统上,商业企业通过对商品的研究来满足顾客的需求,并且根据商品卖出的数量和价格等资料重新订货和储存。网络带来的新经济模式,已开始改变人们过去的生活习惯与行为。顾客更多地参与到商业过程中,成为现代商业企业营销的关键要素。现代信息技术能够使现代商业企业通过对顾客的研究来满足顾客的需求成为可能,从而保持忠实自己的顾客群,现代商业企业的核心商务必然由对商品的研究向对顾客的研究转变。     

运用整合营销理论指导奢侈品营销

奢侈品消费者的特殊性决定了整合营销理论在奢侈品营销中的指导地位,奢侈品要在产品品质和创新上充分体现顾客的需求,强调满足顾客需求的成本甚于商品价格本身,给目标顾客带来方便是奢侈品营销渠道建立的指针,而与顾客有效沟通才能达到促销的最佳效果。     

忠诚服务营销:消费者主权时代的营销新观念--关系营销质疑

关系营销企图通过与顾客建立长期稳定的关系来留住顾客,巩固市场,这只是企业单方面的一个美好的愿望.关系市场营销本质上是一种操纵营销,不适应21世纪消费者主权时代.在消费者主权时代,需要的是企业的忠诚服务营销观,只有忠诚于顾客,才能赢得顾客.     

浅论彰显商业道德的口碑营销

口碑营销重新回到营销的大舞台。在口碑营销这种营销方式发展的背后,我们可以分析出目前商家需要注意的关于信息传播渠道和消费者心理的三个问题:信息超载,媒体杂乱;信息可信性降低;社会证实原理的利用。商家面对存在的问题,应该能认识这背后更为本质的东西,重视商品质量才能真正拥有消费者。     

论服务企业中的顾客——员工“满意镜”

服务企业的营销和管理有着与制造业企业不同的特征。服务企业提高服务质量和增强顾客满意度的关键,在于管理好员工与顾客之间的互动,为顾客创造愉悦的服务经历。员工与顾客间的良性互动不仅依赖于员工,也依赖于顾客。顾客——员工“满意镜”概念形象地反映了服务企业中这一建立员工与顾客间良性互动的过程。     

基于五力竞争模型的中小农产品企业营销策略研究

根据五力竞争模型,以食用油市场为例分析说明中小农产品企业营销策略。首先对农产品企业面临的经济环境进行了分析,其次对于中小农产品企业几个市场主体:中小企业、客户和其他大中小企业等之间的关系博弈进行了探讨,最后给出了营销策略。     

企业防范坏账风险的管理措施

防范坏账是企业从计划经济向市场经济过渡进而建立适应市场经济的企业运营机制 ,维护自身利益 ,避免经营风险 ,维持正常生产经营的有效途径。企业要防范坏账的发生 ,首先要建立信用管理部门 ,其次是制订防范风险的信用政策 ,规范营销行为 ,杜绝坏账发生。     

21世纪市场营销新的内涵与发展

通过对美国市场营销协会关于市场营销的最新定义的解读,结合现代市场营销的理论与实践,透析新时期市场营销的内涵应以客户为中心、以客户关系管理为利器来实现双赢、甚至多赢的企业目标。提出21世纪市场营销观将聚焦到客户价值;并初步构建出市场营销的目标模型。     

论跨国公司以消费者为中心的分销渠道的构建

跨国公司要在我国市场取得成功，必须更加着重于开发针对我国“大众市场”的战略，而减少对竞争激烈、市场趋于饱和的顶级城市的关注。跨国公司构建以消费者为中心的分销渠道应与消费者保持零距离接触，向终端市场靠拢，实现分销渠道扁平化，有利于与同一个市场上优势明显的本地公司进行有效竞争。从消费者的需求出发，实现本土化经营，以便更好地了解以及服务当地客户，提高客户的满意度。