新世纪市场环境变迁与中国企业营销创新

本文从世纪之交重大环境的变迁出发,提出中国企业要转变营销观念,进行营销创新.中国企业要转变观念,从销售导向转变为营销导向;从营销产品转变为营销服务和营销关系;从以经验为决策依据转变为以信息为决策依据;小企业要有所作为,在更加分散的市场中突现自己的营销创新.在营销战略上,中国企业要着力建立以市场和顾客为导向的营销组织结构;要在公司内部确实实行以顾客满意为思考中心的战略与文化,营建顾客忠诚;要适应全球化市场的需要,做好国际营销组合中的全球标准化与当地化的协调.     

4Ps营销组合架构的拓展探究

在营销环境不断变化的今天,营销组合理论受到越来越多的质疑,笔者在回顾4P营销理论的基础上,提出了以4C建立4P营销组合架构,通过4P营销组合架构的拓展,来适应企业不断面临的环境挑战,从而管理并维系良好的顾客关系。     

中小高新技术企业营销绩效评价指标体系构建的实证研究

为使企业能在激烈的市场竞争中生存发展,适时开展营销绩效评价是中小高新技术企业的必然选择,但在中小高新技术企业市场营销绩效评价的理论研究方面,还存在明显不足。鉴于这种情况,论文运用因子分析法,将绩效评价相关理论引入中小高新技术企业的营销领域,选取了50家中小高新技术上市公司相关数据,构建了中小高新技术企业营销绩效评价模型,围绕营销创新能力、营销策划执行能力、顾客感知与体验效果、盈利能力等四个因子,对样本企业的营销绩效进行了综合评价,最终验证了指标体系和模型的科学性与实用性。通过实证分析发现营销创新能力对中小高新技术企业营销绩效的影响程度较高,提高企业营销创新能力是中小高新技术企业提高营销绩效的重要途径。     

基于顾客的企业营销创新

"企业80%的利润是由20%的顾客制造的",以20%顾客为中心进行营销创新不仅能提高营销策略针对性,也是提升企业竞争力的关键.企业以顾客为中心的营销创新不仅能满足顾客的要求,而且也能节省营销策略的成本,提高营销策略的效率,最终提升企业竞争力.     

论战略导向对企业组织能力的影响

处于不同产业的企业,在不同的战略导向作用下如何有针对地配置资源,形成适合自身的能力组合以获取可持续竞争优势,是战略研究中亟待解决的问题.以资源基础理论和资源配置理论为基础,通过对京津地区290家企业的实证调查研究结果表明,市场导向对创新能力和营销能力具有正向影响;学习导向对创新能力具有正向影响,而对营销能力有负向影响;创新能力在制造业企业中发挥着更重要的作用,而营销能力在服务业企业中的作用更加突出.随着服务化程度的提升,企业需要逐步加大对营销能力培育的投入,这更有利于维持企业绩效的增长.     

浅谈顾客关系营销策略

为增强企业竞争优势,顾客关系营销越来越被企业所重视。忠诚的顾客是企业巨大的财富,而建立顾客忠诚是顾客关系营销的核心和目的。本文研究了以建立顾客忠诚为目的的顾客关系营销策略,为企业建立长期稳定的顾客关系提供建议。     

忠诚服务营销:消费者主权时代的营销新观念--关系营销质疑

关系营销企图通过与顾客建立长期稳定的关系来留住顾客,巩固市场,这只是企业单方面的一个美好的愿望.关系市场营销本质上是一种操纵营销,不适应21世纪消费者主权时代.在消费者主权时代,需要的是企业的忠诚服务营销观,只有忠诚于顾客,才能赢得顾客.     

价值链再造与营销创新

价值链再造关注价值的最大化 ,是一种非线型思维 ;企业间的界线被打破 ,企业成功不仅要依靠企业内部的资源 ,而更重要依靠外部资源 ;价值链再造影响着企业市场营销思维方式的转变和营销策略的制定 ,并影响着企业营销管理的模式。在创新成为时代主要特征的今天 ,企业必须从以下几个方面推行营销创新 :要把顾客价值的增加放在企业营销的首要地位 ;实施顾客联盟 ,重塑顾客价值链 ;以价值为中心进行营销整合 ;适应网络经济的发展 ,建立电子化的价值链管理体系     

现代市场营销战略新态势

近些年来,营销理论和实践出现了一些新思想、新战略。这些新战略从各方面反映了对营销问题的新见解,丰富和发展了现代营销理论,把握这些新的营销战略思想,指导企业面对激烈的市场竞争,争取顾客,赢得竞争优势,击败竞争者,无疑是十分重要的。一、大市场营销──传统市场营销组合战略的不断扩展。传统营销组合战略是指企业可以控制的各种营销因素的综合运用,即产品、价格、分销、促销,简称为“4P”。对营销外部环境而言,传统观念认为企业只有适应才能生存和发展。近年来,营销实践表明：企业不仅仅消极被动地适应外部环境,而且在…     

服务情境下的顾客自发行为及其影响因素研究——基于顾客—企业认同的中介作用

学界与业界均已认识到服务情境下顾客自发行为的重要性,但已有研究未能合理解答“究竟是什么驱动了顾客自发行为”这一关键问题.文章基于社会认同理论,提出顾客—企业认同是顾客自发行为的直接驱动因素,以服务员工的顾客导向为基础,考量顾客—企业认同在顾客满意与顾客自发行为(包括口碑、顾客合作、顾客参与三个维度)关系中的作用机理.以零售银行业为背景的实证研究结果表明:基于关系营销范式的顾客—企业认同是影响顾客口碑与顾客参与的最直接、最重要因素;基于传统交易营销范式的顾客满意必须借助于顾客—企业认同的作用才能时顾客口碑和顾客参与产生影响;服务员工的顾客导向是影响顾客合作的最重要因素.本研究对亟须增加顾客自发行为以提升竞争力的服务企业具有重要启示.     

中国企业实施关系营销存在的问题和对策

在市场经济竞争的环境中,企业开展关系营销有利于建立顾客的忠诚度,提高经济效益,优化其生存环境;但目前我国企业运用关系营销中存在着一些问题;为此,应树立正确的关系营销意识,提高企业员工的素质,塑造企业诚信道德文化,积极寻求合作机会等措施来解决实践中存在的问题,促进关系营销的健康发展。     

顾客满意与企业市场营销策略

在经济全球化、信息技术迅猛发展、市场竞争日益激烈的今天,在企业营销方面,企业的生存发展取决于其对市场的占有率,而市场占有率的高低最终又取决于顾客满意。顾客满意可以从定性和定量两个方面进行分析,其一是顾客让渡价值理论及其影响因素,其二是顾客满意与企业市场营销策略。     

文化营销与企业核心能力构建

文化营销是有意识地通过发现、甄别、培养或创造企业核心价值观念来达成企业经营目标的一种新型营销方式。企业的价值观念体系影响顾客需求 ,通过企业提供的产品或服务等表现出来 ,企业又以自己的价值观念开展文化营销活动 ,从而塑造出一种企业与顾客共同认同的价值观来推动企业营销的成功。     

保险企业的内部营销管理

保险企业开展内部营销,引入内部顾客的概念,应用营销思想和方法影响员工的态度和行为,通过建立服务导向的企业文化、进行内部市场细分、发现员工需求并予以满足等方式提高员工的满意度,消除内部各部门间的冲突,提高员工的服务技能,向外部顾客提供高质量的服务,促进保险企业外部营销目标的实现。     

大学生创新能力的构成要素探究

大学生创新能力的培养在高等教育中具有非常重要的地位和作用。但人们对大学生创新能力的构成要素的研究没有能形成一致的明确的答案,这在一定程度上制约了大学生创新能力的培养。从一个新的角度分析大学生创新能力的构成要素,它主要包括创新思维能力、非智力因素、创新实践能力。从构成要素上看大学生创新能力存在的主要问题有:一是大学生的知识相对较多,思维能力相对较弱;二是大学生的想象力等非逻辑思维能力普遍缺乏;三是有不少大学生的逻辑思维能力有待进一步提高;四是有不少大学生的非智力因素有待进一步优化;五是大学生的创新实践能力普遍有待提高。     

运营能力和营销能力对企业绩效的贡献——中国IT行业上市公司数据分析

文章以2012财年中国IT行业上市公司的数据为例,运用分位数回归分析方法证明：营销成本是影响企业产品销售额的主要原因;企业资产、劳动力规模和企业管理层能力则是影响企业运营成本的主要因素。基于这一分析,文章构造了以营销能力和运营能力为自变量、资产收益率为因变量的方程。文章认为,企业绩效是衡量企业运营状况的重要指标。随着企业规模的扩大,管理层管理能力对运营成本的边际作用趋向递减;员工数量和企业资产对运营成本的边际作用趋向递增。随着企业销售规模的扩大,营销投入对销售额的边际作用趋向递增。运营和营销能力对企业盈利水平均有积极影响,但边际作用都是递减的。为了实现企业绩效的长期可持续增长,运营能力和营销能力需要相互匹配。     

构建市场营销专业学生创新思维和创新能力指标体系

市场营销专业非常注重实践能力和创新能力，但由于长期以来受应试教育的影响以及忽视学生自主学习等诸多因素，很多市场营销专业的学生还缺乏创新精神，创新能力不强。本文阐述了市场营销专业学生创新思维与创新能力的特点，并提出了一系列评价指标，希望评价的过程和结果能成为激励大学生提高全面综合素质的动因。     

从“丰田召回”事件看品牌依恋的双向作用

企业营销环境的复杂化、动荡化以及经营规模的不断扩张进一步加剧了企业营销管理控制的难度,也是企业负面营销事件频发的主要原因。因此,从顾客对品牌的依恋入手,分析品牌依恋对负面营销事件的双向作用,说明企业必须重视内外环境建设以应对不利事件。     

基于Monte Carlo 的 CLV 改进模型研究

顾客终生价值(CLV)模型有助于企业管理者识别营销渠道中的关键顾客,从而更有效地利用有限资源。但传统的CLV模型大多存在着明显的局限性,因为它们多是根据顾客过去的购买模式或者人口统计学特征来推断顾客未来行为和顾客未来的盈利能力,不能很好地反映出顾客价值的波动趋势。而将蒙特卡洛分析法运用到CLV模型中,能较好地反映影响CLV的多种因素,使模型更符合实情。     

顾客满意度是市场营销的新追求

企业越来越注重顾客满意度,因为顾客满意度决定顾客忠诚度,顾客追求最高顾客让渡价值,所以,企业必须测量和分析顾客满意程度。通过以顾客满意为中心的整合营销、全面质量营销、关系营销、科技创新等途径和方法实现营销新追求。