医院投诉接待中心在防范医疗纠纷中的作用

目的:研究医院投诉接待中心在防范医疗纠纷中的作用。方法:对比设立前后医院医疗纠纷发生率、恶性医疗纠纷发生率、患者对于接待服务的满意程度等情况。结果:与设立前相比,医院的医疗纠纷发生率、恶性医疗纠纷发生率明显降低,患者对于接待服务的满意程度较高,实验数据差异经过对比,具有统计学意义(P<0.05)。结论:医院投诉接待中心在防范医疗纠纷中具有重要作用,有助于减少医疗纠纷情况的发生,提高医院的效益,值得推广。     

加强医患沟通 促进和谐社会建设

该文分析了医疗纠纷对和谐社会的影响、医疗纠纷产生的原因以及改善医患关系的途径,从医院管理者、医务人员和患者三个角度阐述了加强医患沟通,正确处理三方面利益关系,减少医患纠纷发生的观点。     

对医疗纠纷第三方调解机制的探索

处理医疗纠纷是医院管理工作中的一项重要课题，如何能够快速、有效地解决各类医疗纠纷是广大医务管理者的一项工作目标。本文通过对第三方调解模式的探讨，希望建立医患之间的第三方，妥善有效地处理医疗纠纷案件，保护患者、医疗机构及医务人员的合法权益，促进社会的和谐发展。     

医务人员职业倦怠预防及干预策略

正医疗行业的特殊性使得医务人员成为职业倦怠的高危人群。近年来,医患关系紧张,医疗纠纷频繁发生,使得医务人员的生存状态和心理健康状况令人堪忧。根据这种现象,笔者以锦州市某医院医务人员为调查对象,进行了调查研究。医务人员职业倦怠状况笔者采用李超平等于2003年修订的(MBI-GS)的中文版进行调查。共发放问卷200份,回收198份。对比Maslach的标准,从统计医务人员三个维度的得分发现     

浅谈廉政文化建设在医院改革中的作用与有效途径

在现代意识和现代文化的影响下,形成了能够体现医院特征的廉政文化建设的群体意识,以及被全体医务人员所认可支持的行为准则和价值观念。廉政文化建设在医院的文化建设中占有很重要的地位,也是社会主义进行反腐倡廉的重要工作内容。在医院改革中加强廉政文化建设能够使医院的工作面向群众、面向社会,有利于培养医务人员的医德、医风,改造医疗行业的行业风气。本文主要阐述了廉政文化建设在医院改革中的作用、存在的问题以及加强廉政建设的有效途径。     

医疗安全管理实践与探索

随着医疗纠纷的增加,医患关系愈发紧张,患者对医院的信任度降低。因此,医疗安全成为人们逐渐关注的话题。医疗安全管理的实践与探索是今后需要解决的重要问题。首先分析了医疗安全管理的现状,然后指出医疗安全管理中存在的问题,最后提出了探索医疗安全管理的对策,包括完善医疗安全管理制度体系、提升医务人员的专业技术水平以及推进和谐医患关系建设。     

宁波引入“第三方”解决医患纠纷难题

近年来，医患纠纷逐渐成为全社会关注的一个焦点难题．并且以每年20％-30％的速度急剧攀升。一些极端恶性案件也时有发生，轻则拉横幅、摆花圈、散发传单，扰乱医院工作秩序；再则聚众闹事，打砸医院．伤害医务人员。但上述状况已在宁波得到了有效的遏制和改善．截至今年6月底，宁波市共受理医疗纠纷724起．其中顺利协商或调解524起。     

做好医院纪检监察工作对信访工作保障性探析

随着人们维权意识的增强，针对医患之间的医疗纠纷、质疑与收费分歧等信访现象也日渐突出，各医院都在积极采取措施来稳定医患关系，进而构建和谐医院。本文采用文献资料法、医院工作实践总结法，来研究做好医院纪检监察对信访工作的保障性。     

浅谈医疗损害举证责任制度

随着人们维权意识和健康意识的增强,我国医疗纠纷在大量的增加,医患关系越来越紧张。尽管2010年我国正式实施了《侵权责任法》,在立法方面取得了一定的成就,对解决医疗事故有一定的帮助,但是目前我国医疗纠纷还很多。本文阐述了医疗损害责任的基本类型及我国《侵权责任法》进行医疗损害责任改革的取得的成就和存在的缺陷,最后对如何完善我国医疗损害举证责任制度提出了几点建议。     

探讨科学发展观在医院思想政治工作中的应用

随着社会的不断进步，人们对健康的要求越来越高，同时也对医院医护人员的要求越来越细微。由各种不同原因引起的医疗纠纷发生率不断提高，很多医务工作者思想得不到觉悟。而随着科学发展观的进一步落实，推进各医院的思想文化建设，提高广大医护工作者的思想觉悟，培养他们以人为本，大胆创新的思维，挽回并重新树立了广大医务人员的形象。     

风险管理在医院护理管理中的应用

护理工作在医院工作中占有重要地位,是患者与医生之间的纽带和桥梁。护理工作的范围比较广泛,而且因其工作性质的特殊性、疾病的复杂性与不可预见性、患者的个体差异性、医疗技术的局限性以及社会舆论的倾向性,使得护理工作的风险无处不在。护理人员在工作中经常面对的是病种各异、病情复杂多变、年龄不一甚至是生命垂危的各种患病人群,具有很高的风险性,护理工作的特殊性也常导致医疗纠纷和投诉事件的发生。本文探讨风险管理在医院护理管理中的应用。     

基于和谐医患关系下的医院信访档案建设与利用研究

通过对医院长期以来的信访投诉案例进行系统的整理和分析,按照《档案法》的规定和要求建立和健全信访档案资源体系,为正确开展信访投诉工作、把握信访处理方法,规范信访投诉处理程序、缩短信访投诉处理过程,进一步探索医患纠纷信访问题的预防与解决方法,不断提高医院信访管理水平,有效减少医院投诉,为构建和谐医患关系及和谐社会提供强有力的支持与保障。     

浅析医疗纠纷的成因及防治

医疗纠纷已不是一个新鲜的话题,医疗纠纷呈现出的一直是纠缠不清的利益关系。近年来,医院发生医疗纠纷的频率有明显上升态势,处理纠纷难度亦日益加大,是医院管理者面临的难题。探究医疗纠纷的成因,加强医院管理,防范医疗纠纷,保障医患双方的合法权益,创造宽松和谐的就医环境,是医院急需解决的问题之一。     

医院病历档案在医院文化建设中功能发挥的思考

病历档案在医学科学体系中占据重要的地位。一份病历档案可谓集医疗信息之大成,具有备忘、备考、守信、凭证的功能,不仅应用于医疗作用和临床研究与临床流行病学研究作用,还应用于教学、医院管理、医疗付款、医疗纠纷和医疗法律证据作用、医疗统计作用、历史作用等。其内容充实准确、学术丰富,从对病情的分析到诊疗过程和转归情况,病历档案的多样性使其成为载体,为医院文化建设提供信息利用,不仅是医务人员业务思维、行为选择的依据和基础,而且推动医院文化建设的发展。     

信息时代医院图书馆数字阅读环境建设研究

本文阐述了信息化社会的飞速发展和手机、移动阅读设备的普及对大众阅读习惯产生的影响,分析了新时期医务人员的阅读需求特点,提出医院图书馆亟待迎合需求做好数字阅读环境建设,并从提高数字化建设意识、充分利用新媒体社交平台、运用手机App开展数字服务三方面对医院图书馆数字阅读环境建设提出建议。     

医院干部人事档案管理信息化建设探讨

随着市场经济体制的不断完善和发展,医院由原有的国有制慢慢向私有制发展。所以现在私人医院的比重在逐年增加,这也导致医院之间的市场竞争在快速加剧。为了在激烈的竞争中保持优势、站稳脚跟,就要加强基础设施建设、引进先进的医疗技术和设备、聘请专业高端人才。而近年来医务人员素质低下、道德败坏的新闻屡见不鲜,给各医院的发展带来了严重的负面影响,所以现今医务人员的道德品质和专业素养成为医院人才管理和培养工作的重点,对医务人员品质、专业素质以及工作历程做最直接反应的人事档案也得到人们的集中关注,尤为关注的是医院的干部层人事档案。传统的人事档案在保存的过程中容易出现字迹模糊等现象,查找起来也比较繁琐甚至会造成丢失。这给人事管理工作带来了极大麻烦。因此,为了改变传统人事档案管理存在的种种不足,医院对干部人事档案管理采用信息化的方式。     

市场经济背景下公立医院激励机制的研究

随着我国社会主义市场经济体制的逐步确立,市场调节作用的日趋增强,由于医疗卫生服务存在自然垄断的特点,加上政府补偿机制不到位,公立医院的公益性体现不充分,人民群众对医疗卫生服务的需求快速增长,医患矛盾突出。加上医院激励机制存在一定缺陷,以及医疗市场竞争不断加剧,医务人员的工作热情度下降、医务人员的服务意识淡薄、高层次人才流失等现象严重,本文借鉴国内外激励方面的成功经验,根据公立医院的特性以及激励机制现状和问题,提出了构建更加完善、科学、合理的激励机制,提高公立医院医务人员的工作积极性,实现坚持公立医院公益性和提高医务人员工作效率的双重目标。     

门诊投诉接待在门诊医疗质量管理方面的积极作用

本文主要围绕医院门诊投诉接待和门诊医疗质量管理工作进行论述,对门诊医疗质量管理的主要方面进行了简单的介绍,然后指出了门诊医疗投诉的主要特点、被投诉的主要对象、导致医疗投诉发生的主要原因以及避免投诉的主要措施,不断加深门诊工作人员对投诉接待工作的重视,有利于门诊医疗质量管理的推进。     

政工管理促进医院和谐创建能力

近几年来,我国新医改不断深入,医院的任务形势也发生了较大的变化,医院内医务人员的综合素质和医务人员的心理服务越来越受到重视,由于处在医疗事业的转型关键时期,医院内的各种内部矛盾非常容易爆发,医务人员的情绪对新形势下的医院管理工作有着重大影响。因此,整顿医院政工的不良现象变得尤为重要。     

医院政工干部要为医务人员做好心理服务

随着医疗制度的不断完善和发展,我国新医疗改革也在不断变化.医院里越来越重视医务人员的心理服务,并且将医务人员的心理服务工作列为了临床重点发展方向,医务人员心理素质的重要性也日渐重要.提高医院政工干部能力有利于医院的长期发展,树立医院的良好口碑,加强医院整体的凝聚力.