公共安全大家谈

郭惠民：中国国际公共关系协会常务理事、副秘书长；国家职业资格工作委员会公关专业委员会副主任；国际公关协会（IPRA）会员。 再好的风险管理也不能取代危机管理，因为危机是防不胜防的。相反的危机是会蔓延的，所以它还蕴含着风险的管理。……就风险管理而言，他的本质就是管理声誉，即品牌的管理，无论是政府还是企业都有一个品牌的问题，都有一个形象的问题，就是人们对它的信任度，所以我们风险管理、危机管理就是对我们声誉的一种保护。     

危机管理中的信息传播

危机管理非常富于挑战性,因为它仅在意外发生后才产生效力,所以危机管理应是预先设想到的。有一个当危机向组织袭来时能迅速做出反应的有效机制和办法,是成功企业必须具备的条件。在公共关系事业发达的美国,拥有适当的危机传播方案的公司不断增加,铁路及航空业早就拥有一套公关程序以处理严重事故,其他行业的企业也已模仿前者设计出了适当的信息传播计划来对付其可能发生的灾难处理。在危机管理方案及危机处理过程     

公关知识问答

1、所谓公共关系危机。简称公关危机,是指企业组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种危险的非常态状态,它是企业公共关系严重恶化的反映,在众多的危机中只是一种特殊的形式。当公关公关危机发生时,企业组织对其内部应采取的对策是什么？对受害者应采取的对策是什么？     

危机沟通九原则

沟通是化解危机最重要的工具，贯穿在危机管理的每一环节。无论事前的危机预防，事中的危机管理还是事后的恢复管理，都离不开沟通。放弃沟通，危机管理就无从进行；沟通不善，组织就会在危机的泥潭里越陷越深。因此，沟通管理是危机管理的核心，笔者在多年的危机管理咨询与培训的基础上总结出危机沟通应遵循以下原则。     

构建组织职业生涯管理体系的思考

在传统的人力资源管理过程中,许多企业在为高薪员工付出大量成本的同时,却并没有留住员工。而员工却在不同的企业组织之间频繁流动,寻找自己的职业发展机会。所以,如何促进员工的职业发展,提高员工的工作满意度,保留企业所需要的各类人才就成为企业应对人力资源危机的重要课题。组织职业生涯管理理论为企业弥合组织发展和员工职业发展之间的“裂缝”提供了一种有效手段。     

高校校园危机预防中存在的问题及对策

高校校园危机作为新出现的概念，逐渐在社会危机管理工作中占据重要地位。传统危机管理理论主要研究公共管理和企业管理中的政治危机和企业危机管理措施，但没有深入分析如何进行预防和应急应对，同时涉及校园危机管理较少。文章通过分析高校校园危机管理相关理论，并以此为基础指导高校校园危机处理。     

公共关系视角下医院危机管理综述

医院危机管理的现状是缺乏危机意识,对危机事件缺乏有效管理,不善于与媒体打交道;针对此的建议：树立医院全员的危机意识;建立健全医院危机管理组织体系;建立健全医院危机管理预警机制;做好医院危机后公关和信息传播工作;做好医院危机的恢复和形象重塑。     

参评2008年度十大公关人物 游昌乔

游昌乔，北京关键点传播集团董事长。这支锐利的“鹰之队”，运用独创的鹰派品牌管理工具，如鹰眼般敏锐地发现关键点，为政府、企业或其它组织服务。游昌乔通过十年积累，创导出危机公关5S原则，既填补了我国危机管理理论研究的空白，同时成功帮助众多企业从容应对危机，化危为机。公关传播5B原则及危机公关5S原则已成为业界经典，并为众多企业或组织所广泛采用，推动了中国公关业的发展。     

热毛巾敷头降血压

肚子疼，用热水袋敷一会儿；落枕了，热敷一下脖子……可以说，热敷已成为一种家庭常用的辅助治疗手段。热敷有提升患部温度，使皮下血管扩张，促进局部血液循环，加快局部组织新陈代谢等作用，利于疾病恢复。它还能提高组织的抗菌、抗炎能力，使炎症消退，还可促进药物吸收，增强药效。     

如何建立危机预警系统

在危机发生前应随时监控,危机发生后应快速反应,果断出击.一般的企业都要有危机意识,利用关键词订阅新闻等简单的手法,及时了解公司的目前网络态度.发生危机后,最好把它快速消灭在萌芽中.及时处理的前提是正确判断,这就要求判断者必须了解中国文化和政策,才可能对发生在中国的危机性质进行准确地判断、分析.分析后还要正确判断采用什么态度对待媒体、消费者或政府管理部门等相关群体.     

旅游企业该怎样做好危机公关

最近几年伴随景区投诉的增多，危机也频繁发生，危机公关也被提到了景区日常管理中，其实这里所谈的危机公关是指：由于景区企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给景区品牌带来危机，景区针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象、     

危机管理专家推介

王微 北京大学危机管理专家,曾担任股份制企业总经理,首席培训专家.是国内最早进行危机管理研究,引入国际危机管理理念和方法的实战型专家之一.现为北京大学人才研究中心风险与危机管理研究室主任.2000年起先后为数十家跨国企业及内资企业提供管理顾问服务.在危机管理策略与实战方面,王微目前是北京大学、清华大学等知名高校的特邀专家.2004年王微先生率先在国内提出最符合中国企业、政府及NGO组织实际需要的系列危机管理理论,填补了此前中国危机管理缺乏系统应对策略的空白,形成"中国式危机管理9+1策略"、 "企业危机管理9+1预警"、 "企业危机管理9+1误区"等理论体系.     

企业危机管理

企业的经营活动住往伴随着企业与外部世界的交流，以及内部员工与股东间利益的调整。由于组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之间的利益取向不同，导致了它们之间不可避免的各种利益冲突。当这些冲突发展到一定程度并对企业声誉、经营活动和内部管理造成强大压力和负面影响时，就演变成了企业危机。企业在生产经营中面临着多种危机，有些可能给企业带来致命的打击。2008年“三聚氰胺”事件，让中国乳业集体陷入信任危机，也考验着中国企业处理危机的能力。危机管理不局限于处理突发性事件，而更注重挖掘企业管理的深层次原因。     

浅析高校外籍教师危机管理——以天津工程职业技术学院为例

本文通过工程职业技术学院对危机事件的处理,阐述高校对外籍教师危机管理的重要性。高校在管理外籍教师的过程中,在危机发生前、危机发生时和危机发生后应该有一套具体的措施,以便变被动为主动,化危机为契机,总结教训,改进工作,促进高校的健康发展。     

企业12大高发危机

美国9·11袭击、中国非典疫情发作唤醒人类的危机意识——危机其实离我们并不遥远;东南亚金融危机、中国非典疫情导致企业大面积死亡也使我们备觉“冲进世界500强”、“作长寿性组织”的冲动是多么的奢侈。危机就在我们身边,它时每刻都没有离开过我们,企业每天都在危机与死亡的边缘运行,海尔的“如履薄冰,战战兢兢”、小天鹅的“末日管理”绝非做秀,而是市场先觉者的真心独白。     

不知道也为过--2005企业危机管理现状调查

企业永远无法避免随时可能发生的产品、价格、人才、信息,财务、信誉等种种危机.据有关资料,在中国,45.2%的企业处于一般危机状态,40 4%的企业处于中度危机状态,14.4%的企业处于高度危机状态.某权威危机管理培训课程宣称:在现代社会,谁能有效避免和控制危机,谁就掌握了发展的主动权!     

管理中的公关

管理是一门严谨的科学,以严格精确、不循私情为原则,通过制度化、程序化的管理,使企业有机地、高效地运作起来。而公共关系则是本世纪初才出现的一门新学科,它强调通过沟通与协调,促进企业内求团结、外求发展。管理与公关二者有着紧密的联系,从管理理论发展的三个阶段可以清楚地看到这一点。管理理论经历了 X、Y、Z 三种理论模式,即科学管理理论、人际关系理论和结构功能主义理论,早期的 X 管理理论称之为古典理论,主要体现在视员工为“经济     

西方企业文化研究概览

力图对企业经营管理做出更加深刻的分析和更加合理的解释,这就是西方管理理论在上个世纪的最大突破——企业文化理论(也称为组织文化或公司文化)。企业文化理论是对传统的企业管理理论的一次挑战,它的发展使上个世纪八、九十年代和二十一世纪初的企业管理发生了深刻的变化,进一步丰富了企业管理理论。从西方学者上个世纪八十年代以来的研究情况看,企业文化理论研究有以下几方面的特点:     

得理让三分——危机公关中顾客责任事件的处理

在现有的有限的危机公关的研究上,人们往往把注意力集中在危机公关中社会组织责任事件的研究,而忽略了对另一种公关危机情况——顾客责任事件的研究。由于缺乏理论指导,当顾客责任危机公关情况发生时,社会组织往往凭经验和本能处理危机事     

刀尖上的舞者——访北京关键点传播集团董事长游昌乔先生

危机管理历来被人们称为“刀尖上的舞蹈”。所谓危机就是对企业或者是机构造成严重威胁的突发事件，这个事件可能是危险和机会的一个分水岭，处理得好，有可能是一个企业飞跃的机会，处理得不好，可能会是企业陷入万劫不复的灾难当中。危机管理就是在危机发生之后，帮助企业确定正确的沟通方式，执行正确的沟通策略。在中国公关界有这样一支锐利的“鹰之队”，他们以鹰为图腾，以鹰为灵魂，