浅谈物流园区客户服务体系的构建

服务性是物流园区的基本特性,如何做精做深服务,切实提高服务品质是物流园区当今乃至今后的重要任务。本文提出物流园区客户服务体系的子系统包括服务设计系统、服务管理系统、财务管理系统、数据库管理系统,并论述了构建物流园区客户服务体系的思路。     

电网企业面向客户的服务体系建设研究

当前,我国城镇化建设、电力市场化改革等深入推进,社会舆论监督力度日益强化,对电网企业供电服务提出了更高要求。本文基于面向客户服务理论及实践,就电网企业如何创新服务理念,建立并完善客户服务体系,提升服务质量进行了研究。     

济南卷烟零售客户标准化服务体系构建研究

通过对济南烟草专卖局(公司)工作人员及零售客户的走访调研,在了解济南市烟草公司项目服务体系的内容、服务项目的工作流程存在诸多问题的基础上,提出了构建零售客户标准化服务体系的相应对策和建议。     

烟草行业 客户服务体系的建立和完善

有数据显示：如果客户服务做的不好,94％的客户会离去;如果没有妥善解决客户的问题,89%的客户会离去;每个不满意的客户,平均会向9个亲友叙述不愉快的经历;不满意的用户中有67％的用户要投诉;有效的解决用户投诉,可挽回75％的客户。     

探讨联通公司营业基础业务管理策略

联通公司营业基础业务管理,需要建立在市场选择和定位的基础,文章亦以此为基础,通过对联通公司营业基础业务市场选择和定位的分析,分别从产品、价格、渠道三个方面,深入研讨营业基础业务的管理策略。     

浅析联通公司党务工作面对的新机遇与新挑战

中国联通近几年以卓越的姿态俨然跃升为通讯行业的巨头之一,为电信业的发展注入了新的生机与活力。同时社会需求为中国联通的发展创造了难得的机遇,也使其面临着严峻的挑战。本文将从党务工作开展的方面探究联通公司面临的机遇与挑战。     

水务企业客户服务体系的建立与完善

作为城市建设与发展的基础性行业,水务企业的服务品质直接关系到社会公共利益和人民群众生活质量,以及城市经济与社会的稳定和可持续发展。然而,在相当长的一段时间里,我国水务企业客户服务体系仍不完善,客户服务水平提升缓慢,业务流程冗长、烦琐、效率较低,较为严重的制约着企业市场机制较好的发挥。随着我国水务一体化改革的深入和水务企业市场意识的增强,水务企业传统的营业管理正逐步向全面的水务营销服务转换,以客户服务为宗旨的新的水务营销服务体系正在逐步建立,如何科学、合理的构筑一个符合市场经济需求、能够提升工作效率的客户服务体系是摆在水务企业面前的一项重要课题。     

以客户满意为基础构建客户忠诚

忠诚的客户可以为企业带来很多利益,客户忠诚也是今天每一个企业所看重的。那么如何培养客户忠诚就成了企业管理活动的重点之一。而实践表明,客户满意是客户真正忠诚的前提,没有满意的客户就不会有忠诚的客户,绝对忠诚的客户一定时满意的客户。以客户满意为基础所培养起来的客户中最可靠。     

商业银行集团客户的风险管理

随着市场经济的发展,企业经营逐步向多元化、集团化格局转变。这种发展趋势一方面使企业能够从多渠道获取利润,分散单一行业的周期性风险,另一方面也带来了由于非专注化经营形成的经营风险和多方面资金占压形成的资金链风险。2008年以来,全球金融危机不断蔓延,西方主要经济体发展明显放缓,部分新兴市场国家的经济内外交困,全球经济进入下行通道。     

移动分公司基于集团客户的ERP管理研究

本文主要分析了移动分公司基于集团客户建立ERP管理系统的意义和应解决的问题,为建立一个高效率、低成本的渠道运营管理系统指出了方向.     

移动集团客户市场深度营销策略研究

目前电信市场呈现出基础电信市场需求已经饱和,具有多元化需求的集团客户市场成为三家电信运营商竞争的焦点市场。本文以延安移动为例,首先对延安移动营销环境做了细致的分析,在此基础上提出了适宜的融合产品、价格与服务的组合集团客户营销策略。最后,结合延安移动营销实际,提出了5F’s集团客户营销实施策略,把精确营销和高效营销有机结合,实现集团客户的保有和增长。     

基于客户数据平台的客户数据管理

客户数据是企业的生命线,是企业具有竞争价值的资产,高质量的数据是企业开展业务、赢得效益的基础,而客户数据管理是企业具有高质量数据的唯一保证。本文从客户数据价值出发,介绍了客户数据管理的重要性和方法,详细阐述了基于客户数据平台,形成企业级的360度全方位客户视图的客户数据管理方案,为企业改善客户关系、获取效益,提高企业的可持续发展能力提供借鉴。     

六大服务体系

建立健全政务服务体系建立便捷服务通道：强化政务公开和政企互动物积极开展服务推广活动;总结推广先进服务经验。     

集团客户的基本特征及银行贷后管理工作的改进建议

贷后管理作为信贷管理的最终环节，对于确保银行贷款安全和案件防控具有至关重要的作用。本文从集团客户的基本特征出发，提出改进贷后管理的几点建议。     

商业银行集团客户授信:风险探析及防范机制研究

论文从集团客户和商业银行两个视角分析了集团客户的授信风险,并提出五点建议：完善财务会计制度;加强集团客户的关联交易监控;强化贷后管理;构建完整、高效的信息平台;严防集团客户的担保虚化。     

基于客户价值的客户细分及保持策略研究

保持有价值的客户是客户关系管理的核心任务之一,准确地进行客户细分是有效实施客户保持策略的基础.在讨论客户价值定义及评价方法的基础上,结合客户生命周期理论提出了改进的客户价值预测模型,建立了三维客户价值细分模型,根据客户细分的结果对每类客户的特征及相应的客户保持策略进行分析.     

基于在线客户评论的客户细分研究

针对基于在线客户评论数据进行客户细分分析的问题,设计了二阶段客户细分分析框架.在客户偏好建模阶段,设计了同义属性识别方法和属性偏好换算方法,基于产品属性树结构,构建粒度统一的客户偏好向量;在客户聚类阶段,设计了包含最优聚类数识别的聚类流程,基于模糊C均值聚类方法,对客户进行聚类.     

谈谈图书馆的服务体系

本文介绍了图书馆服务体系的基本服务方式,它包括文献外借服务、馆内阅览服务、馆外借阅服务、参考咨询服务、用户教育服务等等,并对各服务方式进行了探讨.     

谈谈图书馆的服务体系

本文介绍了图书馆服务体系的基本服务方式,它包括文献外借服务、馆内阅览服务、馆外借阅服务、参考咨询服务、用户教育服务等等,并对各服务方式进行了探讨。     

基于客户价值的B2C客户分类探析

网络经济使得客户成为企业制胜的关键,B2C电子商务的迅速发展积累了海量数据,如何通过分析数据挖掘客户的价值,并对客户进行分类管理成为企业急需解决的重要问题。文章通过分析B2C电子商务的客户价值与度量指标,结合RFM和Marcus分类模型建立了符合B2C电子商务客户分类指标,具有一定的实用性。此外,文章结合B2C电子商务客户的特点,指出了利用数据挖掘中的分类技术来挖掘客户的价值从而进行客户分类这一新方法。