网购服务补救质量对顾客行为意向影响研究

研究网购服务补救质量对顾客行为意向的影响,对于我国网购市场环境的改善具有重要意义。从交互质量、程序质量、信息质量和结果质量4个角度来测量网购服务补救质量,构建了基于网购服务补救质量与顾客行为意向关系的理论模型,并提出相关假设。对该模型进行拟合验证后发现,服务补救质量中结果质量对顾客满意和顾客行为意向具有显著影响;交互质量和信息质量对顾客行为意向的直接影响不显著,但可通过顾客满意对顾客行为意向产生间接影响;程序质量对顾客满意和顾客行为意向的影响均不显著;顾客满意在结果质量和顾客行为意向之间起中介作用。     

服务补救内容和顾客关系对消费者情绪和行为意向的影响

采用情景模拟和问卷调查方法,以饭店服务失误和补救为例,测评了在相同服务失误背景下服务补救内容和顾客关系对消费者情绪与行为意向的影响。结果发现:服务补救内容和顾客关系对消费者情绪与行为意向均有显著差异性影响,表现为:无论信任关系还是偶遇关系,精神补救相比物质补救能使消费者产生更高的积极情绪、口碑传播、重购意向和更低的消极情绪。无论接受物质补救还是精神补救,信任关系消费者比偶遇关系消费者产生更高的积极情绪、口碑传播、重购意向和更低的消极情绪。     

企业志愿服务行为对顾客购买决策行为的影响研究——基于顾客道德认同的视角

在相关研究文献回顾的基础上,以福建五大品牌保险企业及其员工为研究对象,通过研究假设,以实证分析的方式,从顾客道德认同的视角考察企业志愿服务行为与慈善捐赠行为对顾客感知到的企业形象、产品质量及对顾客购买决策行为的影响。结果发现：道德认同感越强的顾客,对有开展志愿服务行为和实施慈善捐赠行为的企业的评价越高,认为它们的企业形象越好,产品质量也越高,越能积极正向地影响其自身的购买决策行为。     

企业志愿服务行为对顾客购买决策行为的影响研究——基于顾客道德认同的视角

在相关研究文献回顾的基础上,以福建五大品牌保险企业及其员工为研究对象,通过研究假设,以实证分析的方式,从顾客道德认同的视角考察企业志愿服务行为与慈善捐赠行为对顾客感知到的企业形象、产品质量及对顾客购买决策行为的影响。结果发现：道德认同感越强的顾客,对有开展志愿服务行为和实施慈善捐赠行为的企业的评价越高,认为它们的企业形象越好,产品质量也越高,越能积极正向地影响其自身的购买决策行为。     

群体服务环境下服务交互质量对顾客公民行为的影响

在服务价值共创背景下,服务环境中的顾客公民行为成为企业获得竞争优势的重要来源。已有研究已经揭示了顾客公民行为在服务活动和服务管理中的重要性,然而,其中大多基于实体产品营销中的顾客满意来解释顾客公民行为的来源,或者从服务营销中的关系质量来研究顾客公民行为,很少从服务交互质量的视角来研究群体服务环境下顾客公民行为的前置影响因素和机制。基于积极心理学理论,文章考查了群体服务环境下不同类型的服务交互质量(人际交互和环境交互)与顾客体验和公民行为意向之间的关系,提出并检验了两种服务交互质量类型通过顾客体验质量影响顾客公民行为的理论模型。研究以具有群体参与和交互行为的游乐场所(包括各种大中型文化主题乐园、室内游乐场、影剧院、轰趴馆等)服务为背景,采用现场问卷调查的方式获取来自24家不同品牌的大众游乐服务机构的314名成人顾客样本数据。实证分析发现：其一,群体服务环境下人际交互质量和环境交互质量对顾客体验质量和公民行为都具有正向影响,但较之环境交互质量,人际交互质量的影响更大。先前研究并没有区分研究人际交互和环境交互质量影响的差异性,并对具体效应差异予以解释。文章的研究及其结果是对以前服务交互质量影...     

浅谈顾客关系营销策略

为增强企业竞争优势,顾客关系营销越来越被企业所重视。忠诚的顾客是企业巨大的财富,而建立顾客忠诚是顾客关系营销的核心和目的。本文研究了以建立顾客忠诚为目的的顾客关系营销策略,为企业建立长期稳定的顾客关系提供建议。     

关系质量对酒店顾客忠诚影响的实证研究

顾客满意与顾客信任是关系质量的重要组成部分,影响到顾客忠诚的形成。通过在中国中高档酒店的实证研究,得出关系质量对顾客态度忠诚有显著的直接影响、对顾客行为忠诚不存在显著的直接影响,顾客实际购买行为的发生取决于多种因素共同作用的研究结论,对进一步探讨顾客忠诚形成的内在机理具有探索性意义。     

生态旅游者旅游动机、顾客参与和行为意向的关系

生态旅游的迅速发展使得对生态旅游者行为的研究也日益受到学术界的重视。本文在文献研究的基础上以高校学生为样本进行了问卷调查,用实证研究的方法探讨了生态旅游者旅游动机、顾客参与和购后行为意向之间的关系。统计分析结果表明：放松身心、增长见识、生态景观和环境的吸引以及当地风土人情的吸引,这四种旅游动机的重要性与生态旅游者的购后行为意向显著正相关;生态旅游者精神上的参与和情绪上的参与都和购后行为意向显著正相关。论文的研究结论对指导生态旅游营销有一定的理论和实践意义。     

网购情境下顾客参与与感知价值、行为意向的关系

购物作为一种新型的购物方式,同样具有顾客参与程度高的特点。本文同时结合网络购物群体在网购中的具体参与行为,通过研究在国内外相关文献,来探讨网购情境下顾客参与与感知价值、行为意向的关系。     

服务公平性、顾客服务评估和行为意向的关系研究

作者在广州市两个中高档宾馆的餐厅进行了一次实证研究，探讨正常服务中公平性的组成成分及其对服务质量、消费价值、顾客满意程度和行为意向的影响。数据分析结果表明服务公平性是由程序公平性、交往公平性和结果公平性等3个成分组成的，3类公平性都会直接或间接地影响顾客感觉中的服务质量、消费价值和行为意向。     

品牌关系质量对消费者宽恕意愿影响研究

基于品牌关系质量理论,从品牌关系强度、品牌关系持续度和品牌关系干扰度三个维度,构建了过失型食品伤害危机情境下食品企业品牌关系质量对消费者宽恕意愿影响的理论模型,采集414份消费者数据,使用结构方程模型对消费者宽恕意愿的影响因素进行了实证分析。研究结果发现,品牌依赖、品牌亲密、品牌承诺和品牌忠诚对消费者宽恕意愿具有不同程度的正向显著影响,其中,品牌忠诚是最重要影响因素,品牌承诺是第二重要影响因素;品牌风险和品牌伤害对消费者宽恕意愿有着不同程度的负向显著影响,其中品牌伤害比品牌风险对消费者宽恕意愿的负向作用更显著。     

中介电子商务模式分析

电子商务促使传统的中介进行重构。本文通过对中介电子商务模式的分析,说明完善、可信、高效的第三方中介体系,在提高市场交易效率的同时,也使得交易得以实现,并避免了柠檬市场现象的出现。     

幼儿同伴侵害与社交焦虑：师幼关系的中介作用

文章以巢湖市1所幼儿园的441名儿童为测查对象,运用幼儿同伴侵害问卷、师幼关系问卷（教师版）及儿童社交焦虑量表（SASC）来考察师幼关系在幼儿同伴侵害与社交焦虑关系间的中介作用。结果表明：女孩亲密性、满意度发展水平显著高于男孩,而男孩的冲突性发展水平则显著高于女孩;同伴侵害、社交焦虑及师幼关系年龄差异显著,但无性别差异;同伴侵害与亲密性、支持性及满意度呈显著负相关,与冲突性、儿童社交焦虑及年龄呈显著正相关;满意度与社交焦虑呈显著负相关;满意度在幼儿同伴侵害与社交焦虑关系间的中介作用显著。     

银行服务失误对消费者情绪和行为的影响

采取情景模拟方法和通过实证研究,发现银行三类服务失误对消费者外在负面情绪、内在负面情绪和抱怨行为都有显著影响,消费者负面情绪对抱怨行为和转换行为有显著影响,银行服务失误和消费者抱怨行为并不必然导致转换行为,这些结论弥补了理论界在此领域的研究不足,并有助于推动银行重视服务失误和正确对待消费者抱怨,进而提升整体服务质量。     

权力距离文化价值观对我国税收道德的影响——基于腐败容忍度的中介效应检验

基于世界价值观调查中国部分的微观数据,对个体权力距离文化价值观与税收道德之间的关系进行实证分析。结果表明,高权力距离文化价值观对税收道德存在显著的负向影响。使用两阶段最小二乘法解决内生性问题后,上述结论仍然成立。进一步研究发现,权力距离文化价值观主要通过腐败容忍度对税收道德产生影响,意味着腐败容忍度影响税收道德的背后动因是个体权力距离文化价值观。研究认为提高我国居民税收道德应从规范税收自由裁量权入手,通过规范权力运行、推进税收共治,同时发挥区块链技术在构建税收信用体系中的优势作用,以此驱动个体纳税意愿。     

供应商关系功能对关系质量的影响研究

企业越来越多地关注如何制定有效的关系营销策略,为解决这一问题,文章在前人研究的基础上提出了关系功能与关系质量的构成因素,将关系功能分为直接功能和间接功能两种类型,而对关系质量从信任、承诺、冲突三个维度来衡量,进而构建了供应商关系功能对关系质量的影响因素模型。通过问卷调查的实证方法和统计分析,对模型中包含的假设进行了验证。最后从供应商和客户企业两个角度分别提出了针对性建议,对企业制定关系营销策略具有一定的指导意义。     

The Influence of Partner Relationship Quality on Fertility

This study examines whether partner relationship quality influences fertility, and if so, in which direction and which aspects of relationship quality are relevant. Competing hypotheses are tested. One hypothesis assumes that higher relationship quality leads to higher rates of childbearing, as a high-quality relationship offers the most favourable environment to raise children. An opposite hypothesis expects that lower relationship quality leads to higher rates of childbearing, as couples might have children in order to improve their relationship. Hazard analyses are performed using three waves of the Panel Study on Social Integration in the Netherlands. Findings indicate that positive as well as negative interaction between partners has a negative effect on first- and higher-order birth rates. This suggests that couples are most likely to have children if they do not have too much negative interaction, but neither interact in a very positive way. Value consensus negatively influences higher-order birth rates.     

品牌意识：企业经营理念的核心

品牌代表企业形象 ,在市场经济中品牌资产成为企业赢利的关键 ,品牌意识是一种价值观、文化观的认同 ,品牌意识正成为企业经营理念的核心。跨国公司大力创出品牌 ,不断提高品牌在竞争中维持产品高价的能力 ,国内企业面对跨国公司的竞争 ,要树立品牌意识 ,制定品牌战略来推动企业经营战略 ,创建品牌、品牌定位、提升品牌知名度 ,最终目标是创造和提高品牌的资产价值 ,使企业在竞争中保持长期增长的优势     

面对面接触服务顾客感知质量影响因素研究

通过调查和统计发现,面对面接触服务顾客感知质量影响因素有5个,依次是服务技能、服务态度、服饰仪表、信息提供和服务效率;无论专业服务人员还是辅助服务人员,服务技能和服务态度都是影响顾客感知服务质量的最重要因素;男性顾客和女性顾客对于面对面接触服务感知质量影响因素存在一定差别,男性顾客对于服务技能较为看重,女性顾客对于服务技能和服务态度都非常看重。