顾客体验的多层次性及延长其生命周期的战略选择

本文认为顾客体验是一种包含积极体验和消极体验的综合感受,体验具有层次性,包括消极体验、无体验、低度体验、中度体验和高度体验五个层次.分析了顾客体验的互动形成机制,提出了顾客体验生命周期的概念.指出了体验创新战略、体验升级战略和顾客自我服务战略,以延长顾客体验的生命周期.     

顾客体验价值理论研究综述

本文首先对顾客体验价值与传统的顾客价值定义进行比较;接着对顾客体验价值理论已有研究进行评述;最后,对顾客体验价值的发展进行总结。在前人的研究基础上,作者提出了一个分析顾客体验价值的框架。     

基于虚拟会展B2B平台的顾客体验价值影响因素分析

随着互联网的普及和体验经济时代的到来,越来越多的企业开始重视顾客的体验。文章以虚拟会展B2B平台作为研究对象,从顾客的真实感受出发,提炼出真正意义上影响顾客体验价值的主要因素和测量指标。通过SPSS分析网络问卷调查数据,得出虚拟会展B2B平台顾客体验价值的影响因素包括功能体验价值、情境体验价值和情感体验价值这三个主要方面的结论。其中,功能性价值体验主要由远程生动交互性和网页设计来衡量;情境体验价值衡量因素包括信息可用性与舒适性;情感体验价值作为一个独立的变量,用互动沟通性来衡量;同时顾客的心理需求和网络使用水平的差异对顾客体验产生的影响也很显著。     

顾客体验对轿车品牌资产的影响机理研究

通过文献回顾、问卷调查,结合轿车市场需求特点,文章提出轿车顾客体验包括感知体验、情感体验、社会体验三个维度,轿车品牌资产包括品牌认知和品牌关系/形象两个维度。并根据以往学者的研究成果,结合轿车品牌资产的特征,提出了顾客体验对轿车品牌资产影响的研究模型。     

顾客体验价值影响因素研究——以星巴克咖啡为例

随着社会经济的发展,消费水平和层次也相应提高。消费者需要的不仅仅是产品或服务,更需要通过对产品或服务的消费来获得充满感性的享受和难以忘怀的愉悦。以顾客体验价值理论为基础,以星巴克咖啡为实例,利用因子分析、相关分析和多元回归分析了影响顾客体验价值的因素,结果表明:影响顾客体验价值的因素有情境因素,也有顾客因素,而顾客的体验价值既包括心理体验价值,也包括感官体验价值。     

顾客体验价值及其创造分析

体验经济来临之际,顾客体验价值成为新的价值提供物。文章以顾客体验价值理论为指导,探索性的构建了顾客体验价值创造流程,提出了顾客体验价值有效性的创造原则,并在此框架下,探讨了顾客体验价值维度的层次模型。     

消费者线上体验、产品卷入度与重购意愿

理解新零售新电商情境下消费者线上体验对重复购买意愿的影响机理,对于促进电商平台市场销售,提升电商平台产业化进程尤为重要。以花卉电商作为研究情境,构建电商平台重购意愿研究模型,运用结构方程研究方法,探讨线上展示体验、网络口碑体验、情感需求体验、社交互动体验和平台交易体验对重购意愿的影响,检验产品卷入度的中介效应和价格的调节效应。实证结果表明:线上展示体验、网络口碑体验、情感需求体验、社交互动体验、平台交易体验对重购意愿具有显著正向影响;产品卷入度在线上展示体验、网络口碑体验、情感需求体验、社交互动体验、平台交易体验与重购意愿间具有部分中介效应;价格正向调节线上体验与产品卷入度间因果关系。     

休闲农业体验价值模型的构建及其应用

我国的休闲农业作为一个新兴的产业正得到迅速发展,但目前缺乏合适的营销理论的指导,导致其经营效益很不理想.休闲农业经济是体验经济的产物,就从体验营销的视角来研究其营销对策.文章基于伯恩德·施密特的战略体验模块和伍德拉夫的顾客价值层次模型构建了休闲农业体验价值模型,并从体验营销的角度探讨了该模型的应用.     

商场购物环境、顾客感知价值与企业竞争优势关系研究

基于对415名消费者的随机抽样调研数据,从理论和实证两方面研究了商场购物环境、顾客感知价值及零售企业竞争优势间的相互关系。研究表明,购物环境以顾客信任和购物体验价值为中介变量,正向影响企业竞争优势的获得,且购物环境中的氛围因素、社会因素正向影响顾客体验价值;顾客信任受氛围因素、社会因素、设计因素和体验价值等显著正向影响;体验价值和顾客信任显著正向影响企业竞争优势的获得。     

大学生幸福感影响因素模型

基于马斯洛层次需求理论,设计有针对性的调查问卷采集样本数据,建立结构方程模型,参数估计结果显示:尊重和自我实现对大学生幸福感影响最大,说明该校学生整体的幸福感处于较高的层次.     

欠发达地区农村金融体系构建的实证分析

文章从欠发达地区农户对金融服务的需求出发,分析不同层次的经济主体对金融服务的不同需求及其现实的约束,并通过对各种需求的"公共性"和"个私性"的厘清及对现行欠发达地区农村金融服务体系现状的透视,提出构建与欠发达地区建设社会主义新农村相适应的农村金融体系的要旨与思路.     

基于品牌社群社会资本和消费体验的品牌忠诚培育研究

品牌社群是一种由消费者、企业、品牌和产品等一系列要素组成的社会关系网络,它对社群成员的态度和行为方式有着深刻的影响。当前品牌社群研究的主要内容是品牌社群对品牌忠诚的作用机理研究。本文以社会资本理论和消费体验理论为基础,从品牌忠诚的行为忠诚和态度忠诚两个角度出发,构建品牌忠诚培育的作用机理理论路径,并提出几点关于品牌忠诚培育的思路和策略。     

电影院顾客体验的影响因素及其模型构建

运用定性和定量方法,对电影院顾客体验的影响因素进行探究.研究发现:电影院的顾客体验取决于六个维度因素:促销(展示)、影院环境、服务功能质量、预期影片质量、便利性、合理价格.基于上述发现,构建了电影院顾客体验影响因素六维模型.该研究模型不仅对电影院进行体验设计有较强的指导作用,而且对其它服务行业也有一定的参考和借鉴价值.     

浅议我国统计管理体制改革

自2005年统计管理体制改革以来,七年的实践证明改革的方向正确,效果显著。通过梳理统计改革层次理论,提出统计改革的"三步曲"和"四层次":三步曲是,第一步"三队归一,一垂三统";第二步"国地分制,中央集权";第三步"国民核算,区域调查"。四层次,第一层次是统计体制和管理体制;第二层次是国民经济核算体系和统计报表制度体系;第三层次是统计调查方法体系;第四层次是统计指标体系和统计标准体系。     

基于消费者体验视角的生态旅游可持续发展模式

生态旅游作为旅游业重要构成部分,现已成为学术界关注的焦点。文章基于消费者体验视角的ASEB分析框架,运用到对生态旅游发展模式的分析中;并根据生态旅游自身的特点,在分析框架中加入"配合度"要素,由此形成ASEB-C分析框架,并在此基础上进行模式探讨。     

分层次复合pps抽样设计

在分层次抽样设计中,ABC法、层层抽样法、样本追加法或域估计法等,均是以"模型自由"为主的随机化推断方法.它们至少有一个共同的不足,即无论是"从下而上"的层层抽样设计,还是"从上而下"的样本追加的抽样设计,都必须进行二次抽样.这对抽样设计的"省时、省财、准确、高效"等优点来说,就要大打折扣了.因此,如果能够较为合理地解决这一问题,对分层次抽样设计有非常现实的意义.本文利用永久随机数技术,结合赵民德(M.T.CHAO)先生的"Chao scheme"设计,针对这一多次抽样的现象,提出了一种新的分层次复合抽样设计方法来解决这一突出矛盾.     

个人网上银行客户体验基本构成要素间作用关系实证研究

客户体验与客户体验管理能够解决个人网上银行的同质化问题。本文旨在探讨个人网上银行客户体验基本构成要素间的作用关系。通过对2000多位客户的问卷调查,本文采用结构方程模型,对体验感知、体验期望和感知价值等个人网上银行客户体验基本构成要素之间的作用关系以及安全、使用成本等因素对体验感知的作用关系进行实证研究,发现体验感知对感知价值、体验期望对体验感知有正向的影响;体验期望对感知价值有负向影响;安全、使用成本、易用、速度与稳定、品牌信任、功能满足、客户服务和便利等对体验感知有正向影响;而营销活动对体验感知没有显著影响。     

释潜力 增动力:转型期江苏消费特质分析

"十一五"期间,江苏消费呈现"规模扩大、速度较快、结构优化、层次提升"的良好发展态势。通过模型分析发现,劳动者报酬、产业发展层次、城镇化水平等均对居民消费有显著正向影响。建议通过以投资规模合理增长为契机,注重创造消费需求等措施,扩大消费需求的长效机制,推动江苏经济在"重要战略机遇期"实现平稳较快发展。     

品牌体验——概念、维度与量表构建

在体验经济背景下,品牌体验已经为众多企业所接受,然而,实践中真正将品牌体验的涵义付诸实施的案例又屈指可数,学术界对于品牌体验的内涵及维度也未达成共识.文章将在前人研究的基础上,明确品牌体验的涵义,并构建品牌体验各维度的测量量表,通过探索性因子分析和验证性因子分析证明了量表的可靠性.     

民生问题预警指标体系的构建

马斯洛需求层次理论将人的需求划分为由低到高的五个层次.其中生理需求和安全需求是最基本的需求.借鉴这一理论.可以将民生问题界定为满足民众基本生计和满足基本健康和安全两个层次的问题.文章以此为主要内容建立了部门统计指标和社会调查指标相结合的民生问题预警指标体系,并初步探讨了指标体系的运行方式.