电力大客户关系管理系统设计与实施

本文探索研究,在电业局初步实现客户关系管理,突出电力企业"以客户为中心"的经营理念;让客户经理掌握大客户的详细基础资料和其运营财务资料,清楚大客户经营的历史和现状;清楚欠费客户的具体情况,分析欠费可能转化的结果,降低企业销售风险;融洽和客户的关系,工作得到客户的配合,提高工作效率,降低企业营销成本;确定最具价值的客户群,开展"一对一"服务,掌握销售增长的捷径,提高企业效益;国家加强发电设施建设,电能资源出现相对富裕后,需要更多了解客户具体需求,挖掘潜在客户,实现增供扩销;详细分析主要客户的用电习惯和趋势,提高负荷等预测的准确性,合理利用资源,电量有效调度利用。为电业局提供制定营销战略需要的营销信息。     

高科技企业保险管理初探

高科技企业保险是一种准公共物品,即有一定的市场性也有一定的公益性,因此政府和保险公司以及高科技企业都有一定的责任和义务参与到高科技企业保险制度的建立实践中。目前我国高科技企业保险建设还存在一定问题,亟待解决,笔者结合工作实践提出了一些思路供大家参考。     

走出客户关系管理的误区

在激烈的市场竞争中,现代企业管理的重心已由传统的以“产品为中心”,过渡到了“以客户为中心”,客户关系管理已成为众多企业管理者极为重视的内容,但在对客户关系管理的认识上还存在着一些问题。本文从4个方面分析了我国企业在客户关系管理方面存在的误区,旨在希望企业早日走出误区,通过良好的客户关系,提高企业在市场上的竞争力。     

顾客关系管理中的数据挖掘技术

<正> 顾客关系管理(CRM)是市场营销实践发展的直接产物,也是营销思想从关注营销过程转向关注此过程中所发生的种种相互关系和作用对于营销目标的影响即关系营销思想的体现。这种注重维持与客户之间关系以获取顾客终生价值而非仅仅关注一次交易的思想一经提出就获得人们的认同并直接运用于营销实践之中,令众多企业的组织结构、管理流程、信息沟通渠道以及营销思想与技术产生重大变革。 数据挖掘技术(DM)则是最近几年里兴起的一项以数据库技术、统计分析、人工智能等等为依托的综合性运用技术,它在零售、保险、电信、电力等行业的     

客户关系管理价值链研究

在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争是客户价值管理,本文对CRM价值链进行了初步探讨,提出了CRM价值链模型,并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析.     

客户关系管理与数据挖掘

当前，应用CRM技术的公司通常只是倾听客户的心声，并不能做到真正了解客户，因为他们关心的是CRM系统的操作和整合。在本文中，我们简要介绍了CRM与数据控制的发展，结合四个实例讨论了数据挖掘如何帮助公司在客户生命周期的三个阶段优化他们的客户关系。     

电子商务环境下客户关系管理研究

客户关系管理强调建立长期、稳定的客户关系,这能够提高客户和公司双方的价值。本文就电子商务环境下客户关系管理的技术和方法做了简单的研究,并总结了客户关系管理给企业带来的收益。     

客户关系管理在酒店管理中的运用

如何牢牢掌握客户需求成为争取市场竞争主动的必须手段,市场竞争的实质就是获取更多的客户资源。客户关系管理作为一种先进的管理方法,在酒店运用推广有着十分重要的意义。就酒店中如何实行客户关系管理进行论述。     

保险企业如何留住客户

随着我国社会主义市场经济体制的确立,中国的保险事业在观念和体制上也发生了深刻的变化,保险公司纷纷走上企业化的道路,并以企业的身份面对市场、走向市场。本文主要论述保险企业如何与客户建立良好的关系。     

浅析我国的客户关系管理

随着经济的迅速发展,客户成为企业发展的生命,然而,客户关系管理在我国企中存在着严重不足,加强客户关系管理将成为我国企业成功的关键。本文从客户关系管理的对企业的意义出发,根据我国企业中客户关系管理的现状问题,提出相应的对策建议。     

浅谈客户关系管理在高职院校的运用

高职院校在运行的过程中会遇到教师学生都困惑的沟通问题、凝聚力及办公事务的解决,这需用客户关系管理加以解决。笔者就高职院校运用CRM的必要性及如何实施CRM试对高职院校沟通的相关问题做一简要阐述,以期对我国高职院校的健康与可持续发展有所裨益。     

三星电气大客户管理浅析

根据"帕雷托法则",企业80%的利润来源于20%的高端客户。因此,企业收益的主要来源是大客户也称为核心客户。如何针对这群金字塔顶端的客户巩固和扩大企业经营成果,是企业营销的核心任务。大客户管理是企业以客户为中心的思想和关系营销发展的必然结果。大客户管理是企业营销管理的一中思路和方法,其目的就是通过集中优势资源,持续地为客户提供个性化产品和服务,满足特定顾客的特定需要,从而培养出一批忠诚的有价值的大客户,最终实现企业价值的最大化。     

银行客户关系管理探析

本文从银行客户关系管理的含义出发,分析了当前我国银行现行客户关系管理存在的问题,并从观念、系统建设、人员素质等方面提出了相关建议。     

从情感层面浅谈商业银行客户关系管理

客户是银行利润的来源,因此,赢得客户也就赢得了市场。而商业银行的客户关系管理(CRM)正是赢得客户的前提。但商业银行传统的客户关系管理通常侧重于客户行为层面的管理,如数据库营销、客户忠诚计划以及交叉销售等。而建立真正的客户关系并不能仅仅依靠设立一个客户数据库或实施一项客户忠诚计划,这些只是整个客户关系管理战略的一个组成部分,并不能从情感层面将客户稳固、持久地与银行联系在一起,因此不可能建立真正、持久的客户关系。本文从情感策略的角度考虑客户关系管理战略研究。     

基于CRM的管理会计创新

随着企业以产品为中心的市场战略逐渐向以客户为中心的市场战略转变,客户关系管理成为企业重要的整体经营战略和新型管理模式.现代管理会计是现代财务管理与现代会计学相互融合形成的边缘学科.企业这一重大管理观念的转变,必然也影响到管理会计的发展.管理会计必须适应客户关系管理的要求,在经济预测、经营决策、成本管理及业绩评价等诸多方面突破传统,不断创新,建立适应客户关系管理的新型管理会计体系.     

云时代下客户关系管理研究

云时代的客户关系管理让使用客户关系管理的企业变得更加轻松自在.云计算模式带给客户关系管理新的变革,也带来了新的发展机遇.本文通过对客户关系管理研究,提出了在云时代下,客户关系管理发展面临的机遇及存在的问题,为云计算模式客户关系管理的发展起到了推波助澜的作用.     

试论商业银行客户关系维护管理

目前,商业银行客户关系维护管理已经成为人们关注的主要问题,越来越多的商业银行意识到与客户建立并保持良好的关系,是在激烈的市场竞争中克敌制胜、增强自身核心竞争力的关键所在。本文首先分析了商业银行客户关系维护管理的必要性,其次,从按照客户的金融产品偏好对客户关系进行维护;有效沟通从倾听开始;建立坦诚、信任的合作关系等几个方面对如何加强商业银行客户关系维护管理提出了自己的看法和建议,具有一定的参考价值。     

港口企业客户关系管理初探

在市场经济环境下,在竞争中合作、在合作中共赢,已逐步形成了企业的共识,尤其是服务性企业已经进入了客户导向的时代。资料显示：当客户满意度每提高5%,企业的综合经济效益就会相应提高1%,实施客户关系管理可以使企业以客户为中心资源,并将这些资源优势集中发挥于客户和潜在客户身上,通过缩减周期和成本，寻求扩展业务所需的新市场和新渠道，不断提高和改进客户价值、满意度、盈利能力以及客户的忠实度，进而不断改善和提高企业的经营状况。     

浅谈基于数据挖掘的客户关系管理

基于数据挖掘的客户关系管理提供了一个利用各种方式收集和分析客户数据的智能系统,可以帮助企业有效地制定客户发展策略,为客户提供个性化服务,并将极大地提高企业的决策效率和决策能力.     

面向客户关系管理的决策支持系统

基于一般管理问题的求解过程分析了客户关系管理中决策支持的基本需求,总结了客户关系管理中决策支持的多个主题,提出了面向客户关系管理的决策支持系统架构,构建了其数据库、模型库和知识库,设计了其人机界面,最后给出了实例.