挖角电话——灵活处理

一名优秀的电话营销人员，经常会碰到一些客户热情邀请自己加入他们的公司，对方通常会许诺提供更好的条件和更好的待遇。这样的电话处理起来有点难度，因为如果直接拒绝对方的话，就会让对方难堪。然而自己在对各方面的因素进行考虑后．还不想离开目前的公司，所以又无法答应对方的邀请，那应该怎么办呢？     

中移动集团客户市场精细化管理策略初探

中移动在集团客户市场的精细化管理,就是在做好集团客户市场细分的基础上,通过客户数据和信息的分析,把握客户需求的特点,组织各项资源依据制度流程,来确保高效率达成目标的营销服务管理体系。     

企业招聘方式之一：电话面试

很多企业在收到简历之后，为节约时间，会先通过电话面试进行初步筛选：用人单位会事先准备几个目的性问题，用以核实求职者的背景，考察求职者的语言表达能力。这种面试方式就是电话面试（Phoneinterview），是用人单位派人对应聘者通过电话进行交流沟通或者电话面谈的方式。     

基于客户需求导向的企业营销策略分析

企业要想在竞争激烈的市场上获得巨大的市场份额,就必须建立起能够满足客户当前和未来需求的企业能力。本文论述了基于客户需求导向的企业营销策略,以其为企业开展营销活动提供借鉴。     

危机平息

一 吴高仁接到县委常委、宣传部长林凯的电话。对他而言，接到县领导的电话已经是很稀少的事情了。     

奇妙的生活定理

车间定理：任何工具，一旦它从你的手中掉落，它总能找到最隐蔽的角落。 概率定理：你被关注的程度与你出错误的次数成正比。 电话定理：当你发现你拨错了一个电话，你很少会听到忙音。     

电话铃

地铁上，突然一个哥们儿的电话铃声大作，众乘客一听：“爷爷，那孙子又给您来电话了……爷爷，那孙子又给您来电话了……爷爷，那孙子又给您来电话了……”只见那哥们儿慢慢悠悠地掏出手机，接听：“喂，爸，什么事……”     

AIDMA理论在招生电话咨询中的应用

作为一种传统的招生咨询形式,电话咨询如何在招生宣传的“微时代”发挥最大的效用？通过电话调查和工作实践,笔者认为专业化的招生咨询电话营销可以提高报考率。招生电话咨询服务在准确高效的同时,更要突出个性化和品牌化,即在答疑服务所建立的信任关系上,有针对性地介绍学校的特色和优势,从而增强考生的信任感和关注度,通过后续的主动联系和个性推荐,加深学校在考生心目中的印象。     

宝钢大客户经理培训项目的设计与举办

一、培训项目开设的背景 近年来,客户对宝钢钢材品种的需求日趋多样化,宝钢以往由专属部门和单位面向客户的销售模式,容易产生联系头绪多、过程复杂等问题,已不能满足客户需求。     

还手机

今天拣了个手机,想还给失主,于是在他手机里找了个号码打了过去（是失主的妹妹）,对方接通后说：哥,什么事？我说：你是这个手机主人的妹妹吗？你哥的手机我拣到了！她听后说：哦,你等一下。然后就把电话给挂了。大约一分钟后。电话响了,我一接,就听对方那个女的说：哥,你的电话找到了!     

留住核心员工

所谓核心员工，是指那些终日与顾客直接面对面地打交道或通过电话与客户进行各种业务洽淡，因而可以称之为公司的“形象大使”或”形象代言人”的一群人：核心员工还包括那些从事与企业的生死存亡休戚相关的核心业务的人。在美国，尽管人们一再反复强调要珍视自己的客户，但实际上客户的满意度却一直在持续不断地下滑。专     

协同视角下企业流失客户赢回策略与品牌价值的影响研究 ——以京东为例

笔者首先对京东商城进行SWOT分析,分析其发展的优势、劣势、机会和威胁,然后从价格、服务质量、产品、诚信四方面分析京东商城客户流失的原因,最后从协同信息传递策略、协同人际沟通策略、协同服务补救策略三个方面为京东公司提出建议,提高其客户满意度,使公司在激烈的市场竞争中保持较强的竞争优势.     

社会化养老需要“新鲜元素”

76岁的吴先福老人颤巍巍地拿起电话,只按了一个键,电话那头就有了热情的回应。这份热情来自清华园社区综合服务平台,老人要一桶桶装水,15分钟后,水站的送水工就出现在老人家里,帮老人安装好水桶之后离开。     

小型企业消费者行为及计算机消费需求分析

小型企业是一个客户数量巨大、高速增长的计算机消费市场。对小型企业客户进行消费者行为及消费需求分析是计算机厂商进行市场细分和产品定位的基础。本文归纳了小型企业消费者的行为特点和关注点,总结出小型企业特有的计算机消费需求,为计算机厂商针对性的开发产品和服务提供了借鉴和参考。     

论证券投资者保护基金公司对破产证券公司的权利性质

证券投资者保护基金公司因收购风险证券公司的客户交易结算资金和个人债权而介入证券公司的破产程序。基金公司对破产证券公司的权利性质首先取决于客户交易结算资金和个人债权本身的属性,其次挪用客户交易结算基金的主体不同、客户交易结算资金被挪用后所呈现的状态不同以及个人债权的类别不同,都将影响基金公司最终对破产证券公司的权利类型。     

将竞争机制引进电话行业──记MCI已故总裁威廉·麦戈文

我在纽约任职的那间公司，不过三、两间办公室，五、六个工作人员，在公司之多如星海、如乱麻的纽约，实在是个很不起眼的单位。这家公司主要的营业手段是电讯传输，每月电话费用三、四千元（美元，下同），这在类似规模的公司中，倒是并不多见的。所以包括AT乙T在内的美国三家大电话公司竟都没有忽视，在服务上对它做足工夫，向它允诺种种优惠。假如时光倒退十几年，在电话市场由AT＆I一家独揽的时候，象此等规模的公司和一般的电话用户，就未必能受到今天这样的礼遇了。因此，美国千千万万的普通电话客户，都不会忘记李先对美国电话电…     

简述我国港口物流发展

一、港口物流的形成20世界80年代一来,全球经济一体化步伐的加快,现在科学技术的发展及网络经济的崛起,对于运输提出了更高的要求,它要求现实以满足客户的需求为出发点,进行从起点到终点的原材料、中间商品过程库存、最后产品和相关信息有效流动和存储的全程服务,港口的功能从单一货运生产到综合物流     

启动大客户销售之我见

销售工作是企业工作中永恒的主题,启动大客户销售是企业独立鳌头、做大做强的关键。当今面临市场同质化竞争激烈的挑战,制约企业大客户销售成功跨越的因素是：营销人员的业务素质、对大客户对象的认知程度、产品竞争率、客户需求等。启动大客户销售从业务人员综合素质、客户需求剖析、人员关系建立、政策把握的利用,提高大客户销售的能力,促进销售业绩的进一步提升。     

新闻发布会上观点态度类记者提问的语用策略研究

在新闻发布会中一旦记者获得了提问的机会,他们就会千方百计地利用各种策略抢夺话语权,获得最大的信息量。观点态度类问题是记者运用语用策略最普遍的问话类型,记者会使用提问与提问依据相配合、提问与传递潜信息相配合、提问与设置预设相配合的语用策略达到采访目的。     

反馈对大学生推理成绩的影响——认知需求的调节作用

本研究选取大学生作为被试,采用2（反馈类型：负反馈/正反馈）×2（认知需求差异：高/低）的被试间实验设计考察反馈类型和认知需求对大学生推理成绩影响,使用t检验、方差分析的方法对被试的推理成绩进行数据分析。研究结果表明,正、负反馈类型对高认知需求者推理成绩的影响较小;低认知需求者则受反馈类型的影响较大,负反馈下的推理成绩显著低于正反馈下的成绩。