零售企业顾客忠诚管理对策探析

在我国零售业竞争日趋激烈的环境下,顾客忠诚管理已经成为零售企业赢得竞争优势的重要手段.行业的特殊性使零售企业进行顾客忠诚管理意义更为重要,但其难度也远大于制造业.针对影响零售企业顾客忠诚的主要因素,零售企业应通过树立正确理念、实施战略管理、建立顾客忠诚管理系统和强化人力资源管理等手段进行顾客忠诚管理.     

零售企业顾客忠诚度的指标体系及衡量方法

在现代零售企业竞争激烈的时代里,顾客的忠诚度决定着零售企业的市场竞争力。为了进行顾客忠诚管理,越来越多的零售企业开始重视顾客忠诚度的测量,并通过建立顾客忠诚度管理的模型对顾客忠诚度进行评估,以此制定和调整企业的发展战略和营销组合策略等。通过运用零售企业顾客忠诚度测评模型和建立指标体系对某A零售超市进行实地考察,可以看出,服务指标、顾客关怀指标等对零售企业的发展可以起到重要作用。     

运用信息技术强化零售企业的顾客忠诚管理

随着零售企业竞争的日趋激烈，顾客忠诚管理对于零售企业的生存与发展发挥着越来越重要的作用。然而，行业的特殊性使零售企业的顾客忠诚管理的难度也大于生产性企业。而运用信息技术，譬如建立顾客忠诚管理信息系统、建立向供应商开放的数据库等，既可以强化零售企业的顾客忠诚管理，使企业顺利实现其营销目标，也可以为零售企业赢得长久的竞争优势。     

广西医药零售连锁企业的品牌经营研究

随着我国医药分业政策的实施以及医药分销领域对国内外资本的全面开放,广西的医药零售连锁企业将面临巨大的挑战。针对当前的经营现状,并借鉴国内外优秀企业特色经营经验,广西医药零售连锁企业应树立正确的品牌经营理念;开展差异化经营,塑造个性鲜明的企业品牌;培养经营药店的专业人才;实施顾客满意战略,不断提高顾客满意度;运用策略联盟,实现规模化经营。     

知识经济呼唤着企业管理的创新

随着知识经济的到来,国际市场竞争日益激烈,我国企业要在全球经济一体化的竞争中求发展,最重要的是要进行管理创新。管理创新的主要内容是观念创新、组织创新、制度创新、战略创新、文化创新、市场创新和技术创新。管理创新在企业生存与发展中占有重要的地位。     

广州大型零售企业发展滞后的成因及其治理思路

与上海、北京、深圳相比,广州一直没有酝酿出像上海百联、北京国美、深圳华润万家这样的全国性零售龙头企业。本文结合国际零售企业的发展脉络,在对零售企业发展的影响因素及其驱动力机行进行理论分析的基础上,从企业战略构建能力和外部环境因素两大角度探讨制约广州本土零售巨头诞生的成因。论文认为,广州本土零售企业要做强做大必须重新进行定位、创新经营模式,强化资本运作,加强高端人才的培养和引进;同时,还应该深化业态创新、实施差异化经营,寻找适合自己的发展道路。     

提高企业管理创新能力措施探讨

在知识经济时代,企业管理创新是企业在竞争中脱颖而出的重要手段,文章阐述了企业管理创新的具体内容,主要包括经营理念创新、组织机构创新、管理方法创新、管理制度创新等几方面内容.文章重点提出了提高企业管理创新能力的意见建议,包括以下六个方面的内容:企业要有战略管理理念、培养职业化的企业家队伍、调整企业组织结构、以人为本、充分利用知识管理手段、重视技术创新.     

关于企业低成本运营的初探

随着企业体制改革的不断深入,社会经济的发展,企业面临着市场竞争激烈的严峻挑战.企业必须面对日趋激烈的市场竞争趋势,审时度势,转变经营观念,确立企业的长期发展战略和经营战略,这是企业生存和发展的保障.在影响企业市场竞争成败的诸多因素中,最关键的是取决于成本的高低.因此,如何降低成本,实现企业低成本运营,是目前乃至今后所有企业的一项长期发展战略,是企业可持续发展的重要条件,也是深化企业改革,进行机制创新、管理创新的客观需要,更是发展竞争的客观需要.     

外资商企的营销力分析及对中国商企的启示

国内商业领域已经全面开放 ,随着外资商企在国内商业领域的急剧发展 ,尽管国家在政策上对国内商企予以支持 ,但是企业的发展最终得依靠自身的竞争力 ,尤其是企业的营销竞争力。通过对外资商企在营销理念和营销战略、营销定位和业态选择、营销手段与营销技术、客户管理模式、营销模式等方面的分析 ,对国内商企的启示是 :改变营销观念 ,将“顾客第一”的经营理念做实 ;进行市场细分 ,明确市场定位 ,实施特色经营 ,培育核心竞争力 ;提高营销手段和营销技术 ,加快推进经营管理的现代化     

寻求企业发展的思维模式探讨

随着我国社会主义市场经济的深入发展,企业发展的思维模式多样化、差异化、复杂化的趋势明显,思维模式的研究应该更注重阶段化的适应过程,本文提出寻求企业发展的创新发展战略、海外发展战略、虚拟经营、战略扩张、连锁经营、末日化管理等思维模式。     

零售附加服务——建立零售业顾客忠诚的新途径

忠诚顾客为零售企业带来大量利润,并减低企业的营销成本,然而通过传统的顾客满意战略（CS）来实现顾客忠诚已受到了挑战,新兴的思想是通过对顾客开展“零售附加服务”来引起顾客的愉悦和对商店的偏爱,以提高顾客的忠诚度。通过论述零售业开展“零售附加服务”的必要性和价值,为零售企业的营销实践提供指导。     

零售企业如何创建自有品牌

长期以来,零售企业销售商品中占主导地位的是生产企业品牌,但随着市场竞争的加剧,一些大中型零售企业已认识到品牌对赢得顾客的重要性,开始创建自有品牌.零售企业创建自有品牌,首先要考虑规模优势、实力大小、合作的生产企业、营销能力、信誉等因素;其次要进行创建自有品牌的策划,确定合适的商品品牌,进行品牌设计,选择创建自有品牌的方式.     

放开商业零售领域对辽宁流通业影响及对策

本文通过对新形势下辽宁商品流通产业发展有利和不利因素的分析,从制定商品流通产业发展战略、提升商品流通的总量和份额、调整商品流通产业结构、调整商品流通企业结构、转变政府管理方式等五个方面,详细阐述了以全方位创新来促进辽宁流通业发展的战略对策。     

基于关系营销的本土零售企业顾客忠诚度培育

自2004年12月11日起，国内放开对外资零售业在地域、股权比例、数量和经营方式等方面的限制。随着国内零售业的逐步开放，行业内出现了一些新的变化和特点：国内巨型零售企业的相继涌现；外资零售企业纷纷涌入，抢占市场先机；行业内业态多元化趋势进一步加强。但是与国际商业巨头相比，本土零售企业普遍顾客忠诚度不高，顾客流失严重。因此，本土零售企业应着力培育顾客忠诚度，以提升本土零售企业的竞争力。     

南京外资零售企业研究

相比较本土零售企业和进入我国其他城市的外资零售企业,进入南京的外资零售企业在进入动机、基本情况、经营战略、店铺选址、商品采购和商品销售等方面都有许多特殊之点,应该在政府政策制定和企业经营竞争中加以注意。     

浅析企业顾客满意度理论的研究及应用

在经济全球化的背景下,随着生产与分工的国际化,企业面对的是一个容量有限的国际市场,竞争日益激烈,这对企业的经营和管理提出了新的要求。面对这样的市场环境,企业要想在日益激烈的市场竞争中战胜竞争者赢得顾客,就必须要在满足顾客需要和顾客满意度方面做好工作。顾客满意度理论作为一种全新的企业经营和市场营销理念与全面质量综合管理手段,越来越受到企业家的重视。     

全球化背景下我国零售业发展的路径选择

以2005年为转折点,中国零售业市场格局正在发生着深刻的变化.随着WTO过渡期的结束,我国零售业市场全面放开,零售业进入了全行业重新洗牌的发展阶段.根据我国零售业的发展现状和存在的问题,差异化战略和集中化战略将更适合于我国零售企业经营发展的战略定位.我国零售企业在制订发展战略时,应注意企业社会责任理念的融入,将企业战略升华为具有高度社会责任导向的战略,在获取利润的同时赢得消费者的更大认可,从而达到与社会的和谐发展.     

浅议我国商业银行零售金融业务的创新和风险控制

积极拓展零售金融业务是国际商业银行的重要发展战略之一。面对激烈的行业竞争 ,我国商业银行应积极开发利用国内广阔的市场 ,通过机制创新、产品创新、渠道创新等加快零售金融业务的发展。同时 ,通过引进量化工具、差别化管理等方法对零售金融业务进行有效的风险控制 ,提高我国商业银行的国际竞争力。     

论顾客服务在现代零售企业竞争中的核心地位及其基本策略

本文分析目前我国零售企业的生存与竞争的形势与现状 ,对零售企业获得竞争优势的途径进行了研究 ,顾客满意、培育顾客忠诚是形成企业持续竞争优势的决定性因素 ,现代零售企业的核心竞争力即是其顾客服务。进而讨论了达到良好顾客服务水平的基本策略 ,如建立SCM系统、施行自有品牌战略等。     

论零售企业的供应链管理

随着中国经济的快速发展,零售企业规模不断扩大,一些大型零售企业对供应链管理问题也日益关注.但总的说来,中国零售企业供应链管理的水平还比较低,还存在一些难以解决的问题.中国的零售企业要赢得竞争优势,就必须强化供应链管理.目前,零售企业加强供应链管理主要应从加强企业内部整合和加强外部协调两个方面入手.