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中国电信客户价值评价指标设计及实现 总被引:1,自引:0,他引:1
加入WTO后,我国电信市场将逐步对外开放,国内电信运营商正而对一个全新的、更加激烈的、国际国内全方位的市场竞争环境。单纯的以网络为竞争核心已不再适应时代的变化,各运营商之间的竞争正从网络资源的竞争向差异化的服务竞争转变,电信运营商专注的焦点已转向客户。对客户,特别是价值客户的争夺已经成为各个运营商竞争的主要目标。中国电信行业的发展有市场扩大迅速、用户增长率高的特点,但用户稳定性差、离网率高,陷入了“增量不增收”的困境。客户价值这个问题越来越引起电信运营商的重视,如何对客户进行价值分析,分析客户的消费行为和… 相似文献
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随着经济社会的快速发展,中国的通信事业得到了迅速的发展壮大。然而,机遇与挑战并存,2013年底工信部向三大电信运营商颁发4G牌照,同时向11家企业发放虚拟运营商牌照,标志着民营企业将获批进入电信领域,通信领域的竞争无疑将进一步激烈,提升客户服务满意度,无形中成为各大通信企业竞争的核心。目前我国通信运营商仍然采用较传统的管理方式,这在一定程度上影响了通信运营商的客户服务质量。本文主要探讨了客户服务满意度提升的项目化管理。 相似文献
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一、背景及意义
进入21世纪,随着通信技术的迅猛发展和运营商的重组,以及中国加入WTO,国际电信运营商纷纷进入国内市场,更加剧了国内市场竞争的格局,国内各电信运营商纷纷在资本市场上市。随着上市公司对固定资产投资管控、对投资效益管理的加强, 相似文献
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电信营业厅卖场化的改建,从硬件上提升了客户的环境感知度,增加吸引客户进入营业厅的元素,但电信营业厅的服务与管理策略更需要与时俱进的改变,向"服务+销售+体验+传播"的新型营业厅转变,精管理、重营销、提服务,软硬件综合运用才能保证营业厅销售业绩的提高。 相似文献
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目前电信市场呈现出基础电信市场需求已经饱和,具有多元化需求的集团客户市场成为三家电信运营商竞争的焦点市场。本文以延安移动为例,首先对延安移动营销环境做了细致的分析,在此基础上提出了适宜的融合产品、价格与服务的组合集团客户营销策略。最后,结合延安移动营销实际,提出了5F’s集团客户营销实施策略,把精确营销和高效营销有机结合,实现集团客户的保有和增长。 相似文献
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随着电信经营市场竞争的日益激烈,要求电信运营不断的研发新的产品,向客户提供良好的增值服务。本文探讨了国内电信营运企业新产品开发和开展增值服务的现状,提出了一些建议。 相似文献
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随着经济全球化,国际化的市场环境强烈要求国内的公众电信运营企业在经营管理上向国外先进的电信运营企业看齐,以迎接电信运营业的国际化竞争.同时随着国家改革的深化,国内电信业的市场环境已渐趋合理,且竞争日益加剧.国内、国际电信业的如此态势,对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识,提出了严峻的挑战.为此我们提出综合业务支撑系统的实施方案,实现多种业务“一台清、一单清”,为客户提供统一的、综合的、规范化的高质量服务. 相似文献
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随着电信运营商加速向流量经营转型,进行智能管道经营是电信运营商流量经营的重要举措。在移动互联网时代.电信运营商实施PCC流量管控,采取多种有效管控策略,可有效提升网络利用率、提升客户满意度,提高流量价值. 相似文献
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作为21世纪电信企业运营管理的重要组成部分和支撑手段,国内主要电信运营商的IT系统建设与改造正风起云涌,结合国内电信行业数年来的建设和维护经验和案例,IT系统建设思路必须遵循以下四项基本原则:遵照国际标准eTom模型、引进国外套装软件、培养国内支撑队伍、建立服务变革管理流程。 相似文献
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正移动互联网时代,用户的消费方式、使用习惯都随之发生了巨大变化。这一切也让用户对服务的需求变得与过去不同,传统的侧重售后的服务渐渐无法满足客户的新需求,因此运营商需要深入研究客户需求呈现出的新特点,积极应对服务新挑战,给用户以更好地服务感知。一、移动互联网时代通信服务呈现的新挑战1.客户视图一站式服务需求明显增长。随着信息通信技术的飞速发展,单一客户使用的各类通信业务越来越多,特别是客户黏性更高的融合业务的推出造成以客户视图为基础的一站式服务需求增长明 相似文献
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电信运营商开发一个新用户比维护一个老用户的成本要高出许多,并且一个老用户对电信运营商利润的贡献远远高于一个新用户。用户的口碑效应、购买服务的示范效应,对电信运营商实现可持续发展具有重要的意义,也是电信运营商在竞争中获胜的关键。电信运营商要想提升用户满意度,应实施项目化管理。 相似文献
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本论文从电信重组后,电信服务企业面临的市场竞争形势发生了新的变化,浙江中通通信有限公司作为通信运营商的服务商,如何紧紧把握电信以及其他运营商全业务经营带来的重要发展机遇期,接应中国通信服务提出的"CTW计划"调整发展战略,全面做好支撑服务工作,使企业得到更快更好的发展的角度,从电信重组改变中国通信领域未来的发展、通信服务企业面临的市场环境分析,提出了作为电信服务企业的公司发展四点战略思考:公司应进行业务层面的整合;为获得持续竞争优势,应牢固树立第一层面的主营业务(核心业务)地位;为增强企业发展后劲,加大第二层面业务的发展力度的同时,带动第三层面的研发力量;服务是企业的立身之本。 相似文献
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移动互联网的高速发展不仅改变了人们工作和生活方式,也让互联网公司、电信运营商、终端厂商等直面短兵相接的竞争。如何把握移动互联网带来的新收入增长机遇、实现管道经营的智能化,是目前国内运营商亟待解决的课题。本文通过分析移动互联网的发展给电信运营商带来的机遇和挑战,借鉴国外运营商移动互联网转型期间的发展模式,针对中国移动公司互联网基地业务发展现状和存在问题,最后提出了若干探讨移动互联网业务发展战略规划的建议。 相似文献
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随着经济的不断发展及经济一体化不断加速,电信市场的竞争也不断加强,企业的竞争已经转化为客户服务方面的竞争,而传统的商业模式已经不能够适应当期市场的需求,如何提高服务质量,增加服务种类和服务渠道,提高客户满意度和忠诚度,是电信行业当前客户服务的首要工作。 相似文献