企业，请关注你的客户满意度

随着企业流程再造的步伐加快 ,产品的成本巳经降到低点 ,为了更多地获得利润 ,企业把注意力投向了客户。本文通过对容户满意度的分析阐述了培养客户满意度对于提高企业核心竞争力的重要性     

投资者满意度指数——一种新的投资环境评价方法

一、投资环境评价的意义近十年来,我国一直是世界上最大的国际直接投资流入国之一,2002年我国首次超过美国,成为世界上最大的国际直接投资流入国,这在很大程度上归功于我国稳定的社会经济环境、吸引外资的优惠政策、广阔的市场、丰富的资源和廉价的劳动力。随着国际资本市场竞争的日趋激烈,国际资本对投资环境的要求日益严格,对投资环境的研究从深度上提出了更高的要求。我们应当客观的看待我国的投资环境,同发达国家甚至发展中国家相比,我们的投资环境仍存在差距,而且国内不同地区的投资环境也极不平衡。开展投资环境评价研究,客观的评价我…     

立足基础服务，赢得客户满意“金麒麟”金融行业客户满意度调查分析

如今,中国的金融行业正日新月异的发展,市场竞争也日益加剧。各主要金融机构,无论是银行、保险、基金还是证券公司,为了在争夺市场和客户的竞争中脱颖而出,都倾注许多资金和力量树立以客户为本的品牌形象,比如“您身边的银行”,“为您而变”,“永远是朋友”,“离您更近,与您更亲”等厂告词不胜枚举,并致力于不断改善客户体验。     

企业家的困惑：满意度，向前走VS向后退？

老罗是一家生产手机、电脑等电子消费品的民营企业老总。在激烈的市场竞争中,他的企业也通过长达10年的发展,逐步实现了由区域品牌向全国品牌,由不足100人的小企业向当地颇有影响的中型企业的转变。     

政府统计部门实施用户满意度调查的若干构想——基于欧洲统计系统的实践经验

通过用户满意度调查来测量用户对统计数据质量水平的主观感知,为统计数据质量评估与控制提供了一条重要的信息渠道。基于对政府统计部门实施用户满意度调查的社会背景及其必要性的分析,借鉴在国际同领域实践中起步较早的、较具代表性的欧洲统计系统用户满意度调查的相关实践经验,对中国政府统计部门实施用户满意度调查的制度保障、目标定位与内容设计以及调查组织实施等方面的实践要领进行了探讨。     

以“定制化”博弈“一招鲜”——寻找汽车行业客户满意度研究的终极出路

伴随着成本上涨、利润下滑、股价暴跌以及汽车消费者观望情绪的蔓延,多数汽车厂家和经销商的日子已经没有“黄金十年”过得舒坦了。这种“由奢入俭”的转变促使着厂家比往常更加注重对客户的关怀。许多厂商也厂泛而深入地针对客户满意度做了必要的功课。因为只有客户满意才能带来出色的商业表现。因此,如何通过客户满意度研究精确把脉企业发展过程中的对与错、优与劣,便是提高企业竞争力、提升商业表现、赢得市场和口碑的制胜法宝。     

“十二五”，酒店服务升级的突破口——酒店服务消费者的满意度调查

酒店服务在现代生活中扮演着重要角色,它既是生产性服务,可为许多商务活动（会议、会展等）提供便利,也是生活性服务,可为人们的休闲活动提供便利。为有效地进行服务营销,营销经理需要了解消费者在购买三阶段的所思所想：购买前的、消费进程中的用户反应和购买后的满意评价。本调查重点是分析顾客在消费前对选择酒店服务所看重的要素（消费期望）和在消费后对酒店服务的评价（消费感受）,还特别分析了顾客性别、收入及出游目的与之关系。