晒出好“馨晴”身心“艾”之旅

艾文莉晒出好“馨晴”美丽之旅已悄无声息地在醉人的椰风海韵中拉开了序幕，高丝的小“艾”与她众多的拥护者一起，开始了一段体验全身心美丽的别样旅程。     

高丝的中国之路

1988年10月，日本第三大化妆品巨头高丝（KOSE）与杭州孔凤春化妆品厂合资成立了集生产和销售于一体的专业化妆品公司春丝丽有限公司，标志着高丝迈开了进军中国市场的步伐。经过近20年的发展，当年的产销一体的春丝丽已被高丝化妆品销售（中国）有限公司和高丝化妆品有限公司所取代，企业性质也从中外合资转变为外商独资。本文就高丝在中国的品牌营销策略进行分析解读。     

信息

高丝（中国）网站正式开通；美宝莲纽约柔润极致唇膏上市；第一届中国皮肤科医师年会上“锌”生海飞丝全新亮相；奥斯卡影后格温妮丝·帕特洛出演改泌淡香潇全新广告；IPSA自律循环液让每位女性找到自己潜在美丽；……     

沃尔玛：零售商业“圣经”

顾客,顾客,顾客。这是沃尔玛全球总裁李斯阁最常用的词。有时候,“顾客”是指沃尔玛全世界每周都要接待的超过一亿名的消费者；或者,“顾客”只是指一个人,他是李斯阁前两天在武汉巡店时偶然认识的某个年轻人,李斯阁了解到这名顾客现在仍是单身,没有自己的房产,希望在沃尔玛购物广场买到小包装的便宜商品。     

“隐身经营”与“距离服务”

据悉,北京王府井“世都”百货商场制定了服务人员不能主动上前向顾客微笑招呼,也不允许毫不避讳紧盯顾客举手投足等规定,要求在顾客没顾盼示意需要服务时,服务员要做到“隐身经营”。笔者不禁为此称道。提及“隐身经营”,联想到上海市许多商家正在推行的“距离服务”。所谓“距离服     

树立“员工第一”的人才理念

“顾客第一”在中国工商企业早已深入人心，然而“顾客第一”理念的背后却是企业在人力资源方面的重视程度不够。在新的国际国内环境条件下，越来越多的企业把“顾客第一”修改为“员工第一”。企业要赢得自己的陔心竞争力，必须加强对企业人力资源管理和开发的重视，转变观念，实施“员工第一”的人才理念是必然之势。     

该把顾客当成啥?

商家应把顾客当什么?当然是上帝。有人觉得这种提法不够大众化,于是改称“顾客就是父母”。可对这种说法又有人觉得不够“味”,日前在报纸上看到一种更新的提法:“顾客就是经理!”大概经理对职员有“生杀”大权,干好了,可留你;干得不好,可炒你的鱿鱼。职员对经理有一种敬畏心理。如果所有职员都像对经理那样小心翼翼地对待顾客,就不会让顾客不满意了。若从理念上讲,我想也未必行     

CS经营运作三大方略

昔日的工业革命伊始，有一句市场格言叫“顾客要小心”!而如今的市场格言要重新改写，即“小心为顾客!”也就是说未来市场运作的战斗口号将以“保住顾客”来致胜。     

开家“断奶餐厅”如何

一个成功的导购代表,是一个善于洞察顾客心理,懂得顾客心理的人,能针对不同的顾客运用不同的销售服务技巧。一个失败的导购代表,由于不懂顾客在购买过程中实际上是一系列的心理活动,总认为买卖双方就是“看货-收钱-拿货”这么简单。顾客进店后,往往会留意和注视所展示的商品,当驻足于某一商品前或看POP上的信息时,表明顾客已对该商品产生兴趣,同时还会问一些他所关心的问题,并联想购买后会对自己带来哪些好处,能解决什么问题,能从中得到哪些享受,产生一种将其占为己有的欲望和冲动,进而产生购买欲望。     

让顾客满意:要做到事无巨细——管窥麦当劳的营销创新和品牌形象运作

麦当劳在中国的成功有目共睹,北京麦当劳“代售月票”、“为高考考生延长营业时间”的真实故事被许多媒体津津乐道。这些事件看似平淡无奇,却对现实企业的市场营销有着积极深刻的启示。让顾客满意,事无巨细“让顾客满意”,几乎是所有     

把顾客当成一个孩子

上世纪70年代初,一位名叫哈维的美国小伙子,进入了纽约一家百货公司做推销员。这家百货公司一直奉行“顾客至上”原则,在哈维上班的第一天,老板就告诉他说：“你必须要坚信一点：顾客就是上帝,顾客永远是对的!”然而,哈维却并没有用这样的原则进行销售,他总是对顾客的要求和选择表示怀疑甚至是反对。让人意想不到的是,     

企业销售中公共关系理念的运用

英国企业家托洛奥塔琳在《管理艺术论》中写道:“要树立顾客至上的观点,花时间了解他们的需要,建立与他们联系的桥梁。在一个市场经济的社会里,顾客和潜在的顾客是一个公司成败的关键,你的顾客是你最有价值的财产,要尊重他们。”视顾客为上帝,满足顾客的需求,与顾客     

职业搜索

新新职业关系经理:企业的亲善大使“关系经理”负责处理不可能完满解决的问题。例如,一家媒体公司设了“迎新送旧经理”,负责为新顾客制作欢迎包装以及争取顾客回头的工作。一家德国西部的大银行设了“令顾客满意经理”,工作的重点在于积极鼓励顾客提出申诉并为之解决问题。一位屋顶系统生产商的服务经理为其从事手工业的用户开发了一揽子服务计划,     

“顾客忠诚度”质疑

近来，“顾客忠诚度”使用频率越来越高，常用以衡量品牌及企业在顾客心目中的地位和价值；不少企业也对顾客的忠诚度津津乐道，乐于用来表现自己品牌在市场上的畅销程度。然而，在已跨入21世纪的今天，企业能否要求顾客对自己忠诚?我们究竟应当讲对谁的忠诚度?这不能不说是个值得重新思考的问题。十分明显，忠诚一词带有非对等色彩，表明施受双方在地位上存在或多或少的不平等。或许“顾客忠诚度”的使用者在主观上并不想凌驾于顾客，但在客观上．轻则会引起顾客及社会公众的误解．重则会误导企业的经营观念和行为，直接影响对顾客在市场中重要意义的正确认识．使企业失去顾客的支持和信赖。我以为，顾客忠诚度的提法缺乏科学性，用来表达顾客与企业之间的关系多有不妥。     

把握你的语言分寸

有一句俗话:“买卖从顾客说不时开始。”如果说推销工作真有什么艺术的话,秘诀最有可能在这里,也就是说,推销员要使顾客从拒绝与怀疑变为对自己全面接受。 然而,一些推销员在好不容易取得顾客信任并与之进行了推心置腹的交谈后,他们往往情不自禁地放松了警惕,很快为小有成就而自鸣得意起来。他们不善于将自己从“推销状态”     

良好的品德能助你经商创业成功

一个顾客走进一家汽车维修店，自称是某汽车运输公司的司机：“在我的账单上多写点零件，我回公司报销后，有你一份好处。”他对店主说。但店主拒绝了这样的要求。顾客纠缠着：“我的生意不算小，会常来的，你肯定赚很多钱!”店主再次告诉他这事无论如何他也不会做。顾客气急败坏地嚷道：“谁都会这么干的，我看你是太傻了。”店主火了，他要那位顾客马上离开，到别处去谈这种生意去。     

促销也是一种形象包装

现今是一个产品追求顾客的时代。促销,已经成为企业扩大销售,占领市场最常用的一柄利剑。一个值得注意的问题是,正是由于企业纯粹的“销掉”产品的动机,促销活动往往与主办者的意愿背道而驰,得不偿失。无论是“推式”促销即企业派出推销人员直接与顾客打交道,进行推销活动,促使顾客购买的策略,还是“拉式”促销即企业通过广告、     

别把顾客视为君王 他们是薄情的上帝

当今商业中最流行的格言之一是“顾客就是上帝”。很多公司都在广告和公司网站中突出这一点。这么做的出发点当然是好的,对于任何行业来说,顾客的需求都是至关重要的。顾客想要什么,就必须得到满足。要是企业对顾客敷衍了事,不积极回应他们的     

要不要启蒙你的客户

这里我们暂时将“启蒙”的概念定义为对一个产品或一项服务的宣传和对顾客的说服。为了完成销售，我们必须要找到潜在顾客，并且达成交易，那么这位顾客才是我们真正的顾客。站在制造商的角度来看，顾客又分为两大类，一类是分销渠道上的大顾客，即经销商或代理商，另一类是真正的消费者。不管是第一类顾客还是第二类顾客，     

商战攻心术

古语云:“得人心者得天下。”中国古代大军事家孙膑也曾说:“凡伐国之道,攻心为上,务先服其心。”商战亦同此理,市场竞争的实质是争夺顾客,谁钟情于顾客,赢得顾客的好感与信赖,谁就拥有了市场。因此,在生产经营活动中,努力研究消费者的心理、情感,根据消费者心理与情感的需求,施展种种攻心战术,便成为一种竞争制胜的上乘谋略。