C2C交易模式下消费者权益的保护

基于C2C交易模式的性质、实践以及交易主体双方地位的考量,该交易关系应当被纳入到《消费者权益保护法》的调整范围。文章拟在此基础上探讨C2C交易模式下经营者认定及市场准入标准、网络交易平台运营商（以下简称第三方经营者）的义务、消费者求偿权保护等重要问题。     

论商品的标准化

商品的标准化是商品质量的主要内容，也是消费者和用户评价商品质量的主要尺度。本文根据目前国际市场上的惯例和一般准则，对商品标准化的由来、意义、规格、分类体系与标准化自身存在的问题等作了论述，并强调要综观利弊。     

面向网上消费者的微观卖方信任机制研究

互联网用户数的增长及其所带来的网民特征、上网行为及购物意向的变化决定了未来几年网上购物将会有较大发展。而如何面向网上消费者建立相应的信任机制,仍是提高网上交易质量的关键。在正式及非正式外围信任机制之外,B2C交易中的网上商家和C2C交易中的拍卖平台提供商与个体卖方应该从能力信号的发布机制、趋同性机制、保障机制和互动性机制4个方面分别建立信任机制,促进消费者信任。     

基于特征价格模型的平台交易模式对商品价格影响的实证研究

运用特征价格模型（Hedonic Price Model）,监测了2010年5月份淘宝网交易的笔记本电脑数据,选取了商品自身特征和平台交易特征共12个特征变量,研究了平台交易模式对商品价格的影响方式和影响程度。研究发现：在与商品有关的特征中,除商品上市时间因素外,都对价格产生了正向的影响;和平台有关的特征对价格产生了负向的影响。在特征价格的总构成中,商品自身的特征占了近70%,平台交易模式的特征占了30%,这说明平台交易模式对商品价格会产生重要的影响。     

基于物流管理的零售环节商品安全保障

随着消费者消费意识的加强与零售企业竞争的加剧,确保商品安全是零售企业必须关注的问题。零售环节商品安全问题可从零售商流过程与零售物流过程两方面展开。物流管理不仅支持零售商流活动,而且强化零售环节商品安全监管力度。基于商物分离的零售模式、物流服务功能的完善以及召回物流实践都有助于保障零售环节商品安全。     

我国C2C网络店铺发展制约因素与对策

随着互联网的飞速发展,越来越多的网民通过网络进行购物。目前我国C2C网络店铺发展中仍存在一系列制约因素,主要体现为网络购物的诚信体系不完善,消费者的网购动因不足,网络交易的安全体系不完善,网络交易的法律保障不健全,物流配送体系不发达等五个方面,影响了C2C网络店铺的发展步伐。因而,应及时采取有效措施,加以规范和解决,以促进网络店铺的健康有序发展。第一,完善C2C电子商务信用体系。网络店铺经营者建立信用档案;建立能够对交易双方的身份进行审核、确认的权威的独立的第三方信用评估机构;构建系统完善的信用评价体系。第二,激发消费者的网购动因。网络店铺经营者应树立自身诚信形象,以信为本,全面提高商品质量和售前、售中、售后服务。第三,加大网络交易安全保障力度。确保网络交易双方身份的真实性;完善支付体系;加大消费者权益保障力度。第四,建立健全法律法规保障体系。相关部门应制定和颁布关于网络商品经营者市场准入制度、相关支付与管理制度以及电子支付业务结算、电子设备使用等标准。第五,大力完善物流配送体系。大力发展各项物流基础设施,提高各项物流基础设施之间的配套性和兼容性;提高物流企业规模化经营水平和管理水平,降低配送成本;大力发展第三方物流;提高物流配送企业信息化水平;大力培养高素质的物流技术人才等。     

产品质量安全迅速提高对福利的冲击——基于消费者的视角

产品质量安全的迅速提高对我国消费者的福利产生了巨大冲击。消费者的福利不仅取决于商品的质量还取决于它的价格,产品质量安全执法的骤然严厉虽然保证了消费安全,最小化了产品安全事故的成本,但也缩小了消费者的选择范围,推高了商品的价格,价格上涨减少的消费者福利超过了质量提高增加的福利。在消费者购买能力普遍较低的背景下,执法的骤然严厉使贫穷的消费者无法通过消费低质量的商品实现效用最大化。     

定位差异、消费者选择成本与网络价格离散形成

网络价格离散是衡量网络商业竞争的指标之一,本文通过构建双寡头竞争模型即霍太林模型,分析企业的市场定位、消费者选择成本以及企业成本差异对网络商品定价差异的逻辑关系,解释网络价格离散的产生机理,并就网络零售商由于业务拓展或基于潜在竞争者的市场进入而导致的价格离散减小、竞争加剧的状况提出策略建议。     

做一家本土的“7－11”

在便利店内，消费者可通过自助设备完成包括订购牛奶、食用油、洗衣眼甚至手机充电器等商品，以及E缴水电费，房屋相赁等服务。这种方式与超市购物相比价格更为低廉便捷，而与网上购物相比又更为方便安全。目前，这种购_扬模式正在福州推广开来，影响着城市居民的购物方式。     

韩国消费者政策的现状及发展方向

当前国际贸易正在快速发展向无限竞争时代。在面对和克服对外经济贸易环境的变化与金融危机的过程当中 ,韩国国内产业发生着相应调整 ,消费者主权也得到了显著增强。韩国消费者政策 ,正从过去的单纯对消费者损害进行救济的层次 ,逐渐向果断解除防碍消费者自由选择的原有的法律上和产业结构上的限制 ,建立如制造物责任制度等消费者安全制度、加强对商品消费者的信息提供服务、支持 2 1世纪型先进消费者教育等的方向发展。     

浅析现代商业企业核心商务的转变

传统上,商业企业通过对商品的研究来满足顾客的需求,并且根据商品卖出的数量和价格等资料重新订货和储存。网络带来的新经济模式,已开始改变人们过去的生活习惯与行为。顾客更多地参与到商业过程中,成为现代商业企业营销的关键要素。现代信息技术能够使现代商业企业通过对顾客的研究来满足顾客的需求成为可能,从而保持忠实自己的顾客群,现代商业企业的核心商务必然由对商品的研究向对顾客的研究转变。     

电商平台商品标题优化的有效性及其杠杆机制

与搜索引擎优化相似,商品标题优化作为提升搜索结果排名和产品曝光率的重要手段引起理论与实践的普遍关注,尤其是被期待能够在产品销量上获得进一步提升。但对其真实的营销效果现有研究并未深入分析。基于数字经济时代消费行为的5A模型和内容营销理论,采用联立方程模型,以天猫旗舰店某品牌小型家电为研究对象,在充分考虑产品价格、价格波动、产品推广、数值型口碑信息等因素的基础上,分析了电商平台商品标题优化与在线销售的关系,并从内容营销理论出发,基于“由外而内”的观点深入剖析了客观维度文本评论内容在电商平台商品标题优化的营销效果与在线销售间的杠杆作用。结果发现:电商平台商品标题优化对在线销售无显著影响,基于客观维度的文本评论中的产品属性情感倾向、售前与售后服务情感倾向、重购与推荐次数及重复购买提及次数有效地推进了电商平台商品标题优化带来的点击量向在线销售转化。     

中国C2C交易市场电子服务质量对顾客忠诚的影响——以顾客满意和顾客价值为中介变量

通过构建整合性的理论研究模型，揭示了C2C交易市场电子服务质量、顾客满意、顾客价值以及顾客忠诚之间相互作用的机理。并对中国具有C2C网上购物经验的用户进行问卷调查，建立结构方程模型，采用验证性因子分析法实证检验研究假设。研究结果发现：（1）C2C网站的电子服务质量对顾客满意和顾客价值产生显著的正向影响；（2）C2C卖家的电子服务质量对顾客满意产生显著的正向影响，对顾客价值的影响不显著；（3）顾客满意和顾客价值都对顾客忠诚产生显著的正向影响；（4）确认了顾客满意和顾客价值在C2C交易市场电子服务质量和顾客忠诚之间的中介效应。根据研究结论对C2C交易网站和网上卖家提高电子服务质量和顾客忠诚提出一些富有决策指导意义的对策和建议。     

灰色理论在商品住宅价格预测中的应用

影响商品住宅价格的因素很多,既有宏观因素,也有微观因素.在商品住宅价格变动因素分析的基础上,以上海市历年商品住宅平均销售价格作为原生时间数据系列,建立了上海市商品住宅平均销售价格的动态预测模型,从模型的预测结果看,商品住宅的平均销售价格将保持上升趋势.需求拉动论、GDP增长论、成本推动论、地价上升论、品质提高论、产品结构论、动迁需求论、投机哄抬论等等因素是造成房地产价格不断上涨的原因.     

在华跨国零售企业店铺形象维度与顾客忠诚关系的实证研究——异业态的比较分析

开发了适合大型综合超市、百货店和家居建材专业店的店铺形象测量量表,并以沃尔玛、家乐福、TESCO乐购、宜家、百盛五大跨国零售企业的顾客样本为基础进行实证研究。研究发现,跨国零售企业店铺形象维度对顾客忠诚的影响作用主要通过顾客满意和顾客信任作为中介调节,在不同业态的外资零售企业中,店铺形象维度对顾客满意和顾客信任的影响存在显著差异。最后还对五大跨国零售企业在便利性形象、社会形象、商品形象、价格促销形象、人员服务形象、店铺环境形象、售后服务形象以及顾客满意、顾客信任、顾客忠诚上的表现进行了比较。研究对于零售企业通过店铺形象优化提升竞争力具有重要理论与现实意义。     

基于顾客参与的顾客感知价值管理策略研究

在当前体验经济时代,顾客的适度和有效参与可以增强顾客对产品（服务）的价值感知,降低顾客对产品（服务）质量的风险感知,减少产品（服务）获取成本,可以给顾客带来体验价值、关系价值、学习价值和心理利益价值等。基于顾客参与与顾客感知价值之间的关系,提出了顾客感知价值管理策略：让顾客参与企业的经营活动,共创价值;建立顾客选择机制,鼓励顾客参与;设计顾客参与导向的业务流程,重视技术革新;建立顾客参与的回报机制;通过顾客参与,缩小企业和顾客的价值认知差距;建立和完善顾客参与的服务补救机制。     

B2C网络购物中物流服务顾客满意度影响因素研究简

物流服务的顾客满意度是B2C企业的核心竞争力之一。文章研究中国环境下B2C网络购物中物流服务的顾客满意度模型。研究结果表明,订购质量和交付质量对顾客满意度有显著的正向影响,沟通质量和售后处理质量对顾客满意度的影响不显著。     

针对企业信用风险规避的业务延伸策略研究

为了增加商品钢筋经销商物流业务的客户价值并规避传统经营模式经常面临的客户信用风险,提出了一种业务延伸策略。运用产品差异化的伯川德价格竞争模型,研究了业务延伸策略下的商品钢筋与现场加工钢筋的价格差异改变建筑企业的支付成本,从而影响其支付行为的机理;研究了商品钢筋与现场加工钢筋的实际支付成本差异对建筑企业支付决策的影响。研究表明：商品钢筋经销商的业务延伸策略具有成本领先的竞争优势,能从一定程度上规避企业信用风险。     

服务质量、顾客满意与顾客价值的关系剖析--基于电信产业的整合框架

众所公认 ,服务质量、顾客满意和顾客价值已经成为任何企业竞争成败的关键因素 ,也正日益成为顾客中心时代的竞争焦点。然而 ,目前有关的研究不仅十分零散 ,而且有关研究所得出的结论也不尽相同。本文试图以相关研究所忽视的重要产业———中国电信产业为背景 ,通过对手机市场的考察 ,运用基于偏最小二乘法 (PartialLeastSquare ,PLS)的结构方程模型 (StructuralEquationModel,SEM ) ,构造出服务质量、顾客满意与顾客价值的整合框架 ,系统地剖析三者之间的因果关系 ,特别是顾客价值对服务质量与顾客满意之间的关系的调节效应     

PLS路径模型在顾客满意度相关性中的应用——基于中国零售企业的研究

在阐述顾客满意度及其指数涵义的基础上,介绍了PLS路径模型;然后对跨国零售企业顾客满意度指标进行分析,应用前述模型对跨国零售企业顾客满意度进行相关性分析;最后以跨国零售企业W为例进行实证分析,并提出发展中国零售业的建议。