天津社保 以标准化服务提升经办服务水平

为大力推进经办服务标准化建设,全面提升经办服务水平,天津社保中心在实现经办服务信息化、专业化、规范化的基础上,按照天津市关于推进公共服务标准化的要求,对中心行政和服务管理制度进行全面梳理,在6个服务规范的基础上不断深化延伸,制定了天津社会保险服务标准。初步形成了以国家标准为基础,行业标准为补充,企业内控标准为主体的服务     

以标准化模式打造一流养老服务机构——记北京市第一社会福利院标准化体系建设工作

北京市第一社会福利院(北京市老年病医院)是一所集颐养、护理、医疗、康复、教学和科研为一体的国办大型综合性养老福利服务机构,于1988年5月正式开院,隶属北京市民政局.     

五福的标准化建设之路

正北京市第五社会福利院(以下简称五福)作为一家由北京市政府主办的公寓式养老机构,从2005年开始建立IS09000质量管理体系,到2008年建立并实施企业标准体系,于2013年10月圆满完成了国家级服务业标准化试点建设任务,极大地提升了标准化工作水平,促进了五福公寓式养老服务的规范化、品牌化建设工作。明确组织分工标准化工作是一项全员参与的系统工程,为明确责任,提高效率,五福首先成立了标准化工作机构,包括标准化工作领导小组和标准化工作小组。其中,标准化工作领导小组由院领导班子成员组成,标准化工作小组由各科室负责人和业务骨干组成,设立标准化工作办公室,配备标准化工作专职人员。精心制定了工作规划     

着力标准化建设 提升老人幸福指数——北京市第五社会福利院服务业标准化建设之路探析

北京市第五社会福利院(以下简称五福)是全国养老行业率先实行服务业标准化管理的养老机构。早在2004年,五福就开始了对标准化建设的研究和探索。2013年3月,五福作为国家级服务业标准化试点,已经通过中期检查。五福的探索与有益实践,既在国内具有公寓式养老特色的服务业标准化建设方面开了先河,也给各地养老机构提供了可贵经验。五福之所以在标准化建设方面敢为人先,究其缘由,是得益于常华院长及其工作人员的开拓与奉献、务实与高效,以及入住老人的积极协作。标准化建设扎实稳健、科学有效菜份的量减少了,被褥的种类增加了,80后的老师和90后的学生教学相长,一减一加一合,老人的满意度提升了。五福每年进行两次服务满意度测评。实施标准化后,满意度年年都在提高。黄花鱼,来半份的黄花鱼,给我来半份的,可以吗?院长接待日上,有位老人给常华院长提出了这样一个问题。     

着力加强标准化和信息化建设 促进养老服务业科学发展

"加强养老服务标准化和信息化建设,促进中国养老服务业科学发展"是目前中国养老服务业所有的服务提供者和行业管理者十分关心的一个课题。从中国养老服务业"十二五"期间的快速发展来看,伴随着社会巨大的养老服务需求,养老服务的提供者对服务管理技术的迫切需求已引起行业高度关注。养老服务业是中国服务业的一个有机组成部分,服务业的发展首先要靠技术的支撑提供优质的服务和管理。"十二五"期间加强社会养老服务体系建设,需要四大支撑:一是充分体现人文关怀的硬件设施;二是标准化建设为服务提供技术支撑;三是信息化建设为服务提供科技手段支撑;四是人才队伍建设提供专业化人力资源支撑。这四大支撑建设有利于养老服务能够真正地     

导游服务标准化现状、问题与对策

导游服务是区域旅游发展过程中重要的组成要素和形象支撑,加强对导游服务的管理和质量提升,必须加紧建设科学、合理、操作性强的导游服务标准化运作机制,并以导游服务标准为依据,以游客感知服务质量为主,建立导游服务质量的公正评价体系.这样,导游服务标准必将能成为提升导游服务质量的有效手段.     

积极推进标准化建设提升经办管理服务水平

近年来,天津社保中心认真贯彻落实部社会保险标准化建设要求,加快经办场所改造进度,完善经办设施设备,规范管理服务行为,推动系统标准化建设不断迈上新台阶,取得新成效,促进经办管理社会公信力和均等化服务水平显著提升。强化认识,抢抓机遇,增强社保标准化建设动力社保标准化建设是新形势下提升社会保障能力的重要基础工     

社会福利机构标准化建设之思考

标准化建设首先要从中国社会福利服务体系建设和行业管理建设的高度去筹划,整体部署、分步实施.11近年来民政部领导积极推进全国社会福利服务标准化建设,一些专家学者和地方民政部门也就此进行了理论和实践的积极探索,如<北京市养老服务的标准体系>,就是北京市社会福利服务管理机构在国家的一系列质量体系标准基础上取得的工作成果.福利中心去年至今组织去上海市、浙江省考察了政府办、集体办、民办的各级老年福利服务机构.近日又学习考察了北京市的几家福利服务机构的标准化建设状况.     

以制度建设为基础促进医保经办服务标准化、人性化

当前,随着医疗保险制度的不断完善,天津市医疗保险的覆盖面日益扩大,参保人数连年上升,参保范围也从单纯的在职人员拓展到城镇居民,这大大增加了医疗保险经办机构的工作难度和工作量。与此同时,社会对医疗保险服务质量的需求也在不断提升。     

对开展社会福利服务标准化工作的几点认识

日前,国家标准化管理委员会批准成立了全国社会福利服务标准化技术委员会.这是社会福利事业发展进程中的一件大事,标志着社会福利服务标准化工作开启了新的篇章.这里,谨就如何开展社会福利服务标准化工作,谈几点个人认识.     

新时期军休服务管理规范化研究

军休服务管理是党和军队工作的重要组成部分。自改革开放以来,国内外环境发生巨大变化,给新时期军休服务管理提出了新挑战。本文通过分析出现的原因,提出相应对策。     

从艾森豪威尔到卡特：美国文官“高级行政职位”的建立

文章从勾勒美国建立文官高级行政职位的过程入手 ,比较了艾森豪威尔总统建议建立的“高级文官职位”、尼克松总统提出设立的“联邦行政职位”、卡特总统建立的“高级行政职位”的区别和共同点 ,分析了三位总统在改革美国文官制度方面成功和失败的原因。作者认为 ,美国“高级行政职位”的设立 ,实际上涉及到两个非常敏感的关系 ,即 :总统与高级文官之间的关系以及在这一关系背后发挥潜在影响的政治与行政的关系。“高级行政职位”(SES)的设立 ,无论是从行政或政治的角度 ,都加强了总统对文官的控制与监督     

具有中国特色的国家公务员制度的建立与发展探析

改革开放以来,我国揭开了干部人事制度渐进式改革的序幕。大致经历了恩路形成、试点和法规形成、制度创新和实施、制度完善和发展四个阶段,逐渐形成了具有中国特色的国家公务员制度。在新时期,必须不断创新行政理念,健全公务员管理体制机制,积极推动电子政务建设,构建良好的国内外行政生态环境,抓紧完善国家公务员制度,进而构建起一个更具效率、更有回应性、更负责任、更有服务品质的政府。     

论我国民营经济金融服务体系的构建

民营经济是国民经济的四大经济支柱之一。近年来,虽然民营经济的融资环境有了较大的改进,融资规模和融资能力有了较大的提高,但是融资难的问题依然是困扰民营经济发展的首要问题。应围绕构建多层次、多样化的金融机构体系,建立和完善多层次的资本市场体系,不断培育和发展新型融资方式体系,建立和完善民营经济的信用和担保体系等环节,构建起民营经济金融服务体系。     

奥运志愿活动与北京市社会志愿服务体系的建设

近年来,我国的社会志愿服务体系建设发展迅速,但在快速发展的同时,整体上存在着志愿服务机制不成熟、活动质量不高、力量分散、参与面不够广等问题。2008年北京奥运会志愿者工作对我国的志愿服务体系建设产生了重大影响。本文建议认真总结奥运会志愿者服务活动的经验,并以此为契机,采取多种方式完善和发展志愿者服务体系。     

广州乡村旅游标准化体系的构建

推进旅游标准化建设，既是完善旅游市场体系、提升旅游业整体服务质量的需要，也是保护旅游者合法权益、促进旅游业持续健康发展的需要，旅游开发与服务的规范化是行业的发展趋势之一。乡村旅游作为一种新的旅游活动方式，在广州具有巨大的市场需求和发展前景。如何通过标准化体系的建设将这种旅游形式开发好、培育好、发展好，对统筹推进广州城乡一体化发展、建设社会主义新农村具有重要意义。文章在分析广州乡村旅游标准化建设现状的基础上，论述了广州乡村旅游标准化体系建设的意义，提出了加快广州乡村旅游标准化建设的框架思路。     

论医疗服务的公共属性和社会属性

本文运用公共政策和社会政策的基本原理分析了医疗服务的性质。纵观我国医疗服务体制改革的有关政策措施,总体上缺乏对医疗服务的性质的明确认识。这种认识上的偏差导致了医疗服务政策从指导思想到具体规则的种种问题,同时更导致了医疗服务实践既缺乏效率也缺乏公正。本文通过对医疗服务性质的分析,论证了医疗服务的一部分属于公共服务,另一部分属于社会服务。     

浅议生造词语的判定和规范问题

生造词语的判定和规范一直是汉语规范化工作的一个难点。本文在新时期新的规范观念的指导下 ,从生造词语的判定方法和规范观念等方面探讨这一难点问题。     

汉字规范化使用与中国书法衍进前瞻

笔墨游戏式的＂书法画＂,甚至衍绎出的＂行为书法＂,是一种＂文化失根＂表征;错别字满篇的所谓书法,是典型的文化缺失症。我们应积极作为,维护祖国语言文字的纯洁性。中国书法并不因为汉字规范化遮蔽其艺术性,相反,汉字演变发展史证明,每次的规范化举措,反而给书法艺术创作注入了活力。规范化的标准草书,或许会对中国汉字的改革和发展开辟出新途径,对书法文化的现代性提供多元思考。     

全球营销标准化与本土化问题研究进展评析

全球营销中最基本的问题就是全球营销方式是标准化还是本土化。长期以来,理论界对此问题的研究存在着三个基本流派:主张本土化、主张标准化与随机观点。三个流派根本性分歧在于对国际市场中消费者的需求是否趋于一致的假定上。在对过去40多年研究成果的梳理中,学者们的研究主要集中于营销组合。无论研究方法、基本概念还是立论逻辑,都存在诸多不足。总的说来,选择一个清晰的研究切入角度,全球营销标准化或本土化战略是如何影响企业的营销绩效的经验性证明,建构一个新的基本理论分析框架是后续研究中必须解决的三个基本问题。