消费者投诉知多少

据全国30个省、自治区、直辖市消费者协会统计，2001年全年共受理消费者投诉721161件，比上年同期上升2.1%。 按投诉问题性质分：质量问题占64.1%，价格问题占7.6%，虚假广告占2.2%，假冒商品占4.8%，计量问题占6.9%，欺诈骗销占2.1%，其他问题占12.3%，质量问题投诉居首位，但虚假广告投诉上升幅度最大。（见下表） 单位：件 按投诉问题类别分：家用电器类占13.7%，家用机械类占8.1%，日用百货类占27.2%(其中鞋占日用百货类的41.8%，服装占日用百货类的32.2%)，食品类占18.3%，药和医疗用品类占3.1%，服务类占1…     

中介服务:形象欠佳

随着社会经济的不断繁荣，各类中 介机构也如雨后春笋般地出现，中介服务在市场经济中的作用也越来越重要。但近来对于中介的投诉已成为消费者投诉的热点之一，引起的纠纷也不断在各种媒体曝光。那么居民对与生活密切相关的各类中介服务印象如何？各类中介机构目前存在的主要问题是什么呢？就此中国经济景气监测中心会同中央电视台《中国财经报道》于近日对北京、西安、武汉三城市的９００位常驻居民进行了随机抽样调查，调查结果显示： 中介服务已经走近居民 中介机构是指依法通过专业知识和技术服务，向委托人提供代理性、公证性、信息技…     

中资股美国投资者调查

近期，主流媒体充斥着关于在美中国股票崩盘的消息，伴随其中的还有召集集体诉讼的美国投资者和律师连篇累牍的投诉。毫无疑问，一些对粗线条中国公司下重注的美国个人投资者已遭受沉重打击。但他们有多少代表性呢？     

建立消费信用促进商品流通

建立消费信用促进商品流通北方交通大学叶蜀君华北电力设计院杨超在现代社会中，消费者信用是工商企业、银行及其他金融机构以消费资料为对象，向消费者提供的信用。目前消费信用采取的方式主要有分期付款、消费贷款及信用卡。分期付款是销售单位提供给消费者的一种信用，...     

2011年汽车行业热点事件解析

限牌摇号“先天不足”自主品牌最受伤（北京摇号） 随着北京堵车的目益严重．备受瞩目的摇号上牌政策于2011年1月1日正式施行。针对这个问题，益普索（Ipsos）也面向北京消费者开展了研究。并有54％的消费者支持摇号上牌政策，另外有29％的消费者更认同通过提高上牌费来限制上牌量（图1）。但摇号上牌政策是否能够控制北京汽车保有量，从调查来看，结果并不令人满意，而且还有可能对自主品牌造成冲击。     

谈房地产业的诚信经营

诚信是商业伦理的基本要求,是建立维系现代市场经济的基石,市场经济其实就是信用经济,而反映在房地产业中,一方面房地产业为GDP所做的贡献越来越大,而另一方面,有关房产消费的投诉纠纷也日益增多。 据全国各地消费者协会上报的统计数字显示,2002年关于房屋、建材的投诉达到40685件(其中质量问题25283件,计量问题1895件,虚伪广告888件),其中房     

汽车质量成投诉热点 手机平台成投诉新宠

据2012年央视3·15晚会所收到的各类线索汇总统计,整理出投诉量排在前十位的消费领域,汽车类投诉排名第三。近年来我国机动车保有量激增,全国已超1亿辆大关。汽车飞入平常百姓家的同时,有关汽车消费的投诉、维权也与日俱增,成为消费投诉新的＂重灾区＂。就在＂3.15＂的前一天,2012年3月14日,全球领先的市场研究集团益普索（Ipsos）携同搜狐汽车事业部发布了《2011～2012中国汽车投诉报告》。报告显示,2011～2012年度车主在搜狐汽车投诉平台上共产生了3195条投诉,其中与质量有关的投诉合计2976条，所占比例达93％之高。     

从3.15消费者权益日谈品牌的危机公关

每年3月的3.15消费者权益保护日,是消费者投诉和公关危机集中爆发的阶段,也由此让各个企业进入紧张期,担忧苦心经营多年的品牌由于被央视3.15节目等媒体曝光而受到致命的打击。伴随着近年来国家对品牌质量监管的加强和消费者维权意识的不断提升,使得危机公关日益成为品牌的必修课。在这个危机公关越来越常态化和公众化的时代,面对逐渐觉醒的消费者,品牌又该如何应对危机,使企业能够在危机中转危为安,     

消费者信心指数延续回升态势

消费者信心指数的建立经国家统 计局批准，中国经济景气监测中心于1997年12月建立了中国消费者信心调查制度，并从1998年8月起每月公布消费者信心指数。消费者信心指数建立在对城市消费者的问卷调查基础上，通过问卷的汇总、测算和分析后得出。消费者信心指数由预期指数和满意指数组成: 其中，预期指数反映消费者对家庭经济状况和总体经济走向的预期，满意指数反映消费者对当前经济状况和耐用消费品购买时机的评价，而信心指数是综合描述消费者对当前经济状况的满意程度和对未来经济走向的预期。消费者信心指数所以出现，背景之一是在拉动经…     

贷款利率松绑将促进跨领域的P2P、信用卡、区域型银行竞争

2013年7月20日起央行全面放开金融机构贷款利率管制，业内掀起了一股讨论热潮。基本观点有三：短期对实体经济和银行影响有限，象征性意义大于实际意义；放开贷款利率下限，银行可能为优质客户设定更低的利率，利好大型央企；放开贷款利率上限，银行可提高定价空间，小微企信贷可获得贷款概率提高。银行层面的反应相对比较冷淡，笔者近期走访的10余家银行均无实际应对措施，仅在中高层管理会议中提及关注此事。银行内部人士表示政策宣传推广被大众认知需要一定的时间，短期内对银行影响甚微。     

消费者,当心价格陷阱

价格是影响人们消费行为的重要因素，从价格上做文章，本是一种正常的商业竞争，但有些不法商家却利用消费者期望价廉物美的心理，故意设置价格“陷阱”欺骗消费者，从中牟取暴利。这些手段主要有打折、有奖销售、优惠券、甩卖等。打折：让我悄悄蒙上你的眼睛打折是商家吸引消费者最常用的形式。有些商家采用明降暗不降的方式，预先把原价提高，然后再打折回到预定的价位，消费者如果不了解市场行情，最容易上当受骗。消费者如果仅看价格标牌，你绝对发现不了什么问题，上面原价，现售价标得一清二楚，还有工商部门的认证标识。如果平时不逛…     

中国商业银行业实行分业经营的合理性分析

一、前言作为一种银行审慎经营管制手段 ,分业经营制度实质上是银行资产选择管制 ,隔离商业银行业务、投资银行业务与保险业务是其最主要的内容。除了资产选择管制 ,其它常用的审慎经营管制手段还有存款利率管制、资本充足性要求。世界各国都对银行业进行审慎经营管制的原因在于银行业不同于其他产业的特征 :首先 ,债务在银行资产结构中所占比重很大 ,且债权人极为分散 ;其次 ,除了可内部化的破产成本外 ,银行破产还存在高昂的社会成本。负债比重越大银行破产的概率越大 ,而债权人越分散债权人对银行资产运营监管能力和积极性越小。银行破产…     

中国金融业亟需强化市场调研

一、金融业激烈竞争 自2005年起,中国金融行业为适应当前市场环境的需求进行了重大改革。期间,四大银行改制上市、A股市场全面流通、外资金融机构纷纷进入中国市场,金融业一时间成为了万众瞩目的焦点行业。与此同时,随着消费者理财观念的成熟,大量私有资金流入金融市场。2009年,中国居民的金融消费总支出已超过4300亿美元。     

投资银行业务——国内商业银行新一轮竞争的焦点

一、我国商业银行开展投资银行业务的模式选择1、国外商业银行开展投资银行业务的模式借鉴。各国银行发展投资银行业务的模式多种多样,有大型专业化模式战略联盟模式;也有德国的全能银行模式,英国的母子银行模式,还有美国的金融控股公司模式。无论哪种模式都对国内商业银行发展投资银行业务提供了宝贵的经验。(1)综合银行模式。在这种模式下,允许在一个公司实体内从事银行和非银行金融业务。但是,这种模式易产生利益集团之间的利益冲突,不利于加强金融安全,提倡在各子公司间建立“防火墙”。(2)银行母公司——非银行子公司模式。与综合性银…     

洛阳市消费者信心指数调杏一报告

为了解洛阳市居民消费信心变化情况，我们于2011年12月末开展了消费者信心指数调查，此次调查对象为300位城乡居民。调查结果显示，消费者对洛阳市当前经济总体状况和未来经济走势预期评价较为乐观，对收入增长和物价总水平持正面看法的比例明显增加，消费者消费意愿有所增强。我们对调查结果作了进一步分析解读，以期为政府决策和社会公众提供较有价值的居民消费意愿变动信息。     

银行竞争、隐性担保与城投债信用利差

地方政府债务的融资成本与银行竞争和政府隐性担保有密切联系。文章采用2008—2018年地级市银行数据，利用银行分支机构的集中度衡量银行竞争程度，研究银行竞争对城投债信用利差的影响，并引入地方政府隐性担保能力作为调节变量和中介变量。研究发现：一方面，银行竞争能直接降低城投债的融资成本，但其作用程度受地方政府隐性担保能力的调节，隐性担保能力越强，银行竞争降低城投债信用利差的程度越大；另一方面，银行竞争还通过地方政府隐性担保能力的中介作用，间接降低城投债利率。对银行的异质性分析表明：股份制银行和农村商业银行数量增多能降低城投债的利率。进一步研究还发现，新《预算法》并没有打破城投债的隐性担保。经过多种稳健性检验后，结论依然成立。基于实证结果，文章认为应当继续深化金融业结构性改革，推进地方融资平台的市场化转型，适度加大法定债券发行规模，逐步打破市场对融资平台的隐性担保预期。     

服务型企业顾客投诉与业务健康度联动分析

服务型企业业务的推广和营销活动方案实施若缺乏相关预评估程序,将面临着客户投诉量不断上升的压力,顾客投诉影响企业业务的健康发展。文章以某通信企业自有业务为例,对企业顾客投诉与业务绩效联动关系进行实证分析,运用顾客投诉计算和评估业务成熟度和健康度。将成果固化成顾客投诉评估控制信息系统,供业务和营销人员使用,投诉投诉率显著降低,很好地控制了客户投诉风险。     

海外网购让人放心的秘密

【正】一名普通中国消费者在博客中如此记录了他在中国和外国不同的网购经历:"两次在某著名购物网站购物,一次把赠送的CD收了钱,我找到商城投诉,把10元钱转成了我账户上的优惠券;另一次,参与商城的满500减100活动,     

从杭州市商品房住户满意度调查看商品房质量改进对策

随着福利分房制度的彻底终结，商品房已成为多数家庭价值最大、投资最多的生活必需品。但关于建筑质量的投诉在历年的投诉总量中一直保持在50％或者更高的比例，且呈逐年上升之势。因此对影响住户满意度的主要因素进行调查分析，挖掘住户的真实需求，改善住房质量，从而改善居民生活质量，促进住宅产业发展，有着更加紧迫的现实意义。     

"入世"对中国金融服务业的影响

中国加入世界贸易组织（WTO）后，将在现有的基础上进一步开放银行业、保险业及证券业等金融服务业市场。这无疑将对中国金融业及中国经济的发展产生巨大而深远的影响。对开放金融市场的承诺银行业: （1）外国银行可以在我国“入世”当年开展我国国内企业的外汇业务，（2）在我国“入世”两年后，与我国国内企业进行人民币业务，开展我国居民的外汇业务，（3）在我国“入世”五年后，外国银行可以与我国居民个人进行人民币业务，（4）在指定的地域范围内，外国银行与我国国内银行享有同等权利，（5）在五年内，外国银行在中国的地域和客户…