重视旅客心理需求,提高铁路列车服务质量

铁路列车服务质量是铁路客运服务的重要环节,重视旅客心理需求,是提高铁路列车服务质量的重要途径。乘务工作中,可以通过了解并把握旅客的心理需求,运用心理学知识,妥善处理旅客的投诉,从而提高铁路列车服务质量。     

提升铁路客运人员服务质量的对策研究

铁路客运人员的服务质量很大程度上决定了铁路旅客运输的客源。文章阐述了铁路客运服务质量的现状，就客运人员服务质量改进的对策展开了研究。     

铁路旅客人身损害赔偿中存在的问题及对策初探

随着时代的发展和社会经济的进步,我国交通事业发展迅速,其中铁路作为重要的一种交通工具,也得到了迅速发展。虽然如今铁路的乘车环境得到了改善,服务质量得到了提升,但是在铁路运行过程中,依然会出现诸多的旅客人身损害赔偿纠纷案件。本文简要介绍了铁路旅客人身损害的几种形式,然后分析了铁路旅客人身损害的法律赔偿责任,希望可以提供一些有价值的参考意见。     

浅析铁路客运服务质量综合提升策略

目前铁路行业发展过程中存在着系列问题,铁路客运服务质量滞后、客运服务管理水平薄弱等问题一直阻碍着铁路行业的发展。本文将针对铁路客运服务现状展开讨论,并就如何提升铁路客运服务质量提出相关解决策略。     

全面深化改革形势下铁路服务文化之实践“路向”

作为社会主义现代化建设的大动脉、先行官、晴雨表而备受全球瞩目的中国铁路,同时亦为国民经济一个非常重要的服务行业、窗口行业和形象行业。铁路服务文化建设,不仅要将旅客货主作为工作客体,同时还要呵护好作为工作主体的铁路干部职工。在铁路企业生产实践中,必须不断提升干部职工的职业道德素质,牢固树立高尚的职业道德情操。     

满足铁路旅客个性需求防范异常旅客旅途意外

本文从旅客运输个性心理需求出发,详细分析铁路异常旅客在旅行过程中的心理特征,探索其心理规律,从而使铁路客运服务更具有针对性,以防范旅途中意外事故的发生,确保客运安全。     

异常旅客的心理特点及其防范对策探讨

旅客出行前往往带有一定的期盼,当希望与实际相差太大时,旅客的心理常常会有落差。研究和把握旅客在旅行途中的心理活动,能为旅客提高更优质的服务。重视旅客心理需求,是提高客运服务质量的有效途径。在乘务工作中,客运服务人员应该及时了解并把握旅客的心理需求,妥善处理旅客的面临的问题。本文论述了异常旅客在旅行途中可能出现的心理特点和心理需求,并对其可能出现的状况提出了可行的建议,目的是提升旅客服务的满意度。     

浅议高速铁路运营人才的培训

随着我国铁路现代化建设的不断推进,高速铁路人才的问题日益凸显。如何充分利用现有的培训基础,多渠道地开展高速铁路运营人才培训以满足我国不断增长的高速铁路人才需求是一个亟待解决的问题。本文根据我国高速铁路运营人才的培训现状及自身的工作经验,提出了我国高速铁路运营人才培训的"多方面配合,开展多渠道、多样化培训"的解决思路。     

国际机场服务诊断与改进分析方法研究及实证分析

提高旅客满意度有助于提高国际机场的收入，国际航空运输协会每年进行的“国际机场旅客满意度调查”为各机场掌握自身的旅客满意度水平提供了数据基础。本文在该项调查数据的基础上，结合实际情况，提出一套完善的国际机场旅客满意度诊断分析方法。定量定性分析相结合，帮助国际机场管理者分析影响“旅客满意度”的关键因素，从中确定服务改进的方向，通过进一步的诊断，制定相应的改进措施，提高服务质量，最终达到提高“旅客满意度”的目标。最后以一个国际机场为例说明了体系的具体实施过程。     

浅谈提高客运列车服务的对策

本文从太原客运段客运市场现状、旅客需求特点,结合服务工作的性质,客运列车服务在服务中所占的地位,通过系统地分析影响客运列车服务因素及对策,为进一步提高铁路客服人员素质、明确需求导向、搞好市场调研、提高宣传等内容,对客运列车服务工作进行思考和分析。     

创新发展理念 推动油地经济又好又快发展

我们紧紧围绕“服务油区、加强合作、共兴共荣、共同发展”的油区工作方针，认真贯彻落实全县经济工作会议精神，不断强化内部管理，提高服务质量，拓展合作空间，扎实做好新时期的油区工作，努力推动油地经济又好又快发展。     

我国铁路旅客周转量影响因素分析

本文主要根据1995—2012年铁路旅客周转量以及国内生产总值、居民消费支出、铁路客运量、铁路总长之间的关系进行多因素实证分析。建立以旅客周转量为被解释变量,其他变量为解释变量的多元线性回归模型,分析影响铁路旅客周转量的主要因素。然后,利用EViews软件对模型进行参数回归估计及检验并加以修正。最后,结合相关的理论对所得的分析结果作了经济意义的分析,提出作者自己的观点。     

服务质量、消费价值、旅客满意感与行为意向

作者对广东省三个旅行社进行了一次实证研究,探讨服务质量、消费价值和旅客满意程度对旅客行为意向的影响。统计分析结果表明,这三个因素都对旅客的行为意向有直接的影响。服务质量、消费价值、旅客满意程度和旅客的行为意向既是四个不同的概念,又是旅游服务消费经历的子概念。     

浅议客运培训中旅客运输心理学的应用

本文通过分析目前铁路旅客运输的现状及存在的问题,论述了在客运职工培训中融入旅客运输心理学的必要性,提出了心理学在客运培训中的应用与具体方法,旨在为提高客运培训质量服务.     

做好学校后勤服务管理工作探讨

学校后勤服务是办好学校的重要保证。围绕教学教育，以高度的责任心、良好的服务意识和奉献精神开展后勤服务，规范服务，厉行节约，不断提升后勤服务质量，不断改善后勤对教育教学的支持。     

从服务理念上抓创新

我们铁路天津西站是社会的窗口服务单位。引导广大干部职工创新服务理念,改进服务方法,提升服务标准,提高服务质量,塑造良好形象,是实现“让旅客货主满意在西站”的目标。为达此目标,我们的主要做法是:提高认识,在服务理念上抓创新为在服务理念上创新,车站领导层紧密结合实际,精心组织,周密部署,扎实运作。1.做好专题辅导,提高思想认识。站党委组织领导班子成员召开专题会议,结合车站实际成立了“服务年”活动领导小组,制定并下发了《关于开展“服务年”活动的实施方案》,部署了详报、橱窗、标语等多种形式营造氛围,使干部、职工对服务创新…     

离港系统航班数据控制模块的操作及应急措施

离港系统，其全称为离港控制系统（Departure Control System），是中国民航引进美国优利公司的“航空公司旅客服务大型联机事务处理系统”，其中又分为旅客值机（CKI）、配载平衡（LDP）、航班数据控制（FDC）三大部分。     

重要信息提示

8月10日．国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，决定开展高速铁路及其在建项目安全大检查，适当降低新建高速铁路运营初期的速度，对拟建铁路项目重新组织安全评估。     

对礼仪与形体训练提高列车乘务员素质的几点思考

礼仪和形体训练是提高列车乘务员良好素质的有效途径，对提升铁路旅客列车服务水平满意度，促进铁路旅客运输的发展具有积极的促进作用。     

关于铁路客运服务产品质量的量化探讨

铁路是我国经济的大动脉,尤其是客运面向亿万旅客服务,如何对其提供的无形服务产品的质量进行量化考察,是悬而未决的理论和实践问题。本文借鉴现代服务营销理论,结合铁路客运的实际,在对铁路客运服务产品质的规定性进行研究的前提下,着重对其量的测度等问题进行了探索。提出了测度铁路客运服务产品质量的5大属性24个因素(指标)的量化模型,并通过T1/2次客车的问卷调查进行了实征研究,验证了上述量化模型具有科学性,是可行的。