创新产品服务 塑造中行品牌——中国银行安徽省分行企业年金业务不断取得新突破

当前，随着客户自身管理水平的不断提高，对银行提供现金管理等集成服务提出了更高要求。不仅如此，客户还希望通过银行提供的服务，真正实现价值增值。这就要求银行必须及时调整经营方式和服务模式，进一步提升金融服务的层次和水平。近年来，中国银行安徽省分行始终坚持科学发展观，积极适应上市银行的要求，致力于产品和服务创新，不断开拓新的业务领域，并逐步在市场竞争中形成了比较优势。面对企业年金市场的巨大金融需求，省中行依靠敏锐的市场洞察力，     

七个“?”让商业模式变完美

每一个商业模式都会围绕客户需求提供一种产品或者一种服务,我称其为"价值主张".所以,在整体运作你的商业模式之前,你需要问自己几个关于价值主张和客户细分的问题. 一:客户的"转移成本"有多高? 转移成本是指,客户从一个产品(或服务)转移到另一个产品(或服务)月需的时间、精力或者金钱."转移成本"越高,客户就越忠实于某项产品(或服务),不会轻易离开去选择竞争对手的服务. 将"转移成本"融入到商业模式中一个很成功的例子就是2001年苹果iPod的产品介绍.     

外向型加工企业国际采购成本研究

外向型加工企业是指企业的生产经营业务主要以出口加工方式为主的经营业态，其产品或服务的客户主要以国外客户为主，同时也兼营一部分国内业务。外向型加工企业在国际采购中表现出明显的倾向性。一方面积极发展合格的国内供应商。另一方面，在国内供应商尚未成熟时，对于同样的国外客户订单，企业更倾向于选择与之具有同样对外加工资质的企业进行深加工结转的贸易方式。     

浅新中国视频网站商业模式

本文以收入模式、目标客户价值需求和产品或服务的价值载体这三个维度对中国视频网站现有商业模式进行分析，针对其中商业模式缺陷提出建议     

企业倾向服务环节现象探究

近年来，欧美制造业企业出现倾向服务环节现象。如名列世界５００强前列的美国通用电气公司GE为客户提供完善的产品售后服务，以燃气轮机客户服务为例，GE设有专门服务网站帮助客户了解他所使用的燃气轮机的运营情况，只要客户输入参数，他就能了解到所购买这台GE产品与GE在全世界销售的同类型产品相比，运营情况究竟如何？如处于中下水平，服务网站将告诉客户需要改进效率或需要维修的地方并提供相应的服务安排。另一重要的现象是制造业尤其是高新技术产业领域对研发领域非常重视，普遍将研发服务内部化，即在企业内部设立诸如研究院之…     

面向客户需求的神经网络挖掘方法

客户细分是客户关系管理的主要内容，对客户进行细分有助于优化企业资源配置和对客户进行差异化服务进而提高客户满意度。很多文献根据客户对企业的贡献利用相关模型对客户进行了细分，本文从差异化服务出发，根据客户的需求特征或需求层次对客户进行了细分，这有助于预测客户的需求和减少企业的营销成本。在具体细分过程中根据数据挖掘的思想采用了自组织映射神经网络模型，并通过模拟说明了模型的有效性。     

我心目中的无障碍服务

无障碍服务是提供服务时不给服务对象制造障碍,是不计较回报,不计较服务对象背景,尽可能让客户更多地了解和得到他们所需要的信息的服务。它要求做到对客户提供信息和服务是无偿的,是高质量的,是尽可能让客户满意的;它要求做到让客户心安理得地接受服务,服务者坚持执行不收费的规定,即使客户要付费也不能接收;它一贯秉承行业或企业背景原则、无偿原则、一视同仁原则和让客户满意原则。无障碍服务不同于公益服务,两者根本的区别在于有无行业或企业背景。无障碍服务适用于非赢利和赢利性企业;适用于生产企业的产品开发过程,质量跟踪和售后服务…     

基于资源节约的产品服务系统共享契约研究

产品服务系统是指上游原料供应商进行服务延伸,由销售产品转变为向下游客户提供基于产品的综合服务.通过对产品服务系统的模型分析表明,节约共享契约的渠道利润总是大于按量销售契约的渠道利润;针对具有不同节约潜力的产品,应考虑采取不同的政策引导.在研究分析的基础上,一方面明确了产品服务系统应选择的签约模式;同时,也明确了具有不同节约潜力的产品在政策引导上的差异,这对产品服务系统的发展和完善有现实指导意义.     

组合式职业及开发研究

组合式职业，指的是自主地为不同客户提供不同产品或服务以取得报酬的组合式工作方式。组合式职业作为一种新兴的就业方式，以其自主性、多样性、灵活性与风险性吸引了人们的关注。组合式职业的选择是激情与技能的契合，并不适合所有的择业者，即使考虑以此为职业，也应做好相应的职业规划。     

引导客户的期望值

引导客户期望值的目的是更好地为客户服务,实现客户的利益。期望值主要指客户希望或预期的产品(含服务)的价值。期望值可以大于、等于、小于客户的满意度     

如何做好商业银行个人客户营销

近年来随着人们收入的增加、财富的积累，个人客户日渐成为是银行重要客户群体，其金融业务的贡献度已成为商业银行盈利的重要来源；与此同时，客户的需求多样，期待银行更优质的服务、更高端的产品，那么银行建立客户营销体系显得尤其重要和迫切。本文就如何做好银行个人客户营销的问题进行了阐述。     

领导力的国际发展新趋势

在日趋激烈的市场竞争中，国际化的领导力正呈现出新的发展趋势。 ——为客户创造价值、降低成本的领导力 卓越的领导力关键是要懂得如何不断给顾客创造他们真正喜欢的价值。而创造新价值不等于一味增加产品或服务的价值。相反，有时候恰恰需要除去产品的某些已有属性。消费者并不总是需要大而全的产品，小而精、具有明确针对性的产品和服务可能更受欢迎。     

考虑服务流的产品服务供应链网络均衡模型

产品服务供应链在向客户制造高质量产品的同时，也提供了产品全生命周期的专业服务，服务的嵌入增加了供应链协调的复杂性。考虑产品服务的双重需求，在分析各主体的运作行为的基础上，构建了包括多个制造商和多个销售商的多主体供应链网络；运用变分不等式刻画了制造商层、销售服务集成商层和需求市场的最优运作行为及其达成均衡的条件；最后，通过修正投影算法对数值算例进行了仿真。研究结果表明：产品服务供应链网络中的产品与服务均衡流相互影响，其中，服务水平直接影响到了产品需求；降低产品的售价将有利于服务价格和效益的提升。研究结论进一步印证了在产品服务供应链网络中承载于产品的服务将逐渐成为价值创造的主体。     

我国商业银行信贷营销制约因素分析与对策

信贷营销是银行经营者选择目标市场、动用整体营销手段为客户提供满意的信贷产品和服务以获取最佳经济效益的活动。本文主要从我国商业银行内部信贷制约因素方面进行初步的分析,并提出一些对策建议。     

供应链协同管理研究综述

供应链协同是指产品或服务从原材料的供应开始,在向最终需求客户移动的全过程中,通过供应链中各个环节的共同努力,创造出大于各环节价值简单总和的供应链整体价值,从而提高整个供应链的竞争力。供应链协同要求节点企业打破原有     

商业银行的“客户经理制”

商业银行的市场营销不是一般产品的营销,而是对金融产品和服务的营销,是一种服务市场营销。金融企业向客户提供的主要是无形服务,金融产品只是提供服务的一种载体;客户既是金融产品的使用者,在某种意义上又是金融产品的生产者。虽然核心服务功能在各大银行都无差异化可言,但是便利性服务和支持性服务能够而且应该创新。     

客户忠诚度之积分计划

正客户忠诚度是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成偏好,进而重复购买的一种趋向,它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。一套完善且成功运行的客户积分计划,可很大程度上提升核心客户的忠诚度。它不仅仅只是提升品牌转换成本,借以锁定客户群体,也是企业与客户之间的纽带。它更大的价值与意义,在于与客户形成良好互动,充分利用关键性服务节点,延长客户生命周期,并引导促进客户消费。     

电信营运企业增值服务与新产品开发探究

随着电信经营市场竞争的日益激烈,要求电信运营不断的研发新的产品,向客户提供良好的增值服务。本文探讨了国内电信营运企业新产品开发和开展增值服务的现状,提出了一些建议。     

保守理财产品受青睐

几十年一遇的金融危机让投资者损失惨重。金融观察员纷纷把危机归咎于大银行，指责他们过于以产品为中心而置客户利益于不顾。高净值客户不再愿意被动接受银行千人一面的产品批量推销方式，认为自己值得获得独立和公正的顾问服务。     

考虑渠道权利结构的产品服务能力竞争机制研究——制造商服务视角

本文针对两个制造商和一个零售商构成的产品服务供应链,以制造商提供服务为视角,研究了产品服务能力竞争问题。运用Stackelberg动态博弈,分别从制造商Stackelberg、零售商Stackelberg和垂直纳什三种不同权利结构情形,求解了供应链成员企业的均衡策略。通过分析服务成本与不同渠道权利结构下均衡结果之间的变化关系,提出能够满足不同客户需求特征的产品服务能力竞争策略。结果表明,当价格与服务能力水平都比较低时,RS价格领先型策略能够满足实惠型客户需求;当服务能力水平比较高时,VN服务领先型策略能够满足经济型客户需求;当价格比较高时,MS产品领先型策略能够满足专业型客户需求;当价格与服务能力水平都比较高时,产品服务融合策略能够满足品质型客户需求。最后,结合批发价格、服务能力水平、零售价格与服务成本之间的数值变化关系,分析了产品服务能力竞争策略的有效性。