2006跨国公司在华十大危机评述

从2001年至2006年12月,跨国公司在中国市场遭遇到的危机多达100多起,造成的损失也达到100亿人民币以上。进入2006年,宝洁的SK-II危机、柯达相机质量危机、富士康“血汗工厂”等危机事件使“危机”一词前所未有地冲进人们     

从国际视角看企业信任危机在中国

从年初广州本田“婚礼门”事件开始,苏丹红问题、宝洁SK-II虚假广告、强生系列婴儿用品被发现含石蜡油、联合利华“立顿”速溶茶被发现含有超标氟化物、雀巢金牌成长3+婴儿奶粉碘含量超标以及最近的哈根达斯“厕所门”事件和光明乳业的回收奶等,引发了中国公众对于知名企业信任的挑战。当我们也带着这一话题参与到在伊斯坦布尔召开的2005世界公关大会时,我们发现:信任,同样是全球传播与沟通领域最为热烈讨论的关键词之一。大会在2天中的6个主会场中分别就“政治信任”、“技术挑战”、“媒体伦理”、“企业声誉”、“全球化问题”以及“公…     

SK-Ⅱ事件引发多品牌战略危机管理的思考

2005年1月23日,江西吕萍在南昌太平洋百货购买了一支价值840元、25克包装的SK-II紧肤抗皱精华乳,该产品宣称“连续使用28天细纹及皱纹明显减少47%”、“肌肤年轻12年”,但她非但没有实现改善肌肤的愿望,相反,皮肤却出现了瘙痒,并且时感灼痛。吕萍以虚假广告为由将SK-II生产商宝洁公司告上法庭。宝洁于3月启动危机公关,最后因虚假广告被南昌市工商局罚款20万元。2006年9月14日,国家质检总局当日发布,SK-II9种化妆品含禁用重金属铬和钕,SK-II又一次陷入危机的漩涡。     

企业危机在中国的五大特点

这些年,环球公关通过帮助各类客户处理危机,在危机公关领域总结了许多经验教训。我们近年来操作过的著名案例包括探索“奥妙”降价的奥妙、二恶英奶粉危机、中美史克PPA危机、雀巢奶粉危机、默克财务危机等。在处理这些危机的过程中,我发现,随着中国经济的发展的消费者意识的日益提高,在中国发生的危机越来越多,而且有很多明显的特点。通过总结,笔者以为在中国发生的企业危机事件最常见的原因有五个。第一,日常消费者的投诉或员工与公司不和状告公司引发的危机,代表案例如宝洁SK-II危机,江西消费者将宝洁告上法庭,原因是使用SK-II产品…     

SK-Ⅱ困境:千古艰难唯一死

食品、药品、保健品和化妆品在被查出含有有害物质时,相当于收到了“病危通知书”。从SK-II风波来看,宝洁公司最开始的努力都是防御性的,如果时间可以倒流,也许他们会采取更积极的置之死地而再生的做法,从而改变事情的进程。如果回到9月14号,宝洁的第一份公司声明不是自卫式的强调产品是安全的和“乳粉中也有铬”这样的“冤情”,而是站在消费者的立场上去表态,争取谅解,那么后期可能就不会那么被动。在危机处理中,事实本身并不重要,关键是态度。而诚恳的态度不能是空洞的口号,而是要基于一些勇敢的决策。比如,SK-II的第一份公告应该包含…     

为什么跨国企业有九条命?

如果要问世界上哪个公司的品牌最多,恐怕非宝洁公司莫属。宝洁公司的品牌达到300个之多。多品牌战略的实施,使宝洁在顾客心目中树立起实力雄厚的大家族品牌形象。国内很多企业不太理解,为什么一些国内企业往往经历一次危机就遭受灭顶之灾,而宝洁、强生等跨国企业却经历了多次危机仍然挺立于市场。例如宝洁,虽然旗下的SK-II经历了多次危机,但其销售却并未下跌。2006年8月2日,宝洁公司公布的财报显示,在今年6月30日结束的财务年度里,公司利润上涨25%,达到86.8亿美元。财报显示,宝洁公司上财年销售收入上涨20%,达到682.2亿美元。因此,一些国…     

品牌传播与“符号战争”:SK-II违禁风波的传播学分析

本文以SK-II品牌在“违禁风波”中的符号操作为研究个案,分析了当代“符号战争”的特点和品牌符号的基本构成,并基于日本电通“蜂窝模式”对跨国品牌的符号操作手法,品牌“软实力”的建构和运用进行了解剖。     

论微信朋友圈灾害事件信息传播引导

人类躲灾避险的本能习性?决定了灾害事件信息极易成为社会公众的共鸣性话题? 微信朋友圈的灾害事件信息传播 容易诱发网络舆情?对灾害事件的网络“舆情管理”形成倒逼? 在实证分析微信朋友圈灾害事件信息传播特征及存在问题的 基础上?认为应从最大程度凝聚社会防灾减灾力量出发?对微信用户群体的防灾避险利益诉求进行再认识?从全社会防灾减 灾层面?通过科学、正确的灾害事件信息传播引导?将微信朋友圈建设成为防灾减灾的信息平台和灾害知识学习的网络社区?     

高考作文切忌“雾里看花”

虽然你看清了题目,虽然你审准了题意,虽然你能围绕中心比较透彻地说理,虽然你写出来的作文思路还算清晰,语言还算通顺,但还是只得了一个三类卷的分数!有这种可能吗?不是耸人听闻,这是千真万确的事实:2006年湖北高考阅卷时就发现了这样一篇作文,它得低分绝不是考官匆忙中看走了眼,而是高考评卷业务组专家经过讨论后集体定的分数,并以此为“校标卷”发给评卷教师“洗脑”,其典型性毋庸置疑。那么这是一篇什么样的考场作文?问题究竟出在哪里?     

谁掀起了外资品牌“危机风暴”

2005年上半年过去了!联合利华、亨氏、宝洁、卡夫、肯德基、强生、高露洁、戴尔、雀巢、哈根达斯,这些鼎鼎大名的世界级品牌,在这短短半年内不约而同遭遇了危机,好像是一股流行潮流,更像一场突如其来的急风暴雨,有的公司甚至接二连三发生危机,前脚逃出虎口,后足又入狼吻。2005年上半年,被各媒体称之为跨国品牌的“多事之秋”。站在2005年下半年的起点,本刊邀请了三位资深从业人士,对2005年上半年跨国品牌集中大面积遭遇危机的现象进行了探讨。7月16日晚,在北京国际饭店,他们一边品茗,一边讨论如下话题:企业危机年年有,为何今年特别多?为什么挟百年管理经验的跨国公司在华处理危机事件时显得如此稚嫩?跨国公司如何避免在中国市场“触礁”……     

社会主义公有制的一种新形式——佛山升平百货商店试行股份制的调查

《中共中央关于经济体制改革的决定》(以下简称《决定》)明确指出,以城市为重点的整个经济体制改革,“主要应解决好两个方面的关系问题,即确立国家和全民所有制企业之间的正确关系,扩大企业自主权;确立职工和企业之间的正确关系,保证劳动者在企业中的主人翁地位。”怎样达到《决定》所规定的这“两确立一保证”呢?佛山升平百货商店经过一年试行“合股经营,共负盈亏”的股份制实践,提供了成功可行的路子。     

听新教育——实验教师上课感想

贺杰,一只善于思考的“蚂蚁”贺杰?英语课?江苏? 当我从“新教育和生命化教育教学研讨会”的通知单上看到这些字眼时,顿生一种似曾相识的感觉。我努力地在脑海中展开记忆大搜索,最终想起了两个月前刊登在《人民教育》上的一篇文章——《做一只善于思考的“蚂蚁”》,该文的作者署名就是贺杰。之所以对这篇     

转型社会中的社区组织建设——深圳市社区组织个案调查(二)

“景洲事件”催生“新型社区政治”早在2001年9月,深圳市福田区景洲大厦在全国首开先河,第一次由业主投票表决成功地炒掉了地产开发商属下的物业管理公司,突破了房地产行业流行多年的“谁开发、谁管理”的物业管理模式,在全国地产物管界引起了轩然大波,引发了深圳物管行业的重新洗牌,被媒体称为“景洲事件”。但是,景洲大厦在新“管家”的招聘上却遭遇了尴尬。按照深圳地方法规的规定,业主招聘物业管理公司必须经过由主管部门主持的招投标程序。主管部门规定,招投标最后由9个评委投票决定。这9个人中,主管部门指派的“专家”占6人,即2/3;业…     

合力保障校园安全

正媒体报道,兰州一名初二学生在“校霸”同学威胁下,为了不挨打,偷家长1万多元向其“进贡”,警方介入调查。类似事件时有发生,媒体报道仅2015年上半年就发生十多起“校园欺凌”事件,有的欺凌者不仅不感到畏惧,还将过程制成视频发到网上炫耀。是什么让一些花季少年变得如此暴躁?如何让欺凌远离校园、远离学生?全国各地“两会”上,代表     

每秒摆一下

一只新组装好的小钟放在两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”“滴答”一分一秒地走着。其中一只旧钟对小钟说:“来吧,你也该开始工作了。可是我担心你走完3200万次之后,恐怕吃不消了。”“天哪!3200万次!”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事?办不到,办不到。”另一只旧钟说:“别听他胡说八道。不用害怕,你只要每秒钟滴答摆一下就行了。”“天下哪有这样简单的事?”小钟将信将疑“,如果是这样,我就试试吧。”小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下,不知不觉中,一年过去了,它摆了3200万次。每个人都渴望梦想成真,成功似乎远在天边遥不可及,倦怠和不自…     

蜜蜂和乌龟

小蜜蜂忙忙碌碌地在花丛中飞来飞去。一只乌龟慢腾腾地抬起眼皮,瓮声瓮气地问:“小姑娘,你在干什么呢?”小蜜蜂告诉他:“我在采集花蜜呀。”乌龟又问:“采集那些黏糊糊的玩意儿有什么用呢?”小蜜蜂回答:“把它酿成蜂蜜呀。”“酿蜜?你的身体这么小,那要采多少花,才能酿出一滴蜜     

略论洪秀全对杨秀清的怀念

在揭批“四人帮”影射史学斗争的推动下,史学界热烈讨论了怎样评价杨秀清?由此而提出又一问题,即怎样理解一八五六年“杨韦事变”后洪秀全对杨秀清的怀念? 洪秀全对这次事变,是从一八五七年石达开出走之后,才有步骤地用文字形式向全国军民表明态度的。     

轻松一刻

车经过时,她的床就会摇动。“这简直是无稽之谈!”建筑师回答说,“我去看看。”建筑师到达后,夫人建议他躺在床上,体会一下火车经过时的感觉。建筑师刚上床躺下,夫人的丈夫就回来了。他见此情形,便厉声喝问:“你躺在我妻子的床上干什么?”建筑师战战兢兢地回答:“我说是在等火车,你会相信吗?”施密特先生看报时,吃惊地发现报上竟刊登了一篇有关他的悼文,便怒气冲冲地打电话给一个朋友:“真见鬼,这是谁搞的恶作剧,你读到那篇悼文了吗?”“读过了,是……”朋友的声音有些发抖,“您,您是从什么地方打来的电话?”一位妇产科的护士问一位医生:“…     

道光帝一八三八年禁烟决定辨析

有关禁烟运动的论著对道光帝1838年作出的禁烟决定较普遍地未予应有的注意,甚至认为,道光昏庸无识,对要不要查禁鸦片,态度“游移”不定,只是在读了黄爵滋奏疏、尤其是林则徐的折片之后,才“惊于问题之严重”,“采纳了林则徐的主张”,“决定严禁,任林则徐为钦差大臣,往广东查办鸦片事件”。①     

理解

一个店主在门上钉了一个广告,上面写着:“出售小狗”。这信息显然把孩子们吸引住了,一个小男孩出现在店主的广告牌下。“小狗卖多少钱呢?”他问道。“30至50美元不等。”店主答。小男孩将手伸入口袋掏出一些零钱:“我有2.37美元,请允许我看看它们,好吗?”店主笑了笑,吹了声口哨,一名负责管理狗舍的女士便跑了出来,她身后跟着5只毛茸茸的小狗。其中有一只远远地落在后面。这个小男孩立即发现了那只落在后面的一跛一跛的小狗,“那只小狗有什么毛病吗?”小孩问。店主解释说,那只小狗没有臀骨臼,所以它只能一拐一拐地走路。小男孩说:“就是那只…