体验营销、顾客关系管理与营销绩效关系实证研究

在体验经济的背景下,本文构建了体验营销策略、顾客关系管理与营销绩效关系的概念模型,并基于经验数据给予了实证检验.实证结果发现,体验营销策略对顾客关系管理具有显著的正向影响,对营销绩效具有显著的正向影响,顾客关系管理对营销绩效具有显著的正向影响.在体验营销策略、顾客关系管理对营销绩效的影响中,前者具较大的影响力,而且体验营销策略亦可通过顾客关系管理间接影响营销绩效.     

城镇居民医疗顾客满意度指数的实证研究

医疗服务的质量是公众关注的焦点,因此使用科学的、值得信服的方法测评医疗顾客的满意度具有重要的现实意义.本文在对国内外医疗顾客满意度研究现状分析的基础上,建立了医疗顾客满意度指数模型及评价体系.运用偏最小二乘法并结合上海某三级甲等医院30位门诊就诊顾客测算了该医疗机构的顾客满意度指数.最后提出了本文的不足之处及我国城镇居民医疗顾客满意度评价体系的运作模式.     

不同旅游地乡村旅游者体验满意度实证研究

目前有关旅游者体验满意度的研究中,对乡村旅游者体验满意度的影响因素的研究比较少,而对影响不同旅游地旅游者体验满意度的研究则更少.本文利用江苏省苏南地区的调查问卷,通过建立Logit模型,实证分析不同乡村旅游地的乡村旅游者在消费行为中的体验满意度及其影响因素.结果发现,参与旅游的方式、特色旅游项目、住宿选择、整体环境、性价比等因素对乡村旅游者体验满意度的影响显著,并在不同旅游地中存在影响程度的显著差异.最后,根据以上结论,提出了促进乡村旅游业发展的针对性建议.     

21世纪营销核心：顾客——提高顾客满意度和忠诚度

本文从多种角度分析如何以顾客为中心，提高顾客满意度和忠诚度，建立企业与顾客长期纽带关系，实现顾客与企业间的双赢。     

顾客满意度改进策略研究

本文基于国内外学者的相关研究提出了顾客满意度概念,对其种类进行了划分,之后提出了顾客满意度测评模型,并依据相应的解决方式构建了顾客满意度模型框架简图,分析了顾客满意度的改进策略.     

我国企业服务营销对策研究

随着经济的发展,营销观念也在不断的进步.服务营销观念是在市场营销观的基础上发展而来的新营销观,它要求以优质服务赢得市场,创立服务品牌,服务定位以及建立企业服务营销体系.     

浅析企业顾客满意度理论的研究及应用

在经济全球化的背景下,随着生产与分工的国际化,企业面对的是一个容量有限的国际市场,竞争日益激烈,这对企业的经营和管理提出了新的要求。面对这样的市场环境,企业要想在日益激烈的市场竞争中战胜竞争者赢得顾客,就必须要在满足顾客需要和顾客满意度方面做好工作。顾客满意度理论作为一种全新的企业经营和市场营销理念与全面质量综合管理手段,越来越受到企业家的重视。     

基于关系营销的本土零售企业顾客忠诚度培育

自2004年12月11日起，国内放开对外资零售业在地域、股权比例、数量和经营方式等方面的限制。随着国内零售业的逐步开放，行业内出现了一些新的变化和特点：国内巨型零售企业的相继涌现；外资零售企业纷纷涌入，抢占市场先机；行业内业态多元化趋势进一步加强。但是与国际商业巨头相比，本土零售企业普遍顾客忠诚度不高，顾客流失严重。因此，本土零售企业应着力培育顾客忠诚度，以提升本土零售企业的竞争力。     

基于投诉管理的顾客满意度策略

投诉管理对于提高顾客满意度,进而提高企业市场份额和利润具有重要意义.本文首先将探讨企业"一次服务成功率"、"二次服务成功率"以及不满意顾客选择投诉的比例等三个因素对于企业顾客满意度的决定作用,然后将在此基础上进一步探讨企业应如何通过鼓励顾客投诉和进行服务补救等措施来提高顾客满意度.     

我国电子商务交易平台的顾客满意度比较研究

通过对国内外学者关于各个领域服务质量及顾客满意度的研究,尝试构建适合于测量电子商务交易平台顾客满意度的测量模型,并通过网络调查的方式,运用因子分析、多元回归和均值比较分析的方法来比较第三方电子商务交易平台和B2C电子商务交易平台的服务质量和顾客满意度的相对优劣势,从一定程度上反映了我国目前电子商务交易平台的发展现状。     

浅析企业营销创新策略

营销创新是中国企业在21世纪的必然选择。面对买方市场的形成、知识经济的挑战、加入WTO后的变化和市场的日趋成熟与稳定,企业必须在营销观念、营销手段和营销组合等方面不断创新,力求在市场竞争中得以生存和发展。     

浅论"知识营销"对企业营销管理的影响

]“知识营销”作为与知识经济相适应的一种新营销方式 ,在我国虽处于导入阶段 ,却显示出了强大的市场活力 ;也将在营销观念、营销组织、营销人员、营销方式、营销策略等方面 ,对我国目前的企业营销管理工作产生巨大的影响     

双十一活动消费者满意度研究——基于天猫个护美妆类产品文本挖掘

以2021年10月15日至11月30日天猫商城个护美妆的消费者评论数据为样本,运用文本挖掘的方式研究“双十一”活动及活动前后的消费者满意度,并对比2020年同时期,研究“双十一”满意度的演变可得出三个结论：(1)2021年“双十一”满意度评分为0.699 1,满意度相对较高,2021年“双十一”满意度的影响因素有：产品本身、“双十一”优惠活动、物流系统、虚假活动、售后服务;(2)2021年“双十一”活动满意度低于同年“双十一”之前,并在“双十一”之后持续下降,影响满意度前后变动的因素有：“双十一”优惠活动的落差、客服人员不足、部分商品发货较慢;(3)2020年“双十一”活动满意度为0.679 7,整体低于2021年,其中活动升级、物流进步使得满意度略有提升,但商品包装和直播间对满意度造成负面影响。     

奥运会赞助企业的营销特征研究

正确认识和评价赞助企业的行为方式及其本质特征对今后我国企业在国际上的发展颇具意义。通过对奥运会赞助企业的营销特征进行研究和探讨，并借助包括刚刚过去的北京奥运会在内的以往几届奥运会实证数据的整理和分析，获得了一些较为有价值的相关成果。     

企业营销能力研究述评

随着营销重要性的日益显现,许多学者将目光投向了营销能力的研究。这些研究阐述了营销能力的意义,分析了企业能力和营销能力的关系以及营销能力的内涵和外延,都是有益的。但目前的研究仍缺乏系统性,对企业营销问题的界定莫衷一是,理论提升方面还有很多问题需要解决,这种局面与营销时代的要求很不相称。通过对上述问题的分析,认为营销能力研究将呈现以下几个趋势营销能力研究队伍的壮大、研究重心下移、定性研究与定量研究相结合、各种研究相互交叉和融合。     

互联网消费者行为的无差异曲线研究

互联网的高速发展,带来了消费者行为的变化。文章通过对研究现状的分析,对相关学术观点展开述评。从微观经济学关于无差异曲线的假定前提出发,具体分析边际替代率递减与边际效用递减的关系、特殊的互联网消费者无差异曲线等,探讨互联网消费者行为与微观经济学理论的吻合程度。     

消费信任发生机制探索——一项基于中国本土的实证研究

信任是促进消费者购买的关键因素之一。本研究在梳理以信任为研究主题的文献基础上,对消费信任的发生机制进行探索,编制了消费信任发生机制的量表,并运用此量表调查了中国7个省市和地区的529名消费者,采用结构方程模型检验消费信任的发生机制模型。结果表明,声望和理性计算结果对消费信任的产生具有重要影响,消费者做决策时对刻板印象的偏好及其对商家的认同也对消费信任具有显著影响。     

2010年上海世博会对消费品市场的影响

承办2010年世博会将为上海消费品市场带来巨大商机。世博合国区建设的直接投资和交通、商业、旧区改造等延件领域投资预计为1490亿-2730亿元人民币。投资额的40％左右最终将转化为消费品市场购买力，由此将新增消费品需求600亿-1100亿元，除去外流部分，预计将拉动上海消费品市场需求增长幅度1.5-2．5个百分点。历时半年的世博会，至少吸引7000万人次的参观者，将形成世博会搭台，旅游、商业唱戏的热闹气氛，预计将为上海消费品市场带来700亿元的购买力。世博会产生的巨大影响和设施的有效利用，将对上海的旅游业和商业产生长期的带动。     

职业驱力、全面薪酬满意度对科研绩效的激励路径

在科技人才人力资源开发的理论研究和实务工作中,工作绩效及其激励问题一直处于核心地位。本研究利用679个本土科技工作者样本,运用结构方程模型、层次回归分析等数据分析方法,检验科技工作者职业驱力、全面薪酬满意度这两个分别反映个体特征因素与工作特征因素的变量在科技工作者科研绩效的激励机制中所发挥的效应。研究结果表明:科技工作者的科研结果绩效受到行为绩效的显著影响;行为绩效受个体特征因素与工作特征因素的协同激励,其中,事业型职业驱力起主导作用,非经济薪酬满意度居间起调节作用;经营型职业驱力则会侵蚀科研行为绩效与结果绩效。