客户关系管理价值链研究

在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争是客户价值管理,本文对CRM价值链进行了初步探讨,提出了CRM价值链模型,并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析.     

企业客户关系管理的实施

影响着一个行业的一个关键因素是客户,服务好客户,提高客户忠诚度是企业必须注重的管理内容之一,只有有效的客户关系管理,才能增强企业的竞争力。     

论金融危机下的企业客户关系管理

美国次贷危机影响等不利因素，把众多企业逼到生存的墙角。国内很多企业的生存将面临极大挑战，本文分析了金融危机下客户资源的价值，提出了实施客户关系管理是企业生存的重要途径。     

客户关系管理实施的目标选择及途径

在当今这个竞争激烈的市场中企业实施客户关系管理是提高企业核心竞争力的必然选择,本文介绍了客户关系管理的基本思想,指出企业实施CRM必须首先根据自身条件选择实施目标,然后再选择不同的途径进行实施,本文主要讨论了在这一过程中企业在信息技术方面所做的工作。     

走出客户关系管理的误区

在激烈的市场竞争中,现代企业管理的重心已由传统的以“产品为中心”,过渡到了“以客户为中心”,客户关系管理已成为众多企业管理者极为重视的内容,但在对客户关系管理的认识上还存在着一些问题。本文从4个方面分析了我国企业在客户关系管理方面存在的误区,旨在希望企业早日走出误区,通过良好的客户关系,提高企业在市场上的竞争力。     

客户关系管理的管理学探讨

针对当前客户关系管理理论研究的匮缺,本文从管理学的角度对这一问题进行了探讨,借以为企业的实践提供支持.     

客户关系管理中的大客户描述与识别

本文在分析现有企业大客户识别方法局限的基础上。提出了较完善的企业大客户的描述模型，提出了大客户的8个特征，并对大客户的识别模式及其实现进行了研究，最后提出了支持识别的数据仓库模型。     

港口企业客户关系管理初探

在市场经济环境下,在竞争中合作、在合作中共赢,已逐步形成了企业的共识,尤其是服务性企业已经进入了客户导向的时代。资料显示：当客户满意度每提高5%,企业的综合经济效益就会相应提高1%,实施客户关系管理可以使企业以客户为中心资源,并将这些资源优势集中发挥于客户和潜在客户身上,通过缩减周期和成本，寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，不断提高和改进客户价值、满意度、盈利能力以及客户的忠实度，进而不断改善和提高企业的经营状况。     

山东华新房地产开发有限公司客户关系管理分析

中国房地产行业蓬勃发展,市场竞争日益激烈,如何解决产品的快速销售、快速回款、形成良性运转的资金流是每一个企业都需要解决的问题,也是房地产行业持续发展和产业化的需要。本文首先介绍了客户关系管理的相关理论,从分析山东华新房地产公司的客户情况入手,对公司现有客户的价值、客户满意度的现状、客户档案的管理等问题进行了剖析。最后,针对山东华新房地产公司目前存在的问题提出了相关的对策研究。     

中小企业客户关系管理的营销策略

客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。本文研究中小企业如何利用客户关系管理最终实现客户资源价值的最大化,在激烈的市场竞争中求得生存与发展。     

论客户关系管理的理论体系

本文在研究当前各种客户关系管理的管理理论的基础上,提出关系营销之产业关系营销、服务关系营销和消费者市场关系营销为客户关系管理提供了重要的理论基础;信息技术的发展为营销人员提供了决策支持,也使得数据库营销、互联网营销、消费者市场的关系营销(一对一营销)成为可能。文章最后总结出客户关系管理的理论框架。     

客户关系管理在外贸出口企业中的应用研究

良好的客户关系管理对企业生存至关重要,它可以增加客户满意度,提高客户忠诚度,从而增加企业利润,因此,客户关系管理再度成为了企业关注的焦点。此文通过一个外贸出口企业案例分析,说明客户关系管理在出口企业中发挥着举足轻重的作用。     

企业客户关系管理方法的加强措施

随着市场经济以及电子商务时代的高速发展,客户关系管理越来越受到各个企业的关注。只有建立起有效的客户关系,才能在市场竞争中占据先机,因此,企业客户关系管理成为了企业取得成功的关键。     

饭店客户关系管理的现状及对策分析

本文从饭店客户关系管理的的概念开始,对饭店客户关系管理的现状及存在的问题进行了分析,并在此基础上提出了相应的对策。     

基于知识管理的动态客户关系管理研究

在分析B C模式下企业与消费者之间交易特征的基础上,提出了B C模式下的DCRM的思想及其内涵,并用一家超市的实例说明了这种管理方法的有效性及可行性,从而提出了基于知识管理的DCRM框架应包括战略形成、价值创造、渠道整合、绩效评价和信息管理等五个过程,并指出了研究成果对企业CRM实践的指导意义及未来研究方向。     

商业银行实施客户关系管理的SWOT分析

本文对商业银行实施客户关系管理进行了优势、劣势、机会与挑战分析,提出了SO策略、WO策略、WT策略和ST策略来优化商业银行实施客户关系管理。     

客户关系管理基础理论体系框架探讨

CRM基础理论是整个CRM的基石,但对于CRM基础理论体系的确立并没有一个清晰的说法.识别有价值客户和培育有价值客户忠诚是狭义CRM的两项基本任务,从支持完成这两项基本任务的思路出发,本文提出了一个由客户价值识别理论和客户忠诚理论构成的CRM基础理论总体框架及两大理论本身的基本框架,阐述了两大基础理论的关键研究进展.     

商业银行客户关系价值管理模型研究

客户关系管理的核心是对价值的管理.在归纳客户关系管理中的价值体系基础上建立了客户关系价值管理的互动模型,描述了重要价值属性之间的关系,并介绍了该模型在商业银行个人业务中的具体体现,从价值管理角度探索我国商业银行客户关系管理过程的"关键路径".