服务质量差距模型在内部营销中的应用

服务企业大多关注外部市场,却常忽略对内部天然市场即企业员工的营销,而所有的外部营销目标的实现都必须以内部营销为支撑。现介绍内部营销的基本理论,然后将内部服务质量差距模型应用于内部营销,以分析、弥合内部服务质量差距,实现内部顾客满意,并最终实现外部顾客满意的企业目标。     

企业内部市场关系营销的应用与策略分析

对在我国这一具有深刻人情关系性质的经济领域中,企业实施内部营销战略时所凸显的问题和应用障碍进行了分析总结,并基于人际关系文化的特征,结合国外内部市场关系营销理论策略部分的先进研究成果,提出了适宜本土企业实现内部营销目标的策略组合,指出内部营销应用的灵魂在于文化工具的运用,为本土企业增强内部凝聚力、提高组织综合实力提供了一定的借鉴。     

内部营销:服务企业发展的内动力

本文将“顾客满意”的视角延伸转向企业内部 ,提出内部营销理论。文章首先从企业成本着手 ,运用内部服务交易链解释企业内部成本的发生情况 ,同时说明由内部成本引发的外部成本 ,来论述内部营销对于所有企业的重要性。接着通过服务企业自身的特点而提供出的产品以及面对的市场阐述了内部营销的特殊意义 ,进一步提出服务企业不重视内部营销的灾难性后果 ,最终得出内部营销是服务企业发展的内动力的结论     

内部营销理论及其在高校中的应用

本文在对内部营销理论进行回顾的基础上,探讨了高校为什么要引入内部营销,以及高校如何在教师管理中实施内部营销等问题。     

21世纪企业新的内部营销:变革管理与战略执行观

21世纪企业新的内部营销,我们称之为内部营销的变革管理与战略执行观。很多企业尤其是服务企业虽在进行内部营销,但是,大多仅仅局限于一般化的培训、沟通、激励等手段的应用。实际上,这仍然是将员工看成一个无差异的整体,实行的是大规模营销策略,缺乏对内部市场的细分以及差异化的内部营销组合策略。21世纪企业新的内部营销需要首先细分内部市场,然后针对性地提出相应的内部营销实施组合策略。     

内部营销理论的理念变迁

自上世纪70年代提出了内部营销，在近40年的发展历史中。其理论概念不断发生演化。本文就内部营销的理念的变迁进行了研究，把内部营销分为的三个阶段，并就各阶段对“内部顾客”和“内部产品”的不同理解进行了评述。     

企业营销系统的边界

与生态系统类似,营销系统是企业与其环境形成的“群落交错区”。群落交错区的发展和演化形成了营销系统的内外边界。根据科思的交易成本理论,营销系统的外部有效边界位于营销系统内部交易成本与市场交易成本相等处,而内部有效边界则位于其与企业其他子系统交易成本相等处。企业营销系统交易成本、内外部环境内交易成本的不断变化导致交易成本的对比发生改变,因此营销系统的边界也处在不断变化之中。营销系统的外部边界正呈现出一体化和分立化并存的虚拟化趋势,而内部边界则日益模糊并趋于消亡。最终营销将成为企业文化的有机组成部分,整个企业成为无边界营销组织。     

关系营销理论及策略

关系营销是对传统交易营销观念进行变革的新型营销理论。分析传统营销与交易营销的区别,运用关系营销的市场模型,研究了如何与市场建立关系和应取的策略。     

内部营销与以人为本

在多元化市场竞争格局下,为赢得市场,越来越多的企业认识到,在把产品和服务推向市场之前,应先对内部员工进行营销,以内部员工为本,尊重理解内部员工、关心内部员工、依靠内部员工、发挥内部员工的潜能,只有先进行恰当的内部营销,企业在外部的营销活动才可能获得最终的成功。所以说,内部营销是企业以人为本的一种管理哲学、管理策略,同时也是一种重要的管理方法。     

论关系营销

进入90年代以来,以产品交易和营销组织为核心的传统营销学面临的挑战与日俱增,其理论的合理性和实践的指导作用受到质疑。与此同时,关系营销的理论与观点得到了广泛的传播、发展与运用,给学术界、企业界带来了深远的影响。一、关系营销的涵义市场营销学是一门应用型的学科,其理论和方法随着社会经济环境的变化而不断发展。传统的市场营销理论认为,企业营销实质上是企业利用内部可控的资源,对外部不可控因素作出积极的动态反应,进而促进产品销售的过程,只要营销组合策略应用得当,产品销售就有了根本的保证。随着市场竞争的日益激烈…     

旅游目的地内部营销的理论机理和实现

目前,旅游竞争态势正在向旅游目的地的竞争转变,对旅游目的地实施营销已成为竞争的重要手段之一。本文在简要综述目前这一领域研究进展的基础上,分析提出了旅游目的地内部营销的理论机理,并讨论了旅游目的地内部营销实现的对策。     

生产型企业内部营销质量测量的实证分析——以××毛毯厂为例

基于内部营销相关理论及其研究现状,选取某一毛毯厂为例,探讨了生产型企业内部营销质量测量模型。以××毛毯厂的员工为调查对象进行问卷调查,运用SPSS17.0检验内部营销质量测量模型的信度和效度,然后采用因子分析的方法进行定量分析,并根据分析结果调整模型,最终得到内部营销质量测量模型。该工厂的内部营销质量测量模型共包括5个维度,分别是移情性、公平性、有形性、协调性、可靠性,总共含有22个评价指标。研究的结果表明,经过修改的SERVQUAL模型适用于测量生产型企业的内部营销质量。     

江西省房地产营销策划机构发展研究

从房地产营销策划机构自身及外部环境两个角度深入细致地分析了江西省房地产营销策划机构兴起的背景、发展的历程,发展过程中出现的问题,以及解决问题的措施与办法等。指出房地产营销策划公司应通过人力资源管理构筑企业的核心竞争力;以现代营销理论为指导,改进业务模式,满足消费者个性化需求,提高自身服务的附加值。     

内部营销理论研究的新课题

在参考了近二十年来关于“内部营销”研究相关文献的基础上,概括提出了目前内部营销研究主要集中在三个方面,即“内部营销是什么”、“内部营销怎么做”、内部营销的应用情况,客观指出了目前尚存在的缺陷,提出了内部营销今后研究的新方向。     

论现代市场营销的本质

长期以来,中外市场营销学者对市场营销的本质一直未给予明确阐释,不仅模糊了人们对市场营销本质的认识,还阻碍了市场营销理论对企业市场营销实践的指导。发展循环经济,实现人类社会可持续发展,创造和传递新生活标准,以全球市场为视野,制定、选择和实施有利于企业资源与外部环境相匹配的市场营销战略,确保企业永续经营是对现代市场营销本质的深刻揭示。其意义在于:为现代企业构建营销理念提供理论基础,为评价市场营销活动提供试金石;为企业把握市场提供新视野,为构筑市场营销战略提供新思路。     

内部营销理性思辨及运作模型研究

内部营销是企业对顾客满意理解的进一步延伸,是市场竞争发展的必然。企业顾客满意的最终实现必须借助于内部营销策略首先实现员工满意,员工满意后才能为外部顾客提供更好的服务。通过对内部营销概念演进阶段的追溯与总结,对内部营销进行了深入挖掘,归纳出内部营销的五个本质特征。在分析内部营销与企业整体竞争力关系的基础上,指出内部营销是外部营销活动成功的保障,并构建了内部营销的运作模型,从主要运作流程和附着在主流程上的影响因素方面进行了模型分析。