论商业智能在铁路信息化建设中的应用

本文分析了铁路行业发展所面临的机遇与挑战,并在此基础上结合铁路行业信息化发展现状,提出了基于商业智能的铁路管理决策支持体系,应用在线分析处理、数据挖掘等操作将铁路基础数据转化为决策知识,从而有效提升铁路行业的管理现代化水平.     

分析型客户关系管理在中国商业银行业的应用

文章总结了中国加入WTO后,在中国商业银行业信息化能力显著提高的背后,始终隐藏着令所有金融从业者坐卧不安的难题:薄弱的客户关系.剖析基于数据仓库、联机分析处理(OLAP)数据开采的分析型CRM在中国商业银行业的应用.     

商业智能体系下的协同机制研究

信息技术的发展和不同业务的普遍应用,产生了大量富有价值的电子数据,商业智能技术正是处理企业中大量冗余数据,形成用于管理和决策的有用信息的有利工具。而建立在商业智能体系下的协同机制使信息的产生具有更多的智能特性和主动性。以商业智能体系为基础,形成了面向需求、资源、客户和技术的四种协同机制,并相互影响,相互作用,且基于智能主体技术的群体协同机制的体系结构,可以完成比较复杂的协同任务。     

论商业智能在铁路信息化建设中的应用

本文分析了铁路行业发展所面临的机遇与挑战,并在此基础上结合铁路行业信息化发展现状,提出了基于商业智能的铁路管理决策支持体系,应用在线分析处理、数据挖掘等操作将铁路基础数据转化为决策知识,从而有效提升铁路行业的管理现代化水平.     

客户知识管理理论研究评述与展望

客户知识管理是将客户与知识作为企业的核心资产,从而创造和维持企业的核心竞争力,是近年来客户管理领域的研究热点。本文通过对客户知识管理相关研究文献的回顾,总结了客户知识管理研究的基本思路和重点。本文首先分析了不同学者对客户知识管理的定义,其次论述了客户知识管理的三种基本研究模型,并从客户关系管理和知识管理两个角度分析了客户知识管理的理论发展和实际应用。最后本文在前人的研究成果的基础上,分析了客户知识管理研究中存在的问题和进一步研究的方向。     

连锁超市配送决策支持系统的模型与实现

数据仓库和联机分析处理是决策支持系统的有机组成部分，结合连锁超市配送决策支持系统的实例，提出了基于数据仓库和联机分析处理的决策支持系统的解决方案，并对如何完善模型作了进一步的探讨。     

中国电信普遍服务法律问题研究

电信普遍服务旨在解决信息贫富差距,是电信法的重要组成部分。介绍了中国电信普遍服务的现状及其问题,分析了中国入世后对普遍服务的机遇与挑战,给出了在电信竞争环境下实现电信普遍服务的法律框架构想。     

我国成人教育课程领域的现状与展望

剖析了当前我国成人教育课程领域现状及存在的问题,并从成人教育行政部门、成人教育 机构管理者、成人教育理论工作者、成人学习者的角度对未来终身学习时代我国成人教育课程的改革进 行了展望。     

数据仓库与本科教育质量评价决策支持系统

将数据仓库技术引入高校本科教育质量评价决策支持系统,设计出基于数据仓库和OLAP技术的教育质量评价决策支持系统的体系结构,论述各逻辑服务模块的具体功能。该系统克服了传统决策支持系统的弊端,对于提高我国本科生教育质量、促进本科教育发展具有现实意义。     

中国电信网络融合问题研究

针对目前我国电信业的发展,论述了网络融合是电信业发展的必然趋势,从技术、业务、终端、行业和管理监管等层面,分别分析了电信网络的融合,给出了可供我国电信网络融合选择的两个模式并提出了融合的几点措施,最后对我国电信网络融合的趋势进行了展望.     

论电信法的现状、概念和研究进路

我国电信产业经过多年的发展并未形成充分竞争的市场,重要电信资源的分配仍然采用计划经济下的指定方式。在此背景下,电信法学研究滞后,电信法论文和著作不仅大多借用规制经济学的研究范式和语境,而且赘述网络法、信息法、电子商务法作为研究重点的网络侵权、数据保护、信息安全等内容,较少涉及电信法的内核。产生上述问题的原因在于没有理清电信法的内涵和外延,并采用了非法学的研究进路。电信法研究既要关注电信法律关系背后的多元价值,又要以权利义务关系为主要研究内容,避免过多论述经济学、管理学、电信管制史、电信技术、传播学等非法学内容。电信法研究进路的起点是发掘出法律问题。     

关于我国银行企业的客户关系管理的思考

随着我国加入 WTO和金融市场的进一步开放 ,银行业面临着来自外资银行的激烈竞争。外资银行在客户管理方面已有丰富经验 ,而到目前为止 ,我国在实施客户关系管理方面尚处于起步阶段 ,我国银行业必须尽快转变经营观念 ,加速客户管理的实施 ,以提高自身的竞争力。     

中国电信运营商的顾客满意战略的初步研究

中国电信运营商服务水平和顾客满意程度一直不高。文章依据顾客满意理论,力求帮助电信运营商实现战略转变,实现真正意义上的以客户为中心,提高顾客满意度,达到顾客忠诚。文章创立了一个基于关系营销指导下的顾客满意理论框架,并由此提出了相关的实施策略,对我国电信服务业实施关系营销,实现从产品为中心向客户为中心的转变,保持和发展客户,提高客户的满意度和忠诚度,增强企业的核心竞争力起到了一定的指导作用。     

网络产业主导设计与消费者预期互动机理研究

本文分析了主导设计成立的动因,讨论了网络产业特性促使主导设计成为重要竞争领域和主导设计形成过程中消费者预期扮演重要角色的机理。指出了正的消费者预期能够使企业迅速锁定用户,积累安装基础,达到临界规模,加速主导设计形成。最后,提出了加速企业主导设计确立的相关建议。     

客户终生价值典型动态影响因素分析及电信业实证研究

客户终生价值（CLV）典型动态影响因素的识别对于CLV建模以及CLV提升具有指导作用。本文在已有研究成果的基础上,提出了关于CLV典型动态影响因素与CLV之间关系的11组假设。选择北京地区移动通信运营商A、B作为实证对象,通过问卷调查等方法收集481份问卷。分析结果显示,9个客户类因素和5个企业类因素均对CLV产生显著影响。其中,对cLv相关程度较高的影响因素包括性别、世代、收入水平、成就的需要和自主的需要、需求领先、使用情境、高层对客户关系管理（CRM）的规划度以及CRM技术成熟度（显著水平均小于0．001）。根据实证得出的客户类因素和企业类因素对CLV的影响关系,提出了针对电信运营商的客户关系管理建议。     

信托业独立为金融产业的思考

我国信托业的重新恢复并非是以一个独立金融产业的姿态出现 ,而是当时计划经济向市场经济过渡的实验结果。从信托业在西方各国的实践来看 ,它能够发展成为金融领域的独立支柱产业。欲实现上述目标 ,信托业应具备一些基本要素 ,而清晰的多边关系和独特的财产管理设计 ,是支撑其独立运行发展的基础     

商务智能技术在油田ERP系统中的应用探索

通过对国内油田企业的调研,收集了油田ERP模块用户管理与应用需求信息,基于商务智能应用原理与技术特点,引用先进的商务智能技术与模型,结合国内油田KPI指标考核与展示需求,运用数据仓库与挖掘技术,探索、研究、提取、过滤ERP系统的数据信息,构建一套基于BI技术的油田决策支持系统和管理平台,为油田管理层、决策层提供及时、准确的生产经营决策支持管理做出有价值的探索。     

网上零售的标准化交易模式

网上零售已成为中国网络应用中最大的商务交易类型,现有交易模式下出现的商品质量纠纷、支付安全、渠道冲突等问题,阻碍了网上零售的快速发展。通过对网上零售市场价格离散的调查,指出商品质量的差异是导致价格离散的主要原因。参考金融市场的微观结构,构建了一个综合了商家对消费者（B2C）和消费者对消费者（C2C）特点的标准化交易模式,它在对商品质量提供可靠保证的同时,保留并强化了卖家之间的价格竞争。其突出优点,一是所有商品统一采购、统一配送,质量和交易条件标准化;二是买卖双方集合竞价,交易活跃;三是资金结算独立于商品流动,划转安全、快速。