退货运费险对网购消费者购买意愿的影响

随着网购市场竞争的日趋激烈,退货运费险作为一种新的销售额增长手段应运而生。基于之前的研究成果,对退货运费险的作用机理进行探索性研究,结果发现退货运费险能够显著降低消费者的感知风险,提高信任水平,进而对消费者的购买意愿产生积极影响。在此基础上,结合网购实际情况,将信誉等级、价格和退货运费险呈现方式引入研究之中,并对其进行较为详细的分析,结果发现三者均对消费者的购买意愿产生了不同程度的调节作用,并据此提出C2C商家应根据自身信誉等级和出售商品的价格水平选择合理的退货运费险策略,以便在提高销售额的基础上尽可能地降低经营成本。     

策略性退货能提高消费者忠诚吗？——来自电商企业的证据

策略性退货是网络购物情景中消费者普遍采用又不同于一般退货的独特行为。基于不确定性理论，采用倾向得分匹配法克服样本选择性偏误，探究策略性退货对消费者行为忠诚的影响。研究表明：策略性退货行为有助于提高消费者行为忠诚，即策略性退货消费者复购频次、复购订单大小以及复购商品支付价格显著高于未退货消费者；策略性退货程度对消费者行为忠诚具有显著正向影响，即消费者策略性退货程度越高，其复购频次、复购订单大小、复购商品支付价格越高。     

线上销售渠道下平台零售商的退货策略选择研究

在平台零售商是否考虑提供退货政策及是否为消费者提供退货险的问题的基础上,本研究设计了平台零售商不提供退货政策的基准模型,然后在考虑平台零售商提供退货政策的情形下,设计了平台零售商是否为消费者提供免费退货险的模型,最后再考虑消费者是否自己购买退货险的情形。研究表明,当消费者单位产品的退货费用较低时,平台零售商应该提供退货政策。消费者应该选择可提供退货服务平台零售商的产品进行购买,但不需要考虑平台零售商是否提供免费退货保险,自己也不用考虑是否购买退货险。就购买退货险来说,最优策略并不取决于购买保险的是平台零售商还是消费者。研究结果不仅为退货险与退货策略相结合的机制研究提供了理论支持,而且对实践具有指导意义。     

我国图书出版业存在的问题及其对策分析——从图书高退货率谈起

我国出版业承担着一个民族积淀、传承文化的重要职责,但近几年来图书出版业却呈现出高退货率、高库存积压等问题。对导致高退货率的出版产业现状进行深入的分析,并试图找出存在问题的解决对策,以期为图书出版业的发展找到更好的方向和道路具有现实意义。     

退货服务质量评价指标体系构建

借助消费者透镜法挖掘影响消费者评价退货服务质量的各个因子（24个）,在此基础上使用问卷调查法剔除和修改一些影响度较小、表达不清或语义重复的因子,从而获得17个描述退货服务质量的关键因子。依据获取的退货服务质量关键描述因子设计调查问卷并收集数据,使用探索性因子分析法对这些因子加以提炼,构建了一个包括退货服务保证性、退货服务响应性和退货服务公正性3个维度13个指标的退货服务质量评价指标体系。     

天猫商城退货逆向物流分析

为了有效减少退货物流的产生,降低退货逆向物流成本,提出一种定性和定量结合评判退货逆向物流的方法.构建天猫商城退货逆向物流满意度评价指标,线上线下发放231份问卷,发现天猫商城退货逆向物流存在的问题:退货流程麻烦,处理周期长;第三方物流公司发展不健全;退货标准不一,成本高等.利用模糊评判法评价天猫商城退货逆向物流满意度,将满意度分值满分设为5,发现天猫商城退货逆向物流满意度得分为2.37.结果表明,天猫商城退货逆向物流需进一步提升,应制定统一的退货标准、合理的退货政策,提高退货服务,构建退货逆向物流管理体系.     

论消费者后悔权制度 ——基于与经营者无因退货许诺的比较分析

消费者后悔权与经营者无因退货许诺产生于不同的社会经济条件并经过了各自的发展历程。在我国,消费者后悔权入法之前,经营者已有了无因退货许诺实践。消费者后悔权是一项法定的消费者权利,也是一项不同于合同法上撤销权和解除权的形成权,而经营者无因退货许诺则表现为民法上的允诺行为,对消费者也构成债法上的请求权。通过对两项制度的比较分析,以揭示它们在价值目标、行使机制等方面的异同性,从而探讨在《中华人民共和国消费者权益保护法》确认消费者后悔权的背景下,两项制度在融合和差异化发展中如何更好地发挥应有的作用。     

基于滞销品处理成本与效率的退货政策研究

为了更好地满足顾客需求,谋求企业的长远发展,供应链上的所有企业应该协作起来,采取一定的策略协调彼此的行动,使每个成员考虑自身行动对其他成员的影响而做出使整个供应链系统最优的决策,解决由制造商与一个零售商构成的分布式供应链定价订购决策问题。在制造商作为Stackelberg博弈中的领导者站在供应链整体的角度,考虑到退货成本和处理滞销品效率,建立退货政策模型,研究实现供应链协调和双赢的条件。在退货政策不适用时,用滞销补贴契约来代替退货政策,以实现供应链的协调,并且运用数值分析的方法分析它对双方利润改善率的影响,为供应链成员提供可以实现双赢的多种方案。     

网络零售商退货政策对消费者购买意愿的影响

随着电子商务的快速发展,消费者也越来越重视退货政策等购物环境的变化.文章基于信号理论和公平理论,构建了网络零售商无缺陷退货政策以及网站名称熟悉度对消费者购买意愿影响的概念模型,并采用通过实验方式获得的数据对该模型进行了检验.研究结果显示:宽松的网络零售商退货政策会让消费者感知到较高的公平性,进而产生更高的购买意愿.相对于低熟悉度的网站,高熟悉度网站的退货政策对消费者感知公平和购买意愿更强.最后讨论了结论的理论意义和管理实践应用.     

B2C在线销售环境中网购退货的关键服务因素识别研究

B2C在线销售已经成为我国网络销售行业的主力军,其服务质量改善也随之成为重要研究课题。针对B2C环境中退货服务质量问题,基于服务质量模型,从互动系统和退货过程两个维度设计了6个影响因素、34个测量项目,借助因子分析法提炼关键服务因素。研究表明:退货过程的简易度和便利性,互动系统中访问支持、友好互动和信息系统是网购顾客衡量电商企业退货服务的关键因素。退货过程简易度是首要关键因素,对退货服务质量改善起至关重要的作用。互动系统是电商企业退货服务的关键维度,其中访问支持和友好互动两个因素尤为重要。     

论农业保险多层次经营模式的构建

当前农业保险经营陷入商业保险公司不愿介入、政府无力独自承办、农业合作保险供给不足的尴尬局面,难以满足日益发展的农业对保险保障的需求,解决问题的关键在于选择合理、可行、有效的农业保险经营模式,结合目前农业保险现状,应建立“以合作保险为主体,以政策性农业保险为后盾,以商业化经营等其他模式为辅助”的多层次农业保险经营模式。     

金融全球化下对外资保险公司的法律监管——金融危机后的思考

文章从经济学和法理学的角度出发,深刻剖析我国当前对外资保险公司监管中的法律问题,从而提出了保险开放政策原则、加强法制透明度和外资保险公司的资金安全建设的建议,进一步完善在金融全球化下对我国外资保险公司的法律监管制度。     

论我国个人住房抵押贷款担保模式的选择

个人住房抵押贷款担保是指由依法设立的机构或者组织为合格借款人申请高比例的个人住房抵押贷款而提供的一种信用担保行为,其主要功能是降低购房借款人的首付款比例。在我国个人住房抵押贷款担保体系的建设过程中,政府应当发挥主导作用,适时建立政策性个人住房抵押贷款担保机构,为广大中低收入者申请高比例的个人住房抵押贷款提供担保,以保障其基本的居住需求。此外,政府还可根据住房市场发展的客观需要,鼓励、引导和扶持商业性个人住房抵押贷款担保的发展。     

我国农村建立多层次医疗保险模式探讨

农村医疗保障是社会保障的重要组成部分,合作医疗保险制度的解体是当今农民缺乏医疗保障的主要原因。文章通过对农村合作医疗制度的适应性以及我国农村具体情况的分析,提出应在我国建立多层次的医疗保险模式,并对如何建立这一模式进行初步构想。     

我国知识产权保险模式探论

随着知识经济的日益深化与国际市场竞争的日益激化，知识产权纠纷日益增多。建立知识产权保险制度对我国保险业，对知识产权的拥有者、使用者都是一大契机。基于国家知识产权战略的实施、商业性保险的缺陷以及国内企业知识产权保护体系脆弱的现实，在保险模式上，我国应该选择政策性知识产权保险。     

论保险经纪人的注意义务

保险经纪人是接受投保人委托,基于投保方的利益,为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务,并为其他委托服务,依法收取佣金的组织或个人。保险经纪人的义务一般因保险法律规定、合同约定和职业道德而产生。主要是对投保人的义务,包括高度注意义务、忠实义务和保密义务;还有对被保险人和受益人的义务、对保险人的义务等。保险经纪人在执业活动中违反上述义务而给他人造成损失的,应承担损害赔偿责任。     

保险纠纷解决的法律思考

保险纠纷的解决直接关系到保险业的发展,所以,在选择解决方式时,既要发挥和解和诉讼解决纠纷的作用,更要进一步扩大仲裁的作用。同时,从公正地解决保险纠纷出发,正确认识保险合同的成立与生效,合法界定保险责任的开始与范围是极其必要的。     

论我国个人住房抵押贷款担保制度及其完善

在我国个人住房抵押贷款担保制度建设的过程中,政府一方面应当发挥主导作用,适时组建政策性个人住房抵押贷款担保机构,为广大中低收入者申请高比例的个人住房抵押贷款提供担保,以保障其基本的居住需求;另一方面还可根据住房市场发展的客观需要,鼓励、引导和扶持商业性个人住房抵押贷款担保的发展。     

农业保险制度完善的必要性和对策

农业保险制度是通行的农业保护政策之一。它对稳定农户收入水平、推进农业生产结构调整和提高农产品竞争力意义巨大。要发挥农业保险制度的上述作用,必须在健全的农业保险法律体系下从保险的性质、范围和保险费补贴等方面入手,建立起符合国情的、科学的农业保险制度。     

浅析我国住房贷款保险中存在的问题及其对策

随着我国住房制度的改革力度的加强,住房贷款保险发挥的作用也越来越大。本文通过对我国住房贷款保险制度的介绍,分析了当前我国住房贷款保险存在的问题,并创造性地提出了诸如设立抵押房产财产保险和房贷险信用保险等相应的可行性对策。