企业赚谁的钱?

问题提的似乎有点儿傻，这还用问吗？企业当然是赚用户的钱啦。可是再深究一步：你赚哪些用户的钱？哪些用户是你“锁定”的目标？你用什么高招妙计（产品或服务）把钱赚到手？……回答这些问题不那么简单，牵扯到企业战略和经营理念问题。管理学家爱讲“目标客户”、“市场细分”之类，这是对的。但在市场多变的时代，消费观念在变，目标客户也在变，如果此时企业还固守一隅，“以不变应万变”，只能等死，而不谙市场，盲目转向或下注投资陌生产业，又可能找死。只有追随时代，创造市场，引导消费，才能永葆企业青春。企业的目光应投向何方…     

"中外服务营销大战"打响之前备忘录

发达国家在服务领域具有非常明显的优势。有关资料显示， 1993年经合组织成员国的 服务贸易总额占世界贸易总额的 81％。按世界银行 1998～ 1999年发展报告提供的资料， 目前我国服务业占 GDP的比重仅为 32.9％，占劳动力的 26.7％，不仅远远低于发达国家， 而且比发展中国家的平均水平还要低。为此，我们必须苦练服务内功，发现不足尽快赶上， 否则将会在我国加入 WTO后的“中外服务营销大战”中败北。 ●我国的服务“差”在哪里？ 我国的服务现状如何呢？我只说说近几年来自己在“享受”服务上的“遭遇”，就不 难看出到底“差”在哪…     

当前企业营销观念误区

<正> 企业营销业绩固然受多种因素的影响和制约,但营销观念及其策略是否科学是其中最主要的因素之一。营销观念的陈旧甚至误区是影响企业营销策略科学化的最大障碍,最近我们对部分企业的营销主管做了一项有关营销目的的调查,其中有一项提同是:“市场营销的本质是(1)为产品寻找用户:或是(2)为用户寻找产品”。调查结果发现80％以上的答卷回答“是为产品寻找用户”。“为产品寻找用户”代表了典型的“销售导向”观念和策略,其实质还是站在以企业为中心的角度     

搞好“价格鉴证援助”共建和谐社会

2008年以来，我们夏津县物价局根据国家发改委和省、市“价格服务进万家”工作的具体布署，结合我们当地实际，积极开展了“价格鉴证援助”活动？全年我们实施援助案件32起，涉案金额达40余万元，均占全年价格鉴证案件的13．2％、11．1％；我们实施“价格鉴证援助”的这一做法，积极保护了当事人的合法权益，特别是诉讼案件，真正让弱势群体当事人打得起官司，有说理的地方。同时，通过这一活动，加快了全局服务观念的转变，一年来，我县价格认证中心在省级“规范化价格认证中心”的基础上，     

考虑交叉网络效应的第三方平台双边用户引入与增值服务策略

针对一个为制造商和供应商提供零部件交易场所的第三方平台，考虑交叉网络效应和增值服务投入影响用户接入平台的效用，构建不同用户引入顺序下平台提供增值服务的博弈模型，研究了第三方平台的最优用户引入策略，提出了不同用户引入决策下平台的双边增值服务与定价策略，并分析了平台增值服务投入对定价的影响以及增值服务的价值。研究结果表明：当制造商的交叉网络效应强度较低时，若为供应商提供服务的边际成本较高且为制造商提供服务的边际成本较低，平台应该先引入供应商，否则，平台应该先引入制造商；无论平台采取何种用户引入策略，在一定条件下，平台可以实施对一边用户“高服务低收费”，而对另一边用户“低服务高收费”的策略；与不提供增值服务的情形相比，平台提供增值服务后降低对一边用户收费更有利。     

“信农”联姻“舞阳”东升

近年来，河南省舞阳县农村信用社紧紧围绕“立足农村、面向农业、服务农民”的经营方针，转换经营机制．完善服务功能．打造支农平台。积极创新支农方式，有效促进了“三农”经济发展，信用社自身各项业务也得到快速发展。目前，各项存款余额达11亿元，累计发放农业贷款5．1亿元，其中新增农业贷款3．6亿元，占新增贷款的90％以上。存贷款余额分别占全县金融市场份额的42％和40％，位居县辖各金融机构榜首，农民人均收入由2003年的1530元增加到2170元。增幅达16％。     

在美国学排队

有朋友问我访美最大的收获是什么？我如实相告：学会了排队。 当我们乘坐的空客A380飞机降落纽约肯尼迪国际机场，已经是下午5点多钟。几百号人像潮水般涌向入境大厅，入境大厅有十多个验证安检通道，分“本国公民”和“外国公民”两个区域。鱼贯而入的人流到了这里之后，很快各就各位。我向大厅里瞄了一眼，“本国公民”那边几列单排队整整齐齐，而我们“外国公民”这边虽然也排了队，但队形歪歪扭扭的不说，还有好几处并排站着两三个人，而且有几个人大声说着话。那个担任现场服务的美国人在我们面前叽哩畦啦地讲着什么，导游赶紧跑过来翻译说，她让我们学美国人的样子站单排队，不要扎堆，说话的声音要小些，行李也不要随便乱放。     

大力实施乡村一体化管理推进农村卫生事业健康发展

夏津县辖15个乡镇（街道办），507个行政村，49万人口。现有中心卫生院3处，一般卫生院9处，村卫生室460个，诊所439个，乡村医生973人，行政村医疗卫生机构覆盖率100％。2006年4月，我们提出了以“药品统一招标采购为突破口”，在全县实施乡村卫生服务管理一体化，截至今年5月底，全县16个乡镇卫生院中心药库累计采购药品价值达2000万元，乡村医生通过一体化渠道采购药品的种类及数量均达98％以上，取得了明显成效。     

为中小企业服务：中小商业银行发展战略的最佳选择

确定以什么样的客户群为服务对象，是银行生存发展的重要问题。尤其是面对“人世”挑战的今天，如何确立其目标消费群，选择服务对象，成为中小商业银行能否应对国有银行竞争与外资银行冲击的关键所在。笔者认为，以中小企业及网络用户为主要服务对象，来个“门当户对”，实行“小金融小服务”应是中小商业银行发展战略的最佳选择。     

广西

《广西壮族自治区安全生产“十二五”规划》 到2015年，各类事故死亡总人数下降10％以上，工矿商贸企业事故死亡人数下降12．5％以上，较大和重大事故起数下降15％以上，特别重大事故起数下降50％以上，职业危害申报率达80％以上。     

打造一流环境 繁荣民营经济

近年来，璧山民营经济发展迅速，去年全县民营经济增加值占全县生产总值的63％，可谓“三分天下有其二”。“十一五”期间，我们将在科学发展观指引下，围绕“GDP上100亿元”的目标，以繁荣壮大民营经济为突破口，着力打造政策优惠、条件优越、服务优质、前景广阔、精神昂扬的发展环境，为民营经济发展提供充足的“阳光”、“空气”和“土壤”，促进民营经济快速发展。     

打造个人品牌

北京一些大商厦涌现出一批以个人名字命名的服务品牌。如西单商场的照相器材售货员李棣华被人称之为“相机通”，天元利生体育商厦的售货员胡家欣是销售钢琴的名牌服务员。不久前，青岛燃气集团公司开始为２６万用户提供“玉明服务”，“玉明”即该公司的维修工王玉明，他以踏实肯干、维修及时、服务周到、技术娴熟而赢得了用户的广泛赞誉，“玉明服务”因此而成为青岛行业服务的第一块个人品牌。此外，还有天津百货大楼的邱汝舜，上海金融市场的“杨韶敏理财工作室”都是响当当的个人品牌。有人研究发现，吸引一个新消费者的花费是保持一个…     

把技改做到用户家

山东威海市金泓化工集团有限公司有条成功的经营之道：“把技改做到用户家”。正是靠这种“反其道而行之”的思路，使该集团做大了市场“蛋糕”，使年产１．２万吨的ＣＰＥ产品在热销国内市场的同时，还走进２０多个国家和地区，出口创汇１００多万美元。该集团公司在广泛的市场调查中发现，一些用户受自身生产设备和工艺等方面影响，使用该集团产品曾出现不同程度的“消化不良”现象。为此该集团组织工程技术人员到用户家提供无偿的技术服务，帮助找“症结”，开“处方”，治“毛病”，使用户及时改进了产品工艺，提高了产品质量，深受用户…     

恭喜发财

春节到，辞“虎”迎“兔”，年味儿正浓。尽管天下不太平、亚洲多事，但我们国家欣欣向荣，人民奋发有为，谁也休想阻挡中国崛起! 本刊本期适逢春节期间出版，在这“千门万户瞳瞳日，总把新桃换旧符”的喜庆日子里，我冒昧地给各位读者和作者朋友拜年啦!祝各位阖家欢乐，兔年吉祥，大发财源，福寿绵长!     

关怀用户 超人无忧——明基启动投影机服务月

明基投影机拥有领先的数字显示技术、强大的光机电整合能力，产品行销82个国家及地区，深受用户青睐。随着投影技术以及消费市场的发展，明基投影机精心打造的360度服务体系已发展为品牌核心竞争力之一。前不久，《数字时代》举办“百万信赖”2008年3．15数字产品与服务质量调查活动，明基投影机获颁“消费者满意服务品牌”奖项。为感恩回馈新老用户厚爱，BenQ特推出“关怀用户超人无忧”服务月活动。     

“亲人”品牌与知识服务

一个企业要想在激烈的市场竞争中生存和发展，就得有锐利的武器。这武器不是刺刀、不是枪炮，而是产品、营销和服务。“服务”，这个时下看似NA都明白，处处都在喊的词语，在中国重型汽车集团却有着更深的领悟。最近以手写体“亲人”为服务商标在国家工商局登记注册，就是他们一项新的创举。推出“亲人”品牌服务，是重汽集团面对激烈的市场竞争打出的一张王牌。重汽集团用户在购买其“斯太尔”、“黄河”、“太脱拉”等品牌汽车时，将享受到全套的、规范化的“亲人”品牌的附加服务——及时服务、有效服务、亲情服务、主动服务、终身服务…     

金蝶喜获重庆政府表彰

岁末年初,由重庆市质量技术监督局、重庆市经济委员会、重庆市商业委员会、重庆市用户委员会等权威机构组织的2003年“三满工程”(用户满意企业、用户满意服务,用户满意产品)评选结果揭晓,重庆金蝶喜获“用户满意企业”、“用户满意服务”两项大奖,成为参评企业中唯一同时获此两项殊荣的国内知名软件企业。     

全国“一村一品示范村镇”门槛：主导产业要占七成以上

近日,农业部公布了322个全国“一村一品示范村镇”，山东和新疆（含生产建设兵团）均有18个村镇入选，位居各地区之首。此次评选全国“一村一品示范村镇”，要求专业村主导产业产值占全村经济总量的70％以上，乡镇占全镇经济总量的60％以上：主导产业产品符合农产品质量安全标准，专业村标准化生产规模占主导产业规模的60％以上；专业村镇建有农民专业合作组织．人社农户占专业村、专业乡镇从业农户的比重分别为60％以上和50％以上；专业村农民人均纯收入高于所在乡镇平均水平20％以上，专业乡镇农民人均纯收入高于所在县、市平均水平20％ 以上。     

服务在细微处

一位去日本看儿子的中国老人,一天接到一张通知单,因不懂日文,担心儿子出了什么事,整天惊魂不定,直到儿子回家告诉他是自来水公司的用户通知单才释然。原来,因老人的到来使现在的用水量比平时翻了3倍,自来水管理部门就“想当然”地怀疑用户室内的自来水管道漏水,因此提醒用户检查一下。并声明,如漏水,多收的费用如数退还。日本自来水管理部门寓服务于细微处,真心真意为用户着想的做法感人至深。相比之下,我们的服务部门恰恰缺少这种“有心”服务的真诚。譬如,你家自来水管漏水也好,煤气管道漏气也罢,你不“报案”,管理部门根本管不着那么多…     

顺义是怎样成为北京市首个充分就业区的——2013年度中国城市管理进步奖推荐案例

在近日召开的北京市充分就业工作推进会上，顺义区被认定为北京市2011年度充分就业区。按照北京市人社局的定义，充分就业区（县）的标准包括辖区内80％以上的街道成功创建充分就业街道，辖区内劳动年龄人口中有劳动能力和就业、转移就业愿望的人员90％以上实现就业、转移就业；“零就业家庭”、“纯农就业家庭”保持动态为零。城镇登记失业率控制在15％以内，各类企业劳动合同签订率达到98％以上，劳动合同续订率达到90％以上。