企业社会责任对顾客忠诚度的影响机制研究

在文献回顾的基础上构建概念模型,研究了企业社会责任对顾客信任的影响机制。应用经过信度、效度检验的量表对研究变量进行测量,通过结构方程模型对研究假设进行检验。结果表明,企业履行社会责任可以间接增强顾客信任,包括认知信任和情感信任,企业声誉和顾客满意扮演了中介变量的角色。其中认知信任主要受到企业声誉的影响,而情感信任主要受到顾客满意的影响。最后,根据研究发现,对企业提出了提升顾客信任的相关政策建议。     

零售企业社会责任行为对企业形象及顾客忠诚的影响机制

将企业形象、感知价值和顾客满意纳入零售企业社会责任驱动顾客忠诚的影响机制模型中,并以大型百货商店和综合超市消费者为调查对象,通过结构方程模型法进行实证检验。研究发现,零售企业的经济责任、环境责任、消费者责任、员工责任、法律责任和慈善责任对企业形象均有积极影响,而对感知价值有积极影响的只有经济责任、消费者责任、员工责任和法律责任。企业形象和感知价值不仅对顾客忠诚产生直接影响,而且通过顾客满意对顾客忠诚产生间接作用。相比企业形象,感知价值对顾客满意和顾客忠诚的影响作用更大。另外,不同零售业态和消费群体特征对零售企业社会责任行为的影响有差异。     

顾客满意之谜

顾客满意是现代市场营销以及其他管理学科的核心概念。但是迄今为止,国内外学者还没有就顾客满意的定义等达成共识。本文在对顾客满意的定义、形成原因进行理论研究的基础上,分析了顾客满意对企业绩效的作用,最后探讨了顾客满意理论未来的研究方向。     

顾客满意与企业市场营销策略

在经济全球化、信息技术迅猛发展、市场竞争日益激烈的今天,在企业营销方面,企业的生存发展取决于其对市场的占有率,而市场占有率的高低最终又取决于顾客满意。顾客满意可以从定性和定量两个方面进行分析,其一是顾客让渡价值理论及其影响因素,其二是顾客满意与企业市场营销策略。     

房地产行业顾客满意度影响因素的实证研究

本文在对顾客满意度文献梳理和人员深度访谈的基础上,构建出房地产顾客满意驱动因素模型,并以全国13个主要城市商品房用户为实证样本,对模型中的假设关系进行了验证。研究发现,产品质量、价格、服务质量和企业形象是房地产行业顾客满意的重要驱动因素。据此,本文分别从房地产的产品质量、服务质量、价格和企业形象等方面提出房地产顾客满意度提升的策略建议。     

顾客满意理论研究

顾客满意是当前学术界研究的热点和企业营销追逐的主要目标。国内在此方面的研究明显落后于国外。针对顾客满意理论研究的现状,笔者在讨论顾客满意内涵和顾客满意模型的基础上,深入探讨顾客满意的价值及其这一理论对营销的贡献。     

顾客等待时间—顾客满意概念模型及实证

日常生活中的等待现象十分严重，各服务型企业如电信企业为了解决这一问题采取了许多措施来缓解并取得了一定的效果。但以上缓解措施主要提供的还是以基础业务为主，对于一些较复杂的项目，顾客仍需要到营业厅办理，顾客等待现象依旧常见。本文通过实际调查，构建了顾客满意概念模型，并通过实证研究在顾客等待和顾客满意之间建立平衡，以提高服务业服务水平。     

基于企业生命周期的顾客满意度研究

借鉴弗农的“产品生命周期”思想,把同一企业经历的不同市场阶段(完全垄断市场、寡头垄断市场、垄断竞争市场、完全竞争市场)作为一个生命周期,利用企业生命周期的变更,分析在企业生命周期的不同阶段,顾客满意度和顾客忠诚度的变化、顾客满意度和顾客忠诚度之间的关系;并提出两种顾客满意度测评模型。     

顾客满意与产品开发

追求顾客满意是现代企业对市场竞争本质的深刻认识 ,其实质是创造忠诚顾客 ,实现企业的长期盈利。产品是联结企业与顾客的纽带 ,企业应当为顾客创造产品的价值 ,从顾客的需求和利益出发 ,以顾客的价值评价尺度对产品进行设计 ,不断地开发出功能优化和附加值高的产品。通过向顾客提供满意的产品 ,使顾客对企业产生忠诚感 ,最终实现顾客利益和企业效益的统一     

中国企业社会责任行为驱动力的实证研究

近年来,随着经济全球化和企业管理国际化的不断推进,以及全球环境问题日益恶化,公众、政府和企业对企业社会责任的关注度越来越高,越来越多的企业以各种途径参与到承担企业社会责任的行列.但是,仍然有众多的企业存在企业社会责任行为(即CSR行为)的缺失,甚至出现“失德”的行为.政府除了从法律上控制企业的“失德”行为以外,在从正面促进CSR行为驱动力方面鲜有有效的作为.同时,企业在如何有效地承担CSR行为方面也存在困惑或焦虑.它们无法确定如何在CSR行为和CSR不作为之间做出抉择.此外,由于公众对企业CSR行为的感知与行为迟钝,工会和非政府组织力量的薄弱,以及缺乏有效的对话机制,中国企业CSR行为差强人意.     

基于博弈论的企业社会责任研究

企业社会责任涉及经济学和管理学的核心问题,从理论到实践都引起了学者、企业和政府的广泛关注。介绍了企业社会责任的基本含义和演变过程,重点以博弈论的思想和工具对企业社会责任加以分析,分别提出企业履行社会责任中与竞争对手和利益相关者博弈模型,阐述实现均衡的途径。     

国内企业社会责任理论研究新进展

20世纪90年代末以来,由美国民间组织社会责任国际（SAI）制定的SA8000和数百个跨国公司生产守则在我国的认证和审核,给我国外经贸企业尤其是外向型的劳动密集型加工企业带来了沉重的压力,引起了社会各界对企业社会责任的关注和争论,也促使理论界加强了对企业社会责任有关问题的探索。总体来看,学者们都能把企业社会责任与我国的实际情况结合起来进行研究,内容广泛,包括理论与实践部分,并且相对更注重企业社会责任应用分析。但由于国内理论界对企业社会责任的研究还处于初步阶段,现有文献不多,我国学者研究企业社会责任还存在较多问题,与国外相比还有很大差距。     

公司社会责任与利益相关者理论的融合

企业社会责任和利益相关者理论原本作为社会学和管理学交叉学科里两个相互独立的部分,前者探讨企业与社会的关系,后者研究社会各相关群体与企业的关系．到20世纪90年代,公司社会责任研究与利益相关者理论出现了融合的趋势。一方面,利益相关者理论明晰了社会责任的范围;另一方面,公司社会责任诸多现成的实证方法和实证结果,弥补了利益相关者理论在实证方面的不足。两者的结合相互补充、相互支持,为企业理论研究的发展提供了新思路、新领域和新方法。     

企业履行社会责任与构建和谐社会

企业社会责任关注员工和社会的共同利益,并通过对这些共同利益的满足最终实现企业、员工和社会的和谐共处。企业社会责任是促进社会发展,构筑和谐社会的基础,企业社会责任使社会走向和谐。通过实证分析后认为,从被动服从型向适应型转变的企业社会责任战略类型的绩效好于从不服从到被动服从型转变的战略类型的绩效。因此,企业自律并主动实施企业社会责任战略,是构筑和谐社会的一个重要方面。     

论企业社会责任建设与构建和谐社会

党的十六届四中全会提出构建“和谐社会”的目标,是我国改革开放继往开来的重大举措,具有划时代的意义。企业作为社会的重要组成部分,是社会发展的重要推动力,在享用社会资源获取利润的同时也肩负着社会责任。构建和谐社会,企业责无旁贷并理当成为主力军。企业履行社会责任的措施主要从企业自身、国家法律、社会稳定和公益慈善四方面贯彻进行。     

国际贸易中的企业社会责任问题分析

在国际贸易中,企业社会责任的推行常常被视为国际贸易壁垒中的社会壁垒,成为我国企业出口产品通往欧美等发达国家市场的又一巨大障碍。但笔者主张正面看待企业社会责任问题,强调企业社会责任为提升我国劳工权益保障带来的积极推动作用。企业社会责任与贸易挂钩的做法已成为不可逆转的国际趋势,我国要想在国际竞争中站稳脚跟,亟需转变企业经营理念、增强责任意识、积极参与国际标准的制定、完善《劳动法》及配套法规并加强执法力度、建立企业社会责任评价体系、提升劳工权益保障水平。     

企业社会责任的价值相关性研究述评

以往企业社会责任的价值相关性研究的结果显示,两者间的关系是模拟两可的、矛盾的和不确定的。本文在归纳和分析国内外相关研究的多样化结果及其产生原因的基础上,从引入中介变量、考虑时间跨度和解构社会责任三个角度梳理该领域研究的新发展,并提出目前研究中急需进一步解决的问题,为未来研究提供方向性的指引。     

商业企业社会责任现状分析

本文在界定商业企业社会责任的基础上,着重探讨了商业企业的责任管理体系建设、产品质量安全管理、消费者权益保护、提升消费者社会责任意识、责任采购、员工权益保护六个方面的社会责任议题。在此基础上,又通过社会责任发展指数定量研究中国商业企业社会责任发展水平。由此得出,中国商业企业应树立社会责任意识、加强社会责任管理、提高社会责任信息披露水平、主动披露负面社会责任信息。     

中国企业社会责任公共政策问题研究

企业社会责任是企业在追逐经济利益的过程中,主动承担对利益相关者应尽责任与社会对企业行为规制的总和。企业主动承担社会责任可以树立良好企业形象、创造有利媒体舆论和增强市场竞争力,但当履行企业社会责任成本大于收益,或者不履行企业社会责任成本较低时,就会出现环境污染、食品安全、劳资矛盾和信用缺失等负外部性问题,作为规制企业行为的企业社会责任公共政策应对企业履行其社会责任进行有效的引导、监督和管制。中国企业社会责任公共政策在中央政府、地方政府和自律性组织三个层面稳步推进下,取得了一定的成果,企业社会责任相关倡议日益健全,但在机构设置、奖惩机制和制度安排等方面存在不足,应成立专门管理机构、平衡奖惩机制、制定广泛认可的标准及其支撑制度。