分析师评级与投资者交易行为

本文考察证券分析师评级如何影响个人和机构投资者的交易行为,以及公司特征是否影响不同类型投资者的交易。基于独特的账户交易数据,研究发现:第一,当证券分析师发布"强买"或"买入"评级时,机构投资者显著买入该股票。对于"持有"或"卖出"评级时,机构投资者均表现为显著的净卖出。第二,在交易中,个人投资者仅仅起到为机构投资者提供流动性的作用。第三,公司大股东的利益攫取程度及公司信息环境的不确定性都会削弱机构投资者对分析师评级的反应。基于不同测度和样本的检验表明上述结果是稳健的。本文的研究发现为证券监管机构提供了明晰的监管建议,并为投资者优化交易决策提供了参考。     

电力短信服务平台系统设计与实施

随着市场竞争越来越激烈,企业必须及时了解客户需求,短消息具有及时、方便、快捷、安全、便宜,用于客户服务方面,具有直接、亲切和方便的特点。非常适合电力公司向客户提供延伸、互动和个性化的优质服务。整个电力短信系统分为省公司短信平台及地市短信平台.省公司短信平台负责同运营商端(中国移动、中国联通、中国电信)短信网关及地市短信平台的通讯,利用电力系统信息资源为电力客户提供短信服务,为企业内部管理提供辅助平台,为生产运营提供新的工作模式。具体业务包括基于移动、联通、电信的短信公众信息服务、建立电力企业内部短信信息渠道、结合电力企业现有业务系统如:催费、代扣、查询、通知等为客户提供短信服务;地市短信平台实现各个地市的短信行业应用、WEB短信应用和相关管理、统计。     

机构投资者与股市泡沫的形成

机构投资者"高换手率"现象引发许多争议。本文测算证券价格泡沫与检验机构投资者的微结构交易数据后发现,机构投资者的交易导致证券价格泡沫,放大了内在价值信息的反应,导致市盈率因为机构投资者的交易而高估。进一步研究证券收益的序列相关性发现,机构投资者的交易造成的价格变动符合Campbell,Grossman和Wang(1993)^[1]模型的噪音过程,即机构投资者的交易所造成的证券价格变动和证券内在价值变动无关,具体表现在证券价格短期上涨与后续期间证券价格的反转,股价呈序列负相关性。本文的研究发现证明,机构投资者的交易风格具有"投机"特征,导致了证券价格偏离内在价值,引发股市泡沫。     

构建客户价值提升为目标的城市燃气企业延伸服务

随着十八届三中全会"市场在资源配置中起决定性作用"的改革方向的确立,城市燃气企业将加快步伐主动向市场要效益、向市场要发展。构建客户价值提升为目标的延伸服务,对城市燃气企业来说就是实施满足客户个性化需求的增值服务,实现客户与企业的共赢。笔者试着探讨在这过程中应该注意并防止出现的几个问题。     

农村信用社对“客户精细化管理”理念的实践与运用

客户精细化管理就是要将每位不同类别的客户纳入不同的管理当中,并且将客户维护成忠实客户的过程。面对当前日益激烈的市场竞争,农村信用社怎样在业务拓展中实现"客户精细化管理"是摆在每个决策者面前的一项课题。本文简要分析了实施"客户精细化管理"的必要性分析和实施"客户精细化管理"的主要策略,拓展客户市场,提高客户精细化管理水平,坚持以客户为中心,对客户进行分层次、分等级维护,给客户提供一个差异化、个性化的金融服务,同时也提高客户的满意度、忠诚度和贡献度。     

浅谈“客户精细化管理”理念在城区农村信用社业务拓展中的实践运用

客户精细化管理就是要将每位不同类别的客户纳入不同的管理当中,并且将客户维护成忠实客户的过程。面对当前日益激烈的市场竞争,农村信用社怎样在业务拓展中实现"客户精细化管理"是摆在每个决策者面前的一项课题。本文简要分析了实施"客户精细化管理"的必要性分析和实施"客户精细化管理"的主要策略,拓展客户市场,提高客户精细化管理水平,坚持以客户为中心,对客户进行分层次、分等级维护,给客户提供一个差异化、个性化的金融服务,同时也提高客户的满意度、忠诚度和贡献度。     

网上至移动环境下的信任转移模型及其实证研究

移动证券服务是移动通信技术在证券行业的一个新兴应用.相对于传统的电话交易服务和网上证券交易服务,移动证券服务拥有诸如随时随地、方便性和私密性等优势.然而,采用移动证券服务进行股票交易的用户人数远远小于采用其它方式的用户数量.其主要原因是投资者缺乏对移动证券服务的初始信任,从而影响到他们接受和使用移动证券服务.本研究的目的是探索信任转移是否是建立移动证券服务初始信任的有效途径,分析了投资者对网上证券服务的信任是如何影响其对移动证券的感知,以及影响移动证券初始信任和使用意向的其它重要因素,并对信任从网上环境向移动环境的转移情况进行了实证研究.研究结果表明,网上证券服务的信任不仅直接影响移动证券服务的初始信任,而且通过移动环境下的结构保证和感知的有用性间接影响移动证券服务的初始信任.同时,感知的有用性、结构保证和信息质量等因素对移动证券的初始信任都有显著影响.但是,便利性和感知的易用性对移动证券服务初始信任的影响并不显著.     

互联网金融对传统商业银行的影响

自20世纪90年代以来,互联网的应用具有不同于传统服务的低成本、跨区域、高效率和充分个性化的特征优势。互联网金融正飞速蚕食传统商业银行的业务领域。当今银行已经不能再像以前一样以一个"老大"的姿态来对待每个客户,银行应该充分利用互联网技术和自身的管理经验,重塑业务流程,洞察客户的需求,为客户提供随时、随地、随心的个人定制服务。才能再互联网大流中生存下来。     

在线投资顾问室

在历史上,客户从来未像今天一样能如此自由和轻易地获取并分享信息。互联网在带给他们信息的同时,也赋予了他们权力。当今的客户需要的是最好的服务、最低的价格,最畅捷的交易跑道,并要求在最短时间里完成这一切。证券营业部已经开始转变成一种专为客户提供在线服务的”投资顾问室”。没有了往日的喧哗嘈杂和摩肩接踵的客户,也没有了昔时豪华宽敞的散户大厅     

物流企业如何提高客户服务水平

物流企业面对日益激烈的市场竞争,如何在巩固老客户的基础上拓展新客户,如何为不同的客户提供个性化服务,这一系列的问题成为物流企业不得不面对的难题。本文立足于"客户至上"的服务理念,提出了物流企业在客户关系维系中采用的具体方法,旨在提高物流企业的客户服务水平,加强双方的合作以实现双赢,实现长期发展的战略伙伴合作关系。     

做市商制度下证券价格的形成机制分析

证券价格的形成要受到交易机制的约束,也会受到投资者的风险偏好、信念以及对信息获知程度的影响.文章将把这两方面因素结合起来考虑,把信息不对称引入模型,对做市商市场的证券价格形成机制进行了均衡分析.结果表明,一方面,在存在做市商的证券市场,投资者根据自己的风险偏好、信念和获知信息进行交易以使预期效用最大化,交易指令的下达与执行传达了证券清算价值的信息.做市商通过对指令信息的观察而进行双向报价,为市场提供了流动性;另一方面,证券市场的有序运行不仅跟交易机制有关,还受到投资者的风险偏好、信念以及信息上的差异等的影响,这也是决定证券价格的关键因素.     

证券业的客户关系管理

近年来,客户关系管理(CRM)的重要性日益受到我国证券行业的普遍认同和关注。随着证券市场国际化步伐的加快,未来证券公司不仅要受到来自国内同业的挑战,还将面临来自国外金融机构的竞争。国外金融机构在诸多方面对我国证券业而言具有很大的优势,特别是在客户关系管理方面有着成熟的实践经验,而国内证券业在这方面仍处于摸索和培育阶段,还没有全面形成向客户提供个性化服务的一整套行之有效的方法。我国证券公司只有通过客户关系管理的有效实施,才能真正把“以客户为中心”的服务理念贯彻到各个领域和环节之中,为应对市场竞争的严峻挑战提…     

“互联网+”背景下档案信息个性化服务研究

针对"互联网+"背景下档案信息资源的服务模式问题,分析当前档案服务存在的弊端,探讨档案信息个性化服务的概念和特征,提出获取档案用户特征、兴趣、行为、需求的方法,构建档案信息个性化服务模型,阐述了其中推荐引擎的实现思路,为档案服务部门转变服务模式,主动及时提供用户所需的档案资源提供参考,也是"互联网+智能+档案"服务的一种尝试。     

基于用户聚类的电子商务个性化推荐系统研究

从Web服务器日志文件和客户交易数据中挖掘有意义的用户访问模式和潜在的客户群,有助于企业提供个性化信息服务和开展有针对性的电子商务活动。本文基于Web挖掘的聚类技术,提出了一种电子商务中个性化推荐系统的具体实现方案。     

投资者保护公益组织与股东诉讼在中国的实践——基于中证投服证券支持诉讼的多案例研究

以2016~2017年间中证中小投资者服务中心(以下简称"中证投服")提起的4例证券支持诉讼为研究对象,本文深入分析了该组织在证券支持诉讼中的作用实现机理及其在中小投资者利益保护方面所产生的直接经济后果和溢出效应。本文发现:中证投服提起的证券支持诉讼在很大程度上改善了虚假陈述案件的赔偿机制,主要体现为赔付主体更加合理化,赔偿金额的计算更加科学,赔付比例有明显提升,赔偿款项的执行力度得以加强;在作用实现机理方面,中证投服作为投资者保护公益组织向中小股东提供了公益服务,同时又具备政府弹性监管的色彩,与我国现行的司法制度形成互补;更为重要的是,中证投服参与证券支持诉讼产生了显著的溢出效应,在唤醒中小股东维权意识的同时,明显提升了民间律师团体的活跃程度,进而从整体上极大地带动了民间股东诉讼的兴起。     

图书馆个性化信息服务浅析

在图书馆领域,以用户为中心、为用户提供满意的服务,是图书馆存在和发展的根本目的,网络环境下的高校图书馆也不例外。个性化信息服务已经成为人们关注的一个热点,本文介绍了个性化信息服务的含义,分析了用户的信息需求,提出了高校图书馆个性化信息服务的策略。     

基于网络的高校图书馆个性化信息服务系统构建

本文详细论述了图书馆个性化信息服务的理念,同时应用在具体特定的工作中取得了非常好的效果。个性化信息服务作为未来图书馆的主要信息服务方向,可以满足包括用户信息需求、表现服务个性、培养用户个性等多方面的服务。     

现代商业银行客服中心应用大数据分析的路径研究

客服中心作为现代商业银行服务客户的重要窗口,具备扁平化、集约化的优势。客服中心汇集了大量的客户信息,包括客户需求、产品反馈、客户意见等,如何深入挖掘这个信息富矿,支持客户关系维护、产品营销,是当前客服中心业务拓展、转型升级的关键问题。大数据分析为客服中心"挖矿"提供了工具。     

数字图书馆个性化信息服务的探索

数字图书馆体现了我国图书馆的不断发展与进步，这种图书馆中提供的是个性化信息服务，在西方发达国家应用比较广泛，而且也取得了良好的效果。人们对知识与信息的需求量越来越大，知识需求面也越来越广，个性化信息服务可以很好的满足人们对知识的渴求，也可以满足人们对图书馆图书综合化、多元化的发展要求。本文介绍了数字图书馆个性化信息服务的概念，分析了其特点与发展现状，以供相关人士参考。     

图书馆个性化信息服务浅析

在图书馆领域,以用户为中心、为用户提供满意的服务,是图书馆存在和发展的根本目的,网络环境下的高校图书馆也不例外.个性化信息服务已经成为人们关注的一个热点,本文介绍了个性化信息服务的含义,分析了用户的信息需求,提出了高校图书馆个性化信息服务的策略.