服务的窗口 优质的平台——攀枝花市社保局创建“优质服务窗口”回眸

攀枝花市社保局始终坚持把优质服务窗口建设作为工作重点,全面打造社会保险经办机构的新形象,2002-2005年先后被省劳动保障厅授予全省“三优文明窗口”和“优质服务窗口”单位,使社会保险工作真正成为了政府密切联系群众的纽带。“一站式”服务和“阳光作业”2001年6月,攀枝花市社保局建成了当时全省一流的社会保险业务大厅,将主要面对参保单位和职工的日常业务集中到业务大厅办理,实行“一站式”服务和“阳光作业”。同时,对服务大厅工作人员实行了聘用制,通过双向选择和竞争上岗,使工作人员的业务和思想素质得到了基本保证,按照商业服务机…     

一路走来一路歌——泸州市纳溪区社保局创建优质服务窗口纪实

泸州市纳溪区社会保险局以“公正、便民、廉洁、高效”为基本要求，以增强服务意识，为群众提供满意服务为目标，内强素质，外塑形象，荣获“四川省劳动保障系统优质服务窗口”称号，树立了社会保险经办机构的良好形象。     

提高社会保险经办机构管理服务能力的探讨

社会保险经办机构是国家或社会对社会保险实行行政性、事业性管理的职能机构.随着参保人员急剧增加,保险待遇显著提高,对社会保险经办机构的管理服务提出了严竣挑战.社会保险机构必须提高管理服务水平,为人民群众提供优质高效服务,才能促进社会保险事业持续稳定发展.本文从基层社会保险经办机构工作者的角度出发,以泸州市合江县为例,针对存在问题提出建议,以促进社会保险事业更好更快发展.     

完善社会保险经办体制提升经办管理服务效能

社会保险经办机构承载着将国家的社会保障政策转化为公共服务产品,提供给社会保险制度规定的覆盖对象的任务,其经办服务能力的强弱直接影响着国家社会保障政策的实施和可持续发展。在实际运行中,社会保险经办机构还存在着体制不一、管理不顺、效率不高等问题,因此,必须建立统一的组织机构;确定统一的征缴主体;制定统一的服务标准。以提高社会保险经办机构的服务效能。     

服务的窗口 优质的平台——攀枝花市社保局创建“优质服务窗口”回眸

攀枝花市社保局始终坚持把优质服务窗口建设作为工作重点．全面打造社会保险经办机构的新形象．2002-2005年先后被省劳动保障厅授予全省“三优文明窗口”和“优质服务窗口”单位，使社会保险工作真正成为了政府密切联系群众的纽带。     

爱尔兰的社会保险制度

在爱尔兰考察访问期间,先后到过爱尔兰国家社会和家庭事务部、国家社会保险经办机构、健康服务管理和社区福利服务机构以及国家养老金监管委员会,对爱尔兰社会保险制度的历史、现状有了较为全面的了解。     

绵阳市社会保险局退管工作有新招

1994年末,绵阳市社会保险局在绵阳市新华内燃机厂召开绵阳市社会保险局驻新体制试验企业离退休人员管理服务机构成立大会。绵阳市劳动局长张世弟为退管服务机构正式授了挂牌。这是绵阳市从当地实际出发、探索企业和社会保险机构共同努力抓好退管服务工作,逐步改企业保险为社会保险的可喜作法。企业离退休人员实行社会化管理是市场经济体制建设的需要,也是搞活企业,维护社会稳定的需要,广大职工群众特别是广大离退休人员表示非常支持、拥护。绵阳市社会保险局在试验企业挂牌设立由企业和社会保险机构双重领导的离退休人员管理服务机构,是根据省委、省政府、省劳动厅关于在国营大中型企业     

简讯

浙江:社会保险年度工作要点向纵深推进日前,浙江省社会保险事业管理中心向全省各级社保机构下达2011年社会保险经办管理服务工作要点,其工作要点向社保事业纵深推进。     

探索为民服务新模式——四平市社会保险事业管理局经办服务大厅侧记

四平市社会保险事业管理局经办服务大厅(以下简称经办服务大厅)隶属于四平市社会保险事业管理局,建成于2011年1月。大厅占地2046平方米。按照国家标准化的要求,设置了六个功能分区,40个经办窗口。并严格按照视觉识别系统要求,对设施设备、标识标志进行统一规范。设立咨询台、饮水机、等候座椅、医药箱等便民服务措施一应俱全,真正做到了办事群众进门咨询有人答,休息有座位,渴了有水喝,急病有药吃,看字有花镜,以贴心暖心服务打造了四平市社会保险服务品牌。     

宜宾市:“三化”打造优质社保服务窗口

近年来,宜宾市社会保险事务中心在社会保险窗口经办工作中牢固树立“以人民为中心”的发展理念。特别是开展党史学习教育以来,因地制宜,不断深化构建均等、智能、便民、温馨的社会保险经办服务体系,一手抓经办流程再造,一手抓服务质量提升,为群众办理社保提供“一门一站一窗一次”服务,大力推动“温暖人社”建设,不断提升群众的满意度。     

求实求深求新 便民为民安民——阆中市社会保险局“争创一流”纪实

去年以来，阆中市社保局以“创满”、“争满”为契机，广泛开展“争创一流”社保局、创“满意单位”及“三优文明窗口”活动，努力在“求实、求深、求新”和“便民、为民、安民”上下功夫，不断创新服务理念，完善服务体制，改进服务方式，扎实推进各项工作，全面超额完成了各项目标任务。获得了省劳动保障厅、省社保局领导的高度赞扬，被南充市人民政府授予社会保险经办机构先进单位的荣誉称号。     

民生无小事倾情为百姓

吉林省通化市人力资源市场服务窗口,始终以全心全意为人民服务、千方百计为政府排忧解难为宗旨,坚持"以人为本、服务基层、服务群众、服务企业"为己任,认真履行好窗口职责,用敢于担当的精神打造出了群众满意的服务窗口. 职工档案管理一站式——解民忧 "这窗口办事为百姓着想,来这办事我这心气顺啊!"张大爷对前来办事的群众高兴地说. 通化市人力资源市场失业职工档案管理窗口,负责市本级140余户企业失业职工档案管理工作.通化市人力资源市场在制定企业下岗失业职工开展档案免费委托管理服务的基础上,注重档案托管后的续接养老、医疗等社会保险关系,发放失业保险金身份核定,申请病退人员申报,退休手续一站式办理等综合性服务.     

国务院批准劳动和社会保障部职能配置明确十三项主要职责

国务院批准的《劳动和社会保障部职能配置、内设机构和人员编制规定》指出,根据第九届全国人民代表大会第一次会议批准的国务院机构改革方案和《国务院关于机构设置的通知》,组建劳动和社会保障部。劳动和社会保障部是主管劳动和社会保障行政事务的国务院组成部门。劳动和社会保障部的主要职责是:(一)拟定劳动和社会保障工作基本方案、政策及劳动和社会保障制度改革总体方案,编制劳动和社会保险事业发展规划和年度工作计划并组织实施。(二)起草劳动和社会保险法律法规,制定行政规章和基本标准并组织实施和监督检查;制定劳动和社会保险政策服务咨询机构的管理规则;代表国家行使劳动和社会保险的监督检查职权,制定劳动和社会保险的监督检查规     

铁肩胆重任 业绩更辉煌——巴中市社保局精神文明创建活动纪实

建区设市14年来，巴中市社会保险工作在市委、市政府的领导下，在省、市劳动保障、社会保险主管部门的指导和社会各界的关心、支持下，通过全体社保工作人员的艰苦努力，队伍建设、工作作风、服务质量不断强化和提高．争创“一流社保局”、“优质服务窗口”活动见成效，社会保险各项业务工作成绩显著。市社保局2003年至2005年连续三年荣获全省社会保险工作先进单位、社会保险宣传信息工作先进单位称号，受到省社保局表彰：连续三年被市政府表彰为劳动保障工作先进单位；先后被省劳动保障厅、市委、市政府、市直机关工委授予“三优文明窗口”先进单位，“市级机关文明单位”、“市级文明单位”、“党委信息工作先进单位”称号；2006年12月以综合得分97．5分的成绩通过了“市级最佳文明单位”考评；连续三年与全省社保机构一并被省政府给予通报表彰。     

让服务对象满意是我们的追求——巴中市巴州区社会保险局抓政风行风建设纪实

巴中市巴州区社会保险局坚持以“公正、便民、廉洁、高效”为基本要求。以改进工作作风、增强服务意识、提高服务质量和办事效率、为企业和群众提供满意服务为目标，在深入开展“三优”明窗口创建活动的基础上，认真开展了“端正政风行风，优化发展环境”最佳单位评议活动和创建优质服务窗口活动，有力地促进了政风行风的根本好转。近年来，巴州区社会保险工作年年获得市区表彰。局领导班子多次被区委评为“四好班子”．区社保局先后荣获全市十年创辉煌先进单位，市劳动保障工作先进单位、市社会保险工作先进单位、区优秀基层党组织、市区最佳明单位、公正执法示范单位、卫生先进单位、“优质服务窗口”等荣誉。     

关于社会保险经办的综合柜员制改革的思考

现状分析 目前,社会保险办理流程管理仍以人工管理和经办为主,部门之间的业务存在责权分离,参保群众前来办理的业务往往需要经过几个科室或岗位才能办理完毕.大厅经办窗口出现人满为患的情况,降低了办事的效率,老百姓怨声载道.为解决社会保险经办流程中的问题,提高业务办理的效率和群众的满意度,成都市温江区人社局开展综合柜员制改革探索,以改善社会保险经办机构的办事能力,建立人民群众满意的政府部门.     

乐山:"综合柜员制"助推社保经办转型升级

流程再造助推服务提速增效 乐山市在打造综合柜员制服务模式过程中,苦练流程再造的"内功",在服务环节中化繁为简,对社会保险经办风险防控提出更高要求. 2014年9月,该市下发了《乐山市人民政府办公室关于实行社会保险费统一征收的通知》,为流程再造提供了坚实基础.同年制定和完善的全市社保经办服务的唯一操作手册——《乐山市社会保险标准化服务流程和风险防控制度》将社会保险岗位按前台和后台分别设置.其中前台包括全市各级社保经办机构服务大厅、乡镇、社区劳动就业和社会保障服务中心(站)、社保合作银行、定点医院、定点药店、单位网络、个人网络、乐山掌上社保等.后台包括市、县社保经办机构业务后台和支持后台.     

倾听服务民生 奉献实现价值——白城市12333工作纪实

吉林省白城市12333电话咨询服务热线开通于2007年7月,隶属于白城市人力资源和社会保障局,主要面向于全市广大群众和用人单位提供就业服务、各种社会保险、人事人才、劳动关系、职业培训、劳动权益维护、经办咨询和办事指南等服务,是政府部门了解民情的渠道、服务群众的窗口、宣传政策的媒介、检验政策的平台.     

社会保险行政争议的特性及复议前置制度探析

公民与社会保险行政机构和经办机构之间的行政争议是社会保险争议中最重要的争议。应当在区分社会保险行政争议和社会保险劳动争议的基础上,根据社会保险争议专业性、非裁量性和与基本生存权相联系的特点,对于部分社会保险行政争议实行行政复议前置制度,是建立合理、高效的程序制度必要环节。     

服务广大群众 争创一流社保——隆昌县社会保险局创建市级文明单位纪实

隆昌县社会保险局曾连续多年被评为社会保险工作先进单位,2005年被评为内江市劳动保障系统优质服务窗口。2006年,通过深入开展"服务群众,奉献社保,务实创新,塑造形象"为宗旨的文明单位创建活动,进一步提高了社保工作队