基于员工视角的服务品牌内化过程及其实证研究

员工是消费者感知和信任品牌的重要来源。本文基于员工视角探讨服务品牌的内化过程,通过引入心理学、社会学等领域下的内化观点,提出了认知、交换、关系三种内化机制,并以82家服务企业的467名员工为样本进行实证研究。结果表明,三种机制均存在于服务品牌内化过程中,其中组织文化协同、组织内部沟通在三种机制中均起到了积极的作用;高层领导参与只在交换与关系机制中有显著的影响;品牌培训在关系机制中没有显著影响,而品牌激励却在关系机制中影响显著,此外,与传统的态度—行为理论相区别的是,在三种机制下,员工的参与意识并不总是发生于行为之前,而是在不同情境下产生不同的效果。这些结论对于服务企业的品牌建设工作提供了有价值的启发与借鉴。     

服务品牌内化结果的实证研究——基于员工忠诚度视角

员工是消费者感知和信任品牌的重要来源。笔者从员工忠诚视角,探讨服务品牌内化结果模型,并以物流服务为例进行实证研究。结果表明:除了品牌内部认知与品牌忠诚间的相互关系不显著外,服务型企业的五个品牌内化特征与员工品牌内化的品牌认同、品牌忠诚维度之间均存在显著的正相关性;员工品牌内化的品牌认同、品牌忠诚维度均与员工忠诚之间存在显著的正相关性。这一结论为服务企业的品牌建设和员工忠诚,提供了有价值的启发和借鉴。     

内部营销对员工品牌内化行为的影响关系与路径研究——以服务型企业为例

基于5个典型案例企业,提出了品牌内部营销的构成要素(品牌培训、品牌沟通和品牌贡献激励),发现品牌内化的结果主要体现为员工的参与意识和参与行为。对保险、银行、酒店、通信4个行业中的113家企业实施问卷调查,分析了以上3个品牌内部营销要素对品牌内化员工参与的影响关系与路径,研究发现品牌培训对品牌内化员工参与意识和参与行为没有显著的影响;品牌沟通和品牌贡献激励2个因素更能有效地影响员工参与品牌内化的意识和行为。     

服务品牌内化的概念及概念模型:基于跨案例研究的结论

本研究按Eisenhardt在1989年提出的案例研究步骤展开,对国内一个著名保险公司进行纵深案例研究,发现了服务品牌内化的现象。为进一步探索这一现象并验证在此案例中得到的结论,作者又在信息通讯、银行、酒店和保险业里分别选择一个位居行业前列的代表性企业实施跨案例研究。通过对跨案例研究收集的数据进行内容分析,本研究找出服务品牌内化的内生构成因素,构建了服务品牌内化的概念模型。     

基于理论演进角度的组织承诺研究综述

结合1960年以前有关对承诺的研究,将组织承诺的发展过程大致划分为背景、兴起,发展和创新四个阶段;基于理论演进的角度,评述不同阶段组织承诺基础的理论根基与来源,关注于组织承诺维度的发展与内涵,探讨不同研究阶段中组织承诺测量方法的区别与联系,分析已有研究中组织承诺的前因变量与结果变量以及组织承诺在不同文化情境中的研究现状;总结组织承诺理论演进过程的发展特征,提出组织承诺未来研究的若干发展方向。     

知识型员工忠诚度研究综述

经济全球化和科学技术的日益发展使企业增加了对员工知识的要求,知识型员工成为企业青睐的对象,企业的发展壮大离不开知识型员工的支撑,从而如何吸引并留住知识型员工成为企业管理中的重中之重。     

不同文化导向下心理授权对组织承诺影响的实证研究:基于知识型员工的观点

文章从知识型员工的角度出发,整合已有的对文化导向、心理授权及组织承诺的研究,运用结构方程模型,实证分析检验了员工导向和任务导向对知识型员工心理授权及组织承诺的影响,以及心理授权的内在状态和比较状态对知识型员工感情承诺及继续承诺的影响,从而为企业提高知识型员工的组织承诺提供了有效途径。     

组织中员工沉默研究综述

员工沉默是指员工本可基于自己的经验和知识提出想法、建议和观点,从而改善组织内的工作,但却因为种种原因选择一种沉默反应——保留观点。本文总结了造成员工沉默现象的原因和已有研究中对员工沉默的测量,最后对今后研究方向提出了建议。     

服装区域品牌研究综述

服装区域品牌概念在区域品牌的研究基础上延伸出来并成为服装产业发展的重要推动力,可分为政府引导型、产业依托型、市场推动型、龙头企业依托型四类。服装区域品牌与服装产业集群、服装企业品牌之间既存在区别,又相辅相成。服装区域品牌建设的影响因素分为主观因素(区域品牌产权等)和客观因素(自然资源等)。未来在服装区域品牌的价值提升研究、服装区域品牌与服装产业集群的互动性研究、促进服装产业转型升级研究等方面,均可能获得创新性成果。     

让员工知晓你的品牌

<正>员工才是可以让顾客知晓企业产品品牌并为顾客制造这个品牌产品的人。让员工知晓企业品牌,可以使员工与欲出售的产品之间建立起强有力的情感联系,这种联系可以激励员工实现企业对外所作的承诺。他们更愿意努力工作,对企业的忠诚度也越来越高,这时,员工会被一种共同的使命感和整体感所团结和鼓舞,齐心协力来实现企业的目标。     

组织模块化的研究综述

本文介绍了组织模块化的起源,基于全系统的思路,从组织模块化是什么、为什么要组织模块化、如何组织模块化和组织模块化后怎样等4个方面进行了综述,并探讨了组织模块化理论研究进展中的局限性,提出了有待于进一步研究的问题。     

知识员工组织承诺和职业承诺水平比较研究

本文针对知识员工的特点对其组织承诺、职业承诺的影响因素及二者关系进行了分析,并针对他们职业承诺水平高于组织承诺的特点就如何提高知识员工的忠诚度和积极性提出了几点建议。     

国内农业企业品牌竞争力研究综述

品牌竞争力是在一定的市场环境中,企业拥有的塑造强势品牌并支持强势品牌持久发展的能力。通过对国内有关农业企业品牌竞争力研究的分析,国内学者主要从品牌竞争力内涵、影响因素、形成机制、评价体系及培育等五个方面进行研究。     

组织环境的不确定性研究综述

不确定性作为组织理论研究中的一个重要概念一直在解释组织与环境的关系上占有重要的地位。本文首先探讨了环境不确定性概念的演化过程,然后对环境不确定性的来源和度量进行了总结,并在此基础对环境不确定性对组织的影响进行了归纳和分析,最后提出一些有待继续研究的方向和建议。     

降低知识型员工流失率的对策:非正式组织的视角

在知识经济时代的今天,知识资本在企业中的地位不断提升,知识型员工成为衡量企业核心价值的关键。通过对知识型员工的了解和认识,发现在企业中的知识型员工流失率较高的问题,不利于企业人力资本的有效发挥。为探索解决该问题的途径,本文着重于进行企业知识型员工的内因分析,以求寻找可改进之处。在这一过程中,笔者发现非正式组织的特性对于知识型员工需求的满足具有较高的契合度,因而选取非正式组织的视角来探讨降低知识型员工流失率的可行性和对策,从而力求为企业管理的改善提供些许有建设性的方案。     

知识型员工组织承诺对工作绩效影响的文献综述

笔者尝试对组织承诺与工作绩效这两个研究领域内一些主要的观点,以及知识型员工组织承诺与绩效的相关研究进行归纳并梳理其理论逻辑,力求对其发展状态有一个较全面的了解,并提出了一些政策建议。