“人性化服务”品牌的实践

西安西站是西北地区最大的一个综合性特等货运站，货场占地面积28万平方米（其中国际标准集装箱场地10万平方米）。在2001年荣获全路四星级优质货场。但是，货场由于一些设施老化、服务环境不尽人意，致使我们与货主的要求还有一些距离。为创效益、树形象、打造品牌，车站领导班子及时提出了打造西安西站“人性化服务”这一服务品牌的工作思路，要求全站干部职工，励精图治，把创建五星级优质货场，为铁路跨越式发展做贡献作为各项工作的着力点。通过强化基础管理，创新服务模式，着重在硬件投入、软件提升上下工夫，扩充人性化服务功能，从而不断提高市场竞争力，拓展运输市场空间，真正树立起西安西站特有的“人性化服务”品牌来。