自主学习模式下的读者服务创新

新时期高校大学生创新的自主学习模式给高校图书馆工作带来了冲击,为此,读者服务工作应由单一性"导读"向复合型"导学"转化;由传统参考咨询模式向以电子信息资源为依托的电子信息咨询服务方向转移;创建基于网络的学习共同体;在馆员与读者之间建立扁平化的互动关系;建立学科馆员专业对口服务,开创个性化服务等五个方面进行创新,并建立能够保证顺利实现服务创新的保障体系.     

新时期高校二级学院办公室建设的思考

高校二级学院办公室是学院工作的"窗口".作为学院办公室主任,要做好为领导服务、为机关服务、为师生员工服务的工作,必须当好"三个角色",强化"三种意识",实现"三个创新".     

镇江侨办:部门小 作用大

近年来,镇江市侨办明确提出:"小部门、大作为,小侨办、大侨务"的工作要求,敢于作为、创新作为、积极作为,以引资引智为重点抓手,在工作实践中不断完善"大侨务"工作机制,努力在为侨服务的过程中实现为镇江经济和社会发展服务的目标,侨务工作出现"三个变化":工作由虚变实,服务由弱变强,触角由短变长;在社会上的知名度越来越高,在海内外的影响力也越来越大,先后荣获了国家和省、市侨务工作先进单位荣誉称号。创新工作理念,改进工作作风。他们紧紧围绕全市发展大局,创新工作理念、加强作风建设、改进工作方法。充分发挥镇江籍华人华侨在外的关系网,把引资引智工作的重点扩展到海外5000     

“协作者”的企业社会工作服务实践与创新

本土企业社会工作要想有效应对工业化与城市化进程带来的挑战,必须跳出传统企业社会工作局限于企业内部工作关系与工作环境建设的思维模式,将企业社会工作服务置于社会融入的视角和社区发展的框架下,创新服务理念与方式,构建多元化的社会支持系统,既是本土企业社会工作服务的需要,亦是对社会工作实务与理论的丰富与发展。文章从实务工作的角度对"协作者"10年来的本土企业社会工作专业实践探索进行了总结:创新企业社会工作服务理念,还原增强农民工和企业的服务主体角色、创新企业社会工作服务方式,构建多元化的社会支持系统、创新企业社会工作教育倡导模式,促进社会各群体的融合与参与、创新企业社会工作专业建设模式,推动社会管理与服务创新。并对企业社会工作的主要伦理困境——如何在商业利益下衡量企业社会工作的服务价值,处理多方利益冲突,提出了独到的见解。     

浅谈高校图书馆考研信息服务

随着"考研热"的持续升温,考研信息服务已成为高校图书馆工作的一项创新服务.结合目前高校图书馆信息服务的现状,有针对性地提出若干服务对策.     

论新时期高校学生工作管理创新

学生工作管理创新是新时期高等学校教育创新的重要环节和服务学生成才的时代要求。实施这个创新,要把"以人为本,学生第一"教育理念作为学生工作的灵魂,优化学生工作组织设计,创新学生评价奖励制度,改进学生工作内容和方法,利用现代信息技术,实现学生工作的流程再造。     

提高档案服务质量之我见

践行"三个代表"的重要思想,创新档案服务机制,主动服务经济建设。档案工作要有新思路、新突破、新举措,档案人员要与时俱进、开拓创新、审时度势、把握机遇,积极探索档案发展的新路子,通过档案工作的四个面向、六个创新,努力提高档案服务质量。     

“三级、四位、六有”全方位满足居民需求

山东省博兴县博昌街道坚持"以人为本,服务为先"的工作理念,依托乐安社区便民服务大厅,优化"三级网络"服务模式,整合资源,构建"四位一体"管理体系,以服务居民为目的,创新"六有"社区运行机制,拓宽社区服务内容,打造一流精品城市社区。     

“互联网+学术期刊”模式的制定策略

把互联网所带来的影响纳入到"互联网+学术期刊"模式的制定方程中具有重要意义。学术期刊在制定"互联网+"模式的过程中,通过制度创新和组织创新,既要维护其社会公益性,又要使其具有自我改造的动力;通过云服务和个性化定制服务实现学术信息服务创新;编辑工作的内容和制度要进一步创新;实现传播渠道和传播方式的多元化;进行联合维权行动,通过多方利益平衡机制,实现社会公众利益的最大化。     

大学生暑期“三下乡”活动创新经验——以西南政法大学为例

西南政法大学在多年的"三下乡"实践活动中不断总结经验,创新工作方法。通过创新"三下乡"的活动形式和内容、紧密联系教学实践环节、充分利用基层团组织平台、注重宣传和总结等方式,促进大学生思想政治教育工作,增强青年学生全面培养工作,助推青年学生服务基层工作,活动效果显著,社会反响良好,"三下乡"活动不仅在全程、全方位育人方面发挥了重要的作用,也达到了服务"三农"、联系群众的目的,彰显了"三下乡"活动的社会价值。     

对外开放对广东服务业内部结构升级影响的实证分析

广东服务业内部结构升级的趋势是：生产者、消费者服务业占整体服务业的比重趋于上升,且代表服务业内部结构优化升级的方向。其中,生产者服务业将逐渐替代传统的流通服务业,占据服务业的主导地位。广东服务业对外开放,能促进生产者服务业、消费者服务业、生产消费双重效用性服务业比重上升,能促进广东服务业内部结构优化升级。因此,亟需高度重视并着力提高广东服务业的对外开放度,使之成为服务业结构优化与发展的加速器,并加快广东服务业内部结构升级与发展的步伐。     

电信服务演变与电信互动综合服务模型研究

技术和市场共同推动了信息产业的跨越式发展。电信服务的内容在不断地演进,从网络服务到销售服务、信息服务,再到互动综合服务,最后到融合服务。试建立一个电信互动综合服务的模型,拟实现电信服务和消费者服务需求之间的互动平衡。     

服务质量要素相对重要性实证研究——基于三种类别服务

依据Nelson服务分类法，将服务分为搜寻性服务、经验性服务和信任性服务；依据Brady和Cronin服务质量要素分类法，将服务质量要素分为结果质量、互动质量和物理环境质量。通过实际调查发现：服务质量要素在不同类别服务中的重要性存在差别：在搜寻性服务和经验性服务中，服务质量要素重要性依次为结果质量、互动质量和物理环境质量；在信任性服务中，服务质量要素重要性则依次为互动质量、结果质量和物理环境质量。因此，不同类别服务企业为提升服务质量和增加顾客满意度应分别采取不同对策。     

面对面接触服务顾客感知质量影响因素研究

通过调查和统计发现,面对面接触服务顾客感知质量影响因素有5个,依次是服务技能、服务态度、服饰仪表、信息提供和服务效率;无论专业服务人员还是辅助服务人员,服务技能和服务态度都是影响顾客感知服务质量的最重要因素;男性顾客和女性顾客对于面对面接触服务感知质量影响因素存在一定差别,男性顾客对于服务技能较为看重,女性顾客对于服务技能和服务态度都非常看重。     

关于服务型政府几个重要问题的探讨

全心全意为人民服务是服务型政府根本性质的体现。由于缺少一个迫使政府真正履行服务角色的外部条件--市民社会,我国政府的服务性远未充分发挥出来。服务型政府是有限政府,须确立四个边界,即政府的权力、服务、服务成本有限,政府提供的公共产品有限。服务型政府的服务是主动性服务与回应性服务、发展性服务与维持性服务、有偿服务与无偿服务的统一。     

基于服务质量差距模型的服务质量特性构成分析

服务质量的特性是研究服务质量其他问题的基石 ,只有明确了服务质量的特性 ,才能在服务质量的评估、改进、补救等方面有的放矢。目前 ,国内外的学者对这一问题已展开了研究 ,但没有形成统一的认识。在对国内外服务质量特性的研究状况加以回顾的基础之上 ,以服务质量差距模型为依据 ,合理界定了服务、服务质量和服务特征等概念 ,提出研究服务质量特性的基本原则 ,深入剖析服务质量差距产生的原因 ,并在此基础之上 ,构建服务质量特性的构成要素分析框架     

创新高校图书馆流通服务工作对策研究

图书馆流通服务是日常性的基础服务工作,其服务质量关系到馆藏文献资源的开发和利用,并影响到整个图书馆的形象和声誉。在分析高校图书馆流通服务工作特点及存在问题的基础上,提出了创新流通服务理念、服务模式、服务管理、服务内容、服务环境和服务沟通,加强流通服务队伍建设等对策建议,以提升流通服务质量,提高读者服务满意度,推进高校图书馆科学快速发展。     

谈图书馆的人性化服务

未来图书馆的服务将向人性化的方向发展,如何体现图书馆服务的人性化将是未来图书馆界探讨的主要课题。从传统图书馆服务、情报服务和图书馆现代信息技术服务方面探讨了人性化服务的方式和内容。     

服务竞争时代的管理策略初探

在服务经济和服务竞争时代,基于制造业的传统管理理论和方法已不适于服务业。要积极探索服务管理理论和方法,在服务品牌、服务质量、服务营销、运作管理和服务文化等环节建构有别于制造业、适应于服务业的策略体系。     

基于Kano-QFD模型的校园快递服务质量提升研究

针对目前校园快递服务与大学生需求适配性较差问题,利用Kano-QFD模型对校园快递服务进行优化设计,以提升校园快递服务质量。通过问卷调查收集大学生对于校园快递服务的需求信息,确定校园快递服务需求要素,利用Kano模型进行需求要素分类,并确定其权重,利用QFD方法将需求要素转化为企业可以理解且能执行的校园快递服务要素,并确定各快递服务要素权重。根据各快递服务要素权重排序结果,将服务要素进行分类,按照分类结果,针对各类快递服务要素提出改进建议,为快递企业提升校园快递服务质量提供借鉴。