第三方物流企业客户关系管理系统的研究

分析了客户关系管理在第三方物流企业中实施的现状,然后根据第三方物流企业及其客户的特点提出并建立了一套客户关系管理系统。在该系统中第三方物流企业的客户关系管理分为:客户接触阶段的管理、客户信息共享阶段的管理、客户消费物流服务阶段的管理和提供信息支持的管理。最后分析和说明了该系统的优越性。     

物流客户管理向铁路运输企业的引入

现代物流强调“以客户为中心,满足客户的需求”;物流客户管理以“服务为先,增值为本,关系至上”的创新理念具体运作于物流领域中;论述了铁路运输企业在向物流业发展与融合时,引入物流客户管理理念的重要作用与意义,提出了开拓和巩固铁路运输企业的客户,建立战略伙伴联盟,正确的客户组合及客户关系策略的建议。     

浅析第三方物流的服务创新

第三方物流业在当今社会生产中发挥着越来越重要的作用,成为覆盖面最广泛的行业之一。近年来,中国第三方物流的管理和技术不断创新,也带动了服务创新,成为物流发展的重要标志。第三方物流企业的服务出现创新趋势,即在满足客户期望的基础上实现客户成功,帮助客户实现已知的和未知的多层次需求。     

供应链管理视野下的企业物流外包探析

在全球贸易越来越频繁的今天,我国物流行业迅速崛起,而物流外包正逐步解决供应链企业综合物流的需求。物流外包也经受着机会主义、市场环境不确定性、信息不对称等风险的冲击。为了规避风险,相关企业应建立客户管理系统、信息共享机制、风险分担机制,在对企业物流外包进行需求作分析评估基础上,根据自身运营情况及物流市场环境,选择合适的第三方物流供应商,并及时进行绩效评价。     

黑龙江省农产品第三方物流影响因素分析

目前,农产品第三方物流在黑龙江省的发展还比较落后。在阐述黑龙江省农产品第三方物流发展现状的基础上,运用层次分析法（AHP）对其影响因素进行了排序分析,得出影响黑龙江省农产品第三方物流的各个因素的重要程度排序依次为：农产品第三方物流企业发展水平、农产品物流客户需求水平、政府服务水平,以此为依据提出了发展黑龙江省农产品第三方物流的对策建议。     

第三方物流企业客户关系管理的研究

企业特点有其具体性,客户关系管理方案的实施应基于具体的客户特点。鉴于此,本文在分析第三方物流企业客户特点的基础上指出了对该类企业进行客户关系管理的必要并探讨了适合其客户关系管理的模式。     

浅谈物流管理对客户满意度的影响——以淘宝推荐物流模式为例

在中国电子商务蓬勃发展的今天，第三方物流的服务水平直接影响到顾客对电子商务服务的满意度。第三方物流为淘宝网络平台发展提供帮助的同时，其自身存在的问题使得淘宝大量客户在物流这一环节受挫，在一定程度上影响了淘宝网的交易量。从淘宝网的推荐物流模式人手，探讨淘宝网如何在物流管理中提升客户满意度。同时对淘宝网络物流模式的未来发展...     

我国第三方物流的发展现状与运作模式探讨

目前,我国的第三方物流还处在发展初期,存在的主要问题是物流社会化程度不高;物流信息化程度低,信息技术应用落后;竞争主体多样且比较混乱;受人才制约.影响我国第三方物流发展存在三大障碍一是观念障碍;二是物流信息服务障碍;三是服务模式落后.为此,我国物流企业可采用以下四种运作模式来发展第三方物流服务以提高物流环节的服务附加值为目标的基础物流服务模式;整合现有物流资源,建立非资产型的第三方物流企业模式;电子商务与第三方物流的有机整合模式;综合物流代理模式.     

基于建筑供应链的物流资源整合研究

建筑供应链中的物流管理问题,直接关系到建筑企业物流成本的节约。以现代物流及供应链理论为指导,分析了建筑供应链的特点和存在的问题,得出应利用第三方物流企业进行建筑供应链的物流整合。通过"采用物流业务外包提高核心竞争力"、"采用第三方物流实现JIT配送"、"采用第三方物流企业提供信息共享服务"、"与第三方物流企业建立物流联盟"等一系列活动,达到降低建筑供应链物流成本、增强建筑供应链的整体竞争实力的目的。     

“4Rs”理论与第三方物流企业营销创新

介绍了第三方物流以及第三方物流企业的特点,并将第三方物流企业与传统的运输业、仓储业和制造业加以区别;提出了第三方物流企业进行营销的必要性,分别从企业的内部和外部两个层面分析了第三方物流企业应用"4Ps"营销组合理论的局限性;介绍了"4Rs"营销组合理论,并结合第三方物流企业特点,分别从"4Rs"的构成--与客户建立关联、提高市场反应速度、运用关系营销和注重回报四个策略要素对第三方物流营销的策略进行全面创新,建立了具有第三方物流企业特色的营销管理模式.     

供应链管理:创造顾客价值的战略途径

顾客价值指的是顾客感知价值,即顾客的感知利益与其在获取产品或服务时的感知成本的比较。供应链管理可以降低顾客感知成本、增加顾客感知利益,是始于顾客需求,终于顾客满意,创造顾客价值的战略途径。成功实施供应链管理,为顾客提供优异的顾客价值、提高企业核心竞争力,必须对顾客价值进行充分调查研究,实施标杆学习,以顾客需求为导向进行企业流程改造并建立供应链管理信息技术支撑体系。     

基于组织学习的客户关系管理研究

本文在对组织学习和客户关系管理进行概念界定的基础上,从知识转移角度切入,提出组织学习和客户关系是一种双向互动、良性循环的关系,具体论述了利用组织学习为客户关系增值,并提出了实施意见。     

基于顾客价值供求模型的价值决策分析

尽管国内外有关顾客价值的研究已经有20多年了,有关顾客价值含义的界定却众说纷纭,顾客价值与顾客购买决策行为深层次的互动关系仍然是众多学者力求解决之谜。本文根据消费者购买决策行为理论.创造性地提出了顾客价值体系概念,并结合企业价值供给和顾客价值需求构建顾客价值供求模型,然后分析顾客价值决策过程,最后得出有关结论。     

对传统客户关系指数模型的改进

综合描述客户关系管理核心内容“客户关系”的客户关系指数，其传统数学模型反映了外生变量：交互频率、交互满意度、关系价值和客户活动时段总和对它的影响，但太过于笼统，不利于实际应用。文章结合数理统计方面的一般方法，给出改进的计算模型和具体算式，并针对每一个外生变量(自变量)的特性进行分析，给出在具体的应用时，对每一个自变量应该考虑的内容和可能的修正，为客户关系管理系统的设计提供参考。     

中国电信运营商的顾客满意战略的初步研究

中国电信运营商服务水平和顾客满意程度一直不高。文章依据顾客满意理论,力求帮助电信运营商实现战略转变,实现真正意义上的以客户为中心,提高顾客满意度,达到顾客忠诚。文章创立了一个基于关系营销指导下的顾客满意理论框架,并由此提出了相关的实施策略,对我国电信服务业实施关系营销,实现从产品为中心向客户为中心的转变,保持和发展客户,提高客户的满意度和忠诚度,增强企业的核心竞争力起到了一定的指导作用。     

论顾客价值驱动的需求演化过程

顾客需求是一个动态的概念,具有高度的时空与情境依赖性.随着顾客的成熟,顾客需求的内容和结构是不断变化的,如何动态把握顾客需求是具有现实意义与理论价值的课题.顾客需求演化主要是由内在动机和外在刺激所引起的.在顾客需求驱动因素的作用下,期望价值与感知价值的互动机制改变顾客的购买行为.顾客购买过程就是顾客需求实现的过程,针对需求实现程度的不同,保留原需求状态中的某些需求,同时产生新的需求,从而导致需求结构和内容的不断演化.顾客需求演化过程的研究为企业准确把握顾客的需求、进而谋求企业的可持续发展提供相应的理论支持.     

新经济下客户经济竞争战略探究

中国正在进入以客户为主导的客户经济时代。鉴于此,笔者分析了客户经济是一种新经济的原因,并对客户经济战略思想的优势进行了客观、详尽的剖析,最终提出企业面对客户经济竞争战略的应对措施。     

电子商务时代的客户关系管理及其效用

首先提出了电子商务时代是个性化的大规模定制生产与服务的时代 ,然后论述了企业实施以客户为中心的经营战略和客户关系管理的重要性 ,并讨论了客户关系管理系统的效用 ,最后就中国企业实施客户关系管理系统提出了几点建议     

顾客关系承诺的形成机理与理论模型

顾客关系承诺具有两种明显不同的构成要素:经济性承诺和情感性承诺.顾客关系持续的经济动机导致了对顾客的经济性承诺;顾客关系持续的情感动机导致了对顾客的态度性承诺.在顾客关系承诺的形成模型中,价值规范、服务质量、相互依赖和关系纽带等因素通过对顾客的经济性承诺和情感性承诺的中介作用对顾客关系承诺产生影响.