为消费者筑起铜墙铁壁

今年“3·15”,新《消法》迎来一周岁生日,《侵害消费者权益行为处罚办法》(以下简称《处罚办法》)也于同日实施.相比过去的《欺诈消费者行为处罚办法》,《处罚办法》适用范围更大,处罚力度更强. 消费是我国经济发展的巨大潜力和动力,是经济增长的重要“引擎”.近年来,随着电子商务的迅猛发展,网络消费为我国创造了巨大消费增量,为经济的转型升级提供了强大动力.然而,消费领域尤其是网购中存在的假冒伪劣问题仍然广泛存在,消费者上当受骗,权益却得不到保障的“吐槽”也不绝于耳.侵害消费者权益的行为势必会影响到消费增长的速度和质量.     

我国C2C网购交易中的道德失范问题研究

信息时代的到来，将计算机网络技术送进了千家万户，拓宽了百姓获取信息的渠道，为新型经济运行模式提供了良好的发展环境。C2C网购交易是一种新型网购模式，具有极高的便捷性。该购物方式被广大青年消费者所推崇，吸引了越来越多的消费群体投入到网购活动中去，具有极佳的发展前景。但是，由于种种原因，C2C网购交易模式频频出现道德失范问题，引起了社会各界的广泛关注。本文列举了C2C网购交易中道德失范现象的具体表现，深入分析了造成该现象的原因，并提出了解决问题的有效对策，希望能为进一步规范网络市场秩序提供帮助。     

突发重大公共卫生事件时期消费者网络购物行为研究

本文以消费者心理和行为动机为综合研究视角,基于S-O-R理论框架构建重大公共卫生突发事件时期消费者网购行为的研究模型,探索消费者网络购物行为。实证分析发现:（1）突发重大公共卫生事件时期,消费者的网购动机主要受消费者安全需求、生理需求、网购方便性、网购商品性价比的影响且具有显著影响性。（2）突发重大公共卫生事件会引发消费者不同程度网络消费焦虑,其网络消费焦虑对网购方便性与网购动机、网购商品性价比与网购动机间的因果关系具有显著调节作用。（3）消费者的网络消费行为特征变化是网购动机和网购意向共同作用的结果。     

“双十一”引爆网购狂欢

今年“双十一”．数亿消费者参与的网购狂欢．留下了350．19亿元的成交总额和1．88亿成交笔数．亿万个包裹正从全国的各个角落打包发出．网购以不可阻挡之势成为耀眼的新经济形态．激活了中国人的消费潜力．350．19亿元．相当于中西部一个地级市一年的国民生产总值．相当于传统零售业一个黄金周的销售额。从“双十一”的“战果”来看．的确起到了刺激消费的作用。     

网购行为性别差异与网络营销策略

采用问卷调查方式,运用SPSS软件对不同性别消费者网上购物的行为进行分析,发现男女在购物比例、消费金额、风险感知及广告态度等方面存在差异性:男性更加理性,女性更加感性;男性注重消费本身,女性注重消费过程等。通过主成分分析法降维,提取因子,得到这些因子对男性和女性消费者的影响程度,发现网购乐趣、图片敏感度、网购受他人影响程度、价格因素对女性购物的影响较大;而网购计划性、花费网购时间意愿因素对男性网购影响较大。     

网购奶粉应查看“两证”

洋奶粉价格在2011年一路走高，不少年轻家长开始发掘网络资源，“网购进口奶粉”成新选择。不过消协近日提示，由于网络代购跨地域经营，一旦发生消费纠纷很难维权，网购时应查看“两证”。     

服装网络消费行为调查与分析——以浙江地区消费者问卷调查为例

选择电子商务普及率较高的浙江地区作为调研范围,对服装网购消费行为进行统计,通过线上和线下购买行为的对比,客观分析了服装网购消费行为及影响因素,认为商品评论是影响网购消费的重要因素,尤其针对女性消费者;而引擎搜索的浏览方式则主要影响网购的点击频率,男性消费者倾向效率体验,女性消费者倾向外观体验。针对大多数消费者而言,有必要普及基本的色彩知识及搭配技巧,以便提升网购行为的满意度和成功率。     

网购手机用户消费行为及营销对策

移动购物时代的到来以及消费者对网购方式的热衷,手机市场的发展潜力和竞争状况也深受其影响,如何定位本行业目标市场,明晰网购手机用户特点是手机行业生产商和销售商普遍关注的焦点。文章首先采用问卷调查方法分析了手机市场上网购手机用户行为的影响因素,在此基础上利用阿里平台的数据分析工具淘宝指数进一步明晰网购手机用户的消费偏好和消费趋势。最后提出手机行业在线企业的营销对策：产品策略、品牌策略、价格策略、多元化发展策略以及客户关系管理策略。     

基于民生问题的消费者权益保护立法——兼评我国《消费者权益保护法》的修改

从“消费者问题”到“消费者权益保护立法”的历史演进路径揭示了民生问题对于消费者权益保护重要的立法指引效用.在民生法治的理念下,民生问题是消费者权益保护的重要立法取向.“消费潜规则”是当下我们探求新“消费者问题”的一个可靠窗口.消费潜规则折射出在消费类型、消费领域以及权责归属三个方面民生问题的新情况与新形势.《消费者权益保护法》的修改立足于对新民生问题的回应,强化弱者保护的立法理念,厘清旧问题、破解新问题,但其发展的道路上仍面对诸多挑战.扩大消费者范围、重视消费者教育、健全消费者权益保障程序和建立消费者权益保护法律体系,是我国消费者权益保护立法的发展方向.     

电商客服端评论话语中的态度资源及其对潜在消费者消费决策的影响

文章从跨学科视角,首先基于从淘宝网上收集的真实语料,运用评价理论分析电商客服端评论话语中态度资源的分布模式及人际意义的实现方式;进而运用消费心理学理论探讨这些语言资源是如何影响潜在消费者的消费心理和消费取向,旨在帮助消费者在网购时做出理性的消费决策。研究表明:在电商客服端评论话语（包括好评、中评和差评）里使用的态度资源中,鉴赏资源所占比例最高,其次是情感资源,最后是判断资源;评价资源不仅体现在词汇层面,也体现在小句层面。这些态度资源与潜在消费者的消费心理、消费取向及消费决策密切相关,可以提供有关商品和服务的参考信息。消费者在网购时应正确解读这些评价资源,从而做出理性的消费决策。      

消费者网购食品安全信心及其影响因素分析

本文以网购食品消费者的调查数据为基础,对消费者网购食品安全的信心状况及其影响因素进行了实证分析.研究结果显示,消费者对网购食品安全问题普遍较为关注,但对网购食品的食品安全状况缺乏信心;消费者网购食品的频率、网购食品的花费、对食品安全风险的态度、消费者的文化程度和收入水平等是影响消费者网购食品安全信心的重要因素.由此建议通过健全网络食品安全监管体系、完善食品安全风险交流机制、建立网购食品安全诚信体系等提升消费者网购食品安全信心.     

那些难以攻克的消费“顽疾”

3·15国际消费者权益日临近,至今,这项活动已连续开展了13年。 历经13年,在消费环境不断改善、消费者维权意识和能力不断提高的同时,消费领域仍有一些焦点问题成了久治难愈的“顽疾”。     

分析消费者购后过程 开展主动性企业营销

分析消费者购后过程开展主动性企业营销王高现代企业的营销活动的范围不限于流通领域，已深入到商品售出后的消费领域。可以用“售后服务”来说明企业在商品售出后所发生的各种行为，也可以用“向消费者提供良好的售后服务”来要求企业，还可以用“服务优良”或“服务不良...     

“试客”走红网络

如今，网购已经不是什么新鲜事了，随着互联网在人们消费过程中的作用日益明显，很多商家都把营销手段嫁接到互联网上，商家拓展客户群的新方式——免费体验应运而生。在商家“网络体验式营销”的大潮下，一个全新的群体——“试客族”悄然兴起。     

互联网负面评价与消费意愿关系的实证研究——消费者介入的中介作用

以产品介入、广告介入和购买决策介入这三种消费者介入形式,从网购环境中的互联网负面评价出发,深入探究影响消费者的消费意愿的驱动因素,实证研究结果表明:负面评价程度对消费者介入程度有着显著的负向影响,消费者介入对消费意愿有着正向影响且在负面评价和消费意愿的关系之间起着部分中介作用.这意味着互联网商家不仅应该通过提高产品或服务的质量来降低负面评价的影响,还不能忽略消费者介入所能带来的效果,如此才能提高消费者的消费意愿.     

免息不等于免费

“刷信用卡消费满1000元，可申请免息分期付款”、“方便消费，减轻消费者还款压力”……为了在日渐扩大的信用卡市场占据有利地位，各家银行针对信用卡的优惠，如开卡送礼、免年费、购物折扣等越来越多，而“免息分期付款”成了不少银行主推的亮点。然而，冲着“免息”、“分期”而去的消费者本以为“占了便宜”，使用后却发现，情况与当初想的大有不同。     

论体验经济与管理及管理会计创新

社会经济的发展,使社会需求由物质层面向精神、文化层面提升,人们理性的物质形态消费向感性的“体验消费”转变;消费者对消费对象的选择,追求的是能使消费者产生“体验效应”、并在精神上得到满足的“文化价值”,而不仅是对象的物质价值。“体验经济”条件下形成的以“文化价值”为主体的价值运动,导致企业以至社会的价值体系产生实质性的重大变化。为此,在管理和管理会计领域要进行相应的创新。     

论现代消费教育

论现代消费教育许思奇中国自８０年代中期消费者保护活动大规模展开以后不久，引进的消费者教育一词开始产生变化，出现了“消费教育”这个新词语、而且后者大有取代前者之势。这一字之差的微妙变化，是否代表着消费者教育的新进程和新领域广消费教育”应当如何定义？其主...     

数据时代开启消费者保护多元共治新格局

从互联网走向物联网极大推进了数字经济向纵深发展，特别是在信息通信技术和数字数据技术深度融合的场景下传统的从生产到消费的科层式结构出现了变化。当前，以数据为核心的消费(者)主导模式正在形成。从“互联网+”到“区块链+”,去中心化和扁平化已经成为新时代经济社会发展的主要样态和行动路向。在这一过程中，以消费(者)数据为核心和中心的消费者社会已经到来，传统的以政府为主导的单一倾斜保护的消费者保护模式正面临严峻挑战。产消者及其团体的出现和发展促使传统消费者保护模式改革，具体体现为“科学合理增减政府治理消费者保护的功能和职权”“鼓励和推动消费者与生产(经营)者共同参与彼此权利保护”“构建以政府为引导，消费者(团体)和经营者(团体)为中心的多元合作保护”等。以“主动之举”避“被动之困”,充分释放法治创新助力经济社会发展的重要价值和意义，实现数据时代消费者保护的良法善治。     

网络消费在社会经济发展中的问题及对策

目前网络消费存在商品运输、安全隐患、税收及商家诚信等问题,应该采取完善相关法律法规、提高网购安全保障、完善物流配送和售后服务体系、提高售后服务质量和提高消费者自身素质等对策,从而促进网络消费的发展和繁荣。