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在世界市场竞争的舞台上风云变幻、大浪淘沙。许多致富之术如同过眼烟云,稍瞬即逝。唯有犹太经商术、印度经商术和华侨经商术经久不衰,令人瞩目。 犹太经商术 犹太人的经营领域主要是金融和珠宝业。欧美的金融市场,主要是犹太人的天下;而全球黄金和钻石珠宝市场,则几乎为犹太人所垄断。     

服务场景相关文献综述

服务场景是顾客消费、体验购物过程的重要服务环境,近年来,服务场景与顾客行为的关系引起了业界的广泛关注,不少学者也对之进行理论和实证研究。本文对这研究进行梳理,总结了前人对服务场景概念的界定、维度的划分、服务场景对顾客的影响机理,并对此进行总结和展望。     

CS经营策划札记

<正> 搜索目标顾客,将市场的靶心瞄准“卖群” 1998年底,成都新建起的新良28层大厦面临开业后如何在同行业激烈竞争中“突围”的头痛问题。 该大厦导入CS(顾客满意)经营战略策划后,首先从搜索目标顾客入手。运用了CSI(顾客满意指数)测评方法。调查的第一阶段:进行市场探势工作。     

顾客购后评价：失望、后悔与不公平

正确理解顾客的购后评价机制对企业获取优势市场地位具有极为重要的意义，期望差异一范式在这一研究领域处于支配性地位，然而该范式本身考虑的变量有一定局限，本文对此提供了一个改进后的分析框架，增加了一个新的变量——顾客“不公平”感，为进一步的实证研究奠定了基础。     

善用体验式销售

顾客购物前、中、后的体验,已成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键决定因素。     

顾客参与的心理契约对顾客价值创造的影响

顾客在服务中扮演着越来越重要的角色,顾客参与的重要性逐渐被人们所关注.当前文献希望从顾客层面探讨在参与活动中顾客心理机制对价值创造结果的影响.本文将组织行为学中的心理契约概念引入到顾客价值理论中,试图建立一个整合性的框架,探讨顾客参与情境下心理契约对顾客价值创造的影响.本研究以美发行业为背景,通过问卷法共回收有效问誊414份,运用结构方程模型开展实证研究.实证结果表明,顾客的交易心理契约对功能价值有显著的正向影响,对象征价值和成本价值有显著的负向影响,对体验价值没有显著影响;此外,顾客的关系心理契约对功能价值、体验价值、象征价值均具有显著的正向影响,对成本价值有显著的负向影响.该结论为推行顾客创造性参与企业的实践经营有一定的借鉴意义,并为顾客参与价值创造的进一步研究做了铺垫.     

基于心理契约的关系营销机制:服务业实证研究

借鉴组织行为学研究成果,本文对心理契约概念进行了界定。在关系营销研究框架基础上,加入心理契约这一变量,就心理契约与顾客信任、顾客承诺、顾客忠诚之间的关系建立了结构方程模型。通过两个服务行业的实证数据分析,基于心理契约的关系营销机制得到了验证。研究结果为营销研究和实践提供了理论指导和实证依据。     

顾客群体心理与营销策略的选择

当今市场是一种以消费者为主导地位模式的市场。在这个市场中,消费者的意愿占据了重要地位。如何处理好顾客群体的心理问题将是销售企业进行思考的一个重点,而一个能够很好迎合消费者心理的营销策略也显得格外的重要。本文将通过对消费者群体心理和与之对应的营销策略进行简要分析。     

“附赠品”促销妙招

<正> 在现代经营活动中,促销方式是多种多样的,各有各的妙处。“附赠品”促销法由于满足了顾客想多占些好处的心理,而在经营活动中显示其独特的魅力。 “附赠品”促销法在实际经营活动中的运用形式也是各不相同的,但大体上主要有下面四种形式。     

企业广告——你可不能千篇一律

<正> 随着世界广告业的兴起和发展,广告已成为一门综合性很强的边缘科学,它充满着艺术的活力,是传播产品信息,参与市场竞争取胜的重要手段之一。但是如何在浩如烟海的各种广告中使自己的广告引人注目?这便要求广告策划者不可千篇一律,应充分讲求广告的新颖与技     

越多总是越好吗?顾客契合行为对顾客非理性行为的影响

互联网的发展推动了顾客契合行为的产生,顾客契合行为逐渐得到学术界的关注。顾客契合行为可分为正面契合行为与负面契合行为,现有的大量文献表明,顾客的正面契合行为会对企业产生积极影响,而探究顾客正面契合行为消极影响的研究却非常少见。本文基于道德许可理论,研究顾客正面契合行为与顾客非理性行为的关系,提出一个有调节的中介模型,探讨心理特权的中介作用和心理距离的调节作用。同时,运用实地调研法和实验法对研究模型进行实证检验。研究结果表明:(1)顾客的正面契合行为会引发顾客非理性行为。(2)顾客心理特权在顾客正面契合行为与顾客非理性行为之间起中介作用。(3)顾客心理距离对顾客心理特权的中介效应具有调节作用,即顾客感知心理距离越近,顾客心理特权的中介效应越强。     

顾客心理安全感对网络服务消费行为作用的实证研究

尝试把心理安全感概念引入网络消费行为解释中,探究顾客心理安全感对消费行为的作用。利用结构方程路径分析,发现消费者心理安全感在感知风险和消费行为间具有中介作用,且顾客感知风险对消费行为不具有直接效应,故认为当顾客感知风险带来顾客心理安全感缺失时会影响消费行为。研究结论深化了感知风险对消费行为作用机理的认识,对指导网站服务营销的针对性,寻求促进网络消费的措施和方法具有理论意义。     

顾客心理契约在营销情境中的应用研究

当前文献都希望用不同理论研究顾客营销活动,指导企业营销行为。本文对顾客行为研究领域已提出的心理契约概念进行扩展,旨在探讨心理契约理论在顾客满意、顾客忠诚和顾客服务质量管理等方面的应用。     

一叶知秋——从大众化氛围看体育消费

体育消费是大众生活消费的一个重要方面。体育作为一种文化形态和现象，其消费受到人们固有传统文化和习惯的影响，并导致体育消费行为的取向性。本文就休育消费群体中比较稳定的体育消费文化心理现象进行了分析和阐述。     

中国奢侈品消费者行为动机分析

近年来,在全球奢侈品市场低迷的时候,中国的奢侈品消费市场却呈现出迅猛的发展势头,中国已经成为全球奢侈品市场的重要消费国。中国奢侈品消费者的奢侈品消费行为动机具有自己的特点。本文回顾了东西方奢侈品消费动机的相关研究,分析了我国奢侈品消费者的行为动机及特点,以便对中国奢侈品消费市场的研究提供参考。     

基于当前环境下的消费行为分析

随着社会的进步、互联网技术的普及,特别是电子商务和微博、微信等基于互联网的应用产品的快速普及与渗透,给中国社会及消费者都带来了深刻影响,消费观念、消费行为、消费伦理等都发生了深刻的变化,促进了今天社会特有的消费文化,同时文化又反过来在潜移默化中影响了人们的消费行为、改变了人们的消费方式。本文试图借助当前社会的消费文化现象来剖析消费行为的特点及消费心理。     

消费经历对顾客满意感影响程度研究——基于武汉市生鲜农产品的实证研究

影响顾客满意程度的因素有哪些？各个因素通过何种路径来影响和决定顾客满意？这些问题是顾客满意研究的焦点。本文利用因子分析、多元线性回归分析等方法,对武汉市生鲜超市消费者调查所得数据进行实证分析。研究结果表明：①消费经历是决定顾客满意程度的重要因素：②影响顾客满意感的消费经历是一个多维构念,包括商品消费经历、服务使用经历、购物便利性体验、购物环境体验四类;不同消费经历对顾客满意感的影响程度不同,其中商品消费经历是最重要的影响因素。本文的研究对丰富顾客满意的理论研究和推动农产品营销实践具有一定现实意义。     

顾客心理授权的多层次模型分析:基于控制欲的调节作用

许多学者的研究结果都表明,优质服务是决定顾客满意度的最重要因素之一.但这些学者的研究往往将员工的服务质量与顾客的满意感当做单一层次变量处理.在深入文献研究的基础上,本文提出了一个包括顾客心理授权在内的员工服务质量与顾客满意感关系的新模型,并采用多层次模型分析方法,着重分析了控制欲对顾客心理授权与顾客满意感的调节效应.数据分析结果表明,员工的服务质量并不直接影响顾客满意度,而是通过顾客心理授权对顾客满意度产生间接作用,也就是说,顾客心理授权是服务质量对顾客满意感影响的中介.此外,顾客的控制欲正向调节心理授权对满意感的影响作用.即企业只有授权给控制欲强的顾客,才能显著提高顾客满意度.本文研究结果进一步深化了关于满意度的研究,丰富了营销学界对顾客授权理论的研究,对服务性企业采取针对顾客的授权措施,提高顾客满意程度有一定的实践指导意义.