服务补救对消费者情绪及行为意向的影响研究

服务失败后如何实施补救以使消费者重获满意是企业需要深入思考的问题.文章针对服务失败后的消费者情绪层面,建立了服务补救与消费者情绪及消费者重购意愿、正面口碑传播关系的理论研究模型,并应用实证研究方法进行了验证.结果显示:不同的服务失败情形下,不同的补救措施对消费者情绪影响程度不同.结果失败情境下有形补偿更为有效,过程失败情境下心理补偿更为有效,并且消费者的情绪和积极行为有正相关关系.     

基于自助法的统计泛函估计比较研究

首先,模拟从正态分布,指数分布和泊松分布中随机抽样;然后,利用自助法进行总体统计泛函的估计,模拟B次后分别得到了不同分布不同样本量下的B个统计泛函估计值;最后,采用平均绝对误差和均方误差为评价标准,比较了不同分布不同样本量下自助法估计的优劣.结果表明,离散分布的自助法估计最好,在连续分布中,样本量n≤5时,对称分布不如非对称分布的自助法估计,样本量n≥6时,非对称分布不如对称分布的自助法估计.     

民营企业失败判别模型的实证研究

文章采用逐步判别和Fisher判别方法,通过建立的指标体系,利用27家被St和44家非St上市民营企业的财务数据,使用spss软件构造了民营企业失败的判别模型;用38家公司对模型进行了检验:最后分析了模型的优缺点和使用范围.     

企业经营失败研究的动态性方法评析

0引言自20世纪60-80年代以来,经过几十年的发展,传统的破产分类与预测模型,如单变量分析、多元判别分析、条件概率模型(logit模型、probit模型和线性概率模型)等,发展已趋于成熟,从实证的效果来看也获得了不同程度的成功。但这些传统模型存在着难以克服的缺陷,其中一个重要的缺     

作图焦虑量表的开发、验证与应用

当前各行业对信息可视化的需求不断增加,但在未受过可视化专业训练人群中的作图焦虑现象较为普遍。作图者倾向于逃避作图,或对作图软件感到畏惧,而对开发作图焦虑量表进行定量评估则有助于调整教学方式,优化作图软件用户体验。利用探索性因子分析、基于稳健估计结构方程模型和线性回归模型进行分析,结果显示:作图焦虑具有易错性、软件操作、合义性和美观性的四重结构;作图焦虑与电脑效能感、审美效能感等因素之间存在关联。     

能源消费与经济增长再探讨——基于最大熵自助法的研究

建立基于最大熵自助法的框架,讨论1981—2009年间中国的能源消费与经济增长的关系。首先进行双变量分析,研究表明能源消费与经济增长之间不存在显著的因果关系,然后在双变量框架下,引入了能源价格和汇率建立多元分析框架。在不同的滞后阶数以及不同的时间阶段得到了相同的研究结论,即中国的能源消费与经济增长不存在因果关系。所以能源消费于经济增长是中性的,实施节能减排政策并不会危害中国的经济增长。     

结缘统计 认知自我 服务社会 充实人生

中国是一个具有五千年悠久历史的国度,是一个具有五千年灿烂文化的国家。从结绳记事源起至数字时代来临,统计始终承载着文明古国的厚重。弹指间,新中国政府统计机构已成立六十周年,新中国统计也迎来六十华诞。伴随六十年社会发展的沧桑巨变,统计事业同样经历了不平凡的历程,得以一代一代地传承和发展。结缘统计肩负使命入职之初,我聆听统计前辈的谆谆教诲,感触单位留存的统计实物。从七寸软盘到保密U盘,从算盘到电子计算器,从手摇电话到短信通知,从     

开放我国环境商品和服务市场的机遇与挑战

环境商品和服务的贸易自由化对于发展中国家来讲,存在着很大的潜在利益,但要在中短期内实现其贸易的自由化需要克服一些障碍和定义难题。文章通过分析我国环境商品和服务贸易自由化的机遇和存在的挑战,以期了解我们在该市场中的地位,从而选择最适合贸易的环境商品和服务贸易。     

营造优质高效的服务环境提高统计工作的整体水平

政府统计部门在改善与优化经济发展软环境中 ,应提高干部素质 ,提倡政务公开 ,营造优质高效的服务环境 ,以提高统计工作水平 ,促进社会经济发展     

大学生创业自我效能、行为控制知觉与创业意向的实证研究

采用结构方程模型,对河北、天津4所高校640名在校大学生进行调查研究,发现创业自我效能对创业意向的显著正向影响及其机制,以及行为控制知觉作为中介变量对创业自我效能影响创业意向过程中所发挥的作用,揭示了行为控制知觉的部分中介作用机制。根据模型研究结果,就提高创业意向的途径、方法,围绕创业教育、自我强化和社会环境劝导进行了探讨。     

浅议网络环境下的统计信息服务

统计信息是贯穿于整个社会经济生活各方面的潜在资源,随着我国社会信息化水平的提高,统计信息服务业与其它信息服务业一起,将成为新的支柱产业,在国民经济发展中占有非常重要的地位。统计信息服务机构作为信息产业发展的主体之一,将会发挥愈来愈大的作用。同时,随着计算机技术、电子技术、数字技术、网络技术、卫星通信技术、通信材料技术、激光技术的高速发展,将会给统计信息的传播、服务、管理领域带来新的技术革命,社会公众对统计信息服务机构的要求也越来越高,传统的、单一的、封闭的统计信息服务方式必将随社     

工作-家庭文化对员工工作-家庭增益影响的研究

文章基于北京、天津、云南、广西、黑龙江、江西、甘肃、浙江、福建等省份的多个城市72家企业的527份有效问卷对工作-家庭文化对员工工作对家庭增益和家庭对工作增益两个增益方向的影响关系进行了实证研究,并选定工作投入为中介变量,选定自我效能感为调节变量.基于问卷调查获得的数据,应用AMOS软件分别对工作-家庭文化对员工工作对家庭增益的直接影响效应,工作-家庭文化对员工家庭对工作增益的直接影响效应进行了分析.     

知识型服务贸易自由化的经济增长效应研究

文章通过建立模型研究知识型服务作为中间投入,在没有贸易和贸易自由化下对贸易国经济增长的影响,得出知识型服务贸易自由化是帕累托最优,强调知识型服务贸易的发展及自由化对经济增长的重要影响,能够导致贸易国经济高速稳定的增长率。最后分析了世界知识型服务贸易自由化的发展趋势并就加快我国知识型服务贸易的发展提出政策建议。     

武汉市发展服务外包的竞争力研究

文章采用因子分析法对影响服务外包的诸因素进行甄选,从一个新的视角得出评价服务外包承接地竞争力的指标体系,再将武汉市与其他20个服务外包示范城市的外包竞争力进行横向比较.结果表明,武汉在吸引服务外包的城市服务设施水平方面具有较大的竞争优势,其中最主要是由于武汉高等教育优势明显.但由于武汉市经济发展和服务外包企业竞争的劣势地位使其在吸引服务外包综合竞争力方面在全国处于相对弱势.因此着力发展第三产业,改善经济发展环境,提高企业自身质量才是武汉市提升服务外包竞争力的根本出路.     

政府服务产出核算的间接调整法研究

由于采用投入替代法核算政府服务产出,无法反映政府服务生产部门劳动生产率的变化.因此可以确定一个合适的增长率,作为政府部门劳动生产率增长的替代,去调整计算政府服务产出.在这种调整中,可分别采用人均费用支出物量指数、人均GDP物量指数、费用支出的人均GDP强度指数、平均劳动生产率指数作为调整因子.     

统计服务的国际比较研究

文章将我国统计服务的主体、客体、内容(统计产品)、方式和手段等方面和一些经济发达国家(主要是统计服务水平较高的国家)进行比较,发现了我国统计服务在以上诸方面的优势和差距,并为全面提高我国统计服务水平提出了对策建议.     

FDI对中国服务贸易影响的实证研究

文章探讨了服务业FDI流入对我国服务贸易进出口的影响机理。采用我国1990～2009年的相关数据,运用计量经济学方法,对我国服务业FDI与服务贸易进出口的关系进行了研究。验证结果显示,FDI对我国服务贸易的出口、进口有着非常重要的作用。但FDI对于我国服务出口、进口促进作用的程度是不同的：外商直接投资对出口的促进作用要小于对进口的促进作用。     

高管团队风险偏好、失败再创新行为与再创新绩效——基于我国医药制造业上市企业的实证研究

本文以2011—2019年我国医药制造业上市企业为样本,考察了高管团队风险偏好、失败再创新行为与再创新绩效间的关系。研究表明,高管团队风险偏好正向影响失败后技术开发阶段再创新绩效,但负向影响失败后成果转化阶段再创新绩效。失败后全新创新在高管团队风险偏好与失败后两阶段再创新绩效间皆存在中介作用,而失败后追加创新未见中介作用。同时,高管团队风险偏好对失败后两阶段再创新绩效的影响较对成功后两阶段再创新绩效更显著,且失败后全新创新较成功后全新创新的中介作用更显著。本文旨在为企业构建合理的高管团队、改善其失败再创新行为、提高再创新绩 效提供理论依据和决策借鉴。     

基于DEA和决策树的服务流程标杆框架研究

文章运用DEA和决策树方法,建立一个服务流程标杆框架.通过该框架,企业管理者能够在企业层面确认非有效服务单元,在服务单元层面确认非有效流程,确认非有效服务单元优先改善流程及标杆流程.     

中国运输服务指数的编制及应用研究

借鉴美国运输服务指数编制方法,并结合中国交通运输业的现状特征,设计出了中国运输服务指数的编制方案,依据该方案计算得出2002年1月至2011年7月的货运服务指数、客运服务指数以及运输服务综合指数,通过与同期宏观经济景气指数中的一致性指数进行比对,得出货运服务指数为宏观经济的先行指标,客运服务指数为一致性指标的重要结论.