企业成功实施客户关系管理的策略分析

客户关系管理(CRM)是现代市场形式下企业增强竞争力的有效手段,成功实施客户关系管理涉及到业务流程重组I、T解决方案及人员等多个方面,本文分析了客户关系管理的核心价值,并对如何成功实施CRM的问题进行了探讨。     

试论CRM在证券行业的应用

本文从证券行业自身特点、证券公司客户特点、解决产品同质化问题等方面论述证券公司实施CRM战略的必要性 ,并分析了实施这一战略的可行性。在此基础上 ,设计出证券公司CRM框架结构 ,并对实施CRM战略后营业部和总部的职能进行划分。     

客户关系管理的价值链分析

客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是企业资源计划(ERP)的延伸。在市场环境高度变化和因特网应用日益普及的情况下,CRM受到越来越多企业的关注,如何有效地实施CRM是当前研究的热点。文章首先从企业角度构建了CRM价值链模型,对企业客户价值的基本与辅助支持活动进行了分析。接着基于客户的感知价值建立了客户角度的关系管理价值链模型。最后分析了两种CRM价值链模型之间的关系,得出只有同时从企业和客户角度分析CRM价值链,才能提高企业实施CRM效果的结论。     

施工企业客户关系管理实施策略研究

激烈竞争的建筑市场,客户关系管理成为维系建筑企业客户忠诚度、客户保持率和客户贡献、提升竞争力、取得经济效益的重要途径.为保证CRM在建筑施工企业的成功率与实施效果,必须立足客户关系管理的基本理念,根据建筑施工企业的特点,做好CRM的基础工作,循序渐进的进行CRM的实施工作.     

CRM的环境维度、功能表现及其实施策略

中国国有商业银行在应对经济全球化、金融国际化、信息技术化的种种挑战时,业已考虑并采取了相当多的措施和改革方案,以加速实现向真正市场化运作的商业银行的转变。在这样一个充满希望更充满艰辛的过程中,中国商业银行改革图新之路,不仅在于要着力培育金融市场、规范金融秩序、优化金融资源、锻炼金融人才,同时更要高度重视两个方面的问题:一是注重实践“以客户为中心”的营运和盈利战略;二是通过加速电子化、信息化建设来从根本上推动自身的发展。本文根据国有商业银行客户资源管理的现状,分析CRM理念以及银行对CRM的需求,探讨CRM在国有商业银行的实施和应用前景。     

浅析旅游业如何运用客户关系管理

愈来愈激烈的旅游市场竞争中,旅游企业怎样才能赢得和留住客户?以"客户为中心"的CRM就成为必然之选。在旅游业中引入CRM能将与游客交流的多种渠道协调为一体,从而获得大量的游客数据,再经过对数据的分析、研究及对有用信息的策划,旅游业的服务提供商就可根据游客的偏好来提供能满足游客需求的服务。     

论商业银行CRM观念与作用

存贷款利差的减少使商业银行的利润空间大为缩小,建立CRM系统,商业银行就可以多方面地掌握客户信息,了解不同客户的需要,有针对性地展开营销活动;培养客户忠诚形成商业银行的资金源泉:不断的调整客户组合增加利润。CRM可以带来商业银行管理的创新,不断拓展中间业务,挖掘客户潜在价值,培育个人信用     

客户关系管理问题的探讨与思考

CRM是企业以客户为中心的营销管理理论和方法,是企业运用网络技术对营销管理的创新,主要包括:营销思想观念、营销管理重点和营销方法的创新。CRM的核心思想就是:建立为用户提供产品或服务的组织,找到、留住并提升价值客户,从而提高组织的盈利能力经济效益、社会效益,并增强竞争优势。客户是企业发展最重要的资源之一,因而应对企业与客户发生的各种关系进行全面管理和进一步延伸企业销售链管理。实践经验表明,成功实施CRM需注意四个问题:一是要明确实施策略,二是要变革业务流程,三是要选择好合作方,四是要重视客户工作。     

浅析数据仓库在客户关系管理(CRM)系统中的应用

目前CRM是企业管理研究的一个热点,也是企业增加利润的重要手段.而数据仓库则是CRM的技术核心.基于此,主要介绍了CRM的内涵以及数据仓库技术的概念,并描述了数据仓库在CRM系统中的重要作用.     

论CRM与数据库营销

随着市场竞争的加剧,新的营销理念在不断地出现,在此基础上也带动了新的营销工具的发展。以CRM理论为中心,介绍了数据库营销这一新的营销手段的兴起,并且分析了CRM与数据库营销之间的关系。     

中国文化下的关系内涵及对CRM实践的影响

客户关系管理(CRM)作为一种倡导以客户为中心的企业经营管理思想,自出现以来, 日益被世界各国越来越多的经营者所认同,并为众多企业所采用。从上世纪九十年代末期, CRM 开始进入中国,并得到快速发展。 CRM 作为一种从西方引进的管理实践活动,我们在采用的过程中,不能仅仅是一种“拿来主义”,而是应该取长补短,在汲取西方先进管理思想的基础上,结合中国传统文化,使 CRM 能够适合我国具体情况,并得到健康发     

企业绿色采购对财务绩效的影响

企业绿色采购对财务绩效有很大的影响:首先,介绍了绿色采购的基本含义,然后,对影响企业财务效果的重要指标进行了分析,最后,对我国企业实施绿色采购提出了几点建议。     

ERP环境下采购与付款的内部控制

ERP系统的实施给企业提高控制效率、增强控制效果带来了新的机会,同时也蕴藏着潜在的风险。文章通过对采购风险分析,结合ERP环境下企业的业务流程特点,对采购与付款循环的内部控制进行了设计,提出了相应的模式和建议。     

CRM在校园网用户服务与管理系统中的应用

对在校园网用户服务与管理中融入CRM技术与理念做出分析 ,提出基于WEB的多校区运用数据挖掘技术的校园网用户服务与管理系统的体系结构 .     

由未来管理现在

"嫦娥工程"制定长远目标,分步实施取得阶段性成果.解决我国企业当前面临的管理难题,也可以尝试从企业的未来远期目标入手,由未来管理现在,通过对未来目标的明确、建立阶段性目标、调整组织结构以适应未来目标,并综合运用人员等方面努力,将现在与未来目标结合起来,提高企业的管理能力.     

我国农业扶持与保护的政策选择

中国农业的发展已经到了转型时期。我们应该如何使农业走出目前的徘徊局面 ?中国农业的现代化建设应该走什么样的道路 ?这是我们必须回应的历史性课题。纵观世界各国的经济发展史 ,依靠政府实施对农业的扶持与保护是实现农业现代化的最佳选择。中国农业的发展也不例外。目前我国现在已经具备了扶持农业的能力。我们应该加大农业投入 ,分阶段、分步骤地实施农业保护政策 ,促进我国的农业现代化建设     

企业物资采购招投标管理研究

企业物资采购健康和可持续发展的关键在于招投标管理.然而,在招投标过程中,出现了一些非法招投标和虚假招投标现象,严重影响了企业物资采购在人民心中的公开、公正、公平的形象,因此,需要一个更加公开、公正、公平的招投标管理系统来防止非法投标和虚假招投标问题.本文首先通过对企业招投标中的管理问题进行分析,然后采用博弈理论分析现有企业物资采购体系对采购的影响,并提出借鉴国外企业先进的招投标管理系统,完善现有招投标管理程序,实施企业物资采购有效的管理.     

产权三论

产权 ,是我国改革开放和现代化建设过程中一个无法回避的重大现实问题。建立归属清晰、权责明确、保护严格、流转顺畅的现代企业制度。必须对产权和用什么样的产权观和产权理论来指导我国改革的实践进行深入地研究。     

论《政府采购法》有关内容的缺失及其完善

政府采购制度具有追求综合效益、宏观调控经济、防止政府腐败的职能。当前我国的《政府采购法》存在主体规定不清晰、法律适用范围狭窄、采购合同定位不明确、采购行为缺少行政救济途径、采购行为缺少监管等缺失。为此,有必要在今后明确以下完善立法的思路:明确政府采购主体的法律地位及其权利义务关系,扩大《政府采购法》适用范围,明确政府采购可以进入行政诉讼的范围,完善政府采购的法律监督机制等。     

试论我国通信企业的采购控制策略

当前,通信企业的市场竞争力愈发地体现在对成本和最终需求的反应速度上。实践证明,加强采购与供应工作,降低采购成本是通信企业价值链中的重要一环,对通信企业的长远发展与核心竞争力的提升具有十分重要的意义。为此结合通信企业的采购实践,汲取其他企业的先进采购理念,革新传统的采购控制模式,提出了基于信息化平台的通信企业采购控制策略。