客户关系管理的价值链分析

客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是企业资源计划(ERP)的延伸。在市场环境高度变化和因特网应用日益普及的情况下,CRM受到越来越多企业的关注,如何有效地实施CRM是当前研究的热点。文章首先从企业角度构建了CRM价值链模型,对企业客户价值的基本与辅助支持活动进行了分析。接着基于客户的感知价值建立了客户角度的关系管理价值链模型。最后分析了两种CRM价值链模型之间的关系,得出只有同时从企业和客户角度分析CRM价值链,才能提高企业实施CRM效果的结论。     

大数据驱动与客户生命周期——基于汽车行业的分析

最近几年,大数据被越来越多地应用到各个领域。一般来讲,大数据是个定性的概念,是指快速增长且难以被普通数据软件所处理的数据集。大数据具有数据量大、结构复杂、实时性高、价值密度低等特点。面对大数据带来的机遇与挑战,现有的许多管理理论如客户生命周期理论,必须根据现实情况的变化,进行有针对性地更改。大数据驱动下的全生命周期价值客户是企业营销的核心人群,应根据不同客户生命周期和类型,应用不同的动态保持模型和策略。     

创造客户价值

客户价值即客户从企业提供的产品和服务中得到需求的满足。客户认为某些产品或服务有价值,是因为他们所选产品或服务的效用能达到或超过他们的预期。如今,装饰企业面临的是一个竞争异常激烈的甲方市场,企业如何获得竞争优势,如何持续发展做大做强,要求我们始终抓住一切商业活动的本质:即为客户创造价值。创造客户价值是企业最基本、最重要的经营价值观,企业的一切发展包括生存都要基于创造客户价值。     

电子商务客户细分与营销策略

企业在开展电子商务营销的过程中,面对海量复杂的电子商务客户群,应基于顾客价值和顾客忠诚度的综合影响对电子商务顾客进行有效的客户细分,提出具有客户种类针对性的电子商务营销策略,为企业的客户管理实践和电子商务业务的运作提供有效指导。     

关于我国企业的客户感受价值定位策略研究

针对当前企业竞争中最基本的问题——客户感受价值定位,围绕着伴随日趋激烈的市场竞争而产生的日益消退的客户忠诚度,以及随之而来的不断下滑的市场份额和趋于枯竭的利润这一现实状况进行较深入的分析,并提出一些创新性的建议,旨在为我国企业解决难题、走出困境提供一定的参考。     

论保险公司客户关系管理——基于汽车保险客户的视角

汽车保险是财产保险公司的主要险种之一,为了更好的提升财产保险公司的效益,就要处理好汽车保险客户与保险公司的长期合作关系.实时掌握客户的忠诚度和满意度,留住汽车保险客户、提高续保率是提高汽车保险承保效益的有效途径,也是财产保险公司实施市场占有率的重要策略之一.客户关系管理理论在保险公司运作中所产生的作用是明显的.对不同类别的客户进行合理取舍是保险公司对汽车保险客户管理的必要环节,也是提高承保效益的主要内容.     

面向客户价值的流程框架模型研究

创造和交付卓越的客户价值是企业流程的使命.企业价值链、流程分类、流程分类框架、业务流程理论等是构建面向客户价值的流程框架模型的重要内容.企业流程框架模型将流程分为基础设施、价值创造流程、管理和支持流程三大类.基础设施是保证价值创造流程和客户价值期望实现的前提条件,价值创造流程是客户价值实现的途径,管理和支持流程是基础设施和价值创造流程的支撑性流程.     

基于双重客户价值取向的政府部门绩效管理

政府部门的双重客户作为政府组织服务的对象,其在公共管理的过程中必然追求自身价值的实现。因此,政府部门应以双重客户价值取向为前提来构建自己的绩效管理模式,为组织双重客户的价值实现服务。政府部门绩效管理模式包括双重客户价值取向、战略、绩效管理过程、能力、客户合作等5方面;运行步骤包括明确双重客户的要求和愿望、制定组织的战略、绩效管理过程、组织的能力、客户合作等5个方面。政府治理应该从传统模式向新的治理模式演变,应该进行双重客户价值取向的公共管理变革。     

基于AHP的通信企业价值因素客户感知度研究

了解客户的价值关注因素是提升客户价值的基础。基于此，在介绍层次分析法原理的基础上，提出了基于AHP的价值感知分析模型。并结合实证研究阐明AHP法在定量评价用户价值感知度中的应用。     

关于对银行经营客户的思考

商业银行只有善于经营客户,尤其是维系和吸引优质客户,才能实现可持续发展。首先必须转变观念,由简单服务客户向经营客户转变,应大力推行客户经理制,针对不同客户实现服务方式上的定制化、差别化。其次要理顺行内机制,前后台联动,最大程度实现资源的内部共享,由部门经营客户向全行经营客户转变。作为商业银行,我们追求的是整体效益的最大化,而不是某个个体效益的最大化,经营客户,尤其是优质客户更要竭尽全行的力量来营销,而不单单是前台或某个部门的事情。对待一个客户,银行的态度应该是一致的。鉴于此,应搭建两个信息平台:通报制和高层之间的沟通制。最后,为更好的经营客户,应建立客户关系管理系统。     

价值创造与价值管理:构筑竞争优势两个基本维度

价值链理论从厂商价值创造角度出发考察企业竞争优势问题,没有给予整体客户价值让渡足够的关注.借助营销学中的客户让渡价值理论,可以完善价值链理论,更好地考察企业竞争优势问题.随着客户地位的不断提升,企业的竞争优势不仅仅源于自身的价值活动,还涉及行业内上下游企业的衔接问题,甚至是跨行业合作企业之间的协调和管理问题.价值管理与价值创造一样,都是企业构筑竞争优势的重要维度.     

中国电信公众客户营销渠道刍议

近年来,随着市场竞争的加剧公众客户的激增以及需求多样化的迫使,中国电信越来越重视通过公众客户营销渠道的建设来提升企业整体的服务水平。基于此,从市场细分的概念及公众客户定义的分析入手,论述了公众客户营销渠道建设的意义,阐释了公众客户营销渠道的现状和存在的问题,并提出了相应的策略。     

终生学习的后现代话语

经济全球化和个体化剧烈地改变着工业化和后工业化社会的经济体系和个人生活世界.一方面,必须建立起具有终生学习机制的学习性组织,以应对高度的竞争和多变的消费者选择;另一方面,学会"生活"成为了一种需要反思和技能的个人责任.以荷兰模式的终生学习转型机制为鉴,可利用对话和社会实验的方法去丰富和体验个人的"履历化"过程,从而实现从"终生长"到"终生宽"的人生多样化的转变.     

基于大数据的客户细分模型及精确营销策略研究

在移动互联网发展带动作用下,电信运营商主营业务已经由传统的语音业务逐渐向移动数据业务方向发展,在这种背景下,互联网企业同移动通讯业务之间的联系越来越紧密,电信运营商面临着被“管道化”的影响,基于此,对于电信运营商而言,当前最主要的任务就是提升产品质量和客户体验水平,满足电信客户多方面的需求,扩大用户范围,避免老客户的流失。而上述目标的实现都需要大数据技术应用的支撑。文章对基于大数据的客户细分模型以及精确营销策略进行深入的研究。     

客户关系管理与证券公司业务发展

客户关系管理依托先进的数据处理方法和信息技术,通过对企业组织结构和业务流程的重新改造,深入分析挖掘客户价值、努力整合内外资源.客户关系管理是高度市场竞争的产物,被国外金融界广泛采用,也将成为我国证券公司迅速提高竞争力的有效途径.     

金融资产配置、生命周期与企业价值

以2008—2018年沪深两市A股公司数据为研究对象,从企业生命周期的角度分析金融资产配置与企业价值的关系,以及发生作用的传导机制。研究发现:金融资产配置与企业价值正相关,在处于成熟期、衰退期的企业影响显著,而成长期不显著;对非国有企业、东部地区企业影响较为显著,对国有企业、中部、西部地区企业不显著。进一步研究表明:金融资产配置通过缓解融资约束、增加企业投资收益、提高运营资金使用效率来影响企业价值,另外金融资产配置对企业价值的影响受到供给侧结构性改革、货币政策等宏观因素制约。     

如何处理与客户的关系

职场中有一种非常微妙的人际关系,就是和客户的私交。那句＂办事靠关系＂的心诀,让很多人陷入客户关系的＂围城＂。＂城外＂的人想尽办法拉＂关系＂,以便展开工作;＂城内＂的人面对工作被＂关系＂束缚得左右为难。如何能够保持＂城门＂大开、出入自如呢？与客户建立私交的第一条法则,是不能强求。你可以主动迈出第一步,发出聚会的邀请     

企业价值管理理论与应用及其最新发展

不同于传统的以利润最大化为企业管理目标的企业价值管理,在近几十年的不断延伸和发展中取得了一些重要成果,日益得到国内外学术界和企业界的重视和认同。本文阐述并整理了企业价值管理的基本理论,使其更为系统化,并分经济价值管理和非经济价值管理两个方面讨论了企业价值管理研究发展的历程与趋势,以期能为学术界和企业界提供理论参考和实践指导。     

客户性别的作用及其作用机制研究——基于客户关系管理及其相关文献的分析与展望

在营销管理领域,性别一直是学术界和企业界共同关注的焦点变量。随着关系营销的兴起和发展,人们对性别及其作用的认识也更加深入。本文在对国内外相关文献进行回顾和梳理基础上,重点剖析了性别在客户关系管理及其相关研究中的作用及其发生作用的相关机制,进而全面而系统地剖析了性别在客户关系管理相关实践中的具体作用以及产生上述作用的内在机理。