好顾客是“哄”出来的

有人开玩笑说:要让顾客帮你转介绍很容易,只要用哄女朋友的耐心和好言好语去"哄"他就可以了. 的确,"哄"出来的顾客更有可能为您转介绍顾客.因为,鲜花听到赞美的话会开得更鲜艳更早,水听到赞美的话会有不同的形状,人听到赞美的话当然会更高兴.人在愉快的心情下更愿意配合帮助别人.所以,服务人员更应多哄哄顾客.     

邀请消费者与你对谈

也许你会说,花大力气给每一位顾客如此个人化的注意力实在太昂贵了。先别急着核算你所付出的对谈成本,你可以用顾客终生价值的观念来看待事情。如果你的产品只卖100元,而消费者一年平均只买两次的话,你可能说对了;但是如果你的顾客一年花10000元在你的产品上,实际的终生价值会     

顾客与员工:零售业的双重忠诚度培养

一个企业,成在销售,败在管理。高忠诚度的顾客和高忠诚度的员工是企业立于不败之地的重要“武器”。零售王国沃尔玛在这两方面都是无懈可击的。所以国内零售企业要善于借鉴国外的经验,并将其与本企业实际相结合,以促进我国零售业的发展壮大。培养顾客忠诚度有一组数据可以说明顾客忠诚度的重要性:顾客忠诚度提高5%,利润的上升幅度将达到25%～85%;一个非常满意的顾客的购买意愿将6倍于一般满意的顾客;2/3顾客离开原来商店的原因是因为客户关怀不够;获取一个新顾客的成本是保留一个老顾客成本的5倍。另外,公司可能流失80%极不满意的顾客,40%有…     

小幽默5则

知识产权晓刚拿着作文本不满地问老师:“您怎么把我今天写的作文批改得面目全非呢?”“难道我不能批改你的作文吗?”老师笑着反问他。“能,但是,今天不行!”“为什么?”老师面露困惑。“今天是‘世界知识产权保护日’呀!”晓刚振振有辞地回答。理由法官:“你拾到这样贵重的戒指为什么不交给警察或失物招领处呢?”被告:“我倒是有过这个念头,法官先生,可是当我看到戒指上刻得非常清楚的那句话时,便把这个念头打消了。”法官:“什么话?”被告:“永远属于你!”错误施舍大款的太太对丈夫说:“亲爱的,你还记得你那件旧大衣吗,就是穿破了的那件?”…     

惯于玩弄权术的袁世凯

两面派行为,贯穿了袁世凯的一生。他靠耍两面派取得信任爬上高位,也因耍两面派而垮台。以慈禧为首的顽固派要利用天津阅兵的机会发动政变,废掉光绪,搞掉维新派。维新派为挽救危局,派谭嗣同去见袁世凯,想争取他对维新派的支持,扭转乾坤。谭问袁:“您认为皇上是怎样的一个人呢?”袁答:“皇上是自古以来少有的英明君主。”谭又问:“这次天津阅兵的阴谋,您可知道?”袁答:“是的,早就听说了。”谈到这种程度,谭便直截了当地说:“现在能救皇帝的,就只有您了。您要愿意救皇帝就请您设法去救他。如果您不愿意,就请您到颐和园去告发我,把我杀掉,您就…     

数字科技入主生活

您能想象起居室中有这样一张桌子,在不需要用它时,它会自动消失,而当您要求它出现时,它会从地面上悄然升起。看起来似乎很超前,但该项技术已经在电脑商场中出现了。哥本哈根的一位高级管理人员将不再幻想这样的家庭。他即将搬进新房子,在那里,数字化是家庭的中心。由于电脑功能的迅速改进和成本的不断降低,因此它逐渐成为家庭中的“神经系统”,让日常消费者有机会拥有丰富的数字体验。虽然并不是每个人都准备将自己的起居室变成太空时代的冒险场所,但是当今功能强大的电脑所拥有的能力正使它们成为家庭生活的中心,并创建一个全新的数字家庭环境。     

顾客,价格由你定!

国外有一家餐馆的老板别出心裁地推出了“价格由顾客定”的经营策略。顾客来此就餐,不是由餐馆开价,而是由顾客自己定该付多少钱。许多人断言这家餐馆是“兔子的尾巴长不了”,不久就会亏损倒闭。因为按常理,绝大部分顾客会因此而钻空子。可事实并非如此,约有90%的顾客超标准付款,7%的人按标准付款,明显少付的人仅占3%,这家餐馆每月获利是同类餐馆的一倍多。为什么绝大多数顾客会自开高价多付钱?笔者认为顾客是被餐馆老板对顾客的信任所感动,当然也不排除顾客因吃不准“标准”,又不好意思少付之故。“价格由顾客定”收到好效果,可以从中看出:…     

敢于对消费者说“不”

<正> 商家对顾客说“不”,拒绝消费者的要求,看似经营之“大忌”。但在某种情况下,却有着反弹琵琶的经营效果。 前不久,笔者与几位朋友到一家餐厅用餐,翻开菜单,见上面印着这样几句话:“尊敬的顾客,本店时刻提醒您注意节俭,凡我们认为您点的菜已经超过您的实际需要,多出的部分本店将拒绝供应”。笔者认为这又是店家故弄玄虚的广告手段,存心一试。在点好几个菜上桌以后,又叫来服务员     

“正常误差”?

合肥市一位冯姓女士在一家银行把银行卡上的6.8万元和另一存单上的5000元合并存为定期。当她在存款单上签名时,差点惊出一身冷汗,两笔共有7.3万元,怎么存单上只有1.3万元?一位工作人员解释说,这属正常业务差错范围,在单据上签字就是让客户自己核对把关,账目不对不完全是银行的责任。岂有此理!如今一些所谓的正常误差也太不正常了。医生把没病的人看出了“大病”,左腿骨折,右腿开刀;固定电话没设来电显示,家中也没买电脑,话单上却写着“增值服务费”和“网络服务费”;商家说是买一赠一,可消费者不主动索要就不送赠品。出错可谓五花八门,解释…     

如何从"旧爱"中寻找"新欢"--老客户推荐新客户的方法

亲爱的读者朋友,上一期我们 分享了如何做好服务的一些重要观念以及做好服务的一些方法。服务做好了,客户就满意了,客户满意了,自然会告诉周遭的朋友,等于在为你做广告,于是你就有了很多老客户推荐的新客户,这样我们的生意就会越做越大越来越好。今天我们一起来交流就是这样的一个话题：让客户推荐客户的方法。 老客户推荐新客户的好处 １、易于建立信赖的人际关系？无论是哪一种形式的销售都离不开与人打交道,与其说销售是金钱与商品的交换,倒不如说是人与人之间信赖换取信赖真诚换取真诚的合作关系。销售的本质就是信赖的建立。…     

不给顾客说"不"的机会--成功推销五秘诀

推销工作的主要手段是说服,推销员要在不断变化和竞争激烈的市场 上,说服那些消费需求千差万别的顾客购买同一件商品,有极大的挑战性和困难。营销专家们说:推销员遇到的困难和失败可以说是所有职业中最多的。冷遇、白眼和闭门羹,是所有推销员天天要吃的“家常便饭”。顾客对推销员说“不”时时贯穿推销的整个过程:不让你进门—不让你说话—不相信你的产品—不掏钱购买……,可以说,如何不让顾客说“不”,就等于取得了推销的成功。一、抛砖引玉——不让顾客在门前说“不” 推销员最苦恼的事情就是吃闭门羹,顾客如果不让推销员有任…     

话说推销

<正> 刚写下题目,老伴笑道:“推销不就是卖东西嘛,哪个不会?”的确,东西人人会卖,但是,要想让消费者自觉地把钱从腰包里掏出来,却不是人人都能做得到的。 诚然,当产品处于“皇帝女儿不愁嫁”的阶段,顾客盈门,推销员只要有提蓝叫卖的水平就足够了;而当产品无人问津,处于滞销或对手竞争激烈,那就显出眉高眼低来了。 竞争激烈的美国纽约商界,有家“乱”引     

始终站在高科技的最前沿

上海盛九电子科技有限公司是韩国盛九(SDONINE)株式会社在中国全资子公司。从公司开始运作就致力于将韩国最新电子科技产品引入中国。公司在中国发展一直秉承韩国总部“高调产品、低调公司”的行事风格,并争取第一时间可以将最新的国际高科技专利产品引入中国,造福消费者。看到手机后面的那个小插件了吗?她就是AIRSHOCK,在自己的手机上编辑您想要传递的信息,然后传输到该设备上,一甩,您的话语便会在空中被显示出来,如此时尚小巧的设备,将会是给下半年时尚界带来一股新鲜的风潮!公元2005年7月1日,韩国、中国、日本三地将全球首度同步发行“爱显”。“爱显”以其出色的产品概念及功能甫一降生.便被定义为“手机诞生以来最时尚的配件”。同时这也是中国客户第一次有机会第一时间享用到最时尚的高科技产品。使用“爱显”的群体被定义为“显客”。2005年下半年将是“显客”取代“闪客”的历史一刻。“显客”不在乎世俗的眼光,不闪躲任何责任,懂得及时把握自己的爱,哪怕是羞于言语表达,也借助最直观最浪漫的“爱显”这一信息时代的“显客利器”显出自己心中所盼。“显客”时代的来临,标志着隐私不再是手机的代名词。任何冰冷的所谓科技手段都会被“显客”作为表达自我、融入社会的武器。在“显客”的优雅和执着中,它们也真正成为被注入爱的载体。把你想要说的话甩出来吧!     

“不得例外”

<正> 芬克斯酒吧地处中东,是一位叫罗斯恰尔斯的犹太人开的。一天他接到一个电话,对方说:“我和10个随从将前往你酒吧,你能谢绝其他顾客吗?”罗斯恰尔斯答:“你们可以来,但要谢绝其他顾客不可能。”第二天对方又打来电话:“我是出访中东的美国国务卿基辛格……”,罗斯恰尔斯仍礼貌地回答:“您能来本店我深感荣幸,但因您的缘故而将其他人拒之门外,我是无论如何也办不到的。”基辛格最终未能如愿。罗斯恰尔斯就因为坚守“不得例外”这一原则,生意越来越红火,使之成为全球15个最佳酒吧之一。     

都成了急功近利的

很多人挂在嘴边的“以人为本”,其实是一个美丽的幌子。或者说,这句话可以理解成“以人作为赚钱的根本手段”——你把员工真正当做人来对待,他们才会真正为企业卖命;你把客户真正当作人来对待,他们才会愉快地购买你的产品——就这么简单。但知易行难。老板你真心对待员工,但员工是否真心对待你?类似这些问题,都是没有答案的。如何掌握,要跟非常具体的情况联系起来,所谓要走到哪个山说哪个山的话,哪儿黑了哪儿歇。     

52 市场调研

美国市场营销协会对市场研究的定义是:通过信息把消费者、顾客、公众和营销者联系起来,这些信息是用来寻找和定义市场机会和问题产生、提炼和评估营销行为;监测市场表现促使人们把营销作为一个过程来理解。20多年来,国内市场从“产品为导向”转向“市场为导向”,到现在的“顾客为导向”,经营管理模式发生了翻天覆地的变化,市场蕴藏着无限商机,同样也充满了陷阱或不确定因素,市场调研无疑成为企业决策不可忽视的重要工具。     

以一节音乐鉴赏课为例谈教学艺术

有人说好孩子是夸出来的。老师适时、巧妙、恰当地鼓励和表扬对学生来说尤为重要。经常听到学生家长这么说：“xx老师,我的孩子就听您的话,您说的一句话比我们说十句还有用!”可见,“老师”这个称呼在学生的心中有多重的份量!我们身为教师,一言一行对学生会产生多大的影响,尤其是音乐教师。从教十几年的经历中,有一节课至今让我仍记忆犹新。     

领悟批评技巧

摹暴霎黝批评对事不对人”难在什么罄爵爵地方呢?依我之见在于批评的技巧。 好像让人难以理解,其实不然。想一想,在你身边或你身上,是不是常有事情本来好好的,但不知怎么就演变成了争吵,甚至反目,或者闹个不愉快。批评本来就不是件好事,如果你不注意批评的技巧,就很可能演变成你认为是“对事,,,被批评者则认为是“对人”。 专门针对人去的,就无所谓什么对事不对人了。如果真正的目的是对事,那么如何做到的呢?我的经验主要是4点: 第‘是注意语言技巧,尤其切记不要语气生硬,免得他认为就是冲他去的。当然,说什么话用什么语言因人而异。 第二是…     

1=250

<正> “1=250”这是美国汽车推销大王乔·吉拉德著名的“250”定律。其意是:你赶走一个顾客就等于赶走了250个。不言而喻,赢得一个顾客就等于赢得250个。乔的“250”定律其实质是在说明顾客间存在连锁反应。 在经营服务活动中,常常会有这样的情况:假如对一个顾客不热忱,不恭敬,不诚实,就可能在几百个顾客中产生恶劣的印象。即所谓的“坏事传千里”,这就是连锁反应。 不过连锁反应的正效应却是“好也可以传千里。”假     

普京之爱

“亲爱的弗拉基米尔·普京,医生曾经告诉我说,如果我去您那儿吃煎饼.您会很高兴。我非常想去您那里做客,但是没有时间,一会儿是化疗,一会儿是放疗……也许,您可以来看我——如果这样,我会很高兴的……”这是一位正在医院接受治疗的俄罗斯孩子,写给总统普京的一封信。这个孩子名叫季姆卡,住在俄罗斯卡卢加州佩涅维奇镇,他因患有严重的白血病而在当地医院接受治疗。后来,随着病情不断恶化,医生不得不建议把他送到莫斯科接受治疗,因为季姆卡不愿意前往莫斯科治疗,医生们于是骗他说:“在莫斯科可以到普京总统那儿去吃煎饼。”就这样,有关普京总…