商旅服务快捷键 开辟出行高速路

说到出差您会想到什么？—订房、订票、等票、登机、发票、报账……？一系列繁琐的环节令你头痛。商务人士需要怎样的商旅服务？VIP级的商旅管理服务究竟有何魅力？面对这些问题,中国电信推出的号码百事通政企商旅管理服务—4008-118114提交了一份让人满意的答卷。     

公路客运的普遍服务及保障机制

改革开放以来,我国的公路客运取得长远进步,社会公共事业的发展对公路客运普遍服务水平的要求也在不断提高。但公路客运现行的供给模式以地方政府为主,公路客运普遍服务发展极不均衡且难以实现可持续发展。本文探讨了公路客运普遍服务的内涵,并且针对我国公路客运存在的问题,认为可以借鉴美国普遍服务的经验,建立具有中国特色的公路客运普遍服务的保障机制。     

谁来璀璨“星空”

<正> 经过半年的平台建设与测试,中国电信“互联星空”已于9月15日全面商用。中国电信集团已将“Vnet互联星空”作为中国电信互联网的统一应用品牌在全国范围内实施,并已经吸引了TOM集团、网易、腾讯等多家ISP和ICP加盟。作为国内首个宽带应用平台,“互联星空”旨在打造一种聚集精华、成就赢家的商业合作模式,以“一点接入,全网服务;一点     

通信终端产品物流体系构建与实践价值探究

在通信终端产品营销过程中,以客户为导向的快速响应能力和产品交付能力成为中国电信、中国移动和中国联通三大通信运营商提高核心竞争力的关键,一个高效有序的终端产品物流体系是实现快速响应和及时交付的重要保障。本文根据A省通信运营商终端产品运营过程中存在的实际问题,从服务需求、服务内容、管理模式、组织架构、岗位职责、资源配置、配送管理等方面为该通信运营商构建了一个高效有序的终端产品物流体系,并对物流效能进行实践价值探究。     

告别“恐龙时代”——我国六大行业的现状及发展

市场经济的日益发展 ,使电信、邮政、金融、电力、运输、出口行业以高于国民经济其它行业的增速发展着。然而 ,由于这些行业先天的行政性垄断经营 ,使其投资、能力、价格与所提供的服务严重错位。因为垄断 ,因为对市场的独占 ,更因为经营权与执法权的高度融合被人们称为“恐龙”行业。优胜劣汰是市场经济发展的必然结果 ,这些“恐龙”行业必将逐渐告别一手遮天的“恐龙时代”。■电信业 :联通挑战中国电信之后中国电信多年来一直垄断着整个电信业 ,目前仍然占领着９５%的市场份额。中国电信在国家利益的招牌下 ,以垄断的手段经营 ,屡有高价…     

电信公司对个人客户投诉的应对策略

客户投诉的最基本原因是对商品或服务不满。不管公司是多么友好、高效地对待客户,仍然会经常产生投诉。投诉问题不可小视,它往往体现了公司在经营运作中存在的问题和客户的潜在需求。中国电信秉承"以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标"的经营理念。以客户为导向的服务,能激励客户对公司的信任支持,保持长期的购买关系,传播积极的口碑效应,使公司在市场竞争中处于有利地位。     

中国电信服务贸易竞争力与发达国家的对比分析

本文将以电信业的国际化进程为背景,对中国的电信服务贸易竞争力与发达国家的做一个对比,揭示中国电信服务贸易竞争力落后的事实,然后进行分析和探讨。     

移动商务的实现模式及技术支持链的研究

在调查了中国移动、中国联通和中国电信3个运营商的基础上,分析了移动商务的实现模式,并以移动商务的服务与价值链为基础,研究了移动商务活动的实现过程、涉及到的移动商务技术和它们之间的相互关系,以及在此基础上所支持的移动商务服务及应用.     

入世后中国电信服务业的发展及促进措施

本文通过分析中国电信服务业发展现状及存在的问题,尤其是在中国加入世界贸易组织后对国内电信业的影响,并通过比较中国与发达国家的差距,结合中国实际情况,提出促进中国电信服务业发展的一些建设性措施。     

基于顾客忠诚度角度的服务补救模型及策略的实证研究——以中国电信湖南分公司为例

随着服务经济的迅猛发展,服务补救成为理论界和企业界关注的重要课题之一。从服务的本质来看,服务失误不可避免,而一旦出现服务失误,企业就应该进行服务补救,因为它对维持顾客忠诚度以及为企业带来效益具有重要的意义。在此基础上,本文采取问卷方式搜集数据,运用结构方程建模对中国电信湖南分公司进行了实证研究,得出服务失误对服务补救、服务补救时顾客忠诚度具有显著的正相关性,以及服务失误对顾客忠诚度具有显著的负相关性等结论。     

我国邮政普遍服务补偿对策研究

承担并履行邮政普遍服务业务是各国邮政的共同职责。但邮政普遍服务低廉的服务价格和高昂的服务成本,使得各国邮政部门在提供邮政普遍服务业务时承受了程度不等的经济损失。为了保证邮政普遍服务的持续、有效实施,各国政府均以不同方式对本国邮政部门因承担普遍服务而承受的经济损失给予适当地、合理地补偿。我国作为发展中国家,经济环境和人民生活水平与发达国家相比还存在着相当大的差距,更有广大欠发达的西部地区。因此,中国邮政与其他国家相比提供邮政普遍服务的业务更为繁重,     

客户资源管理系统需要企业更深层次的转变

处在变革时代的中国电信企业越来越重视服务在企业发展和市场竞争中的作用,客户关系管理系统建设在国内开始升温,然而在具体的实施和应用中,运营商也面临着一些困惑和困难.     

总部经济引擎 启动信息未来

为配合总部经济的发展,加快形成总部经济的规模效应,助力深圳建设总部经济强势基地,4月23日,中国电信股份有限公司深圳分公司在福永数据中心举行了“总部经济·信息化服务基地授牌仪暨中国电信深圳福永数据中心启动仪式。”     

中国电信股份有限公司财务分析

为了更好的了解中国电信公司的盈利状况和资产质量等信息,本文基于中国电信2009—2011年的年度报告,对中国电信的财务状况进行简要分析评价,以期对公司的管理有所帮助。     

我国邮政普遍服务补偿对策研究

承担并履行邮政普遍服务业务足各国邮政的共同职责.但邮政普遍服务低廉的服务价格和高昂的服务成本,使得各国邮政部门在提供邮政普遍服务业务时承受了程度不等的经济损失.     

城市社区居家养老服务模式探析——以洛阳市为例

人口老龄化所引发的城市养老问题日益受到普遍关注,社区居家养老模式逐渐被接受和认可。本文以洛阳市为实证研究基地,结合洛阳市社区居家养老服务现状,针对社区居家养老服务中存在的问题提出具有可操作性的建议。     

实施电力社会普遍服务的分析和建议

电力普遍服务是指所有居民,无论其收入的高低,都能够以可以负担得起的价格享受到公平的电力服务。本文首先分析了我国电力普遍服务的现状,然后总结了国外实施电力普遍服务过程中的经验,在此基础上提出了对我国电力普遍服务的政策建议,这对于从产业政策角度提高电力产业竞争力,维护电力产业安全度具有重要的现实意义。     

浅谈电信市场竞争的有效性

在上世纪90年代初,中国电信业处于"一枝独大"的垄断局面,导致了价格高、服务差等一系列的问题,严重制约了中国电信市场的健康发展。到了1994年联通公司的成立,逐步改变了这种垄断局面,再至21世纪初,《电信体制改革方案》使得电信市场经历了一系列分拆和重组,中国电信集团公司、中国网络通信集团公司两大固网运营商的成立,标志着电信市场的竞争格局基本形成,提高电信市场竞争的有效性,就成为电信企业急需解决的课题。     

中国电信将全方位改造CDMA网络——CDMA经营主体十月起由中国联通变更为中国电信

10月1日起，原由中国联通经营的CDMA网络将转由中国电信经营。记者从中国电信获悉，接手C网后，中国电信将在一段时间内对CDMA网络进行全面的优化、扩容、改造和升级，大力提升网络质量和用户服务，努力为用户带来全新的体验。     

我国邮政普遍服务的必要性分析

本文通过对我国邮政普遍服务的定义介绍、涵义解析的解读,进而论证了我国邮政普遍服务的必要性.