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<正> 服务营销——对经典营销理论的再思考 根据市场营销学界对服务的研究,服务具有四大基本特征,即无形性,服务在很大程度上是无形和抽象的;差异性,服务没有固定的标准,具有很大的差异性;不可分离性,服务的生产和消费通常同时进行,消费往往参与这一过程;不可贮存性,服务一般不可 相似文献
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汽车服务营销的多元化设计符合新时期汽车厂商营销的现实需求,也是其更好地对接市场的必然选择。在当前发展背景下,客户的服务需求不断增多,对汽车服务的要求也日益提高。而汽车企业在日益激烈的竞争环境下,必须做好服务营销工作,这样才能够增强客户的黏性,更好地把控市场。文章以此为切入点,阐述汽车服务营销多元化设计的必要性,深入分析汽车服务营销存在的误区,最后提出汽车服务营销的多元化设计策略。 相似文献
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随着近年来数据库营销在国内各行业不断被实践,数据库营销的理论研究越来越深入,数据库营销在通信行业的应用也会越来越受到重视,使用的也会越来越广泛。本文分析探讨数据库营销过程中的关键环节,以期对数据库营销能为更多的企业服务提供参考。 相似文献
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有些品牌,如星巴克(Starbucks)、探索(Discovery)、HomeDepot都是一朝成名天下知。但是大部分企业数以百万的营销资金投下去后,能否把品牌打响尚属未知。 相似文献
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提高服务质量与水平,强化服务意思是现代企业保持市场竞争优势,壮大企业发展实力的重要手段。本文深刻分析了现代企业开展服务的重要性,阐述了现代企业服务所面临的挑战,提出了开展企业服务的战略。 相似文献
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近年来随着人们收入的增加、财富的积累,个人客户日渐成为是银行重要客户群体,其金融业务的贡献度已成为商业银行盈利的重要来源;与此同时,客户的需求多样,期待银行更优质的服务、更高端的产品,那么银行建立客户营销体系显得尤其重要和迫切。本文就如何做好银行个人客户营销的问题进行了阐述。 相似文献
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<正> 怎样对付令人头痛的顾客《CEO Refresher》杂志最近公布的一项调查显示,站在第一线的客服人员最感头痛的四种顾客类型有: 1.“我永远是对的”型:这种顾客最在乎的并不是问题能否获得解决,他们只想证明自己是对的,你公司或客服人员是错的。 2.“我有话要说”型:这种顾客最想要的是能够充分表达自己的想法,因此会紧紧抓住客服人员唠叨不停。 3.“先办我的事”型:这种顾客希望客服人员能够立刻停下手边所有的工作,优先处理他的事情,只要目标没有达到,他们会不断以各种方法催促。 4.“叫你们经理出来”型:这种顾客轻视客服人员,希望透过和主管谈话的方法,对客服人员施压,以达到他们的要求。 相似文献
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企业营销理念和营销策略的创新 总被引:5,自引:0,他引:5
随着经济全球化时代的到来,企业的营销环境呈现出了新的特点。我国企业必须学习国外企业营销管理的先进经验,树立全新的营销理念,实施品牌营销策略、服务营销策略、绿色营销策略、形象营销策略和网络营销策略,不断推动我国经济的健康发展。 相似文献
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供应链企业之间的内部营销,是指供应链中的核心企业将传统上用在外部的营销思想、营销方法用在供应链的内部,通过推广内部营销产品,满足供应链节点企业的需求,目的是最大限度地调动节点企业的能动性,加强供应链的合作程度,形成统一的供应链文化, 相似文献
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<正> 当今在世界范围内正在掀起“绿色市场”和“绿色产品”之风,使“绿色消费”成为一种趋向。面对消费者的“绿色”意识流,企业必须树立营销观念,开发绿色产品,争取绿色标志,使自己成为绿色企业。 相似文献