CRM在电力市场营销中的应用探讨

CRM已经广泛应用于我国的营销实践中。作为国有垄断型的行业,电力市场营销工作有其特殊性。以CRM在电力市场营销中的应用为研究对象,认为在构建科学的CRM体系的基础上,采取业务集成、数据分析和决策执行三步走战略,将CRM系统分为客户服务、营销业务、营销工作质量管理、营销管理关系协调、营销管理决策支持等几个模块,有助于CR...     

关系营销之新透视

近年来随着互联网技术及电信技术的发展,尤其是IT集成技术(例如CRM、ERT、SCM等)普及应用,企业营销的环境发生了变化,关系营销有了新的内涵.在复谈关系营销概念、本质特征的基础上,详述了新环境下企业如何成功实施关系营销.     

企业客户关系管理的战略研究

新的市场经济竞争格局 ,使客户资源将成为企业参与竞争的核心资源之一。针对目前国内外较为关注的应用信息系统———客户关系管理 (CRM) ,本文从营销战略构架的视角出发 ,介绍了CRM战略构架的模型 ,对此进行了系统的论述和分析 ,为企业的长远规划提出了一个可供发展和完善的CRM战略构思 ,并论述了企业成功实施客户关系管理战略的要素。     

中国券商CRM应用的策略模式探讨

中国券商当前由于面临多重挑战正欲从简单的价格竞争转向客户服务竞争,于是客户关系管理(CRM)被券商不约而同地视为一个主要的IT战略工具来推动券商转型,但是国内目前对于券商如何应用CRM还只是停留在一般策略的讨论上,缺少对于不同类型券商的分类研究。本文在总结归纳国内众多券商实际变革案例的基础上,创新性地提出了CRM应用的策略矩阵,分为专业型、先锋型、多元型和领导型四种策略模式,并对每一种策略模式都从战略、营销和技术三个层面进行详细阐释。     

基于CRM提升客户价值的个性化营销策略

当前电子商务营销中,推行提升客户价值的个性化营销策略。客户关系管理CRM是一种改善企业与客户之间关系的新型管理机制。利用CRM系统可以加强企业与客户的交流,为客户提供更加个性化、深入化的服务,以此吸引和保持客户。CRM不仅是一项信息技术,它更是企业竞争的主要利器。     

基于顾客细分的顾客资产管理模式研究

将顾客作为企业的资产来管理,不仅是学术界根据前人的理论和营销实践提出的一种新理论,也是企业在逐渐深入了解客户关系管理、实施CRM平台过程中产生的迫切需求。营销战略由生产导向到市场导向再到顾客导向转移,企业经营的核心也从产品经营演变到资产经营,再发展到顾客经营阶段,顾客资产逐渐成为企业的核心战略资产。     

基于CRM的企业营销竞争力提升研究

客户关系管理理论与应用系统在企业中的实施,将直接体现在企业竞争优势的培育方面。在介绍CRM和企业营销竞争力内涵的基础上,阐述了CRM对企业营销竞争力的作用,并提出了基于CRM的企业营销竞争力的提升路径。     

中国商业银行CRM实施结构体系经验性解析

实施客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是现阶段中国商业银行的一项重要管理战略。CRM结构体系的设计是中国商业银行CRM管理实践发展的基础性平台。经验性的解析揭示了中国商业银行CRM实施过程中的优势与不足，中国商业银行CRM建设已进入提高阶段，并为中国商业银行进一步提高CRM战略绩效提供了系统性的理论借鉴。     

实施“一县一色”战略的理论思考

所谓"一县一色"战略是指各县市为适应激烈的市场竞争环境,谋求县域经济的绝对竞争优势,实现县城经济突破,而实施的围绕一种特色产品从原料到加工、深加工、销售等各环节建立的特色产业群体发展思路."一县一色"正是谋求地方经济持久竞争优势的战略思路,它具有别具一格、集中一点、成本领先、循序渐进的基本特点.实施"一县一色"战略必须以市场为导向,以品牌为基础,以营销为龙头,以制度为保证,以科技为动力.这一战略有利于实现县域规模效益、农民致富、财政增收和城镇发展.在实施"一县一色"战略过程必须注意解决可能出现的一些问题.     

新环境下的房地产营销策略

立足于国内房地产＂新环境＂的条件,对房地产行业的营销策略及行业战略作出了分析,总结出适合于＂新环境＂生存发展的营销组合策略以及企业战略,以帮助房地产企业平稳度过调控严冬,促进房地产行业健康良性发展。     

战略营销规划在中国企业中的运用——基于扎根理论范式的多案例探索性研究

文章通过运用扎根理论的研究方法,对来自不同行业的中国五家大型企业战略营销规划的构建方式、制定过程和贯彻过程进行多案例实证分析,发现战略营销解码研讨会作为制订战略营销规划的一种方式,具有增强决策者的战略营销知识、良好的沟通平台、增强员工的参与性和使命感、博弈和协商的平台,以及促进员工对价值观的认同等特征。这些特征较好地克服了一些文献提到的制定和执行战略营销规划中的障碍,文章也因此演绎出一个包含战略营销规划构建方式、制定过程和贯彻过程的冰山模型,可供中国企业参考和借鉴。     

CRM中的客户分类管理

阐明CRM是继ERP(企业资源计划)和SCM(供应链管理)之后出现的,备受营销理论界关注的新的客户服务与管理策略。客户分类管理则是实现CRM的主要手段和方法。首先界定了CRM的基本内涵,然后从定性和定量两个角度对CRM中的客户进行分类并给出相应的客户管理策略,最后阐述了CRM中客户分类管理的基本步骤与目标。这对协助那些正在实施或将要实施CRM的企业成功实现客户的分类管理,有效扩大企业"黄金客户"的储量具有借鉴意义。     

CRM的认识误区

企业实施CRM商业战略是企业面对市场竞争状况、客户需求等变化作出的正确选择 ,但对CRM商业战略的认识偏差以及由此导致的错误部署和行为使实施企业面临实施失败的危险。CRM的成功实施依赖于信息技术 ,但它却不只是技术项目 ,而是涉及到企业文化 ,组织机构 ,业务流程等方方面面的旨在全面提升企业客户管理能力的一个企业级的商业战略。     

CRM与交叉销售在美国金融业的应用及其启示

CRM和交叉销售作为创新的营销方式,为提升美国金融机构的竞争实力和经营效益做出了重要贡献。阐述了CRM和交叉销售在美国的兴起、发展、成效和问题,比较研究了中国金融业应用CRM和交叉销售可能遇到的问题及其发展前景。指出:在中国,无效的客户数据、傲慢的自我意识、客户的有限需求、滞后的法律规范、隐私的商业使用可能会影响到创新营销方式的运用。而随着外部环境的改善,政府也会调整对交叉销售的管理政策,因此,CRM和交叉销售在提高金融机构市场竞争力、满足客户需求、培育客户忠诚等方面的潜能也一定能够充分发挥出来。     

CRM失败原因分析及对策研究

在参考有关文献的基础上,从经营理念、管理机制和管理系统软件三个方面对CRM的概念重新进行了界定,并在此基础上对目前CRM的认识误区进行了分析。针对当前国内外CRM失败的现状,从企业的战略、CRM系统的定位、实施CRM的资源评估、实施CRM的效益风险五个方面分析了导致CRM失败的原因,并给出了相应的解决对策。     

基于STV三角模型的奢侈品营销策略研究——以CL高尔夫俱乐部为例

利用STV三角模型理论,全面分析高尔夫行业的著名企业———CL高尔夫俱乐部的营销业务,认为该企业在营销方面存在市场定位不明晰、销售渠道单一、营销队伍建设不够和品牌单一的问题。同时根据这一理论,从市场战略、营销策略和价值提升策略三方面具体提出了该俱乐部的营销策略。     

中国商业银行实施CRM存在的问题与对策

CRM的实施要考虑具体的行业背景和企业条件,将CRM与中国银行业相结合,在分析中国商业银行具体情况的基础上,分别提出了中国商业银行实施CRM在技术层面和管理层面上的对策.     

加强客户关系管理,提高顾客忠诚度

客户关系管理是在以客户为中心的营销理念指导下 ,通过建立、维护和增进企业与客户间的关系 ,最终达成企业与顾客价值最大化的一种新的营销战略思维。本文就如何利用客户关系管理提高顾客忠诚度 ,以及CRM系统实施中应该注意的问题进行简要分析     

电子商务环境下的顾客关系管理及技术研究

顾客关系管理(CRM)是企业一项重要的工作。在因特网技术和电子商务快速发展今天,企业为了创造、保持和扩展顾客关系,满足顾客的需求目标,为企业创造更多的价值,就必须有效地利用信息技术来改善企业的管理,并快速做出决策,及时对市场及顾客的需求作出反应。毫无疑问,几乎所有企业的CRM都是由数据驱动的,即使是那些必须与顾客面对面联系的中小企业也不例外。在电子商务环境下,企业实行顾客关系管理需要信息技术的支持。在CRM中,随着复杂程度的提高,出现了营销手段、数据管理和数据处理这三个互为联系、互为支持的方面,它们分别是数据库营销、数据仓库和数据挖掘。     

江钻CRM系统实施策略探讨

实施江钻客户关系管理CRM系统是一项复杂的系统工程,它的价值在于突出了销售管理、营销管理、客户服务等方面的重要性.江钻CRM系统的成功实施,可以增强企业管理与客户间的互动,减少销售环节,降低销售成本,提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度,实现最终效果的提高.