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当前,企业不仅要面对国内市场的竞争,还要面对国外跨国公司的冲击。本土企业为了保持可持续的竞争优势,已深刻地认识到顾客对产品生产、营销渠道选择、售后服务等的决定力量,从而将经营观念转变为以顾客价值为导向。顾客价值是竞争优势的新来源,分析顾客价值对企业构建竞争优势的影响,对企业的发展具有重要意义。 相似文献
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随着经济的全球化,企业间的竞争激烈加剧,如何才能提高竞争力,并长期地保持这种竞争力成为企业越来越关注问题。为了增强自身的竞争力,越来越多的企业了解到只有从顾客的角度出发,保证客户忠诚,才能取得长期的、非价格的,可持续的竞争优势。在这一思想的指导下,营销的管理与实践有了很多新的成果,其中最引人注目的是对企业品牌权益与顾客价值的研究。 相似文献
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西方的顾客价值研究及其实践启示 总被引:139,自引:2,他引:137
西方企业寻求竞争优势的实践和相关理论的发展要求人们从顾客角度深入钻研顾客价值的确切含义和构成,顾客价值来源何处,顾客对企业提供的价值是如何认识、评价和取舍的,顾客价值如何变化等问题。本文将对西方国家在这一领域具代表性的研究和主要理论成果进行回顾、梳理和评论。 相似文献
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知识匹配、知识转化和顾客价值 总被引:1,自引:0,他引:1
从市场角度看,竞争优势表现为企业比竞争对手能提供更大的顾客价值,企业是否具备创造顾客价值的知识是建立竞争优势的关键,也即企业的现有知识能否与创造顾客价值所需的知识相匹配是企业培育竞争优势的起点。本文构建一个基于知识匹配视角的顾客价值创造模型,并分析该模型的作用机理,最后提出运用知识创新和知识转化创造顾客价值的对策建议。 相似文献
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彼德·德鲁克强调:“企业经营的真谛是获得并留住顾客。”目前,许多酒店因服务内容和形式同质化,致使竞争范围和方式受到限制。建立具有特色的竞争优势,留住忠诚顾客,发挥服务营销的作用至关重要。如何有效管理酒店,如何通过整合服务营销管理,培育和巩固忠诚顾客群,进而形成竞争优势,是酒店面临的市场营销新课题。本文以AA酒店的服务营销实践为例,探讨培育忠诚顾客的策略。 相似文献
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21世纪是质量的世纪,企业之间的竞争将演变为产品质量的竞争。针对我国汽车业存在的质量水平不达标、顾客价值认识不足等问题,本文通过研究汽车产品的顾客价值和质量链相关理论,分析面向顾客价值的汽车企业质量链概念模式,提出质量链管理思路以提升顾客价值。企业只有以顾客为中心,实现顾客价值,才能够获得持续的竞争优势。 相似文献
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电子商务时代的一个重要特征是顾客需求的日益多样化和个性化,企业如何满足、开发个性化的市场,就有一个重新认识顾客价值内涵的问题。鉴于此,本文对电子商务顾客购买过程中所受的影响因素进行探析,以期对相关企业有所裨益。 相似文献
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基于顾客价值的消费者购买决策模型 总被引:4,自引:0,他引:4
顾客价值已经成为企业竞争优势的新来源和企业发展战略的重要内容,随着"以顾客为导向"思想在市场营销中的确立,市场营销理念经历了顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的变化.通过对顾客价值认知的系统分析,将影响顾客价值认知的产品价值、顾客成本、顾客需求、顾客个性特征等多个因素进行有机结合,通过导入顾客价值需求系数,建立了产品价值供给与顾客价值需求之间的定量关系,从而弥补了以往关于顾客价值研究方面质与量不能兼顾的不足,使顾客价值评价模型不仅考虑了顾客价值的质,而且还考虑到顾客价值数量上的供需平衡,保证了顾客价值质与量的统一. 相似文献
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基于顾客价值的可持续竞争优势分析 总被引:1,自引:0,他引:1
资源基础理论突破了“企业黑箱,”从而实现了可持续竞争优势研究范式的转变。本文从资源特性出发,以顾客价值的视点考察竞争优势的持续性;提出了通过管理导向将企业资源转变为对顾客有价值的产品或服务的思路和可持续竞争优势的维持途径。 相似文献
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通过顾问让渡价值、产品竞争力与企业竞争优势之间关系的分析,介绍了企业如何基于顾客矩阵对产品竞争力的判断法选择其适宜的产品-市场战略。 相似文献
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在以网络经济、知识经济和电子商务为特征的新经济环境下,商业环境、管理模式的变革以及全球化竞争使得现代企业面临着前所未有的机遇与挑战,在激烈的竞争环境中,企业想要保持持续的竞争优势变得越来越困难。而信息技术作为当今技术中最活跃的武器,得到了越来越多的关注。本文从现代企业竞争新特点出发,进而分析信息技术对企业竞争优势的影响。 相似文献
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随着电子商务的发展,药品生产企业如何利用网络很好实现自身的网络营销需要,从营销组合诸要素进行分析,利用网络沟通从顾客利益和企业利润两方面实现顾客关系的价值最大化,确立网络营销规划实现网络顾客关系营销。 相似文献
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随着我国移动电子商务快速的发展,移动电子商务的市场竞争也将日趋激烈.从商业运营策略、营销策略和品牌战略的角度来看,企业瞄准特定市场的目标用户,根据用户需求制定针对性的发展策略十分重要.对移动商务顾客满意度进行测评,可以了解用户的需求,提高移动商务服务质量,增加顾客满意度,有助于企业建立竞争优势,获取长期利润. 相似文献
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顾客价值与企业竞争优势——以手机行业为例 总被引:17,自引:0,他引:17
本研究以顾客价值为理论基础、顾客价值分析为方法,对2003年中国手机企业的竞争优势进行了实证分析。研究结果显示,中国手机行业的竞争是在“物超所值”层面上的竞争,企业间的竞争程度激烈;以行业平均为参考基准,手机行业存在着“优势”、“平均”和“劣势”3种优(劣)势类型,“优势类型”企业的手机“感知利益高”而“感知价格低”;企业为获得竞争优势,只在其中的一个方面领先是不够的;从竞争关系的角度看,手机行业存在着4个竞争阵营,多数企业都在同一个阵营里进行激烈竞争。 相似文献