茶馆行业顾客体验价值驱动因素分析——以杭州茶馆业为例

基于顾客体验价值和体验营销理论,借鉴国内外学者在顾客体验价值和顾客服务体验等方面取得的实证研究成果,运用访谈法和逻辑推理分析,提出茶馆行业顾客体验价值驱动模型。据此对杭州茶馆的体验营销策略进行深入探讨。     

基于"顾客导向"的高校招生整合营销研究

生源是高校生存发展的关键,持续稳定的顾客吸引与保持是高校营销的重要任务.运用高等教育学理论、服务营销、关系营销的理论与方法,研究如何提高"顾客"的满意度和价值,构建高校顾客价值链模型,以提出顾客为导向的高校招生工作一体化、组合化、优化的整合营销策略.     

移动互联时代线下零售客户体验影响因素实证研究——移动社交支付的调节作用

客户体验是当今线下零售企业关注的重点话题,尤其随着新兴技术的不断发展,当今技术环境下的线下实体零售客户体验问题值得进行深入研究。本研究从带来当下实体零售店经营变革的重要技术——移动社交支付出发,对线下实体零售客户体验的影响因素进行探索,重点关注移动社交支付对线下零售客户体验的内在影响机制,并提出移动社交支付情境下线下实体零售客户体验模型。本研究以462位使用微信支付的线下购物者为研究对象,对提出的模型和假设进行实证检验。研究结果显示,外在的零售商因素和内在的顾客自身因素都能够影响线下实体零售客户体验,从外部因素看,零售商客户关系导向、营销沟通以及人际服务均对客户体验有显著的正向影响;从内部因素看,顾客信任对线下零售客户体验也有显著的正向作用。此外,研究表明移动社交支付能够正向调节关系导向、营销沟通、人际服务以及客户信任对线下零售客户体验的影响。线下实体零售商应从管理、营销和服务方面入手提升客户体验,基于移动社交支付进行个性化营销和精准顾客触达。同时,企业应采取措施增强顾客信任,尤其在移动社交支付情境下,顾客信任发挥着非常重要的作用,有助于缓解"个性化悖论"从而提升客户体验。     

顾客满意度改进策略研究

本文基于国内外学者的相关研究提出了顾客满意度概念,对其种类进行了划分,之后提出了顾客满意度测评模型,并依据相应的解决方式构建了顾客满意度模型框架简图,分析了顾客满意度的改进策略.     

体验营销、顾客关系管理与营销绩效关系实证研究

在体验经济的背景下,本文构建了体验营销策略、顾客关系管理与营销绩效关系的概念模型,并基于经验数据给予了实证检验.实证结果发现,体验营销策略对顾客关系管理具有显著的正向影响,对营销绩效具有显著的正向影响,顾客关系管理对营销绩效具有显著的正向影响.在体验营销策略、顾客关系管理对营销绩效的影响中,前者具较大的影响力,而且体验营销策略亦可通过顾客关系管理间接影响营销绩效.     

基于消费者体验的营销对策探讨

在产品经济及服务经济时代 ,企业营销专注于展示产品和服务的特色和功效利益 ;而在体验经济时代 ,体验成为一个顾客核心价值源泉。从对体验的认识出发 ,通过分析体验消费兴起的原因 ,阐述了消费者体验类型 ,探讨了基于消费者体验的营销对策     

论服务性企业顾客忠诚战略

近年来追求顾客忠诚的营销战略已越来越成为服务性企业研究和实践的异常敏感的课题但值得关注的是,在理论和实践上部存在着时顾客忠诚营销战略的认识误区 本文在对两个重要的认识误区进行辨析的基础上,分析了顾客忠诚营销战略的内涵,并提出了实施顾客忠诚战略的动态模型     

顾客获取驱动要素实证研究

随着关系营销的兴起,市场营销正由产品导向向服务导向转变,企业也从关注交易向关注关系转变,从而企业由营销产品向管理顾客转变.顾客获取主要受顾客价值、品牌和转换障碍三个要素的驱动.实证结果显示:顾客价值与顾客获取存在着正相关关系:品牌与获取顾客存在着正相关关系;转换障碍与顾客获取存在着负相关关系;顾客价值与转换障碍存在着正相关关系的假设得不到支持;品牌与转换障碍存在着正相关关系假设虽然得到支持,但之间的关系非常微弱.     

体验营销在酒店客户关系管理中的应用

体验营销与酒店客户关系管理都是为了加深酒店客户印象 ,提升酒店形象与品牌的途径 ,体验营销是互动式的 ,是动态的 ;而顾客关系管理却是强调对酒店客户的相关资料进行记录、存档 ,是单向的 ,是静态的。本文提出二者应该而且能够相互利用 ,相互融合 ,共同为提升酒店品牌形象、促进酒店与客户之间的双向沟通作出贡献 ,并就此提出若干应用模式与建议     

国有商业银行储蓄业务顾客满意度测度及改进

在回顾顾客满意度研究成果的基础上,针对国有商业银行"让顾客满意"服务理念的缺乏,以国有 商业银行储蓄业务为研究对象,分析了储蓄业务顾客满意度的测度方法、过程和指标,对国有商业银行如何提 高储蓄业务顾客满意度提出了合理建议。     

浅析我国的贸易顺差问题——从人口角度分析

运用生命周期假说对中国两次"婴儿潮"进行分析,探讨中国人口相关因素对于储蓄的影响,以及储蓄增加与中国净出口之间的关联.在此基础上,实证分析投资、政府支出、储蓄与净出口的关系.基本的结论是:应正视中国人口增长所带来的内部矛盾,从内部解决矛盾,而不是通过外部的不平衡来平衡内部矛盾.     

双十一活动消费者满意度研究——基于天猫个护美妆类产品文本挖掘

以2021年10月15日至11月30日天猫商城个护美妆的消费者评论数据为样本,运用文本挖掘的方式研究“双十一”活动及活动前后的消费者满意度,并对比2020年同时期,研究“双十一”满意度的演变可得出三个结论：(1)2021年“双十一”满意度评分为0.699 1,满意度相对较高,2021年“双十一”满意度的影响因素有：产品本身、“双十一”优惠活动、物流系统、虚假活动、售后服务;(2)2021年“双十一”活动满意度低于同年“双十一”之前,并在“双十一”之后持续下降,影响满意度前后变动的因素有：“双十一”优惠活动的落差、客服人员不足、部分商品发货较慢;(3)2020年“双十一”活动满意度为0.679 7,整体低于2021年,其中活动升级、物流进步使得满意度略有提升,但商品包装和直播间对满意度造成负面影响。     

概念隐喻在大学英语词汇教学中应用的实证性研究

概念隐喻理论是认知语言学研究的重要理论之一。基于概念隐喻理论在大学英语词汇学习中起到积极作用这一假设,结合教学实践进行了一项实证性研究,主要探讨词汇的长期记忆效果。     

中国高等教育顾客满意度研究-KANO模型在高等教育领域的应用

将营利组织营销学领域已相对成熟的KANO模型应用到我国高等教育领域的学生满意度研究中,选择了有关学生个人发展、知识获取及能力提升、校园生活、后勤服务及管理、娱乐及健康等方面的16个指标进行实证研究。依据问卷调查结果,对这16个指标中的14个实现了KAN0分类,并验证了KANO分类与学生感知重要性之间的相关性。在此基础上,对我国高校提出了几点建议。     

私人关系对业务关系质量的影响——以上海、苏州银行业为例

本文以上海、苏州银行业为例,实证性地探讨中国企业营销活动中私人关系对业务关系质量的影响,研究结果发现:第一,营销人员与客户有关人员私人关系状态与客户满意度并不存在显著的相关关系,而关系意愿对客户满意度有显著的正向影响;第二,营销人员与客户有关人员私人关系越好,企业与客户间的信任度越高;第三,营销人员与客户有关人员私人关系越好,组织间的承诺度越高。最后探讨了结果的应用。     

我国城乡居民消费函数的理论假说与实证检验

本文采用1980-2009年的我国省级面板数据检验发现,持久收入假说和生命周期假说不能完全解释我国城乡居民的消费行为,绝对收入假说和随机游走假说对我国城乡居民消费不适用,而预防性储蓄假说和流动性约束假说适用于我国城乡居民消费。     

调整政府支出结构 提升居民消费意愿——一个财政政策视角的分析

根据各类政府支出项目的基本功能,可将其划分为公共福利支出和非公共福利支出两大类,在现阶段,政府财政的公共福利支出对居民消费具有互补效应,而非公共福利支出对居民消费具有替代效应,并且前者明显强于后者.为了探析公共福利支出对居民消费具有互补效应的内在原因,我们根据行为经济学的基本理论与方法,假设居民的心理安全是决定其消费行为的重要因素,而公共福利支出又是影响心理安全的重要因素,并通过检验发现,当公共福利支出满足居民心理安全需求的能力下降时,居民的消费增长对收入增长的反应系数显著变小.上述结论的政策含义是,通过对政府支出的内部结构进行调整,即一方面增强公共福利支出的供给力度,以维持居民的心理安全;另一方面适当缩减非公共福利支出中的"臃肿"部分,以达到提升居民消费意愿、刺激居民消费增长的目的.     

代工企业对外直接投资理论综述与研究

本文将新兴工业国家或地区及其外包生产企业作为独立的对外直接投资主体进行研究,提出代工企业对外直接投资动因研究问题.理论综述发现,现有主要对外直接投资理论体系中缺乏外包生产企业对外直接投资的专门理论或学说.通过对现有理论的缺陷分析,进一步提出了研究这个问题的基本假设和分析框架.     

整体营销组合:营销组合的集成化与定制化

继4P营销组合理论产生之后,相继出现了6P、7P、11P、4C、3R、4R、4V、4S、4E等营销组合新理论。这些新理论,或期望对4P加以扩充和完善,或试图对4P进行颠覆和取代,但落实到操作层面时,不仅离不开4P,更不如4P易于撑控。为了融合各种营销组合并增强其可操作性,本文在明确各种营销组合之间的关系基础上,提出了“整体营销组合”的概念,确立了相应的模型和依据。提供了“整体营销组合”的应用思路。