物质生存的镜像——功能营销范式解读

人类的营销范式无一不是其生存状态的投射。作为物质生存的镜像,功能营销是占有式生存图景上的营销实践,它反映了人与物之间微妙紧张的关系,它本质上是人的物质欲望与产品进行匹配的过程。在实践中,功能营销具体表现为功能创造模式和功能优化模式,两者共同构成功能营销的完整过程。     

体验营销、顾客关系管理与营销绩效关系实证研究

在体验经济的背景下,本文构建了体验营销策略、顾客关系管理与营销绩效关系的概念模型,并基于经验数据给予了实证检验.实证结果发现,体验营销策略对顾客关系管理具有显著的正向影响,对营销绩效具有显著的正向影响,顾客关系管理对营销绩效具有显著的正向影响.在体验营销策略、顾客关系管理对营销绩效的影响中,前者具较大的影响力,而且体验营销策略亦可通过顾客关系管理间接影响营销绩效.     

顾客参与的交互式营销策略探析

从顾客关系管理视角出发,探讨了交互式营销策略的内涵及其顾客参与的作用.研究结果表明,交互式营销策略的实施重点主要包括:树立顾客关系导向的营销理念、建立以顾客为中心的内部管理系统、健全顾客关系信息进程、增强企业营销策略柔性.     

零售附加服务——建立零售业顾客忠诚的新途径

忠诚顾客为零售企业带来大量利润,并减低企业的营销成本,然而通过传统的顾客满意战略（CS）来实现顾客忠诚已受到了挑战,新兴的思想是通过对顾客开展“零售附加服务”来引起顾客的愉悦和对商店的偏爱,以提高顾客的忠诚度。通过论述零售业开展“零售附加服务”的必要性和价值,为零售企业的营销实践提供指导。     

风险生存与和谐生存

当代越来越多的风险走进人的生活世界,使"风险社会"成为任何发展主体都必须面对的一种客观社会存在,它不仅使人类生存方式在当代呈现出风险性的特征,而且也预示着作为一种全新的实践形式和生存方式的"风险生存"的出现。风险生存虽然意味着人类面临的危险和不确定性的增多,但相关哲学反思,既不是仅仅将其看作是一种完全否定的概念,也不是旨在完全消除这种风险,而是通过面向风险生存而做出的深刻思考,确立一种通过风险生存走向和谐生存的崭新的人本发展的新思维,并在追求和谐生存的过程中不断实现对风险生存的化解。     

浅论房地产顾客市场关系营销模式

顾客市场关系营销倡导“以顾客关系为中心”的理念。对于房地产企业来讲，通过顾客市场关系营销可以提升企业的品牌，提高企业的核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的。但是，目前许多房地产企业的顾客市场关系营销都存在一对一营销薄弱的问题。所以，企业要转变观念，重视顾客市场关系营销；了解顾客需求，准确进行市场定位；借助各种途径，挖掘客户价值；正确处理客户投诉，获得客户信息，为客户提供关联服务。     

论服务性企业顾客忠诚战略

近年来追求顾客忠诚的营销战略已越来越成为服务性企业研究和实践的异常敏感的课题但值得关注的是,在理论和实践上部存在着时顾客忠诚营销战略的认识误区 本文在对两个重要的认识误区进行辨析的基础上,分析了顾客忠诚营销战略的内涵,并提出了实施顾客忠诚战略的动态模型     

基于"顾客导向"的高校招生整合营销研究

生源是高校生存发展的关键,持续稳定的顾客吸引与保持是高校营销的重要任务.运用高等教育学理论、服务营销、关系营销的理论与方法,研究如何提高"顾客"的满意度和价值,构建高校顾客价值链模型,以提出顾客为导向的高校招生工作一体化、组合化、优化的整合营销策略.     

关系营销范式的顾客忠诚形成机理研究

顾客从感知服务公平到忠诚是一个复杂的心理认知过程,需要有中介因素的催化。为此,本文在借鉴前人研究成果的基础上,以三维顾客感知服务公平为自变量,以顾客信任、顾客承诺为中介变量,建立基于关系营销范式的顾客忠诚形成机理模型。实证研究结果表明,顾客感知服务公平是顾客忠诚的重要影响因素,并通过顾客信任、顾客承诺间接影响顾客忠诚。     

消费者、顾客与客户的区分及其营销意义

传统上,人们并没有将消费者、顾客和客户做详细的区分,认为三者的内涵没有太大的区别,这将导致企业的营销目标过于笼统。文章从广义和狭义两个角度对消费者和顾客作了概念界定,并对消费者、顾客和客户的联系与区别进行了分析,并指出了区分三者的营销意义。     

移动通信市场上感知服务质量对顾客忠诚度的影响研究

顾客忠诚度是近年来营销学界研究的热点问题之一,也是关系营销中最为重要的因素。顾客忠诚度作为无形资产,对企业的生存与发展起着至关重要的作用,它既可以提高企业利润,也可以增强其竞争力。对顾客忠诚度及其影响因素进行考察,可以为面临激烈竞争的延边地区移动通信公司树立有效的关系营销战略提供借鉴。     

顾客价值与关系维系策略

在营销活动中 ,顾客是企业生存的关键。企业应积极维系与顾客的关系 ,培养顾客的忠诚度 ,并通过提高产品质量 ,实施顾客满意战略 ,提供全方位服务等来换取顾客的真心 ,赢得消费者对企业永久的信赖与合作。     

后SARS恢复期企业营销策略的反思和调整

一、SARS对消费者行为和企业营销反应机制的影响　　在SARS疫情肆虐期间 ,我国的宏观和微观环境都发生了巨大的变化。这其间 ,必然使企业为之服务的对象———顾客的消费心理和消费行为发生显著的变化。因此 ,有必要认真地反思SARS期间 ,企业营销环境和顾客行为的变化 ,找出企业常规营销中的问题在SARS突发事件中的表现 ,以进一步发展和完善企业的营销机制和营销策略。 1.SARS对顾客价值的影响。美国学者沃伦·J 基坎、马克·C 格林认为 ,市场营销的精髓是在为顾客创造价值的过程中超过竞争对手 ① 。他们所总结的顾客价值等式应视…     

电子商务客户细分与营销策略

企业在开展电子商务营销的过程中,面对海量复杂的电子商务客户群,应基于顾客价值和顾客忠诚度的综合影响对电子商务顾客进行有效的客户细分,提出具有客户种类针对性的电子商务营销策略,为企业的客户管理实践和电子商务业务的运作提供有效指导。     

企业持续营销能力与企业绩效关系的研究

企业持续营销能力是以内部顾客获得满意为基础,以外部顾客及竞争者为导向协调企业内部组织,使企业内部与外部市场信息得到交换,通过学识的积累,制定有效的营销战略和策略,从而使企业获得持续发展的能力;企业持续营销能力由营销文化、营销学习能力和营销运作能力三个层面要素组成,其各组成要素存在作用关系并对企业绩效产生作用影响;营销文化对营销学习能力和营销运作能力有正向的显著作用影响,营销学习能力对营销运作能力有正向的显著作用影响;营销文化和营销学习能力对企业长期绩效有正向的显著影响,而营销运作能力对企业短期绩效的作用影响大于对企业长期绩效的作用影响。     

顾客导向、组织创新与时基绩效关系的实证研究

时基绩效的中心任务一是快速响应,二是满足顾客的个性化需求。顾客导向作为一种理念或文化,并不能直接对组织时基绩效产生影响,必须借助于某些活动（比如组织创新或生产运作）来发挥对时基绩效的驱动作用。为验证顾客导向、组织创新与时基绩效三者之间的关系,以我国汽车行业167家企业为调查对象进行了实证研究。研究结果表明,顾客导向对管理创新和技术创新具有显著的直接效应;技术创新对时基绩效具有显著的直接效应;管理创新通过作用于技术创新对时基绩效产生显著影响。     

茶馆行业顾客体验价值驱动因素分析——以杭州茶馆业为例

基于顾客体验价值和体验营销理论,借鉴国内外学者在顾客体验价值和顾客服务体验等方面取得的实证研究成果,运用访谈法和逻辑推理分析,提出茶馆行业顾客体验价值驱动模型。据此对杭州茶馆的体验营销策略进行深入探讨。     

体验营销在休闲农业中的运用与实施

与传统营销相比,由于体验营销强调消费情景及顾客主体地位,主张顾客理性与感性的结合,更能满足消费需求,也更能给企业带来更丰厚的利润,因而被更的企业所运用,如宜家、微软、星巴克咖啡乃至我国电讯的"动感地带"等,都是体验营销成功的典范.休闲农业作为一种顾客全身心参与且极具市场发展潜力的休闲方式,其经营企业运用体验营销将会为自身赢得更多的市场先机.     

跨世纪的营销观念──关系营销

关系营销就是以系统论为基本指导思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是竞争者、政府机构和社会组织发生互动作用的过程，正确处理与这些组织和个人的关系是关系营销的核心。关系营销的本质是以服务顾客为导向，协调营销系统中诸要素的关系，从而制造一个良好的市场营销环境，达到占领并扩大市场份额的目的。１．关系营销和交易营销的比较：（１）交易营销的核心是交易，关系营销的核心在于发展消费者与企业之间的一种连续性的关系，在交易营销中，企业致力于完成交易行为，满足顾客是为了实现商品…     

关系营销理论综述

关系营销理论是在传统营销理论不能很好适应环境的变化、顾客需求多样化的格局下产生的新的理论之一。关系营销能够带来长期财务绩效,这一不断增长的意识是关系营销发展的原动力。关系营销不是慈善事业。关系营销是实现某个目的的一种工具。关系营销建立在两个经济学论据基础上。第一个论据:保持一个老顾客的费用远远低于争取一个新顾客的费用。第二个论据:企业与顾客的关系越持久,这种关系对企业就越有利可图。