Web 2.0时代的客户参与管理

参与管理是一种传统的管理方法,但在Web时代却被赋予了新的内涵:客户参与管理。Web2.0技术更为客户参与提供了便利的平台,为企业提高客户的满意度和忠诚度创造了良好的条件,为企业获利奠定了基础。本文在介绍传统参与管理理论和Web2.0特点的基础上,列举了Web2.0为企业带来的效益,分析了Web2.0下客户参与管理的优势,为企业的经营运作提供借鉴。     

网络环境下客户参与对产品开发绩效的影响研究-以我国软件企业为例

本研究以网络环境为背景,回顾了客户参与和产品开发绩效方面的研究成果.根据对中国软件企业的调查结果,利用结构方程模型(SEM),分析了客户网上参与和产品开发绩效之间的关系.研究发现:虚拟客户参与平台(VCE)的设计特征、客户知识管理能力、客户网上参与强度都对产品开发绩效有直接正向影响;虚拟客户参与平台的设计特征还通过客户网上参与强度、客户知识管理能力对产品开发绩效有间接正向影响,而客户特性和产品开发绩效之间关系不显著.研究结论为提高企业产品开发绩效提供了实践指导意义.     

Web2.0在电子商务中的应用及展望

Web2.0是相对Web1.0的一类新的互联网应用的统称。随着Web2.0浪潮的到来,互联网的面貌正以史无前例的速度改变着,"以客户为中心"的理念更符合经济规律与商业本质,分析了Web2.0的概念内涵,提出了基于电子商务环境下Web2.0的应用及发展趋势。     

新产品开发过程中的外部参与对企业绩效的影响

基于资源依赖理论、社会资本理论、创新搜索理论和信息处理理论,探讨新产品开发过程中的供应商参与和客户参与对企业绩效不同维度(运作绩效和财务绩效)的影响作用以及IT能力的调节效应.利用176家中国制造企业的调研数据,采用多元线性回归和调节效应的检验方法对研究假设进行实证检验.研究结果表明,供应商参与对企业财务绩效有显著的正向影响,对企业运作绩效的影响不显著;客户参与对企业运作绩效和财务绩效的提升都有显著的推动作用;IT能力正向调节供应商参与与企业财务绩效之间的关系.     

我国Web 2.0网络营销实践中存在的问题及对策

互联网已进入了一个用户广泛参与的时代，以博客等为代表的互联网应用新模式。迅速改变着互联网的形态，标志着Web2．0时代的到来。Web2．0时代催生了Web2．0营销。本文通过对Web2.0技术的介绍和我国web2.0下各种营销实践形式的分析，指出我国Web2．0营销存在的问题并提出相应的解决对策。     

基于web2．0的中小企业网络营销模式变革

本文源引国内外学者对Web2.0的探讨，分析了Web2.0的定义及特点，运用市场营销理论，总结出网络营销2.0的定义，研究了网络营销2.0的特点，并对其中小企业创新营销模式做了深入的分析，为企业成功开展网络营销提供了若干启示和借鉴。     

基于电子“信息—协商—决策”结构的公共参与治理创新

随着科技的发展,公民参与的传统领域得到了有效再造,走向了一个电子参与的新阶段,然而真正的电子参与很难实现。通过"知情—协商—赋权"的方式,电子参与可以分解为电子信息、电子协商和电子决策3个层级结构。在此结构基础上,通过完善网络基础设施,实现开放政府数据的自动化;在电子协商过程中使用更佳的公共参与设计原理;利用各种网络竞赛鼓励公民参与和协作,促进电子决策;以及将合作生产整合到推进公民参与的计划中的方法能够实现政府2.0背景下公共参与的治理创新,实现真正的电子参与。     

基于TAM-VCE模型的客户网上参与产品开发意愿

本研究根据客户网上参与产品开发的特点,基于Davis的TAM模型,增加了沟通、工作相关性、结果可见性、有趣性感知四个外部变量,构建了TAM-VCE模型,用于研究客户网上参与产品开发意愿的影响因素.采用问卷调查方法对该模型进行检验,结果表明有用性感知、易用性感知和有趣性感知是客户对VCE使用态度的三个决定因素.其中易用性感知、沟通、工作相关性和结果可见性对有用性感知有直接影响,并为正相关关系.此研究结果有助于企业设计出客户更易于接受的网上参与平台,提高产品开发成功率.     

当代美国OBM管理模式的效益及管理学地位

职工参与管理是企业突破发展障碍、实现管理创新的主要动力。本文分析了当代美国企业OBM管理模式中提高职工参与管理的制度体系和运作方式,在改革前与改革后的对比研究中分析了企业进行OBM改革所带来的效益;通过与传统管理模式的对比,讨论了OBM管理制度的理论地位,分析了我国股份合作制企业提高职工参与程度的方法。     

中外企业员工参与管理比较分析

员工参与管理是提高企业人力资源管理效率的重要途径。通过对员工参与管理的文献研究、问卷调查与实地访谈,比较中外企业在员工参与管理上的异同,从而对内资企业提高人力资源管理水平提供建议。