如何使CRM真正改进客户关系?

本文分析了一些企业实施客户关系管理系统(CRM)没有真正改进客户关系的原因:过多地关注利润而忽视了客户关系管理;忽视客户服务的质量;没有明确的客户关系管理的战略.本文试图提出解决以上问题的具体对策.     

面向供应链的CRMⅡ研究

客户关系管理系统(CRM)是提高企业核心竞争力的有力武器,但现有客户关系管理产品存在服务对象简单、功能模块单一以及系统协同能力差等缺陷.针对上述问题,从供应链的视角重新认识CRM的管理思想,提出了CRMII,并在此基础上构建了CRMII的体系结构,设计了系统的相关扩展功能模块.从而有效整合了企业与外界交互的信息平台,为增强CRM的适应性、改善CRM系统的性能和开发新一代CRM产品开辟了新的途径.     

试论CRM的目标及实施

CRM(客户关系管理 )之所以能够成为热点与其所能够实现的强大功能以及企业的迫切需求有着直接的关系 ,而企业的需求又与CRM在新经济的环境下所能解决的问题密切相关。企业如何选择CRM的核心目标是实现客户资源价值最大化的核心环节     

中国企业直面CRM

作为一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 ,客户关系管理 (CRM)的应用正迅速发展。本文阐述了新经济时代客户关系管理产生的背景 ,并在介绍客户关系管理的基础上 ,分析我国企业实施客户关系管理所面对的问题     

客户关系管理(CRM)与企业文化变革

随着客户关系管理(CRM)的兴起，现代企业迎来了一个全新的生存和发展环境。企业文化作为企业在特定的经济环境和背景下形成的价值观念和行为规范，与CRM之间形成了紧密的互动关系。CRM企业文化变革不仅有着其特定的基本目标和实施路径，还需要一定的支持系统。     

论证券业客户关系管理(CRM)系统的构架与建设

当前,在金融市场开放和金融体制改革的背景下,中国的证券业既面临着来自国外同行的挑战,更面临着混业经营带来的来自国内银行、保险业的竞争。而竞争的焦点是对客户的争夺。能否维持良好的客户关系、保持客户的忠诚,将直接关系到企业的生存和发展。而客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)系统则为证券企业创造客户价值、发展忠诚客户提供了有力的技术支持。本文结合证券业的特点,对证券企业CRM系统的构架与建设问题进行了探讨。     

用CRM思想完善商业银行客户经理制度的构想

文章试图用CRM的思想创建一个客户经理管理系统,该系统将采用先进的信息技术、管理理念和优化的解决方案来加强商业银行对客户经理的管理,以及客户经理对于客户相关一系列信息的快速获得,使得客户经理成为连接银行与客户之间的枢纽,真正起到“桥梁”的作用。     

电子商务环境下CRM的体系结构

在电子商务环境下客户关系管理的需求如何 ?客户关系管理系统的功能是什么 ?其体系结构如何架构 ?这些都是企业十分关心的问题。论文分析了传统的客户关系和客户关系管理存在的问题 ,以及电子商务环境下客户关系管理的需求 ,认为在电子商务环境下的客户关系管理针对客户的个性化需求 ,应具有一对一销售和服务的功能 ,针对客户信息分散的问题和实时处理的需求 ,应利用知识管理和决策支持等商业智能分析的能力。基于上述观点 ,论文提出了由营销管理、服务管理、客户接入管理、客户信息管理、销售管理和决策支持等六个模块组成的电子商务环境下客户关系管理系统的体系结构     

如何提高网络时代企业的核心竞争力--从思科、IBM看客户关系管理(CRM)

伴随着网络时代的到来 ,每个企业都希望寻求一种行之有效的方法来提高自身核心竞争力 ,本文就从思科、IBM、易虹等成功的经验出发 ,从包括分析消费者的行为、对客户进行有效细分 ,建立个性化营销、加强品牌形象等多方面来阐明如何用客户关系管理 (CRM )加强企业的的核心竞争力。     

企业客户关系管理的战略研究

新的市场经济竞争格局 ,使客户资源将成为企业参与竞争的核心资源之一。针对目前国内外较为关注的应用信息系统———客户关系管理 (CRM) ,本文从营销战略构架的视角出发 ,介绍了CRM战略构架的模型 ,对此进行了系统的论述和分析 ,为企业的长远规划提出了一个可供发展和完善的CRM战略构思 ,并论述了企业成功实施客户关系管理战略的要素。     

施工企业客户关系管理实施策略研究

激烈竞争的建筑市场,客户关系管理成为维系建筑企业客户忠诚度、客户保持率和客户贡献、提升竞争力、取得经济效益的重要途径。为保证CRM在建筑施工企业的成功率与实施效果,必须立足客户关系管理的基本理念,根据建筑施工企业的特点,做好CRM的基础工作,循序渐进的进行CRM的实施工作。     

CRM打造企业核心竞争力

概述了新经济时代企业核心竞争力的特征及功能,并对CRM进行了分析,在此基础上指出CRM是企业打造核心竞争力的利器。并从五个方面探讨了CRM如何为企业带来新的核心竞争力,最后以CRM在美国Cisco(思科)的成功应用为例进一步说明了CRM如何打造企业的核心竞争力。     

客运企业客户资源管理

在论述客户资源管理的内涵、内容和条件的基础上,针对客运企业的客户资源管理,提出客户资源管理的实施措施和案例。研究结果表明,交通运输企业必须要认识到客户资源管理的重要性,并对客户实行数字化管理,且应提高有关管理人员的数据分析能力。     

网格和密度的聚类算法在CRM中的应用

聚类分析是数据挖掘领域中一种非常有用的技术,它用于从大量数据中寻找隐含的数据分布模式,主要有分割法、层次法、密度法、网格法和模型法等。该文主要讨论数据挖掘中一种基于密度和网格的聚类分析算法及其在客户关系管理中的应用。该算法具有较高的聚类效率而且容易实现,可以发现任意形状的聚类,时间复杂度低,聚类精度高,适用于数据的批量更新。该文还提出增量式聚类技术,它不仅能够利用前期聚类的结果,充分提高聚类分析的效率,而且可以降低维护知识库所带来的巨大开销。实验证明了算法的有效性。     

电信业集团客户CRM价值评估模型设计与应用

电信重组使国内电信市场进入"三足鼎立"时代,3G牌照的发放、全业务经营、渠道整合,使得电信业竞争日趋激烈,集团客户市场成为新一轮市场竞争的焦点。文章在研究了客户关系管理、集团客户价值、客户价值评估理论基础上,构建了基于CRM的电信业集团客户价值评估模型,使用某电信运营商2011年最新集团客户数据对模型进行了实证分析,为电信运营商提升市场竞争力提供了有效的分析工具,同时也为电信运营商集团制定客户发展战略规划与决策提供了相应的对策和建议。     

客户关系管理的观念革新

实施客户关系管理的关键是管理观念的革新,针对当前国内众多运营企业进行CRM(客户关系管理)工作的实施与效用性,提出中国企业要想成功实施客户关系管理,应该将客户关系管理作为一种先进的管理理念进行推广的观点,并指出只有真正的转变观念,才能为整个CRM的建设和实施提供正确的战略方向。     

客户关系管理在中小型企业实施中存在的问题与对策

客户关系管理作为一种以信息技术为手段的智能型客户管理模式,在国外得到了广泛应用。中小型企业在实施CRM过程中,在观念、技术和方法等方面存在着问题,从而影响了CRM作用的发挥与推广。本文主要阐述了CRM在中小型企业实施中存在的问题,并结合企业发展的特点提出了解决思路。     

数据挖掘与数据仓库在CRM中的应用

介绍了客户关系管理的思想、功能组成 ,以及数据挖掘和数据仓库技术在客户关系管理中的应用