电子商务下企业CRM的实施研究

本文首先分析了企业实施CRM的要求,然后提出了企业CRM应具有的功能,最后本文对电子商务下企业如何实施CRM进行了初步探讨。     

基于协同电子商务的ERP、CRM与 SCM的集成

随着电子商务的发展,企业中各系统软件在功能上出现了交错与互补,并且企业资源内部分散、相对独立,形成了一个个“信息孤岛”。怎样利用现代企业管理技术,在资源集成、组织集成、功能集成、过程集成的基础上,最大限度地发挥企业内外部资源和技术的作用,已成为各企业当前的主要任务和目标。本文以此为出发点,阐述了协同电子商务理论,分析了电子商务环境下ERP、CRM和SCM的发展与问题,提出了基于协同电子商务的ERP、CRM与SCM的系统集成解决方案与实现。     

现代企业管理中的CRM

客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.从CRM的产生与内涵谈起,侧重从经营管理的角度,论述了CRM对传统企业的冲击和企业在电子商务环境下的CRM模式以及现代企业如何实施CRM.     

企业电子商务与CRM的整合

随着电子商务的发展,企业的营销模式和管理理念在不断发生变革,“以客户为中心”已经成为电子商务企业的经营策略,CRM系统是这一经营策略的保证。CRM与电子商务的整合是企业战略规划的重要任务,CRM是电子商务成败的关键。本文分析了基于电子商务的客户关系管理(E-CRM)的特点,介绍了E-CRM的实施策略。     

新兴电子商务对欠发达地区工业化发展的影响机理研究

建立动力模型,运用系统动力学原理对电子商务在促进工业发展过程中的各个因素进行讨论,构建因果回路图和系统流图,分析电子商务对工业发展的影响机理。基于灰色系统理论,收集了2005年以来贵州规模以上工业总产值变动数据,并对其变化趋势进行了预测。研究表明,在电子商务发展推动下,实际产值比预测产值要高,验证了电子商务对欠发达地区工业发展的促进作用;由此,提出在新兴电子商务环境下促进工业协调发展的建议。     

基于ERP、CRM、SCM整合的中国中小企业协同电子商务系统的设计

本文分析了企业信息化与电子商务的关系,在深入研究中国中小企业信息化应用现状的基础上,提出并设计中国中小企业协同电子商务系统CREC。该系统基于ERP、CRM、SCM整合,操作维护简单,可扩展性强,能够快速、动态地响应客户,适合快速成长变化的中国中小企业。     

电子商务环境下企业会计信息系统构建探讨

电子商务改变着世界,纵横交错的计算机网络改革了信息传递方式,使得传统IT环境下的会计信息系统面临一系列挑战。建立基于互联网的现代企业会计信息系统已迫在眉睫。本文分析了电子商务对会计信息系统的影响,提出了电子商务环境下会计信息系统的构建目标、基本框架和构建步骤。     

推荐系统在移动电子商务中的应用研究

本文介绍了移动电子商务的概念及其发展趋势,详细论述了移动电子商务环境下推荐系统的应用及其存在的问题,并研究推荐系统在移动电子商务中的发展趋势。     

电子商务环境下运营型客户关系管理的实施

电子商务日渐成熟和完善，已逐步发展为商业运行的重要模式。电子商务为运营型CRM（客户关系管理）带来了机遇，它可使资源充分利用、缩短商业循环周期、提高运作效率和服务质量、降低成本。运营型CRM的许多功能可由潜能转变为现实的机遇。由企业、供应商、分销商和客户连成的价值链成为企业之间竞争的核心，“以客户为中心”的运营型CRM是电子商务时代企业制胜的法宝。     

电了商务环境下物流企业的顾客忠诚度简析

电子商务是我国互联网中最成熟也最具前景的一种商业应用，物流是实现电子商务的根本保证。本文首先介绍了电子商务环境下的物流特点，然后分析了物流企业顾客忠诚废的影响因素，最后提出了电子商务环境下物流企业顾客忠诚度的提升策略。