中国五大典范品牌的核心武器

海尔:核心竞争力在于把握顾客张瑞敏总裁经常谈到,企业真正的核心竞争力体现为掌握顾客的能力。在产品稀缺时代或竞争相对初级行业中,有了产品就能掌握顾客,产品可以成为企业的核心竞争力。在满足顾客需求时代,掌控渠道就掌握了顾客,渠道也可以作为核心竞争力。然而大竞争时代已经来临,顾客面临的选择以爆炸方式在增长,现在最能影响顾客选择的不是产品能否     

软性推销五法

软性推销五法黄中建所谓“软性推销”，是斗智伐谋中的“以柔克刚”策略在推销中的实际运用。它指的是推销员在推销企业产品时，不是机械地、冷漠地、硬碰硬地进行推销，而是掌握顾客的需求信息，抓住顾客的心理特点，有针对性地、巧妙地运用启发、诱导、委婉、谦恭等柔性...     

浅析顾客满意度在保险业营销中的应用

顾客的满意表现为一定的状态级别和水平，即顾客满意度。顾客满意度是顾客满足程度的客观描述，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价。本文主要探讨顾客满意度在保险业营销中的应用。     

要不要启蒙你的客户

这里我们暂时将“启蒙”的概念定义为对一个产品或一项服务的宣传和对顾客的说服。为了完成销售，我们必须要找到潜在顾客，并且达成交易，那么这位顾客才是我们真正的顾客。站在制造商的角度来看，顾客又分为两大类，一类是分销渠道上的大顾客，即经销商或代理商，另一类是真正的消费者。不管是第一类顾客还是第二类顾客，     

车企公关,温暖2013

这个冬季有点冷,但各路企业推出的一系列暖冬活动,温暖了这个冬天.公关,攻心为上,如何贴近顾客的内心,感动顾客,温暖顾客是培养顾客忠诚的关键,是品牌建设的核心.各种活动都是附着在产品和服务上,对市场的精耕细做;同时,在终端,公关也常以"公益"的形式,回报社会,但公益活动公关不是一次活动,而是企业战略的一部分,作为系统工程,才能真正提升企业形象.郑州日产、江淮汽车的公关活动或许能给我们一些启示.     

为你赢得更多的顾客

以顾客为导向不是一句空话,有良好的愿望还要有具体的策略、措施和方法,才能赢得顾客,以下的一些策略或技巧或许能为你赢得更多的顾客。 一、顾客ABC管理 所谓顾客ABC管理,是企业对客户的分类管理方法。一般是以过去的交易实绩为基准,按照交易额的多少分成A、B、C三个等级。具体方法是:企业将客户的交易额(全部营业额或单项产品营业额)由高往低列出,占全     

关系营销对提高顾客让渡价值的作用

顾客是价值最大化的追求者,他们会从那些能提供最高顾客让渡价值的公司购买商品。一个理智的消费者在做出购买某件产品的决定前,既要评价产品的顾客总价值,又要衡量为获得产品所付出的顾客总成本,在有充分的时间考虑和有充足的支付能力的情形下,消费者会从投入--产出出发来比较顾客总成本和顾客总价值,选择顾客让渡价值大的产品作为购买对象。因此,企业要想在市场上有较高的竞争地位,就要在顾客让渡价值上占有优势。     

获取顾客认同的技巧

要想赢得推销成功,首先必须赢得顾客的信赖。怎样才能赢得顾客的信赖呢? 诚实告知顾客产品之优缺点。乔治·亚当斯就这样说过:“最聪明优秀的推销员总是诚实地对待顾客,坦言其所有规章,告诉对     

分销渠道扁平化的经济学分析

步入21世纪以来，全球性买方市场逐渐形成，市场竞争随之加剧，如何把产品销售出去成为了企业关注的头等问题。市场环境的变化促使营销观念发生变化，以产品为中心的销售方式已不能适应市场的竞争，只有采取以顾客和市场为导向的营销观念才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟，以市场为导向的营销观念也提出了企业和分销商建立关系的问题。传统的利用中间商的分销渠道一般要经过三个层次，即生产商、总代理、一级经销、二级经销、零售商，最后才到达顾客手中，其分销渠道狭窄而细长。细长型的分销渠道有利于企业把产品销售给分销商，但由此所导致的问题是企业所脱销的产品并不等于就是终端顾客购买了产品，层层分销商的存在导致企业的许多产品     

一个笑话引发的产品思考

正创业过程中,产品价格、产品维度、与顾客的接触点是影响产品成功与否的因素,那么,产品应该如何定价才能弱化价格战的影响?如何深挖产品维度,做好与顾客的互动?创业过程中,产品价格、产品维度、与顾客的接触点是影响产品成功与否的因素,那么,产品应该如何定价才能弱化价格战的影响?如何深挖产品维度,做好与顾客的互动?今天的内容和一个笑话有关,所以言归正传之前,先给大家讲讲这个     

像猎人一样，瞄准后再开枪

限客促销 在大多数商家看来，销售活动只有保持货源充足，没有断档，不会脱销，才能最大限度地满足用户的需要把生意做好做活。然而法国路易·威登皮革公司的老总们却不这样看，他们坚持“物以稀为贵”的原则，十分严格地控制产品的数量，不断地提高质量。即使顾客对产品的需求量很大，也不像一般商家那样“顺水推舟”大批量生产。他们认为，如此折腾一番，质量有时就难以得到保障。久而久之，产品的信誉便会大打折扣。     

基于帕拉苏拉曼服务质量模型的顾客便利分析

一、顾客便利1、顾客便利的含义营销实践表明,顾客实际购买过程不但包括与营销人员接触过程,还包括消费和体验过程,其中每个环节都存在着顾客对购买便利的心理预期。如果顾客感受便利不小于预期便利,则顾客感受到了购买便利;反之,则没有感受购买便利。因此,我们把顾客便利定义为顾客在购买过程中感受的一种应急性、即时性、方便性的心理比较状态。顾客便利含义表明,由于营销者为顾客所提供的服务形式、内容和过程等对顾客心理将产生重要影响,所以顾客便利首先与顾客购买过程有着紧密的联系;其次,顾客便利并不是能够看得到的实实在在的有形商品,而是通过购买及消费之后才能够感受到的服务,它与顾客的心理活动过程有着紧密的联系,因此顾客便利体现了顾客购买心理;第三,顾客现在感受到的便利状态,是由于其在当前购买过程中所产生的心理感受与以前的心理感受相比较而形成的,因而是顾客的一种心理比较状态。     

“人文”推销关怀无限

在推销活动中,起决定性作用的固然是产品的质量,不过,推销者如何使用语言也颇为重要。如果一个推销员仅仅着眼于产品本身的特点向顾客推介,难免有老王卖瓜、自卖自夸之嫌,常常令顾客反感。在强调“以人为本”的今天,注重人文关怀,能使顾客在心灵上受到触动,进而对产品与服务产生兴趣。     

试论职业教育中的产品整体概念——以珠海市理工职业学校为例

职业院校向市场提供的产品是课程,而从市场营销的角度看,产品包括核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品与潜在产品五个层次,要求职业院校的营销者不仅要明确顾客追求的核心利益,而且还要善于从产品附加层次的差异化上争取竞争优势,提升自己的竞争力。为顾客提供全面、全过程、全方位的服务,在日益激烈的竞争环境中不断创新、才能立于不败之地。     

海尔人的忠诚服务

在企业经营策略的焦点以争取顾客满意或争取顾客忠诚为主的今天,企业必须根据消费者的心理、伦理、审美情趣和个性爱好来安排生产。当企业提供的产品和服务,达到了顾客的期望值时,顾客就基本满意,如果超过了顾客的期望值,顾客就会真正     

新型顾客满意度指数模型探析——基于SCSB、ACSI、ECSI模型

随着市场竞争的加剧,企业不仅要提高产品和服务质量,更重要的是提高顾客的满意度。本文基于对SCSB、ACSL、ECSI等顾客满意度指数模型的分析,结合现在影响顾客满意度的因素,对现有模型进行改进,提出了一个新的顾客满意度指数模型。     

教你怎么使“诈”

话术一：“我要考虑一下”成交法 当顾客说他要考虑一下时,我们该怎么说？ 销售员：××先生（小姐）,很明显的,你不会花时间考虑这个产品,除非你对我们的产品真的感兴趣,对吗？     

企业价值信息传递分析

在当今的时代,随着顾客变得日益苛刻、竞争变得更加激烈和不断加速的技术变革步伐,企业只有在设计、生产和提供产品时,为顾客提供超越竞争对手的价值,才能够争取顾客、维系顾客,才能够获取持久的竞争优势,在激烈的市场竞争中立于不败之地。     

看穿男人,搞定职场

商讨不是闲聊 佳苗：＂有件事想和您商量……＂ 上司：＂什么事？ ＂佳苗：＂是关于跟我一块儿工作的小C,感觉他跟顾客相处得不是很愉快。＂     

促销也是一种形象包装

现今是一个产品追求顾客的时代。促销,已经成为企业扩大销售,占领市场最常用的一柄利剑。一个值得注意的问题是,正是由于企业纯粹的“销掉”产品的动机,促销活动往往与主办者的意愿背道而驰,得不偿失。无论是“推式”促销即企业派出推销人员直接与顾客打交道,进行推销活动,促使顾客购买的策略,还是“拉式”促销即企业通过广告、